Solutions d'externalisation du service à la clientèle

Vos clients attendent une assistance rapide et utile, 24 heures sur 24, mais la mise en place d'une équipe interne est coûteuse et prend du temps. Mais la mise en place d'une équipe interne est coûteuse et prend du temps. Les solutions d'externalisation du service client de Sourcefitvous donnent accès à des agents qualifiés dans les meilleurs centres de talents du monde, qui fournissent une assistance exceptionnelle à une fraction du coût.

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    Pourquoi Sourcefit?

    Service d'externalisation du support client de Sourcefit

    Le service à la clientèle devrait être sans effort, tant pour les clients que pour les entreprises. C'est l'objectif de toutes les équipes que nous formons chez Sourcefit.

    Nos agents opèrent à partir des meilleurs centres d'externalisation du monde. Ils sont formés à vos systèmes, s'alignent sur la voix de votre marque et s'appuient sur une infrastructure fiable qui assure le bon fonctionnement de l'ensemble , quel que soit le fuseau horaire.

    Ce qui fonctionne

    De sérieuses économies

    Réduire les coûts de personnel sans compromettre la qualité ou la responsabilité.

    Des personnes compétentes et adaptables

    Les agents sont soigneusement recrutés, formés à vos outils et soutenus par une assurance qualité permanente.

    Une infrastructure moderne

    Nous disposons de systèmes redondants, d'une connectivité fiable et d'un centre d'appels de qualité professionnelle.

    Flux de travail sans faille

    Vos clients ne verront pas la différence, mais ils la sentiront.

    Ce que nous proposons

    Chaque entreprise a des besoins différents en matière d'assistance. Une startup peut avoir besoin d'une aide de base pour les commandes, tandis qu'une entreprise du secteur de la santé a besoin d'une conformité HIPAA et de connaissances spécialisées. Nous en sommes conscients.

    C'est pourquoi Sourcefit met en place des équipes de service client qui correspondent à votre secteur d'activité, à vos horaires et à la façon dont vos clients préfèrent communiquer.

    Nous soutenons les entreprises dans un large éventail de secteurs, avec des agents formés pour gérer les outils, le ton et la complexité de chacun d'entre eux.

    Voici quelques domaines où l'externalisation du service client avec Sourcefit fait la différence :

    Externalisation du service à la clientèle pour le commerce électronique

    Traiter les demandes de renseignements sur les commandes, les retours et les questions sur les produits qui nous parviennent 24 heures sur 24

    Externalisation du service clientèle dans le secteur de la santé

    Programmation des patients, vérification des assurances et communication conforme à la loi HIPAA

    Externalisation du service à la clientèle des agences d'assurance

    Demandes de renseignements sur les polices d'assurance, assistance en cas de sinistre et qualification des prospects

    Externalisation du service à la clientèle du commerce de détail

    Assistance au magasin, questions relatives à l'inventaire et gestion des comptes clients

    Externalisation du service client pour les startups

    Un soutien professionnel dès le premier jour, sans les frais généraux liés à l'embauche d'un personnel à temps plein

    Traitement des données - Top BPO Solutions | Services d'externalisation aux Philippines

    Externalisation des processus d'entreprise - service à la clientèle

    Soutien complet au back-office, y compris la saisie des données et l'intégration des clients.

    Les avantages de l'externalisation du service client auprès de Sourcefit

    Réserver un appel

    1. Des coûts prévisibles qui s'adaptent à la demande
      Pas de masse salariale surchargée, pas d'agents sous-utilisés. Vous ne payez que ce dont vous avez besoin, qu'il s'agisse d'un ou de cent représentants.
    2. Augmentez (ou diminuez) rapidement vos effectifs
      Vous avez besoin de plus d'agents pour le lancement d'un produit ? C'est fait. Ralentissement saisonnier ? Nous nous adaptons. Pas de problèmes d'embauche, pas d'indemnités de licenciement, pas de recherche d'espace de travail.
    3. Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux
      Cessez de jongler entre le service à la clientèle et toutes les autres tâches qui vous incombent. Confiez-le à des personnes spécialisées dans ce domaine.
      Nous vous fournirons une preuve de concept pour vous donner une idée concrète de la manière dont cela fonctionnera.
    4. Accès à des personnes que vous auriez du mal à trouver localement
      Nous recrutons des agents qualifiés à partir de huit centres d'opérations stratégiquement situés, vous mettant en contact avec les meilleurs talents et vous offrant plusieurs options linguistiques.
    5. Une couverture qui couvre vraiment tout
      L'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, quel que soit le fuseau horaire, signifie que chaque appel reçoit une réponse, que chaque courriel reçoit une réponse et que rien ne passe à travers les mailles du filet.

    Pourquoi choisir Sourcefit pour l'externalisation du service client ?

    Plus de 15 ans de résultats prouvés
    Nous faisons ce travail depuis 2009, en commençant par l'un des premiers services de médias sociaux mobiles au monde. Cette expérience nous a appris à gérer des interactions complexes avec des clients en grand nombre dès le premier jour.

    Une portée mondiale, une expertise locale
    Grâce à nos opérations aux Philippines, en Afrique du Sud, en République dominicaine, à Madagascar et en Arménie, nous sommes en mesure de fournir un service client multilingue externalisé qui couvre véritablement vos clients, où qu'ils se trouvent.

    Plus de 2 000 professionnels, plus de 20 secteurs d'activité
    Nous avons mis en place des équipes pour des entreprises du Fortune 500 et des startups dans les domaines du commerce électronique, de la santé, de la finance, des télécommunications, et bien plus encore. Il y a de fortes chances que nous ayons déjà géré quelque chose de similaire à votre entreprise.

    Construit pour le long terme
    Nous constituons des équipes dévouées qui restent sur place et se développent avec votre entreprise. Notre objectif est de créer une valeur durable, pas des solutions rapides.

    Un service personnalisé à grande échelle
    Malgré notre taille, chaque client bénéficie d'une attention directe et de solutions personnalisées. Vous n'êtes pas un simple numéro de compte.

    Réserver un appel

    Récipiendaire du Gold Stevie
    pour l'innovation en matière de ressources humaines

    Reconnaissance de l'excellence

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    Une base de confiance

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    Tarification de l'externalisation du service à la clientèle

    Exigences du poste

    • Niveau d'entrée
    • Niveau moyen
    • Niveau expert

    Externalisation

    *mensuel
    • $980
    • $1,100
    • $1300
    L'externalisation de votre support ne doit pas s'accompagner de frais cachés ou de contrats confus. Chez Sourcefit, la tarification est simple, prévisible et adaptée à votre activité.

    FAQ sur l’externalisation - Sourcefit

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