Sourcefit uma empresa de externalização de processos empresariais com escritórios nas Filipinas, África do Sul, República Dominicana, Madagáscar, Reino Unido e Arménia. Oferecemos soluções personalizadas de recrutamento offshore e nearshore que criam valor duradouro para os nossos clientes.
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Sourcefit empenhada em oferecer os melhores preços do setor, seguindo vários princípios fundamentais:
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O atendimento ao cliente deve ser fácil tanto para os clientes quanto para as empresas. É esse o objetivo de cada equipa que criamos na Sourcefit.
Os nossos agentes operam a partir dos principais centros de outsourcing do mundo. Têm formação nos seus sistemas, estão alinhados com a voz da sua marca e são apoiados por uma infraestrutura fiável que mantém tudo a funcionar sem problemas, independentemente do fuso horário.
Reduzir os custos de pessoal sem comprometer a qualidade ou a responsabilidade.
Os agentes são cuidadosamente recrutados, formados nas suas ferramentas e apoiados por um controlo de qualidade contínuo.
Mantemos sistemas redundantes, conetividade fiável e instalações de call center de nível empresarial.
Os seus clientes não vão notar a diferença - mas vão senti-la.
Cada empresa tem necessidades de apoio diferentes. Uma empresa em fase de arranque pode precisar de ajuda básica para encomendas, enquanto uma empresa de cuidados de saúde requer conformidade com a HIPAA e conhecimentos especializados. Nós percebemos isso.
Apoiamos empresas de uma vasta gama de sectores, com agentes formados para lidar com as ferramentas, o tom e a complexidade de cada um.
Aqui estão apenas algumas áreas em que a terceirização do atendimento ao cliente com a Sourcefit faz a diferença:
Tratar de pedidos de encomendas, devoluções e perguntas sobre produtos que chegam 24 horas por dia
Agendamento de pacientes, verificação de seguros e comunicação compatível com HIPAA
Consultas sobre apólices, apoio a pedidos de indemnização e qualificação de clientes potenciais
Apoio à loja, questões de inventário e gestão de contas de clientes
Apoio profissional desde o primeiro dia, sem as despesas gerais de contratação de pessoal a tempo inteiro
Apoio administrativo completo, incluindo a introdução de dados e a integração de clientes
Mais de 15 anos de resultados comprovados
Fazemos isto desde 2009, começando com um dos primeiros serviços de redes sociais móveis do mundo. Essa experiência ensinou-nos a lidar com interações complexas e de grande volume com os clientes desde o primeiro dia.
Alcance global, experiência local
As operações nas Filipinas, na África do Sul, na República Dominicana, em Madagáscar e na Arménia significam que podemos fornecer um serviço de apoio ao cliente multilingue que abrange verdadeiramente os seus clientes, onde quer que estejam.
Mais de 2.000 profissionais, mais de 20 sectores
Criámos equipas para empresas da Fortune 500 e para startups em comércio eletrónico, saúde, finanças, telecomunicações e muito mais. É provável que já tenhamos lidado com algo parecido com o seu negócio.
Construído para o longo prazo
Criamos equipas dedicadas que se mantêm e crescem com o seu negócio. O nosso objetivo é criar valor duradouro e não soluções rápidas.
Serviço personalizado à escala
Apesar da nossa dimensão, cada cliente recebe atenção direta e soluções personalizadas. O cliente não é apenas mais um número de conta.
Nível de entrada
Nível médio
Nível de especialista
A subcontratação do apoio ao cliente significa contratar uma empresa externa para tratar das suas operações de apoio ao cliente em vez de criar uma equipa interna. Isto inclui apoio telefónico, conversação em direto, gestão de correio eletrónico e assistência técnica - tudo tratado por agentes com formação que representam a sua marca.
O comércio eletrónico, os cuidados de saúde, os seguros, o retalho e as empresas em fase de arranque obtêm os maiores ganhos. Qualquer empresa que necessite de apoio consistente, mas que não possa justificar uma equipa local a tempo inteiro, pode beneficiar da externalização.
Sim. Com operações nas Filipinas, na África do Sul, na República Dominicana, em Madagáscar e na Arménia, oferecemos um serviço de apoio ao cliente multilingue em vários idiomas e fusos horários.
O outsourcing do serviço ao cliente centra-se no apoio direto ao cliente (chamadas, chat, etc.), enquanto o BPO pode incluir tarefas de back-office, como a introdução de dados ou a faturação. Sourcefit oferece ambos.
