Resumo da posição:
O técnico de assistência e o técnico sénior são responsáveis por assegurar um apoio tecnológico contínuo aos nossos clientes. Esta posição envolve a resolução de problemas, o diagnóstico e a resolução de pedidos de serviço do cliente que suportam os sistemas de hardware e software do cliente. Valorizamos o engenho, a excelência e a humanidade, e estamos empenhados em maximizar os investimentos tecnológicos dos nossos clientes.
Detalhes do trabalho:
Trabalhar a partir de casa
Segunda a sexta | 8 AM - 5 PM EST (8 PM - 5 AM PH Time)
*Seguindo os feriados dos EUA
Responsabilidades:
- Gestão operacional
- Trabalhar com utilizadores finais para identificar e prestar assistência ao nível do serviço a dispositivos PC/Endpoint.
- Diagnosticar, resolver problemas, instalar e/ou efetuar reparações de hardware, software e equipamento periférico de forma eficiente e eficaz, tanto no local como à distância.
- Documentar com exatidão os casos de falha, reparação, instalação e remoção de hardware.
- Impulsionar o sucesso do cliente
- Receber elevados índices de satisfação dos clientes pela comunicação profissional e pelo sucesso na resolução dos pedidos de serviço.
- Assegurar que os processos de TI do cliente para o diagnóstico bem sucedido da causa raiz e a implementação de soluções são seguidos para um serviço consistente de alta qualidade.
- Fornecer formação e apoio aos utilizadores finais e ao pessoal sobre o funcionamento do computador e outras questões.
- Comunicar eficazmente com os clientes para compreender os seus requisitos técnicos e fornecer soluções adequadas.
Qualificações:
- Conhecimentos técnicos aprofundados e experiência prática na resolução de problemas.
- Conhecimento prático dos actuais protocolos de rede, sistemas operativos e normas.
- Capacidade de ler e compreender manuais técnicos, documentação processual e guias de utilização de software e hardware.
- Conhecimento prático da gestão de dispositivos através de ferramentas como o Microsoft Services e o Intune.
- Conhecimento prático de DNS, DHCP e endereçamento TCI/IP