Soluções de externalização do serviço ao cliente

Os seus clientes esperam um apoio rápido e útil 24 horas por dia. Mas formar uma equipa interna é dispendioso e demorado. As soluções de outsourcing de serviço ao cliente da Sourcefitdão-lhe acesso a agentes qualificados nos melhores centros de talento do mundo, que fornecem um apoio excecional por uma fração do custo.

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Porquê Sourcefit?

Serviço de externalização do apoio ao cliente da Sourcefit

O atendimento ao cliente deve ser fácil tanto para os clientes quanto para as empresas. É esse o objetivo de cada equipa que criamos na Sourcefit.

Os nossos agentes operam a partir dos principais centros de outsourcing do mundo. Têm formação nos seus sistemas, estão alinhados com a voz da sua marca e são apoiados por uma infraestrutura fiável que mantém tudo a funcionar sem problemas, independentemente do fuso horário.

O que o faz funcionar

Grandes poupanças

Reduzir os custos de pessoal sem comprometer a qualidade ou a responsabilidade.

Pessoas competentes e adaptáveis

Os agentes são cuidadosamente recrutados, formados nas suas ferramentas e apoiados por um controlo de qualidade contínuo.

Infra-estruturas modernas

Mantemos sistemas redundantes, conetividade fiável e instalações de call center de nível empresarial.

Fluxo de trabalho contínuo

Os seus clientes não vão notar a diferença - mas vão senti-la.

Como pode beneficiar da externalização do serviço de apoio ao cliente para a Sourcefit

Porquê escolher Sourcefit para o outsourcing do serviço ao cliente?

Mais de 15 anos de resultados comprovados
Fazemos isto desde 2009, começando com um dos primeiros serviços de redes sociais móveis do mundo. Essa experiência ensinou-nos a lidar com interações complexas e de grande volume com os clientes desde o primeiro dia.

Alcance global, experiência local
As operações nas Filipinas, na África do Sul, na República Dominicana, em Madagáscar e na Arménia significam que podemos fornecer um serviço de apoio ao cliente multilingue que abrange verdadeiramente os seus clientes, onde quer que estejam.

Mais de 2.000 profissionais, mais de 20 sectores
Criámos equipas para empresas da Fortune 500 e para startups em comércio eletrónico, saúde, finanças, telecomunicações e muito mais. É provável que já tenhamos lidado com algo parecido com o seu negócio.

Construído para o longo prazo
Criamos equipas dedicadas que se mantêm e crescem com o seu negócio. O nosso objetivo é criar valor duradouro e não soluções rápidas.

Serviço personalizado à escala
Apesar da nossa dimensão, cada cliente recebe atenção direta e soluções personalizadas. O cliente não é apenas mais um número de conta.

Preços da externalização do serviço ao cliente

Requisitos do cargo

Nível de entrada
Nível médio
Nível de especialista

Externalização

*mensal

$980
$1,100
$1300

A terceirização do suporte não deve vir acompanhada de taxas ocultas ou contratos confusos. Na Sourcefit, os preços são simples, previsíveis e criados em função do seu negócio.

FAQs

O que é a externalização do apoio ao cliente?

A subcontratação do apoio ao cliente significa contratar uma empresa externa para tratar das suas operações de apoio ao cliente em vez de criar uma equipa interna. Isto inclui apoio telefónico, conversação em direto, gestão de correio eletrónico e assistência técnica - tudo tratado por agentes com formação que representam a sua marca.
Que sectores beneficiam mais com a externalização do serviço ao cliente?

O comércio eletrónico, os cuidados de saúde, os seguros, o retalho e as empresas em fase de arranque obtêm os maiores ganhos. Qualquer empresa que necessite de apoio consistente, mas que não possa justificar uma equipa local a tempo inteiro, pode beneficiar da externalização.
Sourcefit pode fornecer suporte multilíngue?

Sim. Com operações nas Filipinas, na África do Sul, na República Dominicana, em Madagáscar e na Arménia, oferecemos um serviço de apoio ao cliente multilingue em vários idiomas e fusos horários.
Qual é a diferença entre o serviço ao cliente e a externalização de processos empresariais?

O outsourcing do serviço ao cliente centra-se no apoio direto ao cliente (chamadas, chat, etc.), enquanto o BPO pode incluir tarefas de back-office, como a introdução de dados ou a faturação. Sourcefit oferece ambos.

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Porquê Sourcefit?

Serviço de externalização do apoio ao cliente da Sourcefit