Outsourcing-Lösungen für den Kundenservice

Ihre Kunden erwarten schnellen, hilfreichen Support rund um die Uhr. Aber der Aufbau eines eigenen Teams ist teuer und zeitaufwändig. Die Outsourcing-Lösungen von Sourcefitfür den Kundenservice bieten Ihnen Zugang zu qualifizierten Mitarbeitern in den besten Talentzentren der Welt, die außergewöhnlichen Support zu einem Bruchteil der Kosten bieten.

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    Warum Sourcefit?

    Sourcefit's Outsourcing-Dienstleistung für Kundenbetreuung

    Kundenservice sollte sich sowohl für Kunden als auch für Unternehmen mühelos anfühlen. Das ist das Ziel hinter jedem Team, das wir bei Sourcefit aufbauen.

    Unsere Agenten arbeiten von den besten Outsourcing-Zentren der Welt aus. Sie sind in Ihren Systemen geschult, auf Ihre Markensprache abgestimmt und werden von einer zuverlässigen Infrastruktur unterstützt, die für einen reibungslosen Ablauf sorgt , unabhängig von der Zeitzone.

    Was es ausmacht

    Ernsthafte Einsparungen

    Reduzieren Sie die Personalkosten, ohne Abstriche bei der Qualität oder der Verantwortlichkeit zu machen.

    Kompetente, anpassungsfähige Menschen

    Die Agenten werden sorgfältig rekrutiert, auf Ihre Tools geschult und durch kontinuierliche Qualitätssicherung unterstützt.

    Moderne Infrastruktur

    Wir verfügen über redundante Systeme, zuverlässige Konnektivität und Call-Center-Einrichtungen der Unternehmensklasse.

    Nahtloser Arbeitsablauf

    Ihre Kunden werden den Unterschied nicht bemerken, aber sie werden ihn spüren.

    Was wir anbieten

    Jedes Unternehmen hat einen anderen Unterstützungsbedarf. Ein neu gegründetes Unternehmen braucht vielleicht grundlegende Hilfe bei der Auftragsabwicklung, während ein Unternehmen des Gesundheitswesens die Einhaltung des HIPAA und spezielle Kenntnisse benötigt. Wir verstehen das.

    Aus diesem Grund stellt Sourcefit Kundenservice-Teams zusammen, die auf Ihre Branche, Ihre Arbeitszeiten und die bevorzugte Kommunikationsweise Ihrer Kunden abgestimmt sind.

    Wir unterstützen Unternehmen in einer Vielzahl von Sektoren, und unsere Mitarbeiter sind für die Instrumente, den Ton und die Komplexität jedes Sektors geschult.

    Hier sind nur einige Bereiche, in denen das Outsourcing des Kundendienstes mit Sourcefit einen Unterschied macht:

    Outsourcing des Kundendienstes im elektronischen Geschäftsverkehr

    Bearbeitung von Bestellanfragen, Rücksendungen und Produktfragen, die rund um die Uhr eingehen

    Outsourcing des Kundendienstes im Gesundheitswesen

    Terminplanung für Patienten, Überprüfung der Versicherung und HIPAA-konforme Kommunikation

    Outsourcing des Kundendienstes von Versicherungsagenturen

    Policenanfragen, Unterstützung bei der Schadensregulierung und Lead-Qualifizierung

    Outsourcing des Kundendienstes im Einzelhandel

    Unterstützung in der Filiale, Fragen zum Inventar und Verwaltung von Kundenkonten

    Outsourcing des Kundendienstes für Start-ups

    Professionelle Unterstützung vom ersten Tag an, ohne die Kosten für die Einstellung von Vollzeitkräften

    Datenverarbeitung - Top BPO-Lösungen | Outsourcing-Dienstleistungen auf den Philippinen

    Outsourcing von Geschäftsprozessen - Kundenservice

    Vollständige Back-Office-Unterstützung, einschließlich Dateneingabe und Kundenanmeldung

