SERVIÇO AO CLIENTE

PORQUÊ SUBCONTRATAR COM A SOURCEFIT

10 anos de experiência

Contratar de um a 100 empregados

Poupe até 70% nos seus custos de mão de obra

Sem compromisso até encontrar a solução perfeita

Certificação ISO 9001

Compatível com HIPAA

Certificação PCI-DSS

PEZA registado

Em praticamente todos os sectores, as empresas enfrentam uma concorrência feroz e uma pressão extrema para maximizar os seus recursos. Os gestores e empresários têm de tomar decisões rapidamente e têm muito pouca margem de erro. As empresas que dependem dos teleserviços para apoiar os seus clientes têm de encontrar soluções que ofereçam uma experiência superior de apoio ao cliente e que, ao mesmo tempo, proporcionem eficiência de custos, flexibilidade operacional e compatibilidade estratégica. Na Sourcefit, criámos um call center de última geração em Manila para responder a todos estes desafios.

Concebemos e construímos a nossa operação desde o início para satisfazer as necessidades variadas e desafiantes de serviços de telecomunicações das pequenas e médias empresas. Somos flexíveis, focados, económicos e orientados para o serviço. No centro da nossa visão estão métricas abrangentes de excelência que infundem o nosso ADN e fornecem uma referência clara para cada funcionário e para a organização como um todo. Através da externalização do serviço de apoio ao cliente com pessoal remoto, ajudá-lo-emos a criar uma equipa que fornecerá um serviço e um desempenho de classe mundial, quer necessite de um agente de help desk virtual ou de uma equipa completa.

A nossa experiência no domínio do serviço ao cliente offshore estende-se a todos os aspectos da nossa operação, desde o recrutamento do melhor pessoal filipino de serviço ao cliente até à implementação das melhores tecnologias e ao fornecimento da gestão e supervisão mais eficazes para o seu pessoal de apoio. Trabalharemos em estreita colaboração consigo para desenvolver uma solução que se adapte perfeitamente ao seu negócio, começando pelo planeamento estratégico da sua operação, passando pela integração perfeita com a sua equipa local, até à operação e expansão. Ao compreendermos verdadeiramente o seu negócio, criaremos uma equipa que se dedicará ao seu sucesso e que se reflectirá positivamente nos seus produtos e na sua marca.

Contacte-nos hoje para saber mais sobre como podemos ajudá-lo a maximizar os seus recursos e a melhorar os seus resultados.

Caraterísticas e vantagens

Preços

Nível de entrada

$980.00 / mês

(Staff Leasing)

$8.00 / hora

(Pequenos projectos)

Nível médio

$1,100.00 / mês

(Staff Leasing)

$9.00 / hora

(Pequenos projectos)

Nível de especialista

$1,300.00 / mês

(Staff Leasing)

$12.00 / hora

(Pequenos projectos)

SOBRE NÓS

Sourcefit é uma empresa de outsourcing gerida por americanos nas Filipinas, com escritórios de produção de última geração localizados em Manila. Ajudamos as grandes e pequenas empresas a reduzir os custos e a aumentar a produtividade, fornecendo pessoal remoto altamente qualificado e motivado que pode igualar o desempenho do pessoal em terra por uma fração do custo. Mas a nossa missão vai para além da contratação de pessoal e da produtividade. Estamos empenhados em trabalhar em estreita colaboração consigo para estabelecer uma estratégia a longo prazo que transformará a sua iniciativa offshore num valor real e duradouro para a sua empresa.

PORQUÊ AS FILIPINAS?

O sector da externalização nas Filipinas é considerado uma das indústrias de mais rápido crescimento no mundo. Com uma procura global de serviços de outsourcing que deverá atingir 220 mil milhões de dólares até 2020, existem várias razões convincentes pelas quais as empresas têm vindo a transferir os seus processos para as Filipinas, em vez de os manterem em terra ou noutros destinos de outsourcing, como a Índia:

• Custos mais baixos
• Mão de obra altamente qualificada e de língua inglesa
• Afinidade cultural - Senso de design semelhante - Perspetiva internacional
• Economia estável

INFRA-ESTRUTURA E SEGURANÇA SOURCEFIT

O primeiro projeto da Sourcefitenvolveu a integração com o sistema de faturação do fornecedor de telecomunicações Vodafone, da Fortune 100, pelo que a segurança e a fiabilidade têm sido um ponto fulcral para nós desde o primeiro dia. Estamos extremamente orgulhosos das nossas múltiplas camadas de redundância em todos os dispositivos, redes e sistemas de missão crítica e do nosso registo perfeito de tempo de funcionamento. Para além disso, a manutenção da segurança total dos processos é um compromisso de toda a empresa que impregna todos os aspectos da nossa operação. Temos certificação PCI-DSS, certificação ISO 9001 e conformidade com a HIPAA.