産業
中小企業のためのITオフショア・アウトソーシング
今日のビジネス環境では、中小企業でさえ、ネットワークや接続の管理から、ウェブサイトやオンライン・マーケティングの開発、クラウドベースのサービスの最適化まで、多くのIT課題に直面している。しかし、専任のプロフェッショナルを雇うことは、特に中小企業にとっては、必ずしも経済的に合理的ではありません。そのため、多くの企業がアウトソーシング・ソリューションを模索しているのです。IT専門知識のアウトソーシングには、多くのメリットがあります：
コスト削減。フルタイムのITプロフェッショナルを雇用し、トレーニングし、サポートすることや、社内にチームを作ることが高すぎる場合、ITアウトソーシング（ITO）は魅力的な代替手段です。ITOは、基本料金がよりリーズナブルであるだけでなく、要件が限られている企業は、必要な時間数やサービスに対してのみ料金を支払うという取り決めを設定できるため、より効率的です。また、アウトソーシングは、ITスタッフが必要とするコンピューター、ソフトウェア、ハードウェア、その他の機器のコスト削減にも役立ちます。
専門分野へのアクセス。多くの企業では、ITが中核機能であることは稀である。企業がITサービスをサード・パーティにアウトソーシングすることで、収益を生み出す業務に集中する間、専門家が得意とする業務に専念することができる。
競争力を高める。ITO企業が提供する洗練されたITサービスにアクセスすることで、中小企業と大手コングロマリットとの間の競争条件が平準化される。
生産性を高める。 優れたITOプロバイダーは、最新のインフラをセットアップすることで、クライアントのテクノロジーを活用し、効率性、コミュニケーション、生産性を向上させます。ITOプロバイダーは、スタッフがどこにいても生産性を維持できるよう、モバイル接続やファイルサーバーをセットアップすることができます。
ダウンタイムの削減。わずか数秒のダウンタイムが、生産と利益の大きな損失を意味します。専任のITOプロバイダーを利用することで、企業は信頼できるITサポートと、不具合が発生した場合の即時修正を得ることができます。ITOプロバイダーは、高度なシステムメンテナンス、セキュリティ、データバックアップの手順を備えており、ビジネスを円滑に運営することができます。
ITアウトソーシング市場と成功事例
CenturyLinkの「2014 Global IT Leadership Report」によると、企業は5年以内にITインフラの約70％をアウトソーシングするという。また、多くの戦略的IT目標もアウトソーシングによって達成されるでしょう。ITアウトソーシングは、組織の競争優位性を高めるだけでなく、コストを大幅に削減できることから、CIOを魅了し続けている。
CenturyLinkの報告によると、ITサービスをアウトソーシングした企業は、年間IT予算の平均11％を節約し、節約額は5年間で2倍以上に増加した。また、増収を予測している企業の90%は、8.5%増収しています。さらに、36％の企業が、社内のソリューションと比較してアウトソーシングによるサービス品質の向上を実感している（Global IT Trends：IT Outsourcing Fuels Business Growth, CenturyLink Technology Solutions 2014）。
第3のプラットフォーム技術もITアウトソーシングの状況を変えつつあり、3年後にはアウトソーシングによるクラウドの導入が社内クラウド・ソリューションを上回ると予想されている。しかし、現在でも大半の企業は、社内ITモデルを好んでいる。クラウドアウトソーシングに依存している企業は、全体のわずか5%にすぎません。CenturyLinkは、4年以内にこの傾向が逆転し、ほとんどの組織が限られた社内プラットフォームよりもアウトソーシングされたクラウドを好むようになると予測しています。CIOは、ミッションクリティカルでないアプリケーションをアウトソースするのが一般的で、データセンター設備、ストレージ、コンテンツ管理アプリケーション、モビリティ・ソリューションがこれに続く。
