Job Details:
Anruf-Koordinator
M-F, 10 PM - 7 AM PH Zeit
Arbeit von zu Hause aus
Job Summary: This individual will be responsible for coordinating field technicians by performing the following duties
- Aufrechterhaltung einer engen Kundenbeziehung durch Organisation und Koordinierung technischer Dienstleistungen vor Ort und Einhaltung der SLAs (Service Level Agreements) der Kunden.
- Überprüfen Sie jeden neuen Serviceabruf und stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen vorhanden und korrekt sind.
- Finden Sie lokale Techniker, die den Service durchführen. Bereiten Sie den Techniker auf den Serviceeinsatz vor und legen Sie die Erwartungen an den Service fest, einschließlich der voraussichtlichen Ankunftszeit, der benötigten Werkzeuge, der erforderlichen Dokumentation usw.
- Dokumentation aller Aspekte der Servicetätigkeit, einschließlich ETAs, Teileverfolgung, Auftragsstatus usw.
- Hervorragende Kommunikation mit Kunden, Technikern und der Buchhaltung, um einen reibungslosen Anruffluss zu gewährleisten; effektiver und professioneller Einsatz von Telefon, E-Mail, IM und internen Systemnotizen; saubere und aktuelle Auftragswarteschlange mit allen benötigten/erforderlichen Informationen und genauen Nachverfolgungsdaten
- Schließen Sie Serviceeinsätze noch am selben Tag ab, an dem der Einsatz beendet wird.
- Verwalten Sie den Prozess der Gegenbesuche schnell und genau, um die Zahlung für alle erbrachten Leistungen sicherzustellen.
- Rechtzeitige Beantwortung von Telefonanrufen
- Erfüllung sonstiger Aufgaben je nach Erfordernis.
Qualifikationen
- 2-3 Jahre Erfahrung in der administrativen Fernbetreuung.
- Sie müssen detailorientiert sein und über ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten verfügen.
- Sie müssen in der Lage sein, ein hohes Arbeitsaufkommen zu bewältigen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
- Fähigkeit, selbständig zu arbeiten.