Functieoverzicht:
De servicetechnicus en senior zijn verantwoordelijk voor een naadloze technologische ondersteuning voor onze klanten. Deze functie omvat het oplossen van problemen, het stellen van diagnoses en het oplossen van serviceverzoeken van klanten ter ondersteuning van de hardware- en softwaresystemen van de klant. We hechten waarde aan vindingrijkheid, uitmuntendheid en menselijkheid, en we zetten ons in om de technologie-investeringen van onze klanten te maximaliseren.
Functie details:
Thuiswerken
Maandag tot vrijdag 8 AM - 5 PM EST (8 PM - 5 AM PH Time)
*Volgens Amerikaanse feestdagen
Verantwoordelijkheden:
- Operationeel beheer
- Samenwerken met eindgebruikers om ondersteuning op serviceniveau voor pc's en endpoints te identificeren en te leveren.
- Efficiënt en effectief diagnoses stellen, problemen oplossen, installeren en/of reparaties uitvoeren aan hardware, software en randapparatuur, ter plaatse of op afstand.
- Nauwkeurig documenteren van gevallen van hardwarestoringen, -reparaties, -installatie en -verwijdering.
- Succes voor de klant
- Ontvang een hoge klanttevredenheidsbeoordeling voor professionele communicatie en succes bij het oplossen van serviceverzoeken.
- Ervoor zorgen dat de IT-processen van de klant voor een succesvolle diagnose van de hoofdoorzaken en implementatie van oplossingen worden gevolgd voor een consistente service van hoge kwaliteit.
- Biedt training en ondersteuning aan eindgebruikers en personeel over computergebruik en andere zaken.
- Effectief communiceren met klanten om hun technische vereisten te begrijpen en passende oplossingen te bieden.
Kwalificaties:
- Diepgaande technische kennis en praktische ervaring met probleemoplossing.
- Werkende kennis van huidige netwerkprotocollen, besturingssystemen en standaarden.
- In staat zijn om technische handleidingen, procedurele documentatie en handleidingen voor het gebruik van software en hardware te lezen en te begrijpen.
- Werkende kennis van apparaatbeheer via tools zoals Microsoft Services en Intune.
- Werkende kennis van DNS, DHCP en TCI/IP-adressering