BEDRIJVEN
IT Offshore Outsourcing voor kleine en middelgrote bedrijven
In de huidige bedrijfsomgeving hebben zelfs kleine en middelgrote bedrijven te maken met een groot aantal IT-uitdagingen, van het beheren van hun netwerken en connectiviteit tot het ontwikkelen van hun websites en online marketing tot het optimaliseren van hun cloud-gebaseerde diensten. Maar het inhuren van een fulltime professional is niet altijd financieel zinvol, vooral niet voor kleine tot middelgrote bedrijven. Daarom zoeken veel bedrijven naar uitbestede oplossingen om aan hun behoeften te voldoen. Het uitbesteden van IT-expertise biedt een aantal voordelen:
Lagere kosten. Als het aannemen, trainen en ondersteunen van een fulltime IT-professional of het opbouwen van een intern team te duur is, is IT-outsourcing (ITO) een aantrekkelijk alternatief. ITO biedt meer efficiëntie omdat niet alleen de basisprijzen redelijker zijn, maar bedrijven met beperkte vereisten ook regelingen kunnen treffen om alleen te betalen voor het aantal uren of diensten dat ze nodig hebben. Outsourcing helpt ook om kosten te besparen op computers, software, hardware en andere apparatuur die IT-medewerkers nodig hebben.
Toegang tot domeinexpertise. IT is bij de meeste bedrijven zelden een kerntaak. Wanneer bedrijven IT-services uitbesteden aan een derde partij, stellen ze experts in staat om te doen waar ze goed in zijn, terwijl zij zich concentreren op hun omzetgenererende activiteiten.
Concurrentievermogen vergroten. Toegang tot geavanceerde IT-diensten van ITO-bedrijven maakt het speelveld tussen kleine bedrijven en grote conglomeraten gelijker.
Productiviteit verhogen. Een goede ITO-provider laat technologie werken voor zijn klanten door de nieuwste infrastructuur op te zetten om het personeel van zijn klanten efficiënter te laten werken, beter te laten communiceren en meer werk te laten verzetten. ITO-providers kunnen mobiele connectiviteit en bestandsservers opzetten die het personeel productief houden, waar ze ook zijn.
Minder stilstand. Slechts een paar seconden downtime kan een groot verlies in productie en winst betekenen. Met een toegewijde ITO-provider krijgen bedrijven betrouwbare IT-ondersteuning en onmiddellijke oplossingen voor problemen. ITO-providers hebben geavanceerde procedures voor systeemonderhoud, beveiliging en back-up van gegevens om bedrijven soepel te laten draaien.
IT-uitbestedingsmarkt en succesverhalen
Volgens het 2014 Global IT Leadership Report van CenturyLink zullen bedrijven binnen vijf jaar ongeveer 70 procent van hun IT-infrastructuur hebben uitbesteed. Veel strategische IT-doelstellingen zullen ook worden bereikt door outsourcing. IT-outsourcing blijft CIO's aantrekken omdat het de kosten aanzienlijk kan verlagen en het concurrentievoordeel van een organisatie kan verbeteren.
CenturyLink meldt dat bedrijven die IT-services uitbesteden gemiddeld 11 procent van hun jaarlijkse IT-budget besparen, waarbij de besparingen in vijf jaar tijd meer dan verdubbelen. De inkomsten stijgen ook met 8,5 procent voor 90 procent van de bedrijven die een inkomstenstijging voorspellen. Daarnaast realiseert 36 procent van de organisaties een betere servicekwaliteit door outsourcing in vergelijking met interne oplossingen (Global IT Trends: IT Outsourcing Fuels Business Growth, CenturyLink Technology Solutions 2014).
Technologieën van derde platforms veranderen ook het IT-outsourcinglandschap, waarbij het gebruik van uitbestede clouds naar verwachting de in-house cloudoplossingen binnen drie jaar zal overtreffen. De meerderheid van de organisaties geeft tegenwoordig echter nog steeds de voorkeur aan in-house IT-modellen. Slechts ongeveer vijf procent van de bedrijven is afhankelijk van cloud-outsourcing. CenturyLink voorspelt dat deze trend binnen vier jaar zal omkeren en dat de meeste organisaties de voorkeur zullen geven aan uitbestede cloud boven beperkte interne platforms. CIO's besteden meestal niet-missiekritische applicaties uit, gevolgd door datacenterfaciliteiten, opslag, contentmanagementapplicaties en mobiliteitsoplossingen.
Buiten de bedrijfsomgeving heeft IT-outsourcing een positieve impact in de publieke sector. Gemeenten in de Verenigde Staten en lokale overheden over de hele wereld zijn zich bewust van de kracht van IT-outsourcing om hun organisaties te transformeren en kosten te verlagen. De stad Sandy Springs, GA bijvoorbeeld, ondernam in 2006 een grootschalige IT-outsourcingcampagne voor haar gemeentelijke netwerksystemen. De stad ging een partnerschap aan met IT-leverancier CH2M HILL in een vijfjarige uitbestedingsovereenkomst ter waarde van $ 1 miljoen. De leverancier leverde oplossingen voor IT-personeel, noodherstel en ondersteuning op afstand voor infrastructuur en beveiliging. Sandy Springs was in staat om de kosten te verlagen, een lagere belastingdruk te handhaven en een hoog niveau van servicekwaliteit te behouden door IT uit te besteden aan een derde partij (CH2M HILL Managed Services, 2006).
