工業
中小型企業的 IT 離岸外包
在現今的商業環境中，即使是中小型企業也面臨一連串的 IT 挑戰，從管理網路和連線、開發網站和線上行銷，到優化雲端服務，不一而足。但聘請全職專業人員並不總是合乎經濟效益，尤其是對中小型企業而言。這就是為什麼許多公司都在探討外包解決方案來滿足他們的需求。外包 IT 專業技術可提供許多好處：
降低成本。如果雇用、訓練和支援全職 IT 專業人員或建立內部團隊的成本過高，IT 外包 (ITO) 是一個令人信服的替代方案。ITO 提供更高的效率，因為不僅基本價格更合理，而且需求有限的公司可以設定安排，只需支付所需的時數或服務費用。外包也有助於節省 IT 人員所需的電腦、軟體、硬體和其他設備的成本。
取得領域專業知識。IT 很少是大多數公司的核心功能。當企業將 IT 服務外包給第三方時，他們可以讓專家們做他們最擅長的工作，而自己則專注於創收活動。
提升競爭力。有了 ITO 公司提供的先進 IT 服務，小型公司與大型企業集團之間的競爭環境就變得公平了。
提高生產力。 優秀的 ITO 供應商會透過建立最新的基礎架構，讓客戶的員工能夠提高效率、溝通和工作產出，從而讓技術為客戶服務。ITO 供應商可以建立行動連線和檔案伺服器，讓員工不論身處何地都能保持生產力。
減少停機時間。僅僅幾秒鐘的停機時間就可能意味著嚴重的生產和利潤損失。透過專屬的 ITO 供應商，企業可獲得可靠的 IT 支援，並在發生故障時立即修復。ITO 供應商擁有精密的系統維護、安全性和資料備份程序，可確保企業順利運作。
IT 外包市場與成功案例
根據 CenturyLink 的《2014 年全球 IT 領導力報告》，企業將在五年內外包約 70% 的 IT 基礎架構。許多 IT 戰略目標也將通過外包來實現。由於 IT 外包能夠大幅降低成本並提高組織的競爭優勢，因此持續吸引著 CIO。
CenturyLink 報告指出，將 IT 服務外包的企業平均可節省 11% 的年度 IT 預算，五年內節省的金額更可成長兩倍以上。90% 預測收入會增加的公司，收入也增加了 8.5%。此外，與內部解決方案相比，36% 的企業從外包服務中獲得了更好的服務品質 (Global IT Trends：IT 外包推動業務成長，CenturyLink Technology Solutions 2014）。
第三平台技術也正在改變 IT 外包的格局，預計外包雲端技術的採用將在三年內超越內部雲端解決方案。然而，目前大多數企業仍偏好內部 IT 模式。只有約 5% 的企業依賴雲端外包。CenturyLink 預測在四年之內，這種趨勢將會逆轉，多數企業會偏好採用外包雲端，而非有限的內部平台。CIO 通常會外包非關鍵任務應用程式，其次是資料中心設施、儲存、內容管理應用程式和行動解決方案。
除了企業環境之外，IT 外包也對公共部門產生了正面的影響。美國市政單位和世界各地的地方政府都意識到 IT 外包對其組織轉型和降低成本的力量。例如，佐治亞州 Sandy Springs 市在 2006 年對其市政網路系統進行了全面的 IT 外包。該市與 IT 供應商 CH2M HILL 合作，簽訂了一份為期五年、價值 100 萬美元的外包協議。該供應商提供 IT 員工解決方案、災難恢復、遠端基礎架構和安全支援。Sandy Springs 透過將資訊科技外包給第三方，得以降低成本、維持較低的稅務負擔，並維持高水準的服務品質 (CH2M HILL Managed Services, 2006)。
雇用 IT 外包供應商前要做的事
在決定與 ITO 供應商簽訂合約之前，公司必須確保他們做了盡職調查。找出哪些 IT 功能 (如果有的話) 最好由第三方管理。現在幾乎所有的 IT 功能都可以外包，從勞力密集的軟體開發、系統與應用程式實作，到非核心 IT 服務，例如支援、安全性、備份與復原，以及維護。
外包的好處會隨著企業類型、要外包的服務以及 ITO 供應商的品質而有所不同。一旦決定哪些功能需要外包給第三方，公司就可以找到符合這些 IT 服務需求的外包夥伴。
談到 ITO 合作夥伴，重要的是要循序漸進、慢慢承諾。在試水和評估外包商的表現之前，企業或公共實體不應承諾簽訂為期三年的合約。建議嘗試外包一個小型專案，以瞭解流程，並讓當地員工適應轉換。之後，企業可以考慮繼續聘請 IT 專業人員來滿足持續性需求或其他功能。
如何選擇 ITO 供應商
從知名的專家到提供廣泛服務的小型公司，有許多 ITO 供應商供中小型企業選擇。在選擇了要外包的功能之後，最好比較一下不同公司的定價模式。將 IT 外包的企業必須詳細瞭解其現有的 IT 架構，才能找出哪家公司的價格最划算。
有些公司選擇外包給同國的第三方公司，有些公司則尋求離岸供應商。離岸 ITO 供應商也許能夠提供最優惠的價格，但是對於那些第一次進行離岸外包的公司來說可能會很棘手。客戶應該尋找能夠快速、簡單地設定，並提供靈活的定價選擇的公司。研究公司（穩定性、服務、彈性）、管理階層及員工、流程及技術。
企業主還必須考慮涵蓋資料保護的法律和監管程序、負責審計服務和解決問題的個人或實體，以及某種程度的語言和文化相容性。無論 ITO 位於附近或離岸，要從與 ITO 供應商的關係中獲得最大利益，定期會議和績效監控都是至關重要的。
選擇 ITO 夥伴時：
- 選擇聲譽良好的機構，並提供保證以支持其聲明。
- 確保供應商有適當的資料安全措施，以及可讓客戶在安全漏洞或其他問題發生時採取適當行動的程序。
- 與擁有共同語言、歷史和文化的 ITO 供應商合作。
- 瞭解組織的技術語言和最佳實務。
- 與為客戶量身打造解決方案並提供多種選項的人合作。
避免：
- 將錯誤的工作委託給外包 IT 服務供應商
- 外包專案的範圍和期望模糊不清
- 只注重成本而忽略價值
- 承諾世界的 ITO 公司
- 僵化的合約和缺乏彈性的服務
菲律賓的 IT 外包
菲律賓是全球 BPO 和 ITO 的首選目的地之一。菲律賓吸引投資者的原因不僅在於低廉的勞動力、租金和設置成本，還在於由經驗豐富且積極進取的 IT 專業人士組成的強大勞動力。菲律賓勞工精通美式英語，而且與印度和中國等目的地相比，菲律賓的文化更加西化，因此能與客戶及其顧客在文化上相容。
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