Cargo:
Analista de Contabilidade de Projetos

Localização:
República Dominicana

Requisitos linguísticos:
Inglês avançado (tanto oral como escrito) –O CV deve ser redigido em inglês

Envie o seu CV em inglês. Apenas serão considerados os candidatos que cumpram os requisitos de idioma e localização.

Sobre a função:

Procuramos um Analista de Contabilidade de Projetos altamente organizado e atento aos detalhes para se juntar à nossa equipa. Nesta função, terá um papel fundamental no apoio à equipa de Configuração de Projetos, garantindo uma gestão financeira precisa dos projetos, desde a sua criação até à conclusão. Estará responsável pela coordenação financeira, validação de dados e apoio operacional, assegurando que os projetos sejam configurados corretamente, que as transações sejam processadas de forma eficiente e que os resultados sejam entregues dentro do prazo e com precisão.

Trata-se de um cargo presencial na República Dominicana, ideal para candidatos que se destacam em ambientes dinâmicos e gostam de trabalhar com grandes conjuntos de dados e equipas multifuncionais.

O que irá fazer:

• Configuração e monitorização de projetos:
  Gerir a fila de criação de projetos/tarefas, garantindo que todos os dados estão corretos, validados e aprovados pelas entidades competentes.
• Acompanhamento e relatórios:
  Acompanhar o progresso do projeto e os resultados esperados, sinalizar possíveis atrasos e preparar relatórios de estado regulares para as partes interessadas.
• Documentação e organização:
  Mantenha os ficheiros do projeto atualizados, bem organizados e facilmente acessíveis para utilização pela equipa.
• Coordenação financeira:
  • Apoiar a equipa de contabilidade durante o encerramento do mês para garantir que todas as transações sejam processadas.
  • Tratar do processamento de encomendas e das tarefas de preparação de projetos.
  • Efetuar reconciliações entre diferentes sistemas e registos de projetos.
• Controlo de qualidade:
  • Verificar diariamente amostras das configurações de projetos concluídos e dar feedback.
  • Ajudar os supervisores a acompanhar os principais indicadores emétricasde desempenho.
• Resolução de problemas:
  Monitorizar proativamente os riscos e os problemas, escalar quando necessário e comunicar as soluções aos responsáveis de mercado.
• Apoio entre equipas:
  Coordenar com outras equipas em projetos especiais e comunicar quaisquer requisitos especiais de processamento aos responsáveis das equipas.

Quem és:

• Atenção aos detalhes e espírito analítico:
  Tem um olho clínico para a precisão e gosta de resolver problemas complexos com uma abordagem prática.
• Excelente comunicador:
  Excelentes competências de comunicação oral e escrita em inglês, com capacidade para explicar claramente os problemas e as soluções.
• Organizado e eficiente:
  Destaca-se na gestão do tempo, no planeamento e na capacidade de realizar várias tarefas simultaneamente num ambiente dinâmico.
• Espírito de colaboração:
  Trabalha bem com equipas multifuncionais e consegue comunicar eficazmente entre departamentos.

As suas competências e experiência:

• Mais de 5 anos de experiência em contabilidade (não se trata de um cargo de nível básico; é preferível experiência em contabilidade de projetos ou financeira).
• Sólido conhecimento dos princípios contabilísticos geralmente aceites (de preferência os princípios contabilísticos geralmente aceites dos EUA).
• É essencial possuir conhecimentos avançados de Excel:
  • Experiência no trabalho com grandes conjuntos de dados (centenas de colunas/linhas).
  • Capacidade de analisar, gerir e extrair conclusões a partir de dados complexos.
  • Durante o processo de entrevista, será avaliado o seu domínio do Excel.
• A experiência com o Oracle ERP é uma vantagem, mas não é obrigatória.
• Grande capacidade para realizar análises de dados e gerir transações financeiras, tais como encomendas, faturação e resolução de discrepâncias.

Horário de trabalho:

• De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 (hora da costa leste dos EUA).
• Fim do mês (EOM):O último dia do mês implica um turno das 17h às 2h (hora da costa leste dos EUA).
• Período de formação inicial (1 a 3 meses): de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 17h00 (hora da costa leste dos EUA).

Cargo: Representante de Atendimento ao Cliente

O Representante de Apoio ao Cliente é responsável por prestar um apoio atempado, profissional e de alta qualidade aos clientes através do telefone, e-mail, chat ou outros canais de comunicação. Esta função centra-se na resolução de dúvidas, na resposta a questões e na garantia de uma experiência positiva para o cliente, respeitando sempre as políticas da empresa e os padrões de serviço.

Principais responsabilidades:

• Lidar com as interações com os clientes, quer sejam recebidas ou efetuadas, de forma profissional e cortês
• Resolver de forma eficiente as dúvidas, reclamações e problemas dos clientes
• Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços e políticas
• Registar as interações e atualizar os registos dos clientes no sistema
• Siga os roteiros de comunicação e as diretrizes de qualidade, quando aplicável
• Cumprir os indicadores de desempenho relacionados com a qualidade, a produtividade e a assiduidade
• Colaborar com os colegas de equipa e os supervisores para melhorar a satisfação dos clientes

Requisitos:

• Diploma do ensino secundário ou equivalente (cursos superiores constituem uma vantagem)
• Excelentes capacidades de comunicação (oral e escrita)
• Atitude orientada para o cliente e capacidade de resolução de problemas
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma (especialmente para funções em regime de teletrabalho)
• Conhecimentos básicos de informática e capacidade de utilizar vários sistemas
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou em call centers é uma vantagem

Configuração do trabalho:

• A vaga está disponível paratrabalhopresencialoua partir de casa, dependendo das necessidades operacionais
• O horário e os detalhes da formação serão fornecidos durante o processo de entrevista

No MasTec Communications Group, construímos para o futuro. O seu e o nosso.

ComoCoordenador de Projetos, irá desenvolver novas competências, trabalhar num ambiente que privilegia a segurança e juntar-se a nós na expansão da tecnologia para uma comunidade melhor. Junte-se à família MasTec e ajude-nos a prestar um serviço da mais alta qualidade aos nossos clientes e comunidades, mantendo o nosso compromisso com a segurança!

Responsabilidades

• Desenvolver, implementar e manter um sistema de gestão de horários
• Analise o andamento dos cronogramas em relação aos prazos previstos
• Participar em reuniões com a direção de operações, colegas e/ou clientes
• Participar na elaboração de orçamentos e propostas para projetos, nas negociações de contratos e na preparação de ordens de alteração
• Identificar potenciais atrasos na programação e facilitar a adoção de medidas corretivas
• Acompanhar o andamento do projeto através de tarefas de monitorização que incluem a identificação de atividades críticas e a análise de previsões e prazos de conclusão
• Executar outras tarefas necessárias ou atribuídas

Qualificações

Principais responsabilidades:

P6 (Primavera 6), experiência em planeamento, conhecimento de WBS, metodologia do caminho crítico, MS Excel, coordenação de projetos, organização e condução de reuniões de atualização do calendário, comunicação profissional no âmbito empresarial, facilidade em falar em público; experiência na área das telecomunicações/telefonia fixa constitui uma vantagem.

Software/Conhecimentos:

P6/Primavera 6 (obrigatório)

Pacote MS Office (obrigatório)

Excel — noções básicas de tabelas dinâmicas (constitui uma mais-valia)

Experiência no setor das telecomunicações (desejável)

Bons conhecimentos de inglês, tanto escrito como oral – (obrigatório)

WBS (recomendável)

Descrição do trabalho

Visão geral

A função de Coordenador de Reclamaçõesaqui no MasTec Communications Group oferece-lhe a oportunidade de fazer parte de um setor dinâmico e em crescimento.  Nesta função, terá a oportunidade de aplicar as suas competências, trabalhar num ambiente que privilegia a segurança e juntar-se a nós na expansão da tecnologia para uma comunidade melhor. O MasTec Communications Group orgulha-se de fornecer soluções de engenharia, construção, conceção e gestão que satisfazem as crescentes necessidades de telecomunicações em todos os Estados Unidos. Junte-se à nossa equipa de profissionais em rápido crescimento e ajude-nos a prestar um serviço da mais alta qualidade aos nossos clientes e comunidades, mantendo o nosso compromisso com a segurança! Torne-o seguro, torne-o pessoal, torne-o o seu lar

Responsabilidades

Na qualidade de coordenador de sinistros, irá apoiar o Departamento de Operações na gestão de pedidos de indemnização por danose acidentes rodoviários.

Para além disso, terá de

• Facilitar o tratamento de sinistros relacionados com danos e veículos em toda a empresa

• Coordenar com o representante da seguradora em relação a sinistros e acidentes

• Elaborar e apresentar relatórios que resumam acidentes, colisões com infraestruturas, danos, ferimentos e quase acidentes

• Manter as relações entre a empresa e entidades externas, tais como seguradoras e corretores de seguros

Qualificações

Sobre si:

• Tem conhecimentos práticos do setor dos seguros

• Tem conhecimentos práticos do Microsoft Office e capacidade para aprender a utilizar software personalizado

• Possui excelentes competências de comunicação oral, escrita, telefónica e interpessoal

• Gosta de trabalhar num ambiente de trabalho dinâmico e com grande volume de trabalho

• Tem boas capacidades de relacionamento interpessoal e um comportamento agradável

Resumo da posição

Procuramos umEspecialista em Criação e Suporte de Botspara se juntar à nossa equipa e apoiar o desenvolvimento, os testes e a manutenção de bots de interação. Nesta função, irá colaborar com o Diretor de Produto (CPO) e com os clientes para garantir que os bots sejam funcionais, fáceis de utilizar e visualmente apelativos. Embora os clientes criem principalmente os seus próprios bots, irá prestar apoio técnico, de design e de usabilidade.

Esta posição está aberta a candidatos com experiência em desenvolvimento Web, desenvolvimento de bots, UI/UX ou automatização, com um forte requisito de competências básicas de design para apoiar a apresentação visual e a apresentação de conteúdos.

