Detalles del puesto:
Coordinador de llamadas
L-V, 10 PM - 7 AM PH Time
Trabajo desde casa
Resumen del puesto: Estapersona se encargará de coordinar a los técnicos de campo mediante el desempeño de las siguientes funciones
- Mantener una sólida relación con el cliente organizando y coordinando servicios técnicos in situ y cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de los clientes.
- Revise cada nueva llamada de servicio y asegúrese de que toda la información requerida está presente y es exacta.
- Encontrar técnicos locales para realizar el servicio. Preparar al técnico para la llamada de servicio y establecer las expectativas de prestación del servicio, incluido el tiempo estimado de llegada, las herramientas necesarias, los requisitos de documentación, etc.
- Documente todos los aspectos de la actividad de servicio, incluidos los ETA, el seguimiento de piezas, el estado del trabajo, etc.
- Proporcionar una excelente comunicación con los clientes, técnicos y contabilidad para asegurar el flujo de llamadas sin problemas; utilizando el teléfono, correo electrónico, mensajería instantánea, y las notas del sistema interno de manera eficaz y profesional.
- Cerrar las llamadas de servicio por EOD el mismo día en que se haya completado la llamada.
- Gestionar el proceso de devolución de visitas de forma rápida y precisa para garantizar el pago de todos los servicios realizados.
- Responder a las llamadas telefónicas en el momento oportuno
- Realizar otras tareas que se le soliciten.
Cualificaciones
- 2-3 años de experiencia en apoyo administrativo a distancia.
- Debe ser detallista y tener excelentes dotes de comunicación y organización.
- Debe ser capaz de manejar una carga de trabajo de alto estrés/alto volumen.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente.