Detalhes do trabalho:
Coordenador de chamadas
De segunda a sexta-feira, das 22h às 7h, horário de Brasília
Trabalho a partir de casa
Resumo da função: Estapessoa será responsável pela coordenação dos técnicos de campo, desempenhando as seguintes funções
- Manter uma forte relação com os clientes, organizando e coordenando os serviços técnicos no local e cumprindo os SLA (acordos de nível de serviço) dos clientes.
- Analisar cada nova chamada de serviço e garantir que todas as informações necessárias estão presentes e são exactas.
- Encontrar técnicos locais para efetuar o serviço. Preparar o técnico para a chamada de serviço e definir as expectativas de prestação de serviços, incluindo a hora prevista de chegada, as ferramentas necessárias, os requisitos de documentação, etc.
- Documentar todos os aspectos da atividade de serviço, incluindo ETA's, acompanhamento de peças, estado do trabalho, etc.
- Proporcionar uma comunicação excelente com os clientes, técnicos e contabilidade para assegurar um fluxo de chamadas sem problemas; utilizar o telefone, o correio eletrónico, as mensagens instantâneas e as notas do sistema interno de forma eficaz e profissional.
- Encerrar as chamadas de serviço por EOD no mesmo dia em que a chamada é concluída.
- Gerir o processo de visitas de retorno de forma rápida e exacta para garantir o pagamento de todos os serviços prestados.
- Atender chamadas telefónicas em tempo útil
- Desempenhar outras funções que lhe sejam solicitadas.
Qualificações
- 2-3 anos de experiência em apoio administrativo à distância.
- Deve ser orientado para os pormenores e ter excelentes capacidades de comunicação e organização.
- Deve ser capaz de lidar com uma carga de trabalho de elevado stress/elevado volume.
- Capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo.
- Capacidade de trabalhar de forma autónoma.