Detalhes do emprego:
Trabalho a partir de casa
Segunda a sexta-feira | 9h00 às 18h00 CST
*Seguindo os feriados nacionais

Responsabilidades

• Colaborar com o CPO para apoiar iniciativas de criação de bots.

• Assistir os clientes na gestão de bots, mantendo funções mínimas de serviço ao cliente/gestão de contas.

• Configurar, editar e testar agentes de compromisso utilizando os guiões e diretrizes fornecidos.

• Carregar conteúdos, verificar a funcionalidade e efetuar actualizações simples.

• Identificar e assinalar problemas técnicos para encaminhamento para a equipa principal.

• Aplicar competências básicas de design para edição de imagens ligeiras, ajustes de layout e formatação de conteúdos.

• Assegurar que os bots proporcionam uma experiência suave e fácil de utilizar, em conformidade com as melhores práticas de UI/UX.

• Gerar vídeos de agentes de IA utilizando ferramentas/software interno.

• Adapte-se rapidamente a novas ferramentas e processos, com uma formação que lhe permite criar o seu primeiro bot em 2 semanas.

Responsabilidades adicionais de controlo de qualidade (QA) de UX/Front-end

• Realizar testes de garantia de qualidade do front-end para garantir que os bots sejam apresentados corretamente em todos os dispositivos e tamanhos de ecrã.

• Analisar e validar os componentes da interface do utilizador, as interações e os elementos visuais, de modo a garantir a consistência e a usabilidade.

• Identificar problemas de experiência do utilizador relacionados com o fluxo do utilizador, a navegação, a legibilidade e a acessibilidade.

• Teste a precisão funcional de animações, botões, links, imagens e conteúdos multimédia incorporados.

• Registar erros, problemas de usabilidade e inconsistências visuais e coordenar com a equipa principal para a sua resolução.

• Realizar verificações de compatibilidade entre navegadores e de adaptabilidade, conforme necessário.

Qualificações

• Experiência em design UI/UX com bom olho para layouts, fluxos de utilizadores e estética.

• Este facto, por si só, pode qualificar um candidato para o cargo.

• Em alternativa, os candidatos podem ter formação numa destas áreas técnicas,desde que possuam também algumaexperiênciaem design de UI/UX econtrolo de qualidade front-end:

• Desenvolvimento Web (WordPress, construtores de arrastar e largar ou conhecimentos básicos de programação).

• Ferramentas de automatização (Zapier, n8n, Make ou plataformas semelhantes de automatização do fluxo de trabalho).

• Desenvolvimento de bots (experiência na criação ou gestão de bots em plataformas de chatbot/alternância de conversação).

• Testes de controlo de qualidade do front-end(testes de interface do utilizador, testes de compatibilidade entre navegadores, testes de responsividade).

• Orientado para os pormenores, adaptável e confortável na aprendizagem de novas tecnologias.

• Entusiasta da IA, das plataformas sem código e da automatização.

• Forte capacidade de resolução de problemas e de comunicação.

• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e de colaborar com a direção e os clientes.

• As competências de edição de vídeo são uma vantagem.

Experiência adicional em gestão de contas

• Atuar como principal ponto de contacto para as contas de clientes atribuídas ao longo das fases de integração, desenvolvimento, lançamento e otimização contínua

• Traduzir os objetivos comerciais do cliente, os fluxos de trabalho e as jornadas do cliente em estratégias eficazes de chatbot e projetos funcionais

• Gerir a comunicação com os clientes, as suas expectativas, os prazos e os resultados esperados, de modo a garantir implementações pontuais e de alta qualidade

• Realizar chamadas de análise, recolha de requisitos e apresentações de soluções com as partes interessadas

• Supervisionar a configuração, os testes, a implementação e a iteração de soluções de chatbot para as contas dos clientes

• Monitorizar o desempenho dos bots e a satisfação dos clientes; recomendar proativamente melhorias e otimizações

• Coordenar com as equipas internas de produto, engenharia e apoio para resolver problemas e implementar melhorias

• Manter documentação precisa das contas, especificações e pedidos de alteração nos sistemas internos

• Oferecer formação aos clientes, documentação e orientações sobre as melhores práticas para garantir uma adoção bem-sucedida

• Identificar oportunidades de vendas adicionais, expansões e renovações com base nas necessidades dos clientes e nos dados de desempenho

• Prestar apoio na resolução de problemas, no encaminhamento de casos para instâncias superiores e na otimização pós-lançamento, conforme necessário

• Contribuir com o feedback e as opiniões dos clientes para o plano de desenvolvimento do produto e o processo de priorização de funcionalidades

Resumo da posição

O Contabilista nos EUA desempenha um papel fundamental no Departamento Financeiro, sendo responsável por garantir a integridade e a exatidão dos registos financeiros. Esta função envolve um vasto leque de responsabilidades contabilísticas, incluindo a gestão do livro-razão, a preparação de demonstrações financeiras, a colaboração com equipas multifuncionais, a análise de dados, o apoio à elaboração de orçamentos, o cumprimento das normas de conformidade, o processamento de contas a pagar e a receber, a administração da folha de pagamentos, as reconciliações e a participação em auditorias. O candidato ideal possui um profundo conhecimento dos GAAP e está empenhado na melhoria contínua dos processos financeiros.

Detalhes do trabalho

• Trabalhar a partir de casa
• De segunda a sexta-feira | 9h00 – 18h00(O horário pode sofrer alterações em períodos de maior movimento, como no fecho do mês e na elaboração de relatórios)
• De acordo com os feriados de PH(sujeito a alterações durante períodos de pico, tais como o encerramento do mês e a elaboração de relatórios)

Responsabilidades

• Contabilidade: Preparare manter registos financeiros precisos, incluindo lançamentos no livro-razão, reconciliações e lançamentos no livro-diário.
• Relatórios financeiros: Auxiliarna preparação de demonstrações financeiras mensais, trimestrais e anuais, em conformidade com os Princípios Contabilísticos Geralmente Aceites (GAAP).
• Análise de dados: Realizaranálises regulares dos dados financeiros para identificar tendências, inconsistências e áreas passíveis de melhoria nos processos.
• Apoio à elaboração do orçamento: Ajudarnos processos de elaboração do orçamento e de previsão, fornecendo informações e recomendações à direção.
• Processamento de contas: Gerirtransações de contas a pagar e a receber, incluindo a verificação de faturas, o processamento de pagamentos e a cobrança.
• Reconciliação: Realizarreconciliações mensais do balanço (por exemplo, reconciliação bancária, análise da antiguidade das contas a receber, contas vencidas, planos de amortização de pré-pagamentos e receitas diferidas) para garantir a exatidão e a integridade dos dados financeiros.
• Participação em auditorias: Participarem auditorias internas e externas, fornecendo a documentação e o apoio necessários.
• Relatórios de liquidação de crédito: Prepararou prestar assistência na preparação de relatórios mensais de liquidação de crédito da empresa.

• Registo de faturas de clientes:

1. Registar e lançar as faturas dos clientes com precisão e dentro do prazo no sistema de contabilidade.
2. Verifique os detalhes da fatura, incluindo os dados do cliente, datas, valores e documentação de apoio.
3. Identifique e comunique quaisquer discrepâncias ou informações em falta às equipas responsáveis.
4. Manter os registos de faturas organizados e atualizados (digitais e/ou físicos).
5. Ajudar nas atividades de encerramento mensal e anual relacionadas com a faturação.

• Processamento de salários

1. Realizar tarefas administrativas utilizando o Gusto Payroll.
2. Analisar e processar os salários, horas extraordinárias, bónus e deduções dos funcionários com precisão e dentro dos prazos previstos.
3. Garantir o cumprimento da regulamentação federal, estadual e local em matéria de folha de pagamentos e da legislação fiscal.
4. Responder às questões dos funcionários relativas à folha de pagamentos e resolver rapidamente quaisquer discrepâncias.
5. Manter registos de folhas de pagamento organizados e confidenciais.
6. Garantir a segurança e a exatidão dos dados relativos à folha de pagamentos.

• Conformidade

1. Preparar e registar mensalmente os acréscimos relativos ao imposto sobre o rendimento das sociedades a nível federal dos EUA, em conformidade com as normas contabilísticas e os requisitos regulamentares aplicáveis.
2. Preparar e registar mensalmente os acréscimos relativos aos impostos sobre o rendimento estaduais e locais, garantindo o cumprimento da regulamentação específica de cada estado.
3. Coordenar com consultores fiscais e contabilistas externos dos EUA para apoiar a preparação e apresentação atempadas e precisas das declarações fiscais federais, estaduais e locais.
4. Manter a documentação e os calendários que fundamentam as posições fiscais, os acréscimos e as declarações para efeitos de auditoria e conformidade.

Responsabilidades no encerramento do mês

1. Liderar e executar as atividades de encerramento mensal para garantir a exatidão e a integridade dos resultados financeiros.
2. Registar lançamentos contábeis recorrentes e de ajuste, incluindo o reconhecimento de custos de preços de transferência para atividades entre empresas nas unidades locais (PH, SA, DR, MG, AM).
3. Elaborar análises mensais de variações nas contas de receitas e despesas para explicar movimentos significativos e validar tendências.
4. Reconciliar as principais contas do livro-razão e investigar os desvios antes da finalização do encerramento.
5. Calcular e registar os acréscimos relativos a despesas recorrentes sem fatura, de modo a garantir o reconhecimento correto no período.
6. Colaborar com equipas multifuncionais para obter informações de apoio e resolver rapidamente quaisquer discrepâncias.
7. Coordenar com a equipa financeira para dar apoio às necessidades de elaboração de relatórios e orçamentação.

• Colaboração entre as partes interessadas e a administração (Relatórios financeiros)

1. Colaborar com equipas internas, incluindo contabilidade, FP&A, operações e outras unidades de negócio, para recolher, validar e interpretar dados financeiros.
2. Ajudar na preparação e comunicação de resultados financeiros, análises e fatores determinantes do desempenho à direção e aos responsáveis executivos.
3. Colaborar com parceiros de outras áreas para melhorar os processos de elaboração de relatórios, a qualidade dos dados e as iniciativas de automatização.
4. Atuar como ponto de contacto financeiro durante auditorias, análises financeiras e relatórios de conformidade, fornecendo informações oportunas e precisas às partes interessadas internas e externas.

