산업
중소기업을 위한 IT 오프쇼어 아웃소싱
오늘날의 비즈니스 환경에서는 중소기업도 네트워크 및 연결 관리부터 웹사이트 및 온라인 마케팅 개발, 클라우드 기반 서비스 최적화에 이르기까지 다양한 IT 과제에 직면해 있습니다. 그러나 특히 중소기업의 경우 정규직 전문가를 고용하는 것이 항상 재정적으로 합당한 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 많은 기업이 필요에 따라 아웃소싱 솔루션을 모색하고 있습니다. IT 전문 지식의 아웃소싱은 여러 가지 이점을 제공합니다:
비용 절감. 풀타임 IT 전문가를 고용, 교육 및 지원하거나 사내 팀을 구축하는 데 너무 많은 비용이 든다면 IT 아웃소싱(ITO)이 매력적인 대안이 될 수 있습니다. ITO는 기본 가격이 더 합리적일 뿐만 아니라 필요한 시간이나 서비스에 대해서만 비용을 지불하는 계약을 설정할 수 있기 때문에 효율성이 더 높습니다. 또한 아웃소싱은 IT 직원이 필요로 하는 컴퓨터, 소프트웨어, 하드웨어 및 기타 장비에 대한 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
도메인 전문 지식에 대한 액세스. 대부분의 기업에서 IT는 핵심 기능이 아닌 경우가 많습니다. 기업이 IT 서비스를 제3자에게 아웃소싱하면 수익 창출 활동에 집중하는 동안 전문가는 자신이 가장 잘하는 일을 할 수 있습니다.
경쟁력 강화. ITO 기업이 제공하는 정교한 IT 서비스를 이용하면 중소기업과 대기업 간의 경쟁이 평준화됩니다.
생산성 향상. 훌륭한 ITO 제공업체는 최신 인프라를 구축하여 고객의 직원이 효율성과 커뮤니케이션, 업무 생산성을 높일 수 있도록 지원함으로써 고객에게 기술을 활용하게 합니다. ITO 제공업체는 모바일 연결 및 파일 서버를 설정하여 직원이 어디에 있든 생산성을 유지할 수 있도록 지원합니다.
다운타임을 줄이세요. 단 몇 초의 다운타임도 생산과 수익에 큰 손실을 가져올 수 있습니다. 전담 ITO 제공업체를 통해 기업은 안정적인 IT 지원과 결함 발생 시 즉각적인 수정을 받을 수 있습니다. ITO 제공업체는 비즈니스의 원활한 운영을 위해 정교한 시스템 유지보수, 보안 및 데이터 백업 절차를 갖추고 있습니다.
IT 아웃소싱 시장 및 성공 사례
CenturyLink의 2014년 글로벌 IT 리더십 보고서에 따르면 기업들은 5년 이내에 IT 인프라의 약 70%를 아웃소싱할 것으로 예상됩니다. 많은 전략적 IT 목표도 아웃소싱을 통해 달성할 것입니다. IT 아웃소싱은 비용을 크게 절감할 뿐만 아니라 조직의 경쟁 우위를 향상시킬 수 있기 때문에 CIO의 관심을 계속 끌고 있습니다.
CenturyLink에 따르면 IT 서비스를 아웃소싱하는 기업은 연간 IT 예산의 평균 11%를 절감하고 있으며, 5년 동안 절감액은 2배 이상 증가했습니다. 또한 매출 증가를 예상하는 기업의 90%는 매출이 8.5% 증가했습니다. 또한 조직의 36%는 내부 솔루션에 비해 아웃소싱을 통해 더 나은 서비스 품질을 실현하고 있습니다(글로벌 IT 트렌드: 비즈니스 성장을 촉진하는 IT 아웃소싱, CenturyLink 기술 솔루션 2014).
3년 후에는 아웃소싱 클라우드 도입이 인하우스 클라우드 솔루션을 넘어설 것으로 예상되는 등 제3의 플랫폼 기술이 IT 아웃소싱 환경에도 변화를 일으키고 있습니다. 그러나 오늘날 대다수의 조직은 여전히 인하우스 IT 모델을 선호합니다. 클라우드 아웃소싱에 의존하는 기업은 약 5%에 불과합니다. 센추리링크는 4년 이내에 이러한 추세가 반전되어 대부분의 조직이 제한된 내부 플랫폼보다 아웃소싱 클라우드를 선호할 것으로 예상합니다. CIO들은 일반적으로 미션 크리티컬하지 않은 애플리케이션을 아웃소싱하고 데이터센터 시설, 스토리지, 콘텐츠 관리 애플리케이션, 모빌리티 솔루션이 그 뒤를 이었습니다.
