INDÚSTRIAS
Externalização offshore de TI para pequenas e médias empresas
No ambiente empresarial atual, mesmo as pequenas e médias empresas enfrentam uma série de desafios de TI, desde a gestão das suas redes e conetividade até ao desenvolvimento dos seus sítios Web e marketing online, passando pela otimização dos seus serviços baseados na nuvem. Mas contratar um profissional a tempo inteiro nem sempre faz sentido do ponto de vista financeiro, especialmente para as pequenas e médias empresas. É por isso que muitas empresas estão a explorar soluções externalizadas para satisfazer as suas necessidades. A subcontratação de conhecimentos de TI oferece uma série de vantagens:
Custos reduzidos. Se contratar, formar e apoiar um profissional de TI a tempo inteiro ou criar uma equipa interna for demasiado dispendioso, a subcontratação de TI (ITO) é uma alternativa interessante. A ITO oferece mais eficiência porque não só os preços base são mais razoáveis, como as empresas com necessidades limitadas podem estabelecer acordos para pagar apenas o número de horas ou serviços de que necessitam. A externalização também ajuda a poupar custos em computadores, software, hardware e outro equipamento necessário para o pessoal de TI.
Acesso a conhecimentos especializados no domínio. As TI raramente são uma função essencial na maioria das empresas. Quando as empresas subcontratam serviços de TI a terceiros, permitem que os especialistas façam o que sabem fazer melhor, enquanto se concentram nas suas actividades geradoras de receitas.
Aumentar a competitividade. O acesso a serviços sofisticados de TI prestados por empresas de ITO permite equilibrar as condições de concorrência entre as pequenas empresas e os grandes conglomerados.
Aumentar a produtividade. Um bom fornecedor de ITO faz com que a tecnologia trabalhe para os seus clientes, configurando a mais recente infraestrutura para capacitar o pessoal dos seus clientes para uma maior eficiência, comunicação e produção de trabalho. Os fornecedores de ITO podem configurar conetividade móvel e servidores de ficheiros que mantêm o pessoal produtivo, independentemente do local onde se encontre.
Reduzir o tempo de inatividade. Apenas alguns segundos de inatividade podem significar grandes perdas na produção e nos lucros. Com um fornecedor de ITO dedicado, as empresas obtêm apoio informático fiável e correcções imediatas quando ocorrem falhas. Os fornecedores de ITO dispõem de procedimentos sofisticados de manutenção de sistemas, segurança e cópia de segurança de dados para manter as empresas a funcionar sem problemas.
Mercado de externalização de TI e histórias de sucesso
De acordo com o Relatório de Liderança Global de TI de 2014 da CenturyLink, as empresas terão terceirizado cerca de 70% de sua infraestrutura de TI em cinco anos. Muitos objectivos estratégicos de TI também serão alcançados através da externalização. O outsourcing de TI continua a atrair os CIOs devido à sua capacidade de reduzir significativamente os custos, bem como de melhorar a vantagem competitiva de uma organização.
A CenturyLink informou que as empresas que subcontratam serviços de TI poupam uma média de 11% dos seus orçamentos anuais de TI, com poupanças que crescem mais de duas vezes em cinco anos. As receitas também aumentam em 8,5 por cento para 90 por cento das empresas que prevêem um aumento de receitas. Além disso, 36% das organizações obtêm uma melhor qualidade de serviço com a externalização em comparação com as soluções internas (Global IT Trends: IT Outsourcing Fuels Business Growth, CenturyLink Technology Solutions 2014).
As tecnologias de terceira plataforma também estão a mudar o panorama da externalização das TI, prevendo-se que a adoção de nuvens externalizadas ultrapasse as soluções de nuvens internas dentro de três anos. No entanto, atualmente, a maioria das organizações ainda prefere modelos de TI internos. Apenas cerca de cinco por cento das empresas dependem da terceirização da nuvem. Dentro de quatro anos, a CenturyLink prevê uma reversão desta tendência, com a maioria das organizações preferindo a nuvem terceirizada em vez de plataformas internas limitadas. Os CIOs geralmente terceirizam aplicações que não são de missão crítica, seguidas por instalações de data center, armazenamento, aplicações de gerenciamento de conteúdo e soluções de mobilidade.