Qualificações

• Licenciatura em Contabilidade, Finanças ou numa área relacionada.
• É preferível possuir a certificação CPA ou equivalente.
• Mínimo de 5 anos de experiência profissional em contabilidade, dos quais pelo menos 3 anos em contabilidade nos EUA.
• Conhecimento profundo dos princípios contabilísticos geralmente aceites (GAAP) e da regulamentação financeira aplicável.
• Excelentes competências analíticas, organizacionais e de comunicação.
• Experiência com software de contabilidade, como o QuickBooks e o Excel.
• Grande atenção aos detalhes e à precisão.
• Compromisso com práticas éticas e conformidade regulamentar.

Resumo da posição:

Procuramos umRepresentante de Suporte Técnicode Nível 1para se juntar à nossa equipa dinâmica. Esta função requer um profissional orientado para o cliente, com um profundo conhecimento de atendimento ao cliente e suporte técnico. O candidato ideal será responsável por prestar um serviço excecional aos nossos clientes, ajudando-os na resolução de problemas e garantindo elevados níveis de satisfação do cliente.

Detalhes do trabalho:

• Trabalho a partir de casa (formação presencial e poderá ser solicitado que se desloque ao local de trabalho pelo menos uma vez por mês)
• Horário de trabalho: por turnos
• Horário da formação (presencial): Segunda a sexta-feira | 23h30 às 8h30, hora de Manila (aproximadamente 1 a 2 semanas)
• Feriados seguintes nos EUA

Responsabilidades:

• Prestar assistência técnica de nível 1 aos clientes por telefone, e-mail e chat.
• Utilize o Zendesk CRM (ou ferramentas semelhantes) para gerir, acompanhar e resolver as questões e os tickets dos clientes.
• Resolva problemas de conectividade Wi-Fi, incluindo a instalação do router, a configuração básica, a interferência de sinal e questões gerais relacionadas com o desempenho da rede.
• Ajudar os clientes na resolução de problemas com aplicações Android e iOS, incluindo orientá-los nas definições do dispositivo, nas permissões das aplicações, nas atualizações e na resolução de problemas comuns de funcionalidade.
• Encaminhar questões técnicas complexas para além do suporte de 1.º nível, com documentação clara e uma transferência adequada.
• Manter um elevado nível de satisfação dos clientes através de uma comunicação profissional, clara e empática.
• Registe com precisão todas as interações, etapas de resolução de problemas e soluções no sistema CRM.

Qualificações:

• Pelo menos 1 a 2 anos de experiência em atendimento ao cliente no setor de BPO (telefone, e-mail e chat).
• Conhecimentos práticos sobre redes Wi-Fi e resolução básica de problemas de conectividade.
• Conhecimento da navegação em dispositivos Android e iOS e da resolução básica de problemas em aplicações.
• É preferível ter experiência com contas do setor das telecomunicações (dispositivos móveis, suporte à conectividade).
• Conhecimento de ferramentas de CRM, como o Zendesk ou plataformas semelhantes (não é obrigatório, uma vez que será ministrada formação).
• Excelentes competências de resolução de problemas e de raciocínio analítico.
• Capacidade de identificar problemas no âmbito do Nível 1 e encaminhá-los para os níveis superiores, conforme necessário.
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
• Fortes competências de resolução de problemas com uma abordagem estruturada.
• Capacidade de gerir várias consultas num ambiente de ritmo acelerado.
• Empatia e paciência ao prestar assistência a clientes com diferentes níveis de conhecimentos técnicos.
• É necessário possuir o diploma do ensino secundário ou equivalente.
• Um diploma de nível técnico em TI, Ciências da Computação ou área afim é uma vantagem, mas não é obrigatório.

Procuramos umRepresentante de Suporte Técnicoqualificado, com excelentes competências interpessoais, para se juntar à nossa equipa. O Representante de Suporte Técnico será responsável por prestar apoio aos utilizadores finais, resolver problemas técnicos, fornecer respostas atempadas aos clientes e documentar os casos dos clientes. O candidato selecionado deverá possuir uma licenciatura em Tecnologias da Informação, experiência na prestação de suporte num ambiente Microsoft e excelentes competências de comunicação em inglês.

Detalhes do trabalho:

• Representante de Suporte Técnico
• Trabalhar a partir de casa
• De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h ou das 9h às 18h (hora da Costa Leste) (Sábados alternados, das 9h às 14h, hora da Costa Leste)

Responsabilidades:

• Prestar apoio aos utilizadores finais, respondendo a questões técnicas e resolvendo problemas técnicos.
• Comunicar com os clientes para identificar rapidamente a causa do problema e fornecer um feedback oportuno e preciso.
• Fazer um acompanhamento junto dos clientes para garantir que o seu problema foi resolvido a seu gosto.
• Utilizar o sistema de tickets (Freshdesk) para acompanhar os problemas dos clientes e as respetivas resoluções.
• Registe todas as interações com os clientes para manter um histórico completo dos seus casos.
• Executar outras tarefas ad-hoc, conforme necessário.

Qualificações:

• Licenciatura em Tecnologias da Informação ou área afim.
• Pelo menos 1 a 2 anos de experiência na prestação de assistência técnica num ambiente Microsoft.
• Excelentes competências de comunicação em inglês, com capacidade para transmitir conceitos técnicos complexos a clientes sem conhecimentos técnicos.
• Experiência com um sistema de gestão de tickets, de preferência o Freshdesk.
• Capacidade de aprender rapidamente e adaptar-se a novas tecnologias e processos.
• Excelentes competências interpessoais, com capacidade para estabelecer relações positivas com os clientes.
• Fortes competências na resolução de problemas, com capacidade para identificar e resolver questões técnicas de forma eficiente e eficaz.

O técnico de controlo de qualidade éresponsável por analisar as especificações de qualidade e os documentos de conceção técnica, a fim de fornecer feedback oportuno e construtivo. Espera-se também que elabore planos de teste e casos de teste detalhados e bem estruturados.

Detalhes do trabalho:

• Controlo de Qualidade Técnico
• Eastwood Libis QC (configuração híbrida)
• De segunda a sexta-feira | Das 11h00 às 20h00 (hora de Manila)

Responsabilidades:

• Análise GAP
• Realizar testes de validade na versão atual do sistema e, em seguida, criar fichas no JIRA com base na análise de lacunas
• Verifique os trabalhos em atraso com base nos tickets JIRA criados
• Definir o grau de gravidade dos atrasos e tratar as prioridades com base nos prazos/calendário estabelecidos
• Apresente uma estimativa do esforço necessário para realizar os testes dos trabalhos em atraso
• Criar casos de teste com base nas especificações do cliente
• Verificar se os cartões do JIRA estão prontos para o controlo de qualidade e, em seguida, etiquetá-los de acordo com os resultados dos testes, associando os cartões do JIRA aos casos de teste
• Realizar testes de funcionalidade no ambiente de produção para verificar se as correções/alterações foram implementadas corretamente
• Testes de API

Qualificações:

• 5 anos de experiência numa função de controlo de qualidade técnico
• Experiência em testes de automação
• Experiência em testes de API
• Experiência de trabalho com uma equipa offshore
• Experiência com várias ferramentas de controlo de qualidade
• A experiência com as seguintes ferramentas seria uma GRANDE vantagem (Jira, Confluence e Zephyr)
• Boas capacidades de comunicação
• Excelente experiência em documentação

Visão geral da função
O Especialista em Sucesso de Fornecedoresé responsável por apoiar o desempenho dos fornecedores e a gestão de encomendas, monitorizando as comunicações, resolvendo problemas e garantindo que os fornecedores cumprem as normas operacionais. Esta função interage com os fornecedores principalmente por e-mail, bem como por telefone, chat ao vivo e sistemas de tickets, utilizando ferramentas como o SAP Business One e o Jira Service Management. O candidato ideal é atento aos detalhes, proativo na identificação de tendências nas solicitações de apoio e capaz de fornecer insights que ajudem a melhorar o desempenho dos fornecedores. A função envolve também a comunicação de entrada e saída com fornecedores e a manutenção de documentação precisa nos sistemas CRM e ERP.

Detalhes do cargo
Modalidade de trabalho:Trabalho a partir de casa
Horário:Segunda a sexta-feira | 2h00 às 11h00 EST
Feriados:Seguirão os feriados das Filipinas

Responsabilidades

• Acompanhar as atualizações das encomendas dos fornecedores e garantir uma comunicação atempada com as partes interessadas relevantes.
• Apoiar a conformidade dos fornecedores e resolver questões relacionadas com o desempenho ou o comportamento, sempre que necessário.
• Gerar e manter relatórios utilizando o SAP Business One.
• Gerir a correspondência com os fornecedores através do Jira Service Management e de outras plataformas de apoio.
• Manter uma documentação precisa das interações com os fornecedores nos sistemas CRM e ERP.
• Atuar como principal ponto de contacto para o suporte do SAP Business One na equipa de Apoio ao Cliente.
• Prestar apoio profissional aos fornecedores através de e-mail, telefone, chat ao vivo e sistema de tickets.
• Identificar problemas recorrentes ou tendências e transmitir essas conclusões para apoiar melhorias operacionais.

Qualificações

• Excelentes competências de comunicação oral e escrita em inglês, incluindo a capacidade de lidar com objeções de forma profissional.
• Experiência de trabalho em um ambiente de apoio ao cliente ou ao fornecedor.
• Conhecimento de sistemas CRM ou ERP; é preferível ter experiência com o SAP Business One.
• Capacidade de utilizar vários sistemas e ferramentas de forma eficiente.
• Grande atenção aos detalhes e consciência em matéria de conformidade.
• Excelentes capacidades de resolução de problemas e de análise.
• Capacidade de trabalhar de forma eficaz num ambiente de apoio dinâmico e orientado para o desempenho.