企業の枠を超え、ITアウトソーシングは公共部門にも好影響を及ぼしている。米国の自治体や世界各地の地方自治体は、ITアウトソーシングが組織を変革し、コストを削減する力を持つことを実感しています。例えば、ジョージア州サンディスプリングス市は、2006年に市営ネットワークシステムの本格的なITアウトソーシング・キャンペーンを実施しました。同市は、ITプロバイダーのCH2M HILL社と100万ドル相当の5年間のアウトソーシング契約を結びました。同ベンダーは、ITスタッフの派遣、ディザスタリカバリ、リモートインフラとセキュリティサポートを提供した。サンディ・スプリングス市は、IT を第三者にアウトソーシングすることで、コストを削減し、税負担を軽減し、高いサービス品質を維持することができた（CH2M HILL Managed Services, 2006年）。
ITアウトソーシング・プロバイダーを雇う前にすべきこと
ITOプロバイダーとの契約を決定する前に、企業はデューデリ ジェンスを行う必要がある。どのようなIT機能があれば、サードパーティに管理させた方がよいかを確認する。労働集約的なソフトウェア開発、システムやアプリ ケーションの実装から、サポート、セキュリティ、バッ クアップ＆リカバリー、メンテナンスといった非中核的な ITサービスまで、事実上すべてのIT機能をアウトソーシングで きるようになった。
アウトソーシングのメリットは、ビジネスのタイプ、委託するサービス、ITOプロバイダーの質によって異なります。どの機能を第三者にアウトソーシングするかが決まれば、企業はそのITサービス要件に合ったアウトソーシング・パートナーを見つけることができる。
ITOパートナーに関しては、段階的に動き、ゆっくりとコミットすることが重要である。企業や公共団体は、アウトソーサーのパフォーマンスを評価する前に、3年間の契約を約束すべきではない。まずは小規模なプロジェクトを1つアウトソーシングしてみて、プロセスの感触をつかみ、現地のスタッフにアウトソーシングに慣れてもらうことが望ましい。その後、継続的なニーズや他の機能のためにIT専門家を雇用することを検討することができる。
ITOプロバイダーの選び方
定評のある専門家から幅広いサービスを提供する小規模企業まで、中小企業向けのITOプロバイダーは数多く存在する。どの機能をアウトソースするかを選択した後は、各社の価格モデルを比較するのがベストです。ITアウトソーシングを行う企業は、自社の既存のITアーキテクチャを詳細に理解し、どの企業が最もコストパフォーマンスに優れているかを見極める必要がある。
同じ国のサード・パーティ企業にアウトソーシングする企業もあれば、オフショア・プロバイダーを探す企業もある。オフショアのITOプロバイダーはベスト・レートを提供できるかもしれないが、オフショアリングを初めて行う企業にとっては厄介なものである。顧客は、セットアップが迅速かつ簡単で、柔軟な価格オプションを提供する会社を探すべきである。会社（安定性、サービス、柔軟性）、経営陣、スタッフ、プロセス、テクノロジーを調査する。
ビジネス・オーナーは、データ保護をカバーする法律や規制の手続き、サービスの監査や問題の解決に責任を持つ人物や組織、ある程度の言語的・文化的互換性なども考慮しなければならない。ITOプロバイダーとの関係を最大限に活用するためには、その所在地が近郊であれオフショアであれ、定期的なミーティングとパフォーマンスのモニタリングが極めて重要である。
ITOパートナーを選ぶとき
- その主張を保証で裏付けることのできる、評判の良い組織を選ぶこと。
- プロバイダーが適切なデータ・セキュリティ対策を実施し、セキュリティ侵害やその他の問題が発生した場合にクライアントが適切に対応できる手順を備えていることを確認する。
- 言語、歴史、文化を共有するITOプロバイダーと提携する。
- 組織の技術用語とベストプラクティスを理解する。
- クライアントのためにカスタムソリューションを作成し、複数のオプションを提供する人と仕事をする。
避ける：
- 外注ITサービス・プロバイダーに誤った仕事を任せる
- アウトソーシング・プロジェクトの範囲と期待が曖昧
- コストばかりを重視し、価値を無視する
- 世界を約束するITO企業
- 厳格な契約と柔軟なサービスの欠如
フィリピンのITアウトソーシング
フィリピンは、BPOとITOにとって世界でもトップクラスの進出先である。同国が投資家にとって非常に魅力的なのは、人件費、賃貸料、セットアップ費用が安いだけでなく、経験豊富で意欲的なIT専門家からなる労働力が充実しているからだ。フィリピン人労働者はアメリカ英語に堪能で、インドや中国などよりも文化が西洋化されているため、クライアントや顧客との文化的な親和性が高い。
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