IT 아웃소싱은 기업 환경을 넘어 공공 부문에서도 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 미국 지방 자치 단체와 전 세계 지방 정부는 조직을 혁신하고 비용을 절감하는 IT 아웃소싱의 힘을 깨닫고 있습니다. 예를 들어, 조지아주 샌디 스프링스시는 2006년에 시 네트워크 시스템에 대한 본격적인 IT 아웃소싱 캠페인을 시작했습니다. 샌디 스프링스는 IT 공급업체인 CH2M HILL과 5년간 100만 달러 규모의 아웃소싱 계약을 체결했습니다. 이 공급업체는 IT 인력 배치 솔루션, 재해 복구, 원격 인프라 및 보안 지원을 제공했습니다. 샌디 스프링스는 제3자에게 IT를 아웃소싱함으로써 비용을 절감하고 세금 부담을 낮추며 높은 수준의 서비스 품질을 유지할 수 있었습니다(CH2M HILL 매니지드 서비스, 2006).
IT 아웃소싱 제공업체를 고용하기 전에 해야 할 일
ITO 제공업체와 계약을 결정하기 전에 기업은 반드시 실사를 해야 합니다. 제3자가 더 잘 관리할 수 있는 IT 기능이 있는지 파악해야 합니다. 이제 노동 집약적인 소프트웨어 개발, 시스템 및 애플리케이션 구현부터 지원, 보안, 백업 및 복구, 유지보수 같은 비핵심 IT 서비스에 이르기까지 거의 모든 IT 기능을 아웃소싱할 수 있습니다.
아웃소싱의 이점은 비즈니스 유형, 아웃소싱할 서비스, ITO 제공업체의 품질에 따라 달라집니다. 어떤 기능을 제3자에게 아웃소싱해야 하는지 결정한 후에는 해당 IT 서비스 요구사항에 맞는 아웃소싱 파트너를 찾을 수 있습니다.
ITO 파트너와 관련해서는 점진적으로 움직이고 천천히 약정하는 것이 중요합니다. 기업이나 공공 기관은 아웃소싱 업체의 성과를 평가하기 전에 3년 계약을 체결해서는 안 됩니다. 하나의 작은 프로젝트를 아웃소싱하여 프로세스를 파악하고 현지 직원들이 전환에 익숙해지도록 하는 것이 좋습니다. 그 후 기업은 지속적인 요구 사항이나 기타 기능을 위해 IT 전문가를 고용하는 것을 고려할 수 있습니다.
ITO 제공업체를 선택하는 방법
기존 전문가부터 다양한 서비스를 제공하는 소규모 기업까지, 중소기업이 선택할 수 있는 ITO 제공업체가 많습니다. 아웃소싱할 기능을 선택한 후에는 여러 업체의 가격 모델을 비교하는 것이 가장 좋습니다. IT를 아웃소싱하는 기업은 기존 IT 아키텍처를 자세히 이해하여 어느 회사가 비용 대비 최고의 가치를 제공하는지 파악해야 합니다.
일부 기업은 같은 국가에 있는 타사에 아웃소싱을 맡기는 반면, 다른 기업은 해외 공급업체를 찾습니다. 해외 ITO 제공업체가 가장 좋은 요금을 제시할 수 있지만, 오프쇼어링을 처음 시도하는 사람들에게는 까다로울 수 있습니다. 고객은 빠르고 쉽게 설정할 수 있고 유연한 가격 옵션을 제공하는 업체를 찾아야 합니다. 회사(안정성, 서비스, 유연성), 경영진 및 직원, 프로세스 및 기술을 조사하세요.
비즈니스 소유자는 데이터 보호, 서비스 감사 및 문제 해결을 담당하는 사람 또는 단체, 어느 정도의 언어적, 문화적 호환성을 포함하는 법적 및 규제 절차도 고려해야 합니다. 근처에 있든 해외에 있든 ITO 제공업체와의 관계를 최대한 활용하려면 정기적인 미팅과 성과 모니터링이 중요합니다.
ITO 파트너를 선택할 때
- 보증을 통해 클레임을 뒷받침할 수 있는 평판이 좋은 조직을 선택하세요.
- 제공업체가 보안 침해 또는 기타 문제 발생 시 고객이 적절히 대처할 수 있는 적절한 데이터 보안 조치와 절차를 갖추고 있는지 확인합니다.
- 언어, 역사, 문화를 공유하는 ITO 제공업체와 파트너 관계를 맺으세요.
- 조직의 기술 언어와 모범 사례를 이해합니다.
- 고객을 위한 맞춤형 솔루션을 만들고 다양한 옵션을 제공하는 사람과 협력하세요.
피하십시오:
- 아웃소싱 IT 서비스 제공업체에 잘못된 업무 위임
- 아웃소싱 프로젝트에 대한 모호한 범위와 기대치
- 비용에만 초점을 맞추고 가치를 무시하는 방식
- 세계를 약속하는 ITO 기업
- 경직된 계약과 유연한 서비스 부족
필리핀의 IT 아웃소싱
필리핀은 BPO와 ITO를 위한 세계 최고의 목적지 중 하나입니다. 필리핀은 인건비, 임대료, 설치 비용이 저렴할 뿐만 아니라 경험이 풍부하고 동기 부여가 높은 IT 전문가들로 구성된 탄탄한 노동력을 보유하고 있어 투자자들에게 매우 매력적입니다. 필리핀 근로자들은 미국식 영어에 능숙하며, 필리핀의 문화는 인도나 중국과 같은 목적지보다 서구화되어 있어 고객 및 고객사와의 문화적 호환성을 제공합니다.
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