Resumo da posição

Procuramos um(a)Assistente de Operações de Fornecedores, com grande atenção aos detalhes, para gerir a integração de novos fornecedores, bem como para manter e carregar dados precisos e de alta qualidade do catálogo de produtos na nossa plataforma. Nesta função, será responsável por trabalhar diretamente com os fornecedores para os orientar nos nossos processos de integração, rever e validar dados complexos do catálogo da área das ciências da vida e garantir que todas as informações estão completas, são precisas e estão otimizadas para a nossa plataforma.

Irá colaborar estreitamente com a equipa de Operações de Fornecedores e outras equipas internas para garantir o carregamento atempado e preciso dos catálogos, resolver discrepâncias e manter uma documentação clara ao longo de todo o processo. A sua atenção aos detalhes terá um impacto direto na qualidade dos dados em que os nossos clientes confiam. Poderá também prestar apoio a projetos relacionados com integrações técnicas para fornecedores na plataforma, com o objetivo de melhorar a experiência dos fornecedores e dos clientes e aumentar a eficiência.

Detalhes do trabalho:

• De segunda a sexta-feira | das 20h30 às 5h30 (hora de Manila)
• Trabalho permanente a partir de casa

Responsabilidades:

• Garantir a exatidão, a integridade e a coerência dos catálogos de produtos dos fornecedores e dos dados das empresas fornecedoras. Seguir e implementar processos estruturados para uma integração eficiente dos catálogos e uma gestão eficaz dos dados.
• Comunicar-se de forma clara e profissional com os fornecedores para explicar os requisitos de integração e dar feedback.
• Acompanhar de forma diligente e frequente os fornecedores no que diz respeito aos resultados que afetam os lançamentos dos clientes e os objetivos de aquisição para os clientes existentes
• Acompanhar o progresso, manter a documentação organizada e responder prontamente às questões dos fornecedores.
• Colaborar com as equipas de Dados de Produto e de Engenharia para preparar, validar e enviar os dados do catálogo para carregamento.
• Investigar e escalar problemas de forma proativa e apresentar soluções para resolver inconsistências ou lacunas nos dados.

Qualificações:

• É necessário um diploma de bacharelato.
• Mínimo de 2 a 3 anos numa função comercial de contacto direto com o cliente, com experiência na gestão de dados de produtos ou catálogos.
• Conhecimentos intermédios de Excel, com experiência comprovada no trabalho com folhas de cálculo e conjuntos de dados complexos.
• Excelente atenção aos detalhes e capacidade de organização, com aptidão para trabalhar de forma autónoma.
• Fortes capacidades de comunicação escrita e verbal.
• Experiência com o MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Diferencial: Experiência com o JIRA, sistemas de CRM como o HubSpot e experiência em suporte técnico para integrações de clientes

Resumo:

O Associado de Recrutamentodesempenha um papel fundamental no nosso processo de aquisição de talentos. Isso implica utilizar diversos canais de recrutamento para identificar e entrar em contacto com potenciais candidatos, garantindo que estes não só sejam qualificados para a função, mas também que sejam a escolha ideal para a mesma. Trabalhará em estreita colaboração com os Recrutadores para agilizar o processo de contratação, manter uma carteira sólida de candidatos e contribuir para a eficiência do nosso processo de identificação de talentos para futuras vagas.

Detalhes do trabalho:

• Posição: Associado de Sourcing
• Instalação no local – Eastwood, Quezon City
  
• Turnos possíveis:
  • Segunda a sexta-feira | 9 AM a 6 PM
  • Segunda-feira a sexta-feira | 12 PM a 9 PM

Responsabilidades:

• Utilizar vários canais de recrutamento (Jobstreet, Monster, Facebook, LinkedIn, redes sociais, etc.) para procurar proactivamente e estabelecer contacto com potenciais candidatos.
• Contactar os candidatos e efetuar uma seleção inicial adaptada à função, garantindo que os candidatos se adequam perfeitamente ao cargo.
• Analisar os currículos dos candidatos para avaliar as suas qualificações e recomendar os candidatos qualificados aos recrutadores.
• Formatar currículos para apresentação ao cliente ou benchmarking.
• Manter um acompanhamento regular dos candidatos.
• Enviar mensagens electrónicas aos candidatos como parte do processo de seleção inicial.
• Desenvolver e alimentar uma rede de candidatos altamente qualificados e manter uma reserva de candidatos para vários cargos.
• Carregar os currículos dos candidatos no sistema de acompanhamento de candidatos.
• Assegurar que o estado dos empregos e as informações sobre os candidatos no sistema de acompanhamento de candidatos são actualizados de forma consistente.
• Elaborar e enviar relatórios diários e semanais sobre as actividades de sourcing e screening.
• Executar outras tarefas ad hoc, conforme necessário, para apoiar o processo de recrutamento.

Qualificações:

• Licenciatura em Recursos Humanos ou numa área relacionada.
• Os recém-licenciados podem candidatar-se.
• De preferência com, pelo menos, 1 ano de experiência numa função semelhante, incluindo chamadas de atenção para potenciais candidatos.
• Fortes competências de comunicação em inglês.
• Familiaridade com as redes sociais, os sítios profissionais e os quadros de pessoal.
• Altamente colaborativo e capaz de trabalhar eficazmente em equipa.
• Excelentes capacidades de gestão do tempo.
• Comportamento sofisticado e profissional.
• Inteligente e adaptável à evolução das necessidades de recrutamento.

Visão geral da função
O Coordenador do Centro de Atendimentoé responsável por coordenar e gerir os pedidos de assistência, de modo a garantir a prestação eficiente dos serviços de suporte técnico. Esta função atua como principal ponto de contacto para os clientes no que diz respeito à coordenação e agendamento dos serviços. A função envolve a gestão dos fluxos de trabalho de tickets, a priorização de pedidos, a coordenação dos horários da equipa de suporte técnico e a garantia do cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs). O candidato ideal tem experiência em ambientes de Managed Service Provider (MSP), fortes competências organizacionais e a capacidade de gerir múltiplas solicitações de suporte, mantendo um excelente serviço ao cliente.

Detalhes do cargo
Modalidade de trabalho:Trabalho a partir de casa
Horário:Segunda a sexta-feira | 12h00 – 21h00 EST | Fuso horário das Filipinas
Horário de formação:Segunda a sexta-feira | 9h00 – 18h00 EST (primeiras 2 semanas)
Feriados:Seguirão os feriados dos EUA

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contacto para os clientes, a fim de coordenar a prestação de serviços.
• Gerir e planear o pessoal de assistência técnica utilizando o calendário do ConnectWise para maximizar a utilização dos recursos.
• Processar previamente os pedidos de assistência recebidos por e-mail, telefone, chat ou introdução manual.
• Criar e gerir tickets de assistência para equipas de suporte técnico.
• Priorize os pedidos de assistência com base na urgência, na importância e nos requisitos do SLA.
• Monitorizar os alertas de monitorização e gestão remotas (RMM) e responder em conformidade.
• Acompanhe a disponibilidade e a localização da equipa de assistência técnica para garantir a prestação atempada do apoio.
• Coordenar a programação de pedidos de serviços de rotina, sob demanda e de emergência.
• Manter o Portal de Despacho atualizado para refletir com precisão o trabalho programado e a disponibilidade do pessoal.
• Certifique-se de que o calendário da ConnectWise reflete com precisão o estado dos colaboradores, incluindo tarefas no local, a distância ou fora do escritório.
• Comunicar com os clientes e as equipas internas para garantir um agendamento eficiente e a resolução das solicitações de assistência.
• Encaminhar para um nível superior os pedidos de assistência que não possam ser agendados dentro dos níveis de serviço acordados.
• Gerar relatórios sobre a utilização de recursos e a conclusão de pedidos de assistência para o gestor do Service Desk.
• Prestar apoio técnico básico para pedidos simples ou rápidos, sempre que possível.
• Manter uma documentação precisa de todos os pedidos de assistência e atualizações no sistema de tickets.

Qualificações

• É preferível ter experiência de trabalho numambientedeMSP (Fornecedor de Serviços Geridos).
• Conhecimento dagestão do ciclo de vida dos tickets, dos fluxos de trabalho de encaminhamento e da gestão de SLAs.
• Experiência na utilizaçãodo ConnectWise ou de plataformas de gestão de serviços semelhantes.
• Excelentes capacidades de organização e gestão do tempo, com capacidade para gerir várias tarefas em simultâneo.
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita, com forte vocação para o atendimento ao cliente.
• Experiência na monitorização e resposta aalertas e notificações do RMM.
• Conhecimentos básicos desuporte técnico ao ambiente Windows e informática para utilizadores finais.
• Conhecimento dagestão de utilizadores do Microsoft 365 / Office 365.
• Capacidade de trabalhar de forma eficaz num ambiente de apoio dinâmico, mantendo sempre a atenção aos detalhes.

Visão geral da função
Procuramos umContabilista Sénior de Contabilidade Geralresponsável por garantir a precisão dos relatórios financeiros, manter as contas do livro-razão e apoiar as operações contabilísticas em várias entidades. A função envolve a gestão de reconciliações, o apoio aos processos de encerramento financeiro e a garantia do cumprimento dos Princípios Contabilísticos Geralmente Aceites (GAAP) e das políticas da empresa. O candidato ideal possui sólidos conhecimentos técnicos de contabilidade, competências analíticas e capacidade para colaborar com equipas internas e partes interessadas internacionais.

Detalhes do emprego
Modalidade de trabalho:Trabalho a partir de casa
Horário:Segunda a sexta-feira | 15h00 – 00h00 (fuso horário das Filipinas)
Feriados:Feriados nas Filipinas

Responsabilidades

• Garantir a compilação, análise e apresentação precisas e atempadas das informações contabilísticas, em conformidade com os princípios contabilísticos geralmente aceites (GAAP) e as políticas da empresa.

• Realizar atividades diárias de gestão de tesouraria, incluindo a reconciliação de várias contas bancárias.

• Preparar e realizar reconciliações mensais, trimestrais e anuais das contas do razão geral, investigando e resolvendo discrepâncias ou variações.

