Especialista en creación y soporte de bots

Resumen del puesto

Buscamos unespecialista en creación y soporte de botspara que se incorpore a nuestro equipo y colabore en el desarrollo, las pruebas y el mantenimiento de bots de interacción. En este puesto, colaborarás con el director de producto (CPO) y con los clientes para garantizar que los bots sean funcionales, fáciles de usar y tengan un diseño visualmente cuidado. Aunque los clientes crearán principalmente sus propios bots, tú les proporcionarás apoyo técnico, de diseño y de usabilidad.

Este puesto está abierto a candidatos con formación en desarrollo web, desarrollo de bots, UI/UX o automatización, con un fuerte requisito de conocimientos básicos de diseño para apoyar la disposición visual y la presentación de contenidos.

Detalles del puesto:
Trabajo desde casa
De lunes a viernes | De 12:00 a 9:00 (hora del Pacífico)
*Excepto festivos nacionales

Responsabilidades

• Colaborar con el CPO para apoyar las iniciativas de creación de bots.
• Asistir a los clientes en la gestión de bots manteniendo unas funciones mínimas de atención al cliente/gestión de cuentas.
• Configure, edite y pruebe agentes de contratación utilizando los guiones y directrices proporcionados.
• Cargue contenidos, compruebe la funcionalidad y realice actualizaciones sencillas.
• Identificar y señalar los problemas técnicos para remitirlos al equipo central.
• Aplicar conocimientos básicos de diseño para la edición ligera de imágenes, ajustes de maquetación y formateo de contenidos.
• Asegúrese de que los bots ofrezcan una experiencia fluida y fácil de usar, en línea con las mejores prácticas de UI/UX.
• Generar vídeos de agentes de IA utilizando herramientas/software internos.
• Adaptarse rápidamente a las nuevas herramientas y procesos, con una formación que le permitirá crear su primer bot en 2 semanas.

• Realizar pruebas de control de calidad del front-end para garantizar que los bots se muestren correctamente en todos los dispositivos y tamaños de pantalla.
• Revisar y validar los componentes de la interfaz de usuario, las interacciones y los elementos visuales para garantizar su coherencia y usabilidad.
• Identificar problemas de experiencia de usuario relacionados con el flujo de navegación, la navegación, la legibilidad y la accesibilidad.
• Comprueba que las animaciones, los botones, los enlaces, las imágenes y los contenidos multimedia incrustados funcionen correctamente.
• Documentar los errores, los problemas de usabilidad y las inconsistencias visuales, y coordinarse con el equipo principal para resolverlos.
• Realiza comprobaciones de compatibilidad entre navegadores y de adaptabilidad según sea necesario.

Cualificaciones

• Experiencia en el control de calidad del front-end de sitios web, aplicaciones o productos digitales
• Como alternativa, los candidatos pueden proceder de alguno de estos ámbitos técnicos,siempre que cuenten también con cierta experiencia en diseño de UI/UX y en control de calidad de front-end.

• Desarrollo web (WordPress, constructores de arrastrar y soltar o conocimientos básicos de codificación).

• Herramientas de automatización (Zapier, n8n, Make o plataformas similares de automatización de flujos de trabajo).
• Desarrollo de bots (experiencia construyendo o gestionando bots en plataformas de chatbot/conversational AI).

• Pruebas de control de calidad del front-end(pruebas de interfaz de usuario, pruebas de compatibilidad entre navegadores, pruebas de adaptabilidad).
• Orientado al detalle, adaptable y cómodo aprendiendo nuevas tecnologías.
• Entusiasta de la IA, las plataformas sin código y la automatización.
• Gran capacidad de comunicación y resolución de problemas.

• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar con la dirección y los clientes.
• Se valorarán los conocimientos de edición de vídeo.
• Capacidad para detectar inconsistencias en la interfaz de usuario, problemas de espaciado y alineación, elementos defectuosos y fallos en el flujo de navegación del usuario.
• Conocimiento de los principios de usabilidad y las mejores prácticas en materia de experiencia de usuario (UX).
• Se le da bien documentar los problemas con claridad, incluyendo capturas de pantalla, los pasos para reproducirlos y los resultados esperados.