Visão geral da vaga
A Secur-Serv fornece soluções de assistência e suporte a nível nacional a empresas que valorizam a qualidade, a rapidez, a flexibilidade e o controlo de custos. A empresa é especializada em serviços de assistência no local e na instalação de quiosques, sinalização digital, acabamento de documentos, digitalização de documentos, terminais de ponto de venda e muito mais.
Na qualidade deCoordenador de Chamadas, irá gerir e coordenar as chamadas de assistência, apoiar os técnicos no terreno e garantir uma comunicação fluida e a prestação atempada do serviço, mantendo ao mesmo tempo relações sólidas com os clientes e cumprindo os Acordos de Nível de Serviço (SLAs).
Detalhes do trabalho
- Modalidade de trabalho:Trabalho a partir de casa
- Horário:das 8h00 às 17h00 (CST) | das 21h00 às 6h00 (MNL)
- Data de início:março de 2026
Responsabilidades
- Manter relações sólidas com os clientes, organizando e coordenando serviços técnicos no local, cumprindo simultaneamente os requisitos do SLA dos clientes
- Analise cada novo pedido de assistência para garantir a exatidão e a integridade de todas as informações necessárias
- Procurar e coordenar com técnicos locais para dar resposta aos pedidos de assistência
- Preparar os técnicos para as chamadas de assistência e definir expectativas claras quanto à prestação do serviço
- Documentar todos os aspetos das chamadas de assistência, incluindo horários previstos de chegada, acompanhamento de peças, estado do trabalho e outras atualizações relevantes
- Assegurar uma comunicação clara e profissional com clientes, técnicos e equipas de contabilidade através do telefone, e-mail, mensagens instantâneas e notas no sistema interno
- Manter uma fila de tarefas organizada e atualizada, com informações completas e precisas, incluindo datas de acompanhamento adequadas
- Assegurar que os pedidos de assistência sejam encerrados até ao final do dia (EOD) no mesmo dia em que o trabalho for concluído
- Gerir as consultas de revisão de forma eficiente e precisa, para garantir a faturação e o pagamento corretos de todos os serviços prestados
- Atenda as chamadas telefónicas de forma rápida e profissional
- Desempenhar outras funções que lhe sejam atribuídas
Qualificações
- 2 a 3 anos de experiência em apoio administrativo remoto
- Grande atenção aos detalhes, aliada a excelentes capacidades de comunicação e organização
- Capacidade de lidar eficazmente com cargas de trabalho intensas e de grande volume
- Comprovada capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo
- Capacidade de trabalhar de forma autónoma com supervisão mínima