• Apoiar as atividades de encerramento de mês, trimestre e ano, incluindo a preparação de lançamentos contábeis, tais como provisões e pagamentos antecipados.

• Analisar os ajustamentos de conversão acumulados (CTA) relacionados com ganhos ou perdas cambiais e coordenar com os contabilistas internacionais para garantir a exatidão dos relatórios.

• Manter as contas do livro-razão e apoiar os parceiros subsidiários nas funções relacionadas com o livro-razão.

• Fornecer informações e análises contabilísticas oportunas e precisas às partes interessadas internas, conforme necessário.

• Apoiar as atividades de auditoria interna e externa no âmbito das responsabilidades atribuídas.

• Gerir e prestar apoio às auditorias legais em todas as entidades abrangidas.

• Preparar a documentação de apoio necessária para o cumprimento dos requisitos de prestação de contas, incluindo os registos junto da SEC, quando aplicável.

• Assegurar que os registos contabilísticos e a documentação sejam mantidos em conformidade com as políticas de conservação de documentos da empresa.

• Prestar orientação e apoio contabilístico a outros departamentos em questões de natureza financeira.

• Desempenhar outras funções de contabilidade, conforme necessário.

Qualificações

• Licenciatura em Contabilidade ou numa área relacionada.

• Experiência em contabilidade geral, relatórios financeiros e processos de reconciliação.

• É preferível ter experiência no apoio a operações contabilísticas de empresas multinacionais.

• Sólidas competências técnicas e analíticas na área da contabilidade.

• Excelentes competências de comunicação, com capacidade para colaborar com equipas locais e internacionais e para transmitir informações financeiras a partes interessadas não financeiras.

• Capacidade de gerir várias prioridades e cumprir prazos, especialmente durante períodos de grande volume de relatórios.

• Excelente domínio das aplicações do Microsoft Office, em particular do Excel.

Seria bom ter

• Experiência na utilização de sistemas Oracle ERP, nomeadamente módulos relacionados com o livro-razão, contas a receber e gestão de tesouraria.

• Experiência prévia em ambientes de contabilidade internacional ou em empresas multinacionais.

Descrição do cargo

O Representante de Vendas – Chamadas Recebidas/Emitidas (Setor Energético) interage com os clientes através de chamadas recebidas e emitidas para apoiaro processo de comparação de tarifasenergéticas e a mudança de fornecedor. A função centra-se em orientar os clientes sobre as opções disponíveis, explicar claramente os resultados e ajudá-los a concluir as adesões, mantendo ao mesmo tempo a conformidade, os padrões de qualidade e os indicadores-chave de desempenho (KPI). Trata-se de uma função de vendas de grande volume,de caráter consultivo, que privilegia a comunicação eficaz, uma experiência positiva para o cliente e resultados de desempenho consistentes.

DETALHES DA OFERTA DE EMPREGO

• Organização do trabalho: No local
• Horário: Segunda a sexta-feira | 7h00 – 16h00 (hora de Manila)
• Feriado: Seguir-se-á o calendário de feriados de Nova Gales do Sul (Austrália)

RESPONSABILIDADES

Envolvimento do cliente e inscrição online assistida

• Interaja com os clientes através de chamadas recebidas e efetuadas para dar resposta às suas necessidades energéticas durante o processo de mudança de residência ede comparação detarifas energéticas.
• Apoiar os clientes na conclusão do seu processo de adesão a serviços de energia através dos sites oficiais da empresa, prestando orientação e assistência em tempo real.
• Utilize ferramentasde comparaçãoe de elaboração de roteiros aprovadas para ajudar os clientes a tomar decisões informadas e adequadas às suas circunstâncias pessoais.
• Explique os resultadosda comparaçãosempre que necessário, incluindo taxas, comissões, ofertas, vantagens e condições essenciais.

Vendas, Resultados e Verificação

• Acompanhe os clientes ao longo dos resultadosda comparaçãoe dos passos seguintes no processo de inscrição online assistida.
• Confirme e verifique verbalmente os principais detalhes do plano, incluindo tarifas, termos contratuais, condições do revendedor e critérios de elegibilidade, em conformidade com os requisitos de conformidade.
• Facilitar a conclusão bem-sucedida dos registos online, mantendo uma abordagem orientada para o cliente ede aconselhamento.
• Lide com as objeções de forma profissional para garantir resultados positivos para os clientes.

Desempenho e Metas

• Cumprir os indicadores-chave de desempenho (KPI) semanais e mensais relativos à atividade, conversão, receitas e qualidade, conforme acordado com o Diretor de Crescimento do Retalho.
• Assuma a responsabilidade pelas métricas de desempenho individuais, incluindo o volume de chamadas, a taxa de conversão e os resultados em termos de receitas.
• Contribuir para as metas gerais da equipa e para os objetivos de desempenho.
• Manter processos de acompanhamento rigorosos para maximizar as oportunidades de conversão.

Conformidade e Garantia da Qualidade

• Siga rigorosamente, em todas as circunstâncias, os guiões de vendas, as informações a divulgar e as estruturas de chamadas aprovados.
• Cumprir todos os requisitos regulamentares, de privacidade, de consentimento e de conformidade relevantes para o setor energético e para as vendas assistidas online.
• Manter registos de chamadas, notas e atualizaçõesdo CRMprecisos e completos, em conformidade com as normas de auditoria.
• Participar na monitorização de chamadas, nas revisões de controlo de qualidade, nas sessões de coaching e na formação obrigatória em matéria de conformidade.

Requisitos de prestação de contas e responsabilização

Espera-se que o colaborador:

• Cumprir os KPIs semanais e mensais acordados relativos a vendas, atividade e qualidade.
• Manter uma elevada precisão nos registosdo CRMe na documentação das chamadas.
• Garantir a transparência na comunicação de dados relativos ao fluxo de trabalho, à conversão e aos resultados.
• Encaminhe imediatamente as reclamações dos clientes, as questões de conformidade ou os problemas do sistema.
• Participate in regular performance reviews and coaching sessions.

Compliance & Conduct

The employee must:

• Comply with all BeMoved policies and procedures.
• Ensure all customer interactions comply with applicable energy regulations, privacy laws, and consent obligations.
• Protect confidential customer and company information at all times.
• Represent the company professionally in all customer interactions.

QUALIFICATIONS

• Proven call center or telesales experience
• Strong verbal English communication skills suitable for supporting Australian-based customers
• Results-driven mindset with the ability to manage objections and close sales
• High attention to detail, particularly in compliance and script adherence
• Ability to work effectively in fast-paced, target-driven environments
• Energy sector experience is an advantage
• Familiarity with CRM systems or call center technology is preferred
• Demonstrated accountability and ownership of responsibilities
• Team-oriented with a collaborative and professional approach

SALES OPERATIONS ANALYST

POSITION SUMMARY

The Sales Operations Analyst plays a key role in supporting FP&A by conducting variance analysis, providing project support, preparing board reports, and presentations. The role will be providing PMO support through task planning, business requirements, initiative tracking, and clear status reporting. In addition, the analyst manages key sales reporting processes, maintains accurate Sales Trackers, and provides timely insights to support decision making. The role also assists with system alignment, discount and coupon management, and data and contract administration.

JOB DETAILS

Hybrid (3 days onsite at SourceFit Manila office)

Schedule: Monday to Friday I 9PM to 6AM (Manila Time)

RESPONSIBILITIES:

1. Sales Tracker Ownership & Reporting

• Lead the creation, maintenance, and distribution of all Sales Trackers across multiple business units.

• Pull and compile data from Tableau and NetSuite to support tracker updates.

• Produce Month-to-Date (MTD) and Year-to-date (YTD) variance reports by account.

• Reconcile accounts to ensure all sales are accurately assigned to the correct territories.

• Prepare and send monthly Sales Tracker communications, highlighting significant positive and negative

variances by account.

• Track large prior month orders and include them in monthly communications to prompt follow up by the

sales team.

• Manage and update all required Sales Trackers, including:

• Manually Created: Combined Tracker

• Tableau Trackers: ProStart, PRM, ServSafe H&S, ServSafe C&A

• NetSuite Trackers: AHLEI, Registry, ServSuccess (multiple report types)

2. Salesforce.com Administration & Sales Support

• Serve as a Salesforce admin resource for the sales organization.

• Triage and delegate Salesforce-related requests to Product or Marketing when appropriate.

• Support Sales VPs by completing reporting and data requests, including:

• Opportunity time-to-close reports

• Competitor reporting

• Revenue-to-opportunity reconciliation for forecasting (manual process)

• Run and prepare monthly pipeline reports for Sales Calls and Segment Meetings.

• Perform Salesforce administrative tasks such as:

• Reassigning account ownership

• Creating and modifying reports and dashboards

• Building and running pipeline reports

• Auditing product and pricing data in the price book

3. Discount & Coupon Code Management

• Manage discount structures within Diner and NetSuite, ensuring accuracy and alignment with business

rules.

• Analyze discount performance to determine whether discounts should expire, extend, or be modified.

• Create and maintain discount codes and coupon codes in IMIS and NetSuite.

4. Ad-Hoc Reporting & Self-Service Enablement

• Build custom reports for Sales and Certification teams as needed.

• Create reusable report templates that allow teams to run their own analyses.

• Provide training on how to use existing reports and reporting tools.

5. Data Management & System Alignment

• Ensure account hierarchies, product codes, and sales rollups are accurate across all systems.

• Collaborate with the Data Team to support the launch of Power BI and transition existing Tableau

reports to Power BI.

• Participate in BT4 data transition planning, including testing COS and validating discount and product

data.

• Work closely with Product and cross-functional teams to ensure products are coded correctly for

reporting accuracy.

6. Contract Management Support

• Assist with contract routing and ensure all associated discounts are accurate.

• Verify that reporting structures are properly set up to support contract terms and tracking.

