INDUSTRIAS
Subcontratación externa de TI para pequeñas y medianas empresas
En el entorno empresarial actual, incluso las pequeñas y medianas empresas se enfrentan a un sinfín de retos informáticos, desde la gestión de sus redes y conectividad hasta el desarrollo de sus sitios web y marketing online, pasando por la optimización de sus servicios basados en la nube. Pero contratar a un profesional a tiempo completo no siempre tiene sentido desde el punto de vista financiero, especialmente para las pequeñas y medianas empresas. Por eso muchas empresas están explorando soluciones externalizadas para satisfacer sus necesidades. La externalización de los conocimientos informáticos ofrece una serie de ventajas:
Reducción de costes. Si contratar, formar y mantener a un profesional de TI a tiempo completo o crear un equipo interno resulta demasiado caro, la externalización de TI (ITO) es una alternativa convincente. La externalización ofrece más eficiencia porque no sólo los precios base son más razonables, sino que las empresas con necesidades limitadas pueden establecer acuerdos para pagar sólo por el número de horas o servicios que necesiten. La externalización también ayuda a ahorrar costes en ordenadores, software, hardware y otros equipos requeridos por el personal de TI.
Acceso a conocimientos especializados. La TI no suele ser una función básica en la mayoría de las empresas. Cuando las empresas subcontratan servicios de TI a terceros, permiten a los expertos hacer lo que mejor saben hacer mientras ellas se centran en sus actividades generadoras de ingresos.
Aumentar la competitividad. Tener acceso a servicios informáticos sofisticados prestados por empresas de ITO nivela el terreno de juego entre las pequeñas empresas y los grandes conglomerados.
Aumentar la productividad. Un buen proveedor de ITO pone la tecnología al servicio de sus clientes mediante la instalación de la infraestructura más avanzada para que el personal de sus clientes sea más eficiente, comunicativo y productivo. Los proveedores de ITO pueden instalar conectividad móvil y servidores de archivos para que el personal sea productivo esté donde esté.
Reduzca el tiempo de inactividad. Unos segundos de inactividad pueden significar grandes pérdidas de producción y beneficios. Con un proveedor de ITO dedicado, las empresas obtienen un soporte informático fiable y soluciones inmediatas cuando se producen fallos. Los proveedores de ITO cuentan con sofisticados procedimientos de mantenimiento de sistemas, seguridad y copia de seguridad de datos para que las empresas funcionen sin problemas.
Mercado de externalización informática y casos de éxito
Según el Informe de Liderazgo Global de TI 2014 de CenturyLink, las empresas habrán externalizado alrededor del 70% de su infraestructura de TI en cinco años. Muchos objetivos estratégicos de TI también se alcanzarán mediante la externalización. La externalización de TI sigue atrayendo a los CIO por su capacidad para reducir costes de forma significativa, así como para mejorar la ventaja competitiva de una organización.
CenturyLink informó de que las empresas que subcontratan servicios de TI ahorran una media del 11% de sus presupuestos anuales de TI, con un ahorro que se multiplica por más de dos en cinco años. Los ingresos también aumentan un 8,5% para el 90% de las empresas que prevén un incremento de los mismos. Además, el 36% de las organizaciones obtienen una mejor calidad de servicio de la externalización en comparación con las soluciones internas (Global IT Trends: IT Outsourcing Fuels Business Growth, CenturyLink Technology Solutions 2014).
Las tecnologías de tercera plataforma también están cambiando el panorama de la externalización de TI, y se espera que la adopción de la nube externalizada supere a las soluciones en la nube internas en tres años. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones siguen prefiriendo modelos de TI internos. Sólo alrededor del cinco por ciento de las empresas dependen de la externalización de la nube. Dentro de cuatro años, CenturyLink predice una inversión de esta tendencia, con la mayoría de las organizaciones prefiriendo la nube externalizada en lugar de plataformas internas limitadas. Los CIO suelen externalizar las aplicaciones que no son de misión crítica, seguidas de las instalaciones de los centros de datos, el almacenamiento, las aplicaciones de gestión de contenidos y las soluciones de movilidad.
Más allá del entorno corporativo, la externalización de TI está teniendo un impacto positivo en el sector público. Municipios de Estados Unidos y gobiernos locales de todo el mundo se están dando cuenta del poder de la externalización de TI para transformar sus organizaciones y reducir costes. Por ejemplo, la ciudad de Sandy Springs (Georgia) emprendió en 2006 una campaña de externalización de TI a gran escala para sus sistemas de red municipales. La ciudad se asoció con el proveedor de TI CH2M HILL en un acuerdo de externalización de cinco años por valor de un millón de dólares. El proveedor aportó soluciones de dotación de personal informático, recuperación ante desastres y asistencia remota en infraestructura y seguridad. Sandy Springs pudo reducir costes, mantener una menor presión fiscal y conservar un alto nivel de calidad de servicio mediante la externalización de TI a un tercero (CH2M HILL Managed Services, 2006).