    Wie Sie vom Outsourcing des Kundenservice an Sourcefit profitieren

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    1. Vorhersehbare Kosten, die sich der Nachfrage anpassen
      Keine aufgeblähte Gehaltsliste, keine nicht ausgelasteten Agenten. Sie zahlen nur für das, was Sie brauchen - egal, ob es sich um einen oder hundert Vertreter handelt.
    2. Schnelles Vergrößern (oder Verkleinern)
      Sie brauchen mehr Mitarbeiter für eine Produkteinführung? Erledigt. Saisonbedingte Abschwächung? Wir passen uns an. Keine Einstellungsprobleme, keine Abfindungspakete, kein Gerangel um einen neuen Arbeitsplatz.
    3. Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie am besten können
      Hören Sie auf, den Kundendienst mit allem anderen zu jonglieren, was Sie zu tun haben. Übergeben Sie diese Aufgabe an Leute, die sich darauf spezialisiert haben.
      Wir liefern Ihnen ein Proof of Concept, damit Sie eine konkrete Vorstellung davon bekommen, wie es funktionieren wird
    4. Zugang zu Mitarbeitern, die Sie vor Ort nur schwer finden würden
      Wir rekrutieren qualifizierte Mitarbeiter aus acht strategisch günstig gelegenen Einsatzzentren, die Sie mit Spitzenkräften verbinden und Ihnen mehrere Sprachoptionen bieten.
    5. Erhalten Sie eine Abdeckung, die wirklich alles abdeckt
      24/7-Support über Zeitzonen hinweg bedeutet, dass jeder Anruf beantwortet wird, jede E-Mail eine Antwort erhält und nichts durch die Maschen fällt.

    Warum Sourcefit für das Outsourcing des Kundendienstes wählen ?

    15+ Jahre bewährte Ergebnisse
    Wir sind seit 2009 in diesem Bereich tätig und haben mit einem der weltweit ersten mobilen Social-Media-Dienste begonnen. Diese Erfahrung hat uns gelehrt, wie wir vom ersten Tag an mit komplexen, umfangreichen Kundeninteraktionen umgehen können.

    Globale Reichweite, lokale Kompetenz
    Dank unserer Niederlassungen auf den Philippinen, in Südafrika, der Dominikanischen Republik, Madagaskar und Armenien sind wir in der Lage, einen mehrsprachigen Kundenservice zu bieten, der Ihre Kunden wirklich überall abdeckt, wo sie sind.

    Über 2.000 Fachleute, mehr als 20 Branchen
    Wir haben Teams für Fortune-500-Unternehmen und Start-ups in den Bereichen E-Commerce, Gesundheitswesen, Finanzen, Telekommunikation und mehr aufgebaut. Die Chancen stehen gut, dass wir etwas Ähnliches wie Ihr Unternehmen schon einmal betreut haben.

    Gebaut für die Langstrecke
    Wir bauen engagierte Teams auf, die mit Ihrem Unternehmen wachsen und bleiben. Unser Ziel ist es, dauerhafte Werte zu schaffen, nicht schnelle Lösungen.

    Persönlicher Service in großem Maßstab
    Trotz unserer Größe erhält jeder Kunde direkte Aufmerksamkeit und maßgeschneiderte Lösungen. Sie sind nicht nur eine weitere Kontonummer.

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    Empfänger des Gold Stevie
    Auszeichnung für HR-Innovation

    Anerkannt für herausragende Leistungen

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    Auf einem Fundament des Vertrauens aufgebaut

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    Preise für das Outsourcing des Kundendienstes

    Anforderung an die Position

    • Einstiegsstufe
    • Mittlere Ebene
    • Expertenebene

    Outsourcing

    *monatlich
    • $980
    • $1,100
    • $1300
    Das Outsourcing Ihres Supports sollte nicht mit versteckten Gebühren oder verwirrenden Verträgen verbunden sein. Bei Sourcefit ist die Preisgestaltung einfach, vorhersehbar und auf Ihr Unternehmen zugeschnitten.

    FAQs

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