ESSENTIAL REQUIREMENTS

• Bachelor’s degree in Accounting or Finance

• Minimum 3 years experience in an operations analyst, reporting analyst, FP&A analyst, sales operations

analyst, or similar role with ownership of recurring reporting cycles and regular stakeholder updates

• Advanced Excel skills including pivot tables, XLOOKUP or VLOOKUP, complex formulas, conditional

formatting, charting, and comfort working with large datasets

• Strong data validation and reconciliation skills to ensure accounts, territories, hierarchies, and rollups align

correctly across sources

• Ability to summarize variances, explain anomalies, and communicate insights clearly to stakeholders

• Ability to manage recurring monthly reporting cycles alongside ad hoc requests while maintaining accuracy

and meeting deadlines

• High attention to detail and consistent accuracy in reporting outputs, tracker updates, and data

maintenance

• Ability to work independently, proactively identify issues, and drive tasks through completion

NICE TO HAVE

• Salesforce exposure supporting user requests, creating or modifying reports and dashboards, assisting with

pipeline reporting, and maintaining account ownership and pricing data

• NetSuite exposure pulling data or running reports for analysis and reconciliation

• Tableau exposure pulling or interpreting dashboard outputs for recurring reporting

• Power BI exposure supporting report validation, user testing, or migration activities during reporting

transitions

• Experience supporting reporting platform transitions, including report migrations or data validation work

during platform or system changes

MINDSET & ATTRIBUTES

• Curious and driven to understand beyond the numbers to find root causes.

• Applies professional skepticism, verifying data and assumptions with care.

• Communicates through data storytelling, turning insights into clear outputs.

• Action-oriented and results-focused, taking ownership and driving work forward.

• Comfortable with ambiguity, adapting quickly as priorities or information shift.

• Collaborative with positive intent, working openly and constructively with others

Resumo da posição:

O especialista em medições de telh ados é responsável por registar e documentar com precisão as medições e caraterísticas detalhadas dos telhados, utilizando software especializado. Esta função exige um elevado nível de precisão, aptidão técnica e um sólido conhecimento das estruturas e da terminologia dos telhados. O Especialista introduz os dados do cliente e da propriedade, seleciona e gere as imagens do telhado, desenha com precisão os contornos do telhado, rotula os principais elementos do telhado, atribui alturas precisas e utiliza ferramentas de software para aperfeiçoar e organizar os dados de medição. Após a conclusão, o especialista produzirá relatórios finais sobre o telhado no formato exigido e apresentá-los-á aos clientes ou às partes interessadas. Este cargo exige uma excelente atenção aos detalhes, capacidade de resolução de problemas e capacidade de gerir vários projectos de forma eficiente para cumprir prazos.

Detalhes do trabalho:

• Trabalhar a partir de casa
• Monday to Friday | 10:00 PM to 7:00 AM Manila Time (Shifts are subject to change/Shifting)
• *Após os feriados de PH

Responsabilidades:

• Introduzir o endereço e os dados do cliente na plataforma Roofer para iniciar as medições do telhado.
• Selecionar e gerir as imagens do telhado que serão utilizadas.
• Desenhe com precisão os contornos dos telhados utilizando ferramentas como a função de encaixe de 90 graus para garantir um alinhamento exato das arestas.
• Identifique várias caraterísticas dos telhados, incluindo beirais, vales, ancas, cumeeiras e ravinas, aplicando os seus conhecimentos sobre estruturas de telhados para uma categorização exacta.
• Atribua a inclinação correta a cada faceta do telhado, ajustando a inclinação e integrando caraterísticas arquitectónicas adicionais, como mansardas.
• Utilize as ferramentas de camadas e de edição da plataforma para organizar e aperfeiçoar os detalhes das medições, recorrendo a funcionalidades como desfazer, refazer e eliminar para corrigir erros.
• Guarde os projectos em curso e volte a eles sempre que necessário, garantindo que não se perdem detalhes entre sessões.
• Após a conclusão das medições e da etiquetagem, proceder à elaboração do relatório final sobre o telhado, selecionando os formatos de saída adequados e enviando o relatório aos clientes ou às partes interessadas.
• Garantir a entrega de 100% de qualidade e 100% de tempo de entrega desde o primeiro dia.
• Rever cuidadosamente todas as notas dos clientes e da equipa de apoio para garantir que nenhum pormenor é esquecido na execução das tarefas.
• Dar prioridade a cursos de atualização de formação semanais para avaliar as capacidades dos novos contratados e identificar áreas a melhorar, facilitando uma adaptação mais rápida às suas responsabilidades e aumentando a produtividade geral.

Qualificações:

• Experiência em relatórios de construção de telhados, AutoCAD ou Arquitetura.
• Grande atenção ao pormenor e à precisão, com um olhar atento à estética e ao rigor técnico.
• Conhecimento profundo da terminologia das coberturas e dos elementos estruturais, ou vontade de aprender rapidamente no local de trabalho.
• Competência no manuseamento de ferramentas digitais e software para introdução de dados e manipulação de imagens.
• Fortes capacidades de organização para gerir vários projectos em simultâneo e cumprir prazos.
• Boa capacidade de resolução de problemas para resolver problemas de software ou desafios de medição.

Resumo da posição

The Recruiting and Operations Coordinator will be an essential part of our team, supporting caregiver recruitment, employee management, client communication, and scheduling. Working closely with our internal team, you will help streamline daily operations, maintain data accuracy, and provide high-quality service to both caregivers and families. This role requires strong attention to detail, great organizational skills, and the ability to work confidently with various software tools. The ideal candidate is proactive, communicates well, and is comfortable adapting to changing priorities in a fast-paced, family-focused environment.

Detalhes do trabalho:

Work Schedule: Saturday to Wednesday, 12:00 AM – 9:00 AM (Manila Time)

Training Schedule: Monday to Friday, 10:00 PM – 7:00 AM (Manila Time) – 2-week onboarding

Work Setup: Remote (Work from Home)

Holidays followed: To be discussed during training period

Responsabilidades

Recruiting and Pipeline Management

• Support the full caregiver recruitment lifecycle, including:

• Maintain an organized and up-to-date recruiting pipeline to ensure timely movement of candidates
• Scheduling and coordinating interviews
• Conducting reference checks
• Conducting interviews

• Proactively identify pipeline gaps and collaborate with the team to meet hiring needs

Scheduling Support

• Support caregiver scheduling efforts in partnership with the Scheduling Coordinator, including:
• Assisting with shift fulfillment during high-volume periods, call-outs, or coverage gaps
• Sending shift confirmations, reminders, and follow-ups to caregivers
• Monitoring unconfirmed shifts and assisting with outreach to secure coverage

• Maintain and update caregiver availability in scheduling systems, ensuring accuracy for staffing decisions

• Identify and escalate scheduling challenges

• Collaborate with recruiting efforts to address scheduling gaps by prioritizing hiring needs based on demand

Operações

• Caregiver and Family Communication: Provide timely, professional communication with caregivers and families, including responding to inquiries, sharing scheduling updates, and following up after shifts to gather feedback and ensure satisfaction.

• Attendance and Data Management: Track caregiver attendance, identify and report trends or issues, and maintain accurate, up-to-date records across all systems (e.g., Monday.com, Core Operating System)

• Marketing and Administrative Support: Assist with marketing and administrative tasks, including creating and sending emails, supporting social media efforts, and completing additional operational tasks as needed.

Qualificações

• At least 2 years of experience in any of the following areas is a plus: recruiting coordination, scheduling, customer service, or marketing

• Excellent English skills—reading, writing, and speaking (clear, professional communication required)

• Strong organizational skills and very high attention to detail

• Tech-savvy; comfortable using multiple software platforms, including but not limited to: Monday.com, Applicant Tracking Systems, Zoom and Microsoft Teams/Office, Constant Contact and Canva, Facebook Business Manager, Slack, SharePoint

• Able and willing to work during U.S. Eastern Time hours (including evening and weekend shifts as needed)

• Flexible with schedule, especially during training or as company needs evolve

• Proactive, positive attitude, and a willingness to learn and adapt

• Strong alignment with a family-first, service-oriented team culture

Resumo da posição

The Property Accountant will manage daily accounting activities and will be responsible for ensuring the financial accuracy of assigned properties. The PA will maintain an audit- and report-ready portfolio by keeping accounts current, reconciled, and transparent. The ideal candidate will have a strong understanding of accounting principles and demonstrate a high level of attention to detail. In this role, the PA is expected to develop a comprehensive understanding of their assigned properties and apply that expertise to deliver timely, accurate financial reporting and forecasting.

Detalhes do trabalho

• Schedule: 8 AM to 5 PM, Monday to Friday, Eastern
• Work Arrangement: Work from Home
• Holiday to follow: Philippine Holidays

Responsabilidades

Accounting Transactions

• Post and process journal entries to ensure all business transactions are recorded
• Weekly bank reconciliations and cash reporting
• Update financial data in databases to ensure that information will be accurate and immediately available when needed

Monthly / Year End Closings

• Preparation of monthly, quarterly, and annual closings
• Annual CAM-Tax-Insurance escalations and preparation of tenant packages
• Fornecer apoio ao fornecedor para a utilização mensal das vendas.

Financial Reporting

• Process balance sheets, income statements and other financial statements according to legal and company accounting and financial guidelines
• Complete quarterly property snapshots and financial statements
• Prepare and submit weekly/monthly reports not limited to aging reports

Qualificações

• Proven experience as a junior accountant
• Excellent organizing abilities, with great attention to detail
• Good with numbers and figures and an analytical acumen
• Good understanding of accounting and financial reporting principles and practices
• Excellent knowledge of MS Office. Familiarity with Yardi a plus
• BSc/Ba in accounting, finance or relevant field

Accounting Leadership Principles

As a member of the Accounting Department, the Property Accountant will be expected to demonstrate our Accounting Leadership Principles to help accelerate the company’s strategy:

1. Ownership Mentality – Act as an owner of our properties and financial processes.
2. Master the Fundamentals – Build trust by demonstrating deep expertise in financial planning and reporting.
3. Solve for Scale – Implement scalable solutions that anticipate and drive 25% Net Operating Income growth by 2027.
4. Gold-Standard Communications – Deliver financial insights and correspondence at the highest professional level.
5. Build Team Capacity – Develop internal financial talent and empower team members to excel in their roles.

