Soluciones de externalización del servicio de atención al cliente

Sus clientes esperan una asistencia rápida y útil las 24 horas del día. Pero crear un equipo interno es caro y requiere mucho tiempo. Las soluciones de externalización del servicio de atención al cliente de Sourcefitle dan acceso a agentes cualificados en los mejores centros de talento del mundo que ofrecen un soporte excepcional por una fracción del coste.

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    ¿Por qué Sourcefit?

    Externalización del servicio de atención al cliente de Sourcefit

    El servicio de atención al cliente debe ser sencillo tanto para los clientes como para las empresas. Ese es el objetivo de todos los equipos que formamos en Sourcefit.

    Nuestros agentes operan desde los principales centros de subcontratación del mundo. Están formados en sus sistemas, alineados con la voz de su marca y respaldados por una infraestructura fiable que hace que todo funcione a la perfección, independientemente de la zona horaria.

    Qué hace que funcione

    Ahorros importantes

    Reduzca los costes de personal sin renunciar a la calidad ni a la responsabilidad.

    Personas cualificadas y adaptables

    Los agentes se seleccionan cuidadosamente, reciben formación sobre sus herramientas y están respaldados por un control de calidad continuo.

    Infraestructuras modernas

    Mantenemos sistemas redundantes, conectividad fiable e instalaciones de centro de llamadas de nivel empresarial.

    Flujo de trabajo fluido

    Sus clientes no notarán la diferencia, pero la sentirán.

    Qué ofrecemos

    Cada empresa tiene necesidades de asistencia diferentes. Una startup puede necesitar ayuda básica para realizar pedidos, mientras que una empresa de atención sanitaria requiere el cumplimiento de la HIPAA y conocimientos especializados. Lo entendemos.

    Por eso Sourcefit crea equipos de atención al cliente que se adaptan a su sector, a su horario y a la forma en que sus clientes prefieren comunicarse.

    Prestamos apoyo a empresas de una amplia gama de sectores, con agentes formados para manejar las herramientas, el tono y la complejidad de cada uno de ellos.

    Éstas son sólo algunas de las áreas en las que la externalización del servicio de atención al cliente con Sourcefit marca la diferencia:

    Externalización del servicio de atención al cliente en comercio electrónico

    Gestionar las consultas sobre pedidos, devoluciones y productos que llegan las 24 horas del día.

    Externalización del servicio de atención al cliente sanitario

    Programación de citas de pacientes, verificación de seguros y comunicación conforme a la HIPAA

    Externalización del servicio de atención al cliente de agencias de seguros

    Consultas sobre pólizas, asistencia en reclamaciones y cualificación de clientes potenciales

    Externalización del servicio de atención al cliente al por menor

    Asistencia en tienda, cuestiones de inventario y gestión de cuentas de clientes

    Externalización del servicio de atención al cliente para nuevas empresas

    Apoyo profesional desde el primer día, sin los gastos generales de contratar personal a tiempo completo

    Procesamiento de datos - Top BPO Solutions | Servicios de externalización en Filipinas

    Servicio de atención al cliente de externalización de procesos empresariales

    Apoyo administrativo completo, incluida la introducción de datos y la incorporación de clientes.

    Cómo se beneficia externalizando el servicio de atención al cliente a Sourcefit

    Reservar una llamada

    1. Costes predecibles que se adaptan a la demanda
      Sin nóminas abultadas ni agentes infrautilizados. Sólo paga por lo que necesita, ya sea un representante o cien.
    2. Amplíe (o reduzca) rápidamente
      ¿Necesita más agentes para lanzar un producto? Ya está. ¿Desaceleración estacional? Nos adaptamos. Sin problemas de contratación, sin indemnizaciones por despido, sin apuros para encontrar espacio en la oficina.
    3. Céntrese en lo que mejor sabe hacer
      Deje de compaginar la atención al cliente con todo lo demás. Déjelo en manos de personas especializadas en ello.
      Le entregaremos una prueba de concepto para que tenga una idea concreta de cómo funcionará.
    4. Acceso a personas que le costaría encontrar localmente
      Contratamos a agentes cualificados en ocho centros de operaciones estratégicamente situados, lo que le pone en contacto con los mejores talentos y le ofrece varias opciones lingüísticas.
    5. Obtenga una cobertura que lo cubra todo
      La asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana en todas las zonas horarias significa que todas las llamadas se contestan, todos los correos electrónicos reciben una respuesta y nada se queda en el tintero.

    ¿Por qué elegir Sourcefit para externalizar el servicio de atención al cliente?

    Más de 15 años de resultados probados
    Llevamos haciendo esto desde 2009, empezando con uno de los primeros servicios de redes sociales móviles del mundo. Esa experiencia nos enseñó a gestionar interacciones complejas y de gran volumen con los clientes desde el primer día.

    Alcance mundial, experiencia local
    Nuestras operaciones en Filipinas, Sudáfrica, la República Dominicana, Madagascar y Armenia nos permiten ofrecer una externalización multilingüe del servicio de atención al cliente que realmente cubre a sus clientes estén donde estén.

    Más de 2.000 profesionales, más de 20 sectores
    Hemos creado equipos para empresas de Fortune 500 y para nuevas empresas de comercio electrónico, sanidad, finanzas, telecomunicaciones, etc. Lo más probable es que ya hayamos gestionado algo parecido a su empresa.

    Creados para el largo plazo
    Creamos equipos dedicados que permanecen y crecen con su empresa. Nuestro objetivo es crear valor duradero, no soluciones rápidas.

    Servicio personal a escala
    A pesar de nuestro tamaño, cada cliente recibe atención directa y soluciones personalizadas. Usted no es un número de cuenta más.

    Reservar una llamada

    Galardonado con el Gold Stevie
    de Oro a la Innovación en RRHH

    Reconocimiento a la excelencia

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    Construidos sobre una base de confianza

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    Precios de la externalización del servicio de atención al cliente

    Requisitos del puesto

    • Nivel básico
    • Nivel medio
    • Nivel experto

    Subcontratación

    *mensual
    • $980
    • $1,100
    • $1300
    La externalización de su soporte no debería conllevar tarifas ocultas ni contratos confusos. En Sourcefit, los precios son sencillos, predecibles y se adaptan a su negocio.

    Preguntas frecuentes - Sourcefit

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