職位概覽
Secur-Serv 為重視品質、速度、靈活性及成本控制的企業提供全國性的服務與支援解決方案。本公司專精於現場服務，以及自助服務機、數位看板、文件裝訂、文件影像化、POS 終端機等設備的安裝。
身為服務協調員，您將負責管理與協調服務請求、支援現場技術人員，並確保溝通順暢及服務及時交付，同時維繫良好的客戶關係並符合服務水準協議（SLA）。
工作內容
- 工作模式：居家辦公
- 營業時間：上午 8:00 至下午 5:00（中部標準時間）| 晚上 9:00 至凌晨 6:00（馬尼拉時間）
- 開始日期：2026年3月
責任
- 透過安排及協調現場技術服務，同時滿足客戶的服務水準協議（SLA）要求，以維繫穩固的客戶關係
- 請審核每筆新的服務請求，以確保所有必要資訊的準確性與完整性
- 尋找並協調當地技術人員以執行服務請求
- 協助技術人員做好服務出訪的準備，並對服務交付設定明確的期望
- 記錄服務呼叫的各個方面，包括預計到達時間、零件追蹤、工作狀態及其他相關更新
- 透過電話、電子郵件、即時通訊及內部系統備註，與客戶、技術人員及會計團隊進行清晰且專業的溝通
- 維持一個整潔且最新的工作佇列，其中須包含完整且準確的資訊，包括適當的後續跟進日期
- 確保服務工單在工作完成當日於當日結束前（EOD）完成結案
- 有效率且精準地管理回診事宜，以確保所有已提供服務的帳單開立與付款均正確無誤
- 及時且專業地接聽電話
- 執行其他指派之職務
資格
- 具備 2 至 3 年遠端行政支援經驗
- 極度注重細節，並具備出色的溝通與組織能力
- 具備有效處理高壓及大量工作負荷的能力
- 具備同時處理多項任務的實證能力
- 能夠在極少監督下獨立工作