JOB OVERVIEW

We are seeking an experienced Multimedia Designer to take ownership of the brand’s visual identity across all channels. This role is ideal for a strategic creative who can translate complex ideas into clear, compelling visual storytelling. The Multimedia Designer will play a key role in elevating brand presence, supporting marketing initiatives, and delivering high-quality design output across multiple formats in a fast-paced environment.

JOB DETAILS

Work Set-Up: Work from Home
Schedule: Monday to Friday | 6 AM to 3 PM PH
Holiday: Will follow Australian holidays

RESPONSIBILITIES

• Own and execute the visual design across all multimedia formats, including image design, presentations, marketing collateral, video content, and paid advertising creatives.
• Design compelling assets that support marketing campaigns and drive performance across channels.
• Collaborate closely with the marketing team to bring campaigns and initiatives to life.
• Ensure all design outputs align with brand standards, values, and visual identity across every touchpoint.
• Manage multiple projects simultaneously, including planned pipeline work and urgent ad hoc requests.
• Maintain a high standard of creative output while meeting tight and shifting deadlines.
• Contribute to strengthening both external brand presence and internal visual communications.

QUALIFICATIONS

Essential:

• 5+ years of professional graphic design experience with a portfolio demonstrating mastery across multiple formats and mediums.
• Expert-level proficiency in Adobe Creative Suite.
• Proven ability to manage multiple design projects simultaneously while meeting tight deadlines.
• Strong strategic mindset with an understanding of how design supports and drives marketing objectives.
• Ability to pivot seamlessly between different types of design work with consistency and ease.
• Experience using project management tools such as Monday.com or Asana is highly preferred.

Please submit your application with a portfolio link. We’re looking for breadth and depth—include samples across different formats (decks, marketing collateral, ads, event materials, and video/motion work if available). If some client work is under NDA, include personal projects or alternative samples that still demonstrate your design standard and range.

JOB OVERVIEW

We are seeking an experienced Multimedia Designer to take ownership of the brand’s visual identity across all channels. This role is ideal for a strategic creative who can translate complex ideas into clear, compelling visual storytelling. The Multimedia Designer will play a key role in elevating brand presence, supporting marketing initiatives, and delivering high-quality design output across multiple formats in a fast-paced environment.

JOB DETAILS

Work Set-Up: On-Site (Eastwood)
Schedule: Monday to Friday | 6 AM to 3 PM PH
Holiday: Will follow Australian holidays

RESPONSIBILITIES

• Own and execute the visual design across all multimedia formats, including image design, presentations, marketing collateral, video content, and paid advertising creatives.
• Design compelling assets that support marketing campaigns and drive performance across channels.
• Collaborate closely with the marketing team to bring campaigns and initiatives to life.
• Ensure all design outputs align with brand standards, values, and visual identity across every touchpoint.
• Manage multiple projects simultaneously, including planned pipeline work and urgent ad hoc requests.
• Maintain a high standard of creative output while meeting tight and shifting deadlines.
• Contribute to strengthening both external brand presence and internal visual communications.

QUALIFICATIONS

Essential:

• 5+ years of professional graphic design experience with a portfolio demonstrating mastery across multiple formats and mediums.
• Expert-level proficiency in Adobe Creative Suite.
• Proven ability to manage multiple design projects simultaneously while meeting tight deadlines.
• Strong strategic mindset with an understanding of how design supports and drives marketing objectives.
• Ability to pivot seamlessly between different types of design work with consistency and ease.
• Experience using project management tools such as Monday.com or Asana is highly preferred.

Please submit your application with a portfolio link. We’re looking for breadth and depth—include samples across different formats (decks, marketing collateral, ads, event materials, and video/motion work if available). If some client work is under NDA, include personal projects or alternative samples that still demonstrate your design standard and range.

Resumo:

The primary responsibility of the Medical Billing Specialist – Collections is to assist our clients in collecting payments from the insurance companies for their medical services rendered to their patients. This includes charge entry and providing exceptional customer service.

Detalhes do trabalho:

• Especialista em faturação médica - Cobranças 

• Trabalhar a partir de casa

• Segunda-feira a sexta-feira | 9:00 PM a 6:00 AM (Manila)

• *Após os feriados nos EUA

Responsabilidades:

• Rever/analisar as explicações das prestações (EOB), os avisos de remessa e as recusas dos pagadores para obter a resolução das contas a receber.

• Elaboração e análise de relatórios de antiguidade.

• Use all channels avaailable to resolve and collect account receivables with payers which includes but is not limited to utilizing payer portals and outbound calls to the provider desk.

• Rever ou atualizar as correcções dos pedidos e carregar os documentos necessários nos nossos portais de compensação.

• Identificação de pagamentos insuficientes e preparação de documentos para recursos

• Criação de lotes e pagamentos pós-recebidos.

• Codificar os pedidos de indemnização em conformidade com os códigos CPT e ICD 10s.

• Desempenhar outras funções atribuídas pela direção.

• Lançar cobranças para criar uma reclamação e enviá-la para as nossas câmaras de compensação.

• Contactar pacientes, fornecedores e pagadores para verificar a elegibilidade, pré-certificar ou acompanhar os pedidos/recursos.

• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e de comunicar eficaz e respeitosamente com os pacientes e os representantes dos seguros.

• Identificar os erros de faturação e as recusas, compreendendo o problema e voltar a apresentar os pedidos corrigidos ou tomar outras medidas adequadas para a sua resolução.

Qualificações:

• At least 3 years of experience in Medical Billing and Collections.

• Conhecimento dos códigos de faturação médica, incluindo codificação CPT e HCPCS, modificadores de pedidos e codificação de diagnósticos ICD-10.

• Familiaridade com sistemas de gestão do ciclo de receitas (RCM), sistemas de gestão de práticas (PMS) e ferramentas.

• Compreensão dos diferentes tipos de coberturas de seguros e sinistros, incluindo saúde, seguro de acidentes de trabalho e automóvel

• Capacidade de ler e interpretar EOBs (Explanation of Benefits)

• Experiência em coordenação com companhias de seguros.

• Forte capacidade de adaptação e de aprendizagem rápida.

• Eficiência e pontualidade comprovadas na realização das tarefas.

• Experiência anterior em ortopedia, cirurgia da coluna vertebral e especialidade de gestão da dor uma vantagem

Resumo da posição:

We are looking for an experienced Medical Billing Specialist – AR and Charge Entry to join our healthcare team. This role requires a minimum of 3 years of experience in Accounts Receivable (AR) and proficiency in English due to frequent interactions with insurance payors. The ideal candidate will have extensive knowledge of Practice Management (PM) and Electronic Medical Record (EMR) systems, claims processing procedures, insurance portal usage, and basic Microsoft Excel knowledge. As a vital member of our team, you will ensure accurate and efficient medical billing processes without management responsibilities.

Detalhes do trabalho:

• Trabalhar a partir de casa
• De segunda a sexta-feira, das 21h00 às 06h00, hora de Manila
• *Após os feriados nos EUA

Responsabilidades:

• Data Entry: Enter CPT and diagnostic codes into EMR accurately and efficiently.
• Processamento de pedidos de indemnização: Analisar e processar pedidos de indemnização de seguros, assegurando a exatidão e a integralidade de todas as informações necessárias. Retificar quaisquer discrepâncias ou erros nos pedidos.
• Denial Processing: Follow-up on unpaid claims via insurance portals and payor calls. Determine reason for denial and work it, based on company guidelines.
• Posting Payments: Post patient payments and EOB’s received in the mail, and ERA’s from payors.
• Dispute Resolution: Address and resolve billing disputes, discrepancies, and denied claims. Collaborate with insurance companies, healthcare providers and other team members for efficient problem-solving.
• Medical Records: Process medical record requests and submit records via fax, e-mail or portal to third parties and/or insurance companies.
• Documentation: Maintain detailed records of billing inquiries, and resolutions. Ensure proper documentation and filing of all billing and insurance information.

Qualificações:

• Minimum of 3 years’ experience in medical billing, specifically in Accounts Receivable.
• Proficiência em inglês com excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
• Vasta experiência com sistemas PM/EMR.
• Conhecimento profundo dos processos de faturação médica, pedidos de indemnização de seguros e verificação de pagamentos.
• Ability to explain complex billing concepts clearly.
• Experiência comprovada na resolução de litígios e no tratamento de pedidos de indemnização.
• Exceptional organizational skills and attention to detail for accurate documentation and record-keeping

Resumo da posição:

The Medical Billing Specialist will provide appropriate coding on the client’s treatment plan and tests. They are responsible for entering and coding patients’ services into a computer system and generating invoices to be sent to insurance companies and clients. Responsibilities also include administrative duties where applicable.

Detalhes do trabalho:

• Trabalhar a partir de casa
• De segunda a sexta-feira, das 21h às 6h (horário de Brasília)

Responsabilidades:

• Weekly, the Biller will create the census from Kipu reporting. The Biller will review referrals and authorizations from Kipu and request information as needed from UR. With information obtained from reports the census will be created for each facility. Claims will be updated and entered into CMD and billed that night.
• The Biller will enter new patients from KIPU into CMD. This will include all patient demographics, insurance, diagnosis, admit dates, insured parties, and authorizations.
• Request any missing patient information and update demographics from corresponding departments.
• Follow all regulations and guidelines set by insurance in regard to posting charges.
• The Biller will update new insurances and maintain CMD for all insurance entities.
• The Biller will print paper claims as needed.
• Develop and maintain a tracking system of outgoing claims including reporting. Reports should be updated and sent weekly.
• Follow set billing processes and procedures by insurance and by billing department guidelines.
• The Biller is responsible for resubmitting corrected claims as assigned by management and Collectors.
• Participate in staff meetings as needed
• Maintains and adheres to all policy and procedures respecting confidentiality of client’s rights, anonymity, communication either written or verbal regarding client’s identity and situation
• Maintains documentation and files in an organized manner
• Communicate clearly with other coworkers within their department, Billing Manager, UR Specialist and Admissions Department.
• Work as a positive team member.
• Additional duties may be assigned to employee as needed.
• Maintain strict client confidentiality.

