Visión general

Una empresa australiana de inteligencia inmobiliaria se asoció con Sourcefit para ampliar sus operaciones de investigación y servicio al cliente. Con más de veinticinco años en la industria y planes de expansión nacional y nuevos mercados internacionales, la compañía necesitaba una forma fiable de ampliar la producción de investigación, fortalecer la capacidad de servicio al cliente y construir una fuerza de trabajo estable. Sourcefit desplegó un equipo offshore dedicado que apoya la investigación, el análisis y el éxito del cliente en todos los verticales de propiedad.

El reto

La contratación nacional de investigadores y personal de apoyo fue costosa
La ampliación requirió analistas adicionales sin reducir la precisión de los datos
El crecimiento en Asia, Europa y Oriente Medio requería personal escalable
El liderazgo requiere talento cualificado en las funciones de investigación, análisis y atención al cliente.
Los flujos de trabajo necesitaban un apoyo flexible durante los periodos de mayor demanda

Nuestro enfoque

Sourcefit creó un programa offshore específico para ampliar las capacidades de investigación y servicio al cliente de la empresa. El compromiso combina la contratación estructurada, la formación específica y la supervisión continua del rendimiento.

Durante la configuración, Sourcefit:

Contratación de analistas de investigación, analistas de investigación sénior, gestores de éxito de clientes, jefes de equipo y un director de servicios al cliente.
Diseño de programas de incorporación y desarrollo de competencias, incluida la formación virtual dirigida por un instructor.
Implementación del apoyo al rendimiento con la orientación periódica del equipo de éxito del cliente.
Establecimiento de un sistema estructurado de control de calidad y elaboración de informes para garantizar la exactitud de los resultados de la investigación.
Gestión de cuentas dedicada a la dotación de personal, la comunicación y la continuidad del flujo de trabajo.
Mantenimiento de un plazo de contratación de dos a cuatro semanas para funciones de investigación especializadas.

El equipo pasó de 1 empleado en 2023 a 26 en 2025, y llegó a 30 en los periodos de máxima investigación.

Resultados

Ampliación de las operaciones de investigación y atención al cliente veinticinco veces en dos años.
Se ha alcanzado una plantilla de veintiséis especialistas activos en funciones analíticas y de atención al cliente.
Lograr un noventa y ocho por ciento de precisión de los datos mediante formación estructurada y control de calidad.
Apoyo a la investigación a escala nacional y a iniciativas de expansión mundial
Mantenimiento de una calidad y continuidad constantes mediante la gestión del personal
Plazo de contratación sostenido de dos a cuatro semanas para puestos de investigación cualificados.

Principales conclusiones

Una plantilla ampliable refuerza la capacidad de investigación: Equipos especializados apoyan la expansión nacional e internacional.
Los procesos estructurados de rendimiento mantienen la calidad: La formación, el apoyo al rendimiento y la garantía de calidad impulsan la precisión de los resultados de la investigación.
Las operaciones gestionadas proporcionan estabilidad: La supervisión de cuentas y la continuidad de la plantilla garantizan un suministro constante en periodos de gran demanda.

Conclusiones del sector

Las plataformas de inteligencia inmobiliaria dependen de unos resultados de investigación coherentes, una verificación precisa y un servicio al cliente receptivo. Los equipos deslocalizados proporcionan la escala necesaria para expandirse a nuevos mercados, manteniendo al mismo tiempo la estabilidad y la precisión. Este contrato muestra cómo la dotación de personal estructurada y las operaciones gestionadas pueden respaldar el crecimiento en múltiples verticales inmobiliarias.

Más información

Sourcefit crea equipos especializados de investigación y atención al cliente para organizaciones orientadas a los datos.

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