Résumé du poste :
Le technicien de service et les cadres supérieurs sont chargés d'assurer une assistance technologique sans faille à nos clients. Ce poste implique le dépannage, le diagnostic et la résolution des demandes de service des clients qui soutiennent les systèmes matériels et logiciels du client. Nous valorisons l'ingéniosité, l'excellence et l'humanité, et nous nous engageons à maximiser les investissements technologiques de nos clients.
Détails de l'emploi :
Travail à domicile
Du lundi au vendredi de 8h à 17h EST (20h à 5h PH Time)
*Suivant les jours fériés américains
Responsabilités :
- Gestion opérationnelle
- Travailler avec les utilisateurs finaux pour identifier et fournir une assistance au niveau du service pour les PC et les terminaux.
- Diagnostiquer, dépanner, installer et/ou réparer efficacement le matériel, les logiciels et les équipements périphériques, sur place ou à distance.
- documenter avec précision les cas de défaillance, de réparation, d'installation et de retrait du matériel.
- Favoriser la réussite des clients
- Obtenir un taux de satisfaction élevé de la part des clients grâce à une communication professionnelle et à la réussite de la résolution des demandes de service.
- Veiller à ce que les processus informatiques du client soient respectés pour que le diagnostic des causes profondes et la mise en œuvre des solutions soient couronnés de succès, afin d'assurer un service de qualité constante.
- Assurer la formation et l'assistance des utilisateurs finaux et du personnel en ce qui concerne le fonctionnement des ordinateurs et d'autres questions.
- Communiquer efficacement avec les clients pour comprendre leurs besoins techniques et fournir des solutions appropriées.
Qualifications :
- Connaissances techniques approfondies et expérience pratique en matière de dépannage.
- Connaissance pratique des protocoles de réseau, des systèmes d'exploitation et des normes en vigueur.
- Capacité à lire et à comprendre les manuels techniques, la documentation procédurale et les guides d'utilisation des logiciels et du matériel.
- Connaissance pratique de la gestion des appareils à l'aide d'outils tels que Microsoft Services et Intune.
- Connaissance pratique du DNS, du DHCP et de l'adressage TCI/IP