Resumo da posição:

Esta posição fornece o segundo nível de apoio aos utilizadores finais, tratando os pedidos de serviço que foram escalados pelos níveis inferiores. O apoio será prestado no local, à distância, por telefone ou por correio eletrónico. Terá de desenvolver soluções para problemas de rede, de computadores de secretária e de servidores. Terá a capacidade de analisar sistemas existentes e fazer recomendações proactivas para melhorias. Desenvolve, mantém e implementa todos os sistemas, aplicações e configurações de rede.

Detalhes do trabalho:

• Trabalhar a partir de casa
• Horário: De segunda a sexta-feira, das 20h às 5h

Responsabilidades

• Resolve os pedidos de assistência que tenham sido objeto de escalada
• Trabalha com os clientes para avaliar e resolver problemas técnicos
• Avalia os sistemas existentes e/ou as necessidades dos utilizadores para analisar, conceber, recomendar e implementar alterações no sistema
• Configura e dá suporte a redes de clientes internos e/ou externos
• Desenvolve e mantém todos os sistemas, aplicações, segurança e configurações de rede
• Resolve problemas de desempenho da rede em coordenação com a equipa NOC
• Recomenda actualizações, correcções e novas aplicações e equipamentos
• Mantém um registo do trabalho realizado utilizando uma aplicação de acompanhamento de incidentes
• Criar e atualizar a documentação de apoio em conformidade com as normas para melhorar os esforços futuros de resolução de problemas
• Prestar apoio a projectos especiais, incluindo a integração de novos clientes, migrações para o O365 e migrações para o Azure

Requisitos

• Mais de 3 anos de experiência recente em resolução de problemas de computadores, servidores e redes
• Certificações: MCP, MCSA, CCNA ou similar
• Deve ser engenhoso e capaz de tomar iniciativas num ambiente dinâmico
• Capacidade para resolver problemas técnicos de forma eficaz e eficiente
• Conhecimentos avançados dos actuais sistemas operativos de secretária e de servidor da Microsoft
• Conhecimentos avançados de Microsoft SQL, Exchange, SharePoint e outras aplicações de servidor
• Conhecimentos avançados de hardware de computadores e servidores
• Familiaridade com a resolução de problemas de rede
• Competências profissionais de atendimento ao cliente
• Fortes capacidades de comunicação escrita e oral
• Capacidade e disponibilidade para trabalhar num ambiente de apoio 24x7x365
• Capacidade e disponibilidade para participar numa rotação normal de plantão para apoio fora de horas
• Orientado para o cliente e de temperamento frio
• Defender os valores e normas fundamentais da empresa junto de todos os clientes

The Level I IT Help Desk Technician position provides fast and useful technical assistance on computer systems. You will test and assess issues related to computer software and hardware, including operating systems, such as Mac and Windows, document user requests and update client trouble tickets with the current status of the issue. You will also undertake maintenance of computer networks, hardware, software, and other equipment at regular intervals. An excellent Help desk technician must have good technical knowledge and be able to communicate effectively to understand the problem and explain its solution at times to non-technical users. They must also be customer-oriented and patient to deal with difficult customers. The goal is to create value for clients that will help preserve the company’s reputation and business.

Job Details:
Work from Home
Monday to Friday | 10:00 PM to 7:00 AM Manila Time

Responsabilidades:

• Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
• Efetuar a resolução remota de problemas através de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
• Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
• Acompanhar o cliente no processo de resolução de problemas
• Direct unresolved issues to the next level of support personnel
• Fornecer informações exactas sobre produtos ou serviços informáticos
• Record events and problems and their resolution in logs
• Follow-up and update customer status and information
• Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team
• Identify and suggest possible improvements on procedures
• Criar e atualizar a documentação de apoio em conformidade com as normas para melhorar os esforços futuros de resolução de problemas
• Develop and apply images to workstations using Microsoft MDT

Qualificações:

• Um diploma do ensino secundário ou equivalente A experiência anterior num serviço de apoio ao cliente ou numa função de apoio técnico semelhante é benéfica, mas nem sempre obrigatória, uma vez que algumas empresas podem proporcionar formação no local de trabalho.
• Sólidos conhecimentos de hardware informático, sistemas operativos (como o Windows ou o macOS) e aplicações informáticas comuns.

• Familiaridade com a resolução de problemas informáticos comuns, incluindo problemas de conetividade de rede, instalação e configuração de software, problemas com impressoras e reparações básicas de hardware.
• Compreensão das redes informáticas, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e resolução básica de problemas de rede.
• Conhecimentos básicos do Active Diretory ou de sistemas de gestão de utilizadores semelhantes.
• Excelentes capacidades de comunicação, tanto verbais como escritas, para interagir com os utilizadores finais de uma forma profissional e cortês.
• Fortes capacidades de resolução de problemas para identificar, analisar e resolver questões técnicas.
• Vontade de trabalhar em colaboração com outros membros da equipa para resolver questões complexas ou de maior importância.
• Flexibilidade para trabalhar por turnos, incluindo noites, fins-de-semana e feriados, uma vez que muitos balcões de atendimento funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Desired Certifications

• AZ-900 Fundamentos do Azure
• COMPTia A+
• COMPTia Security+
• COMPTia Network+

Resumo da posição:

Our client is seeking a highly motivated Level 1 Mandarin Software Support Specialist to join our customer support team. This individual will serve as the first point of contact for customer support requests via email and ticketing systems. This individual will be responsible for managing and prioritizing a queue of support tickets, expertly triaging issues, and ensuring timely and effective resolution.

The ideal candidate is detail-oriented, customer-focused, and possesses excellent communication skills (read, write, and speak) in Mandarin. The individual should be able to quickly learn business-centric software solutions to effectively support end-users is a must.

Detalhes do trabalho:

• Trabalhar a partir de casa
• De domingo a quinta-feira, das 8:30 às 17:30 (hora da Europa de Leste)
• Domingo a quinta-feira | das 14:30 às 23:30 (hora PH)

Principais responsabilidades:

Gestão e triagem de bilhetes

• Monitorizar e gerir uma fila de bilhetes de apoio recebidos.
• Avaliar, estabelecer prioridades e categorizar os bilhetes com base na gravidade, impacto e urgência.
• Fazer a triagem dos problemas para as equipas internas adequadas, quando necessário, mantendo a responsabilidade clara até à sua resolução.

Apoio ao cliente

• Respond promptly to email-based customer inquiries in Mandarin with professionalism and empathy.
• Resolver problemas comuns de forma independente, seguindo os fluxos de trabalho de apoio estabelecidos e os requisitos de documentação com a aplicação Zendesk.
• Colaborar com os clientes para recolher informações relevantes, resolver problemas e fornecer soluções claras e acionáveis.
• Encaminhar questões complexas ou não resolvidas para o apoio de nível 2 e 3, assegurando que todos os pormenores são documentados de forma exaustiva.

Documentação e relatórios

• Maintain accurate, detailed, and organized records of all customer interactions, troubleshooting steps, and resolutions using the Mandarin language.
• Contribuir para a criação e melhoria de artigos da base de conhecimentos, FAQs e documentação do utilizador.
• Rever, testar de novo e documentar exaustivamente uma acumulação de bilhetes para determinar se os problemas persistem ou foram resolvidos.
• Identificar problemas e tendências recorrentes e comunicá-los ao gestor de suporte para uma resolução proactiva.

Aprendizagem e especialização em software

• Aprender rapidamente e desenvolver conhecimentos especializados com a aplicação CMMS+ do cliente.
• Um conhecimento profundo deste software complexo é um critério de sucesso fundamental.
• Mantenha-se atualizado sobre as actualizações de software, as novas funcionalidades e as melhores práticas da indústria para prestar um apoio preciso.

Experiência do cliente

• Atuar como defensor do cliente, assegurando a satisfação do utilizador e uma experiência de apoio positiva.
• Comunicar de forma eficaz e empática para criar confiança e manter relações sólidas com os clientes.
• Acompanhar proactivamente os bilhetes abertos para garantir a sua resolução atempada e o sucesso do cliente.

Qualificações:

Formação e experiência

• Mais de 2 anos de experiência em funções de apoio ao cliente, helpdesk ou suporte de software.
• Experiência na gestão de bilhetes de apoio num CRM ou sistema de emissão de bilhetes (por exemplo, Zendesk, Freshdesk ou semelhante).

Competências técnicas

• Capacidade para aprender e compreender rapidamente sistemas de software centrados na atividade.
• Proficiência em Microsoft Office Suite e facilidade de utilização de outras ferramentas de software, incluindo Jira.
• Conhecimento básico dos princípios de resolução de problemas de software.
• Conhecimento básico das estruturas de dados e das bases de dados.

Competências de comunicação

• Competências excepcionais de comunicação verbal e escrita em inglês.
• Capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara e concisa a utilizadores não técnicos.

Competências-chave

• Fortes capacidades de organização e gestão do tempo para gerir múltiplas prioridades.
• Orientado para os pormenores, com excelentes capacidades de resolução de problemas e de análise.
• Atitude positiva e profissional, com uma mentalidade centrada no cliente.
• Capacidade de trabalhar de forma independente, de se adaptar à mudança e de se desenvolver num ambiente de ritmo acelerado.

Competências preferenciais (desejável)

• Experiência em suporte de software baseado em SaaS.
• Familiaridade com sistemas de emissão de bilhetes como Salesforce, Zendesk, Jira Service Desk ou ServiceNow.
• Conhecimentos de CMMS ou de software relacionado, como ERP, EAM, Controlo e Gestão de Inventário.
• Experiência prévia em documentação técnica ou criação de conteúdos para bases de dados de conhecimento.

Job Overview

The Inside Sales Executive (ISE) will drive inbound sales for Aspire’s Employer of Record (EOR) product. This role owns the customer journey from first contact through onboarding, acting as a trusted advisor for global hiring, compliance, and payroll solutions in a fast-growing fintech environment.

Detalhes do trabalho

Work setup: Work-from-Home
Schedule: Monday to Friday | 9:00