職務概要
サービステクニシャンとシニアは、クライアントのシームレスな技術サポートを確保する責任があります。このポジションでは、クライアントのハードウェアおよびソフトウェアシステムをサポートするサービスリクエストのトラブルシューティング、診断、解決に携わります。当社は創意工夫、卓越性、人間性を重視し、クライアントのテクノロジー投資を最大化することに尽力しています。
仕事の詳細
在宅勤務
月～金｜午前8時～午後5時（米国東部標準時：午後8時～午前5時）
*アメリカの祝日に準ずる
責任：
- 運営管理
- エンドユーザーと協力して、PC/エンドポイントデバイスのサービスレベルサポートを特定し、提供する。
- ハードウェア、ソフトウェア、周辺機器の診断、トラブルシューティング、設置、修理をオンサイトまたはリモートで効率的かつ効果的に行う。
- ハードウェアの故障、修理、設置、撤去の事例を正確に文書化すること。
- カスタマーサクセスの推進
- プロフェッショナルなコミュニケーションとサービス依頼チケットの解決成功により、高い顧客満足度を得る。
- 根本原因の診断とソリューションの実装を成功させ、一貫した高品質のサービスを提供するために、クライアントのITプロセスが遵守されていることを確認する。
- コンピュータの操作やその他の問題について、エンドユーザーやスタッフにトレーニングやサポートを提供する。
- 顧客と効果的にコミュニケーションをとり、技術的な要件を理解し、適切なソリューションを提供する。
資格：
- 深い技術的知識と実践的なトラブルシューティングの経験。
- 最新のネットワークプロトコル、オペレーティングシステム、標準に関する実務知識
- 技術マニュアル、手順書、ソフトウェアおよびハードウェアの使用ガイドを読み、理解する能力。
- Microsoft ServicesやIntuneなどのツールによるデバイス管理に関する実務知識。
- DNS、DHCP、TCI/IPアドレッシングに関する実務知識