Resumen del puesto:
El Técnico de Servicio y el senior son responsables de asegurar un soporte tecnológico sin fisuras para nuestros clientes. Este puesto implica la solución de problemas, el diagnóstico y la resolución de las solicitudes de servicio del cliente que dan soporte a los sistemas de hardware y software del cliente. Valoramos el ingenio, la excelencia y la humanidad, y nos comprometemos a maximizar las inversiones en tecnología de nuestros clientes.
Detalles del trabajo:
Trabajo desde casa
Lunes a Viernes | 8 AM - 5 PM EST (8 PM - 5 AM PH Time)
*Festivos en EE.UU.
Responsabilidades:
- Gestión operativa
- Trabajar con los usuarios finales para identificar y ofrecer asistencia a nivel de servicio para dispositivos PC/Endpoint.
- Diagnosticar, solucionar problemas, instalar y/o realizar reparaciones de hardware, software y equipos periféricos in situ o a distancia de forma eficiente y eficaz.
- Documentar con precisión los casos de avería, reparación, instalación y retirada de hardware.
- Impulsar el éxito de los clientes
- Recibir altos índices de satisfacción de los clientes por la comunicación profesional y el éxito de la resolución de las solicitudes de servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los procesos informáticos del cliente para el diagnóstico de las causas y la implantación de soluciones, a fin de ofrecer un servicio de alta calidad.
- Proporcionar formación y apoyo a los usuarios finales y al personal sobre el funcionamiento de los ordenadores y otras cuestiones.
- Comunicarse eficazmente con los clientes para comprender sus requisitos técnicos y ofrecer soluciones adecuadas.
Cualificaciones:
- Conocimientos técnicos profundos y experiencia práctica en la resolución de problemas.
- Conocimiento práctico de los protocolos de red, sistemas operativos y normas actuales.
- Capacidad para leer y comprender manuales técnicos, documentación de procedimiento y guías de uso de software y hardware.
- Conocimiento práctico de la gestión de dispositivos mediante herramientas como Microsoft Services e Intune.
- Conocimientos prácticos de DNS, DHCP y direccionamiento TCI/IP