Functieoverzicht
De medewerker Klantenservice & Verkoop fungeert als het primaire aanspreekpunt voor klanten, verwerkt grote hoeveelheden inkomende telefoontjes en bestellingen en spant zich actief in om verkoopkansen te signaleren en te benutten. Deze functie vereist een evenwicht tussen uitstekende klantenservice, nauwkeurig orderbeheer en proactieve verkoopinspanningen door middel van cross-selling en up-selling. Van de medewerker wordt verwacht dat hij/zij meer dan 50 telefoontjes per dienst afhandelt, een hoogwaardige klantervaring biedt en bijdraagt aan omzetgroei in een dynamische werkomgeving.
Functiegegevens
• Werkplek: op locatie (Bridgetowne, Quezon City)
• Locatie: Quezon City / Pasig City
• Dienstrooster: wisselende diensten
• Vereiste: bereid zijn om op locatie te werken in elke dienst
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Taken op het gebied van klantenservice
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen, bestellingen en opmerkingen van klanten, en zorgen voor tijdige en professionele reacties
• Een groot aantal inkomende telefoontjes afhandelen, gemiddeld meer dan 50 per dienst, met behoud van de servicekwaliteit
• Inkomende telefoontjes van klanten snel, beleefd en professioneel beantwoorden
• Klantgegevens en bestelgegevens nauwkeurig vastleggen, bijwerken en onderhouden
• Efficiënt navigeren door meerdere systeemschermen en gebruikmaken van interne tools en middelen om aan de behoeften van klanten te voldoen
• Effectieve luistervaardigheden en open vragen gebruiken om de wensen van klanten volledig te begrijpen, met begeleiding en coaching waar nodig
• Feedback uit gespreksmonitoring en kwaliteitsbeoordelingen toepassen om de dienstverlening en klanttevredenheid continu te verbeteren
• Meerdere klantcontacten afhandelen met behoud van nauwkeurigheid, efficiëntie en oog voor detail
Verantwoordelijkheden op het gebied van verkoop
• Mogelijkheden voor cross-selling en up-selling van producten of diensten identificeren op basis van de behoeften van de klant en de bestelgeschiedenis
• Relevante producten, aanvullende diensten of oplossingen promoten en daarbij zorgen dat deze aansluiten bij de wensen van de klant
• Verkoopkansen tijdens klantcontacten optimaal benutten zonder dat dit ten koste gaat van de kwaliteit van de dienstverlening
• Productkenmerken, voordelen en waardeproposities effectief aan klanten overbrengen
• Individuele en teamverkoopdoelstellingen halen of ondersteunen, met behoud van een klantgerichte aanpak
Algemene taken
• Samenwerken met teamleden en indien nodig om hulp vragen om ervoor te zorgen dat klachten van klanten correct en tijdig worden afgehandeld
• Je aanpassen aan veranderende processen, hulpmiddelen en klantbehoeften in een dynamische werkomgeving
• Andere gerelateerde taken uitvoeren zoals opgedragen door het management
Kwalificaties
Ervaring:
• 2–5 jaar ervaring in de klantenservice, bij voorkeur met ervaring in zowel klantenservice als verkoop
• Kandidaten met meer dan 5 jaar relevante ervaring genieten sterk de voorkeur
Vaardigheden en competenties:
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
• Sterke klantenservice- en interpersoonlijke vaardigheden
• Bewezen vermogen tot cross-selling en up-selling in een klantgerichte omgeving
• Vermogen om ten minste 30 woorden per minuut te typen met een hoge nauwkeurigheid bij gegevensinvoer
• Praktische kennis van Microsoft Office-toepassingen
• Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail
• Vermogen om informatie te onthouden en kritisch te denken
• In staat om meerdere taken tegelijk uit te voeren en zich aan te passen aan een dynamische werkomgeving
Overige vereisten:
• Bereidheid om op locatie te werken in Bridgetowne, Quezon City / Pasig City
• Flexibel ten aanzien van wisselende dienstroosters