SERVICE CLIENTÈLE

POURQUOI EXTERNALISER AVEC SOURCEFIT

10 ans d'expérience

Embaucher de un à 100 employés

Économisez jusqu'à 70 % sur vos coûts de main-d'œuvre

Pas d'obligation tant que vous n'avez pas trouvé la solution idéale

Certifié ISO 9001

Conforme à la loi HIPAA

Certifié PCI-DSS

PEZA enregistré

Dans pratiquement tous les secteurs d'activité, les entreprises sont confrontées à une concurrence féroce et à une pression extrême pour maximiser leurs ressources. Les gestionnaires et les entrepreneurs doivent prendre des décisions rapidement et n'ont que très peu de marge d'erreur. Les entreprises qui s'appuient sur les téléservices pour assister leurs clients doivent trouver des solutions qui offrent une expérience supérieure en matière d'assistance à la clientèle tout en garantissant la rentabilité, la flexibilité opérationnelle et la compatibilité stratégique. Chez Sourcefit, nous avons créé un centre d'appel de pointe à Manille pour répondre à tous ces défis.

Nous avons conçu et construit notre opération à partir de la base pour répondre aux besoins variés et difficiles des petites et moyennes entreprises en matière de téléservices. Nous sommes flexibles, ciblés, rentables et orientés vers le service. Au cœur de notre vision se trouvent des critères d'excellence qui imprègnent notre ADN et constituent une référence claire pour chaque employé et pour l'organisation dans son ensemble. Grâce à l'externalisation du service clientèle à distance, nous vous aiderons à créer une équipe qui fournira un service et des performances de classe mondiale, que vous ayez besoin d'un seul agent du service d'assistance virtuel ou d'une équipe complète.

Notre expertise dans le domaine du service à la clientèle offshore s'étend à tous les aspects de nos opérations, du recrutement du meilleur personnel philippin pour le service à la clientèle à la mise en œuvre des meilleures technologies et à la fourniture de la gestion et de la supervision les plus efficaces pour votre personnel d'assistance. Nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour développer une solution parfaitement adaptée à votre entreprise, en commençant par la planification stratégique de votre opération, en passant par l'intégration transparente avec votre équipe locale, jusqu'à l'exploitation et l'expansion. En comprenant vraiment votre activité, nous créerons une équipe qui se consacrera à votre succès et qui aura une influence positive sur vos produits et votre marque.

Appelez-nous dès aujourd'hui pour savoir comment nous pouvons vous aider à maximiser vos ressources et à améliorer vos résultats.

Caractéristiques et avantages

Tarifs

Niveau d'entrée

980,00 $ / mois

(Location de personnel)

8,00 $ / heure

(Petits projets)

Niveau moyen

1 100,00 $ / mois

(Location de personnel)

9,00 $ / heure

(Petits projets)

Niveau expert

1 300,00 $ / mois

(Location de personnel)

12,00 $ / heure

(Petits projets)

À PROPOS DE NOUS

Sourcefit est une société d'externalisation gérée par des Américains aux Philippines, dont les bureaux de production ultramodernes sont situés à Manille. Nous aidons les entreprises, grandes et petites, à réduire leurs coûts et à accroître leur productivité en mettant à leur disposition du personnel à distance hautement qualifié et très motivé, capable d'égaler les performances du personnel sur place à une fraction du coût. Mais notre mission va au-delà de la dotation en personnel et de la productivité. Nous nous engageons à travailler en étroite collaboration avec vous pour établir une stratégie à long terme qui transformera votre initiative offshore en une valeur réelle et durable pour votre entreprise.

Pourquoi externaliser aux Philippines ? - Sourcefit

Le secteur de l'externalisation aux Philippines est considéré comme l'un de ceux qui connaissent la croissance la plus rapide au monde. La demande mondiale de services d'externalisation devant atteindre 220 milliards de dollars d'ici 2020, il existe un certain nombre de raisons impérieuses pour lesquelles les entreprises ont transféré leurs processus aux Philippines, plutôt que de les conserver sur place ou dans d'autres destinations d'externalisation telles que l'Inde :

• Réduction des coûts
• Une main-d'œuvre anglophone hautement qualifiée
• Affinités culturelles - Sens similaire de la conception - Perspectives internationales
• Économie stable

INFRASTRUCTURE ET SÉCURITÉ DE SOURCEFIT

Le premier projet de Sourcefitconsistait à intégrer le système de facturation de Vodafone, un fournisseur de télécommunications figurant au classement Fortune 100. La sécurité et la fiabilité ont donc été au cœur de nos préoccupations dès le premier jour. Nous sommes extrêmement fiers de nos multiples couches de redondance sur tous les appareils, réseaux et systèmes critiques et de notre parfaite disponibilité. En outre, le maintien d'une sécurité totale des processus est un engagement de l'ensemble de l'entreprise qui imprègne chaque aspect de nos activités. Nous sommes certifiés PCI-DSS, ISO 9001 et HIPAA.