Para além do ambiente empresarial, a externalização das TI está a ter um impacto positivo no sector público. Os municípios dos Estados Unidos e as autarquias locais de todo o mundo estão a aperceber-se do poder da externalização das TI para transformar as suas organizações e reduzir os custos. Por exemplo, a cidade de Sandy Springs, GA, empreendeu uma campanha de externalização de TI em grande escala para os seus sistemas de rede municipal em 2006. A cidade fez uma parceria com o fornecedor de TI CH2M HILL num contrato de terceirização de cinco anos no valor de US$ 1 milhão. O fornecedor forneceu soluções de pessoal de TI, recuperação de desastres e suporte remoto de infraestrutura e segurança. Sandy Springs conseguiu reduzir os custos, manter uma carga fiscal mais baixa e manter um elevado nível de qualidade dos serviços através da externalização das TI a terceiros (CH2M HILL Managed Services, 2006).
O que fazer antes de contratar um fornecedor de externalização de TI
Antes de decidirem contratar um fornecedor de ITO, as empresas devem certificar-se de que efectuam as devidas diligências. Descubra que funções de TI, caso existam, serão melhor geridas por um terceiro. Atualmente, praticamente todas as funções de TI podem ser subcontratadas, desde o desenvolvimento de software e a implementação de sistemas e aplicações com mão de obra intensiva até aos serviços de TI não essenciais, como suporte, segurança, cópia de segurança e recuperação e manutenção.
As vantagens da externalização variam consoante o tipo de empresa, os serviços a externalizar e a qualidade do fornecedor de ITO. Uma vez tomada a decisão sobre as funções que devem ser externalizadas a terceiros, a empresa pode encontrar um parceiro de externalização que corresponda a esses requisitos de serviços de TI.
Quando se trata de parceiros ITO, é importante avançar gradualmente e comprometer-se lentamente. As empresas ou entidades públicas não devem comprometer-se com um contrato de três anos antes de testarem as águas e avaliarem o desempenho do subcontratante. É aconselhável tentar externalizar um pequeno projeto para ter uma ideia do processo e para que o pessoal local se sinta confortável com a mudança. Depois disso, a empresa pode considerar a possibilidade de contratar profissionais de TI para necessidades contínuas ou outras funções.
Como escolher um fornecedor de ITO
Desde especialistas estabelecidos a pequenas empresas que oferecem uma vasta gama de serviços, há uma série de fornecedores de ITO para as pequenas e médias empresas escolherem. Depois de selecionar a função a subcontratar, é melhor comparar os modelos de preços das diferentes empresas. As empresas que subcontratam as suas TI devem compreender em pormenor a sua arquitetura de TI existente para descobrir qual a empresa que oferece a melhor relação qualidade/preço.
Algumas empresas optam por externalizar para uma empresa terceira no mesmo país, enquanto outras procuram um fornecedor offshore. Os fornecedores de ITO offshore podem oferecer as melhores tarifas, mas o offshoring pode ser complicado para quem o está a fazer pela primeira vez. Os clientes devem procurar empresas que tornem a configuração rápida e fácil e que ofereçam opções de preços flexíveis. Investigue a empresa (estabilidade, serviços, flexibilidade), a gestão e o pessoal, os processos e a tecnologia.
Os proprietários de empresas também devem considerar os procedimentos legais e regulamentares que abrangem a proteção de dados, a pessoa ou entidade responsável pela auditoria dos serviços e pela resolução de problemas, e algum grau de compatibilidade linguística e cultural. Para tirar o máximo partido da relação com o fornecedor de ITO, quer esteja localizado nas proximidades ou no estrangeiro, é fundamental realizar reuniões regulares e monitorizar o desempenho.
Ao escolher um parceiro ITO:
- Escolha uma organização respeitável que possa apoiar as suas afirmações com uma garantia.
- Certifique-se de que o fornecedor dispõe de medidas de segurança dos dados adequadas e de procedimentos que permitem ao cliente agir corretamente em caso de violação da segurança ou de outros problemas.
- Estabelecer uma parceria com um fornecedor de ITO que partilhe a mesma língua, história e cultura.
- Compreender a linguagem técnica e as melhores práticas da organização.
- Trabalhe com alguém que crie uma solução personalizada para os seus clientes e ofereça várias opções.
Evitar:
- Delegar tarefas erradas a prestadores de serviços de TI subcontratados
- Âmbito e expectativas vagas para o projeto de externalização
- Concentrar-se apenas nos custos e ignorar o valor
- Empresas ITO que prometem o mundo
- Contratos rígidos e falta de serviços flexíveis
Externalização de TI nas Filipinas
As Filipinas são um dos principais destinos mundiais para BPO e ITO. O país é muito atrativo para os investidores não só devido aos baixos custos de mão de obra, aluguer e instalação, mas também devido a uma força de trabalho robusta composta por profissionais de TI experientes e altamente motivados. Os trabalhadores filipinos são altamente proficientes em inglês americano e a cultura do país é mais ocidentalizada do que a de destinos como a Índia e a China, o que proporciona compatibilidade cultural com os clientes e seus consumidores.
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