Qué hacer antes de contratar a un proveedor de externalización informática
Antes de decidirse a contratar a un proveedor de ITO, las empresas deben asegurarse de hacer la diligencia debida. Averigüe qué funciones de TI, en su caso, serán mejor gestionadas por un tercero. En la actualidad, prácticamente todas las funciones informáticas pueden externalizarse, desde el desarrollo de software y la implantación de sistemas y aplicaciones, que requieren mucha mano de obra, hasta servicios informáticos no esenciales como asistencia, seguridad, copias de seguridad y recuperación, y mantenimiento.
Las ventajas de la externalización variarán en función del tipo de empresa, los servicios que se vayan a subcontratar y la calidad del proveedor de servicios informáticos. Una vez tomada la decisión sobre qué funciones deben subcontratarse a un tercero, la empresa puede encontrar un socio de externalización que se ajuste a sus necesidades de servicios informáticos.
Cuando se trata de socios ITO, es importante avanzar poco a poco y comprometerse lentamente. Las empresas o entidades públicas no deben comprometerse a un contrato de tres años antes de tantear el terreno y evaluar el rendimiento del subcontratista. Es aconsejable intentar externalizar un pequeño proyecto para hacerse una idea del proceso y conseguir que el personal local se sienta cómodo con el cambio. Después, la empresa puede plantearse contratar profesionales de TI para necesidades permanentes u otras funciones.
Cómo elegir un proveedor de ITO
Desde expertos consolidados hasta pequeñas empresas que ofrecen una amplia gama de servicios, las pequeñas y medianas empresas pueden elegir entre un gran número de proveedores de ITO. Tras elegir qué función externalizar, lo mejor es comparar los modelos de precios de las distintas empresas. Las empresas que externalizan sus TI deben conocer en detalle su arquitectura informática actual para averiguar qué empresa ofrece la mejor relación calidad-precio.
Algunas empresas optan por subcontratar a una tercera empresa en el mismo país, mientras que otras buscan un proveedor deslocalizado. Los proveedores deslocalizados de ITO pueden ofrecer las mejores tarifas, pero la deslocalización puede resultar complicada para quienes la realizan por primera vez. Los clientes deben buscar empresas que faciliten y agilicen la configuración y ofrezcan opciones de precios flexibles. Investigue la empresa (estabilidad, servicios, flexibilidad), la dirección y el personal, los procesos y la tecnología.
Los empresarios también deben tener en cuenta los procedimientos legales y normativos que cubren la protección de datos, la persona o entidad responsable de auditar los servicios y solucionar los problemas, y cierto grado de compatibilidad lingüística y cultural. Para sacar el máximo partido de la relación con el proveedor de ITO, ya esté ubicado cerca o en el extranjero, es crucial mantener reuniones periódicas y supervisar el rendimiento.
A la hora de elegir un socio ITO:
- Elija una organización de confianza que pueda respaldar sus afirmaciones con una garantía.
- Asegúrese de que el proveedor cuenta con las medidas de seguridad de datos adecuadas y con procedimientos que permitan al cliente actuar correctamente en caso de violación de la seguridad u otros problemas.
- Asóciese con un proveedor de ITO con el que comparta idioma, historia y cultura.
- Comprender el lenguaje técnico y las mejores prácticas de la organización.
- Trabaje con alguien que cree una solución personalizada para sus clientes y ofrezca múltiples opciones.
Evítalo:
- Delegación de tareas incorrectas en proveedores de servicios informáticos subcontratados
- Alcance y expectativas imprecisos del proyecto de externalización
- Centrarse únicamente en los costes e ignorar el valor
- Empresas ITO que prometen el mundo
- Contratos rígidos y falta de servicios flexibles
Subcontratación informática en Filipinas
Filipinas es uno de los principales destinos del mundo para BPO e ITO. El país es muy atractivo para los inversores no sólo por sus bajos costes de mano de obra, alquiler e instalación, sino también por su sólida mano de obra, compuesta por profesionales de TI experimentados y muy motivados. Los trabajadores filipinos dominan el inglés americano y la cultura del país está más occidentalizada que la de destinos como India y China, lo que facilita la compatibilidad cultural con los clientes y sus consumidores.
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