Übersicht über die Rolle
Der Kundendienst- und Vertriebsmitarbeiter fungiert als primärer Ansprechpartner für Kunden, bearbeitet ein hohes Aufkommen an eingehenden Anrufen und Bestellungen und identifiziert und maximiert dabei aktiv Verkaufschancen. Diese Position erfordert ein ausgewogenes Verhältnis zwischen exzellentem Kundensupport, präziser Auftragsabwicklung und proaktiver Vertriebsarbeit durch Cross-Selling und Up-Selling. Von dem Mitarbeiter wird erwartet, dass er pro Schicht mehr als 50 Anrufe bearbeitet, ein hochwertiges Kundenerlebnis bietet und in einem schnelllebigen Umfeld zum Umsatzwachstum beiträgt.
Job-Details
• Arbeitsort: Vor Ort (Bridgetowne, Quezon City)
• Standort: Quezon City / Pasig City
• Arbeitszeit: Schichtdienst
• Anforderungen: Bereitschaft, vor Ort in jeder Schicht zu arbeiten
Zuständigkeiten
Aufgaben im Kundenservice
• Als primärer Ansprechpartner für Kundenanfragen, Bestellungen und Anliegen fungieren und für zeitnahe und professionelle Antworten sorgen
• Ein hohes Aufkommen an eingehenden Anrufen bewältigen (durchschnittlich mehr als 50 Anrufe pro Schicht) und dabei die Servicequalität gewährleisten
• Eingehende Kundenanrufe umgehend, höflich und professionell entgegennehmen
• Kundenkontodaten und Bestelldetails korrekt erfassen, aktualisieren und pflegen
• Effiziente Navigation durch mehrere Systembildschirme unter Nutzung interner Tools und Ressourcen zur Lösung von Kundenanliegen
• Einsatz effektiver Zuhörfähigkeiten und offener Fragen zum vollständigen Verständnis der Kundenanforderungen, bei Bedarf mit Anleitung und Coaching
• Umsetzung von Feedback aus Anrufüberwachung und Qualitätsprüfungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceerbringung und Kundenzufriedenheit
• Bearbeitung mehrerer Kundeninteraktionen unter Wahrung von Genauigkeit, Effizienz und Liebe zum Detail
Aufgaben im Vertrieb
• Erkennen von Möglichkeiten für Cross-Selling und Up-Selling von Produkten oder Dienstleistungen auf der Grundlage von Kundenbedürfnissen und der Bestellhistorie
• Bewerben relevanter Produkte, Zusatzangebote oder Lösungen unter Berücksichtigung der Kundenanforderungen
• Maximieren von Verkaufschancen im Kundenkontakt, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen
• Effektives Vermitteln von Produktmerkmalen, Vorteilen und Wertversprechen gegenüber Kunden
• Erreichen oder Unterstützen von individuellen und teambezogenen Verkaufszielen unter Beibehaltung eines kundenorientierten Ansatzes
Allgemeine Aufgaben
• Arbeiten Sie mit Ihren Teamkollegen zusammen und bitten Sie bei Bedarf um Unterstützung, um eine korrekte und zeitnahe Lösung von Kundenanliegen sicherzustellen
• Passen Sie sich in einem schnelllebigen Umfeld an sich ändernde Prozesse, Tools und Kundenanforderungen an
• Erledigen Sie weitere damit verbundene Aufgaben, die Ihnen von der Geschäftsleitung übertragen werden
Qualifikationen
Erfahrung:
• 2–5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise mit Erfahrung sowohl im Kundenservice als auch im Vertrieb
• Bewerber mit mehr als 5 Jahren einschlägiger Erfahrung werden besonders bevorzugt
Fähigkeiten und Kompetenzen:
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte Kundendienst- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Nachgewiesene Fähigkeit zum Cross-Selling und Up-Selling im Kundenkontakt
• Fähigkeit, mindestens 30 Wörter pro Minute mit hoher Dateneingabegenauigkeit zu tippen
• Praktische Kenntnisse der Microsoft Office-Anwendungen
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und Liebe zum Detail
• Fähigkeit, Informationen zu behalten und kritisches Denken anzuwenden
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und sich an ein dynamisches Arbeitsumfeld anzupassen
Weitere Anforderungen:
• Bereitschaft, vor Ort in Bridgetowne, Quezon City / Pasig City zu arbeiten
• Flexibilität bei wechselnden Arbeitszeiten