Présentation de l'offre d'emploi
Secur-Serv propose des solutions de services et d'assistance à l'échelle nationale aux entreprises qui privilégient la qualité, la rapidité, la flexibilité et la maîtrise des coûts. L'entreprise est spécialisée dans les interventions sur site et l'installation de bornes interactives, d'affichage numérique, de systèmes de finition de documents, de solutions d'imagerie documentaire, de terminaux de point de vente, et bien plus encore.
En tant quecoordinateur des interventions, vous serez chargé de gérer et de coordonner les interventions, d'assister les techniciens sur le terrain, d'assurer une communication fluide et une prestation de services dans les délais impartis, tout en entretenant de solides relations avec les clients et en respectant les accords de niveau de service (SLA).
Détails de l'emploi
- Conditions de travail :Télétravail
- Horaires :de 8 h à 17 h (heure du Centre) | de 21 h à 6 h (heure de Manille)
- Date de début :mars 2026
Responsabilités
- Entretenir des relations solides avec les clients en organisant et en coordonnant les interventions techniques sur site, tout en respectant les exigences des accords de niveau de service (SLA) des clients
- Vérifiez chaque nouvelle demande d'intervention afin de vous assurer que toutes les informations requises sont exactes et complètes
- Trouver et coordonner les techniciens locaux pour répondre aux demandes d'intervention
- Préparer les techniciens aux interventions sur site et définir clairement les attentes en matière de prestation de services
- Consigner tous les aspects des interventions sur site, y compris les heures d'arrivée prévues, le suivi des pièces, l'état d'avancement des travaux et toute autre information pertinente
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, les techniciens et les équipes comptables par téléphone, e-mail, messagerie instantanée et notes sur le système interne
- Veiller à ce que la file d'attente des tâches soit claire et à jour, avec des informations complètes et exactes, y compris des dates de suivi appropriées
- Veiller à ce que les interventions soient clôturées avant la fin de la journée (EOD) le jour même où les travaux sont terminés
- Gérer efficacement et avec précision les visites de suivi afin de garantir une facturation et un paiement corrects pour tous les services fournis
- Répondre aux appels téléphoniques rapidement et avec professionnalisme
- Accomplir toute autre tâche qui lui est confiée
Qualifications
- 2 à 3 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance administrative à distance
- Un grand souci du détail, associé à d'excellentes compétences en communication et en organisation
- Capacité à gérer efficacement des charges de travail importantes et des situations très stressantes
- Capacité avérée à gérer plusieurs tâches simultanément
- Capacité à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision