Zusammenfassung der Position:
Der Servicetechniker und sein Vorgesetzter sind für die Gewährleistung eines reibungslosen technischen Supports für unsere Kunden verantwortlich. In dieser Position geht es um die Fehlersuche, Diagnose und Lösung von Serviceanfragen, die die Hardware- und Softwaresysteme unserer Kunden unterstützen. Wir schätzen Einfallsreichtum, Exzellenz und Menschlichkeit und setzen uns dafür ein, die Technologieinvestitionen unserer Kunden zu maximieren.
Job-Details:
Arbeit von zu Hause aus
Montag bis Freitag | 8 AM - 5 PM EST (8 PM - 5 AM PH Time)
*Nach US-Feiertagen
Zuständigkeiten:
- Operatives Management
- Zusammenarbeit mit Endbenutzern bei der Ermittlung und Bereitstellung von PC-/Endgeräteservice-Level-Support.
- Effiziente und effektive Diagnose, Fehlersuche, Installation und/oder Reparatur von Hardware, Software und Peripheriegeräten vor Ort oder aus der Ferne.
- Genaue Dokumentation von Hardwareausfällen, Reparaturen, Installationen und Demontagen.
- Kundenerfolg steigern
- Hohe Kundenzufriedenheit für professionelle Kommunikation und erfolgreiche Lösung von Serviceanfragen.
- Sicherstellen, dass die IT-Prozesse des Kunden für eine erfolgreiche Ursachendiagnose und Lösungsimplementierung eingehalten werden, um eine gleichbleibend hohe Servicequalität zu gewährleisten.
- Schulung und Unterstützung von Endnutzern und Mitarbeitern in Bezug auf den Computerbetrieb und andere Fragen.
- Effiziente Kommunikation mit Kunden, um deren technische Anforderungen zu verstehen und geeignete Lösungen anzubieten.
Qualifikationen:
- Fundiertes technisches Wissen und praktische Erfahrung bei der Fehlersuche.
- Gute Kenntnisse der aktuellen Netzwerkprotokolle, Betriebssysteme und Standards.
- Fähigkeit zum Lesen und Verstehen von technischen Handbüchern, Verfahrensdokumentationen sowie Software- und Hardware-Anleitungen.
- Gute Kenntnisse der Geräteverwaltung mit Tools wie Microsoft Services und Intune.
- Kenntnisse über DNS, DHCP und TCI/IP-Adressierung