Wat u moet doen voordat u een IT-outsourcingbedrijf inhuurt
Voordat bedrijven besluiten om een ITO-provider te contracteren, moeten ze ervoor zorgen dat ze een due diligence uitvoeren. Zoek uit welke IT-functies beter beheerd kunnen worden door een derde partij. Vrijwel alle IT-functies kunnen nu worden uitbesteed, van arbeidsintensieve softwareontwikkeling en systeem- en applicatie-implementatie tot niet-kern IT-diensten zoals ondersteuning, beveiliging, back-up en herstel, en onderhoud.
De voordelen van outsourcing hangen af van het type bedrijf, de uit te besteden services en de kwaliteit van de ITO-provider. Als eenmaal is besloten welke functies moeten worden uitbesteed aan een derde partij, dan kan een bedrijf een outsourcingpartner vinden die past bij die vereisten voor IT-services.
Als het gaat om ITO-partners is het belangrijk om stapsgewijs te werk te gaan en langzaam te binden. Bedrijven of overheidsinstellingen moeten zich niet vastleggen op een driejarig contract voordat ze het water hebben getest en de prestaties van de outsourcer hebben geëvalueerd. Het is raadzaam om te proberen één klein project uit te besteden om een gevoel te krijgen voor het proces en de lokale medewerkers op hun gemak te stellen met de overstap. Daarna kan de onderneming overwegen om IT-professionals in te huren voor lopende behoeften of andere functies.
Hoe kies je een ITO-aanbieder
Van gevestigde experts tot kleine bedrijven die een breed scala aan diensten aanbieden, er is een groot aantal ITO-aanbieders waaruit kleine en middelgrote bedrijven kunnen kiezen. Nadat je hebt gekozen welke functie je wilt uitbesteden, kun je het beste de prijsmodellen van verschillende bedrijven vergelijken. Bedrijven die hun IT uitbesteden moeten hun bestaande IT-architectuur in detail begrijpen om uit te zoeken welk bedrijf het beste waar voor zijn geld biedt.
Sommige bedrijven kiezen ervoor om uit te besteden aan een derde bedrijf in hetzelfde land, terwijl andere een offshore provider zoeken. Offshore ITO-aanbieders kunnen de beste tarieven bieden, maar offshore outsourcing kan lastig zijn voor wie het voor het eerst doet. Klanten moeten op zoek gaan naar bedrijven die de setup snel en gemakkelijk maken en flexibele prijsopties bieden. Onderzoek het bedrijf (stabiliteit, diensten, flexibiliteit), het management en het personeel, de processen en de technologie.
Bedrijfseigenaren moeten ook rekening houden met wettelijke en regelgevende procedures die betrekking hebben op gegevensbescherming, de persoon of entiteit die verantwoordelijk is voor het controleren van diensten en het oplossen van problemen, en een zekere mate van taalkundige en culturele compatibiliteit. Om het meeste uit de relatie met de ITO-leverancier te halen, of deze nu in de buurt of offshore is gevestigd, zijn regelmatige bijeenkomsten en prestatiemonitoring cruciaal.
Bij het kiezen van een ITO-partner:
- Kies een gerenommeerde organisatie die hun claims kan staven met een garantie.
- Zorg ervoor dat de aanbieder de juiste gegevensbeveiligingsmaatregelen heeft genomen en dat er procedures zijn waarmee de klant adequaat kan handelen in geval van een inbreuk op de beveiliging of andere problemen.
- Werk samen met een ITO-leverancier met een gedeelde taal, geschiedenis en cultuur.
- De technische taal en best practices van de organisatie begrijpen.
- Werk met iemand die een oplossing op maat voor zijn klanten maakt en meerdere opties biedt.
Vermijden:
- Verkeerde taken delegeren aan uitbestede IT-serviceproviders
- Vage reikwijdte en verwachtingen voor het outsourcingproject
- Alleen focussen op kosten en waarde negeren
- ITO-bedrijven die de wereld beloven
- Starre contracten en gebrek aan flexibele diensten
IT-uitbesteding in de Filippijnen
De Filippijnen is een van 's werelds topbestemmingen voor BPO en ITO. Het land is zeer aantrekkelijk voor investeerders, niet alleen vanwege de lage arbeids-, huur- en vestigingskosten, maar ook vanwege de robuuste beroepsbevolking die bestaat uit ervaren en zeer gemotiveerde IT-professionals. Filippijnse werknemers zijn zeer bedreven in Amerikaans Engels en de cultuur van het land is meer verwesterd dan bestemmingen als India en China, wat zorgt voor culturele compatibiliteit met klanten en hun klanten.
Neem contact met ons op voor meer informatie over de IT-oplossingen op maat van Sourcefit.