Présentation du poste
Le chargé de clientèle et de vente est le principal interlocuteur des clients ; il gère un volume important d'appels entrants et de commandes tout en identifiant activement et en optimisant les opportunités commerciales. Ce poste exige de concilier un excellent service client, une gestion rigoureuse des commandes et une approche commerciale proactive par le biais de la vente croisée et de la vente incitative. Le chargé de clientèle doit traiter plus de 50 appels par service, offrir une expérience client de grande qualité et contribuer à la croissance du chiffre d'affaires dans un environnement dynamique.
Détails de l'emploi
• Conditions de travail : sur site (Bridgetowne, Quezon City)
• Lieu : Quezon City / Pasig City
• Horaires : horaires variables
• Exigences : être disposé à travailler sur site, quel que soit le poste
Principales responsabilités
Responsabilités en matière de service à la clientèle
• Servir de point de contact principal pour les demandes, les commandes et les préoccupations des clients, en garantissant des réponses rapides et professionnelles
• Gérer un volume élevé d'appels entrants, avec une moyenne de plus de 50 appels par service, tout en maintenant la qualité du service
• Répondre aux appels des clients de manière rapide, courtoise et professionnelle
• Saisir, mettre à jour et gérer avec précision les informations relatives aux comptes clients et les détails des commandes
• Naviguer efficacement entre les différents écrans du système tout en utilisant les outils et ressources internes pour répondre aux besoins des clients
• Faire preuve d'une écoute active et poser des questions ouvertes pour bien comprendre les besoins des clients, en bénéficiant de conseils et d'accompagnement si nécessaire
• Mettre en œuvre les retours issus de la surveillance des appels et des évaluations de qualité afin d'améliorer en permanence la prestation de service et la satisfaction client
• Gérer plusieurs interactions avec les clients tout en garantissant précision, efficacité et souci du détail
Responsabilités commerciales
• Identifier les opportunités de ventes croisées et incitatives de produits ou de services en fonction des besoins des clients et de l'historique des commandes
• Promouvoir des produits, des options ou des solutions pertinents tout en veillant à ce qu'ils correspondent aux besoins des clients
• Optimiser les opportunités de vente lors des interactions avec les clients sans compromettre la qualité du service
• Communiquer efficacement aux clients les caractéristiques, les avantages et la valeur ajoutée des produits
• Atteindre ou contribuer à la réalisation des objectifs de vente individuels et d'équipe tout en conservant une approche axée sur le client
Responsabilités générales
• Collaborer avec les membres de l'équipe et demander de l'aide si nécessaire afin de garantir un traitement précis et rapide des demandes des clients
• S'adapter à l'évolution des processus, des outils et des exigences des clients dans un environnement dynamique
• Accomplir toute autre tâche connexe confiée par la direction
Qualifications
Expérience:
• 2 à 5 ans d'expérience dans le service client, de préférence avec une expérience combinée dans le service client et la vente
• Les candidats ayant plus de 5 ans d'expérience pertinente sont vivement encouragés à postuler
Compétences et aptitudes :
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Solides compétences en service à la clientèle et en relations interpersonnelles
• Capacité avérée à réaliser des ventes croisées et incitatives dans un environnement en contact direct avec la clientèle
• Capacité à taper au moins 30 mots par minute avec une grande précision lors de la saisie de données
• Connaissance pratique des applications Microsoft Office
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail
• Capacité à retenir des informations et à faire preuve d'esprit critique
• Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à s'adapter à un environnement de travail dynamique
Autres exigences :
• Disponibilité pour travailler sur site à Bridgetowne, Quezon City / Pasig City
• Flexibilité vis-à-vis des horaires variables