Solutions d'externalisation du service à la clientèle

Vos clients attendent une assistance rapide et utile, 24 heures sur 24, mais la mise en place d'une équipe interne est coûteuse et prend du temps. Mais la mise en place d'une équipe interne est coûteuse et prend du temps. Les solutions d'externalisation du service client de Sourcefitvous donnent accès à des agents qualifiés dans les meilleurs centres de talents du monde, qui fournissent une assistance exceptionnelle à une fraction du coût.

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Pourquoi Sourcefit?

Service d'externalisation du support client de Sourcefit

Le service à la clientèle devrait être sans effort, tant pour les clients que pour les entreprises. C'est l'objectif de toutes les équipes que nous formons chez Sourcefit.

Nos agents opèrent à partir des meilleurs centres d'externalisation du monde. Ils sont formés à vos systèmes, s'alignent sur la voix de votre marque et s'appuient sur une infrastructure fiable qui assure le bon fonctionnement de l'ensemble , quel que soit le fuseau horaire.

Ce qui fonctionne

De sérieuses économies

Réduire les coûts de personnel sans compromettre la qualité ou la responsabilité.

Des personnes compétentes et adaptables

Les agents sont soigneusement recrutés, formés à vos outils et soutenus par une assurance qualité permanente.

Une infrastructure moderne

Nous disposons de systèmes redondants, d'une connectivité fiable et d'un centre d'appels de qualité professionnelle.

Flux de travail sans faille

Vos clients ne verront pas la différence, mais ils la sentiront.

Les avantages de l'externalisation du service client auprès de Sourcefit

Pourquoi choisir Sourcefit pour l'externalisation du service client ?

Plus de 15 ans de résultats prouvés
Nous faisons ce travail depuis 2009, en commençant par l'un des premiers services de médias sociaux mobiles au monde. Cette expérience nous a appris à gérer des interactions complexes avec des clients en grand nombre dès le premier jour.

Une portée mondiale, une expertise locale
Grâce à nos opérations aux Philippines, en Afrique du Sud, en République dominicaine, à Madagascar et en Arménie, nous sommes en mesure de fournir un service client multilingue externalisé qui couvre véritablement vos clients, où qu'ils se trouvent.

Plus de 2 000 professionnels, plus de 20 secteurs d'activité
Nous avons mis en place des équipes pour des entreprises du Fortune 500 et des startups dans les domaines du commerce électronique, de la santé, de la finance, des télécommunications, et bien plus encore. Il y a de fortes chances que nous ayons déjà géré quelque chose de similaire à votre entreprise.

Construit pour le long terme
Nous constituons des équipes dévouées qui restent sur place et se développent avec votre entreprise. Notre objectif est de créer une valeur durable, pas des solutions rapides.

Un service personnalisé à grande échelle
Malgré notre taille, chaque client bénéficie d'une attention directe et de solutions personnalisées. Vous n'êtes pas un simple numéro de compte.

Tarification de l'externalisation du service à la clientèle

Exigences du poste

Niveau d'entrée
Niveau moyen
Niveau expert

Externalisation

*mensuel

$980
$1,100
$1300

L'externalisation de votre support ne doit pas s'accompagner de frais cachés ou de contrats confus. Chez Sourcefit, la tarification est simple, prévisible et adaptée à votre activité.

FAQ sur l’externalisation - Sourcefit

Qu'est-ce que l'externalisation de l'assistance à la clientèle ?

L'externalisation du service clientèle consiste à faire appel à une société externe pour gérer vos opérations de service clientèle au lieu de constituer une équipe en interne. Cela comprend l'assistance téléphonique, le chat en direct, la gestion des courriels et l'assistance technique, le tout géré par des agents formés qui représentent votre marque.
Quels sont les secteurs qui bénéficient le plus de l'externalisation du service à la clientèle ?

Le commerce électronique, les soins de santé, l'assurance, la vente au détail et les start-ups sont les plus grands gagnants. Toute entreprise qui a besoin d'un soutien constant mais qui ne peut justifier d'un personnel local à temps plein peut bénéficier de l'externalisation.
Sourcefit peut-il fournir une assistance multilingue ?

Oui. Avec des opérations aux Philippines, en Afrique du Sud, en République dominicaine, à Madagascar et en Arménie, nous offrons un service client multilingue dans plusieurs langues et fuseaux horaires.
Quelle est la différence entre le service à la clientèle et l'externalisation des processus d'affaires ?

L'externalisation du service client se concentre sur l'assistance directe au client (appels, chat, etc.), tandis que le BPO peut inclure des tâches de back-office telles que la saisie de données ou la facturation. Sourcefit propose les deux.

Solutions d'externalisation du service à la clientèle

Pourquoi Sourcefit?

Service d'externalisation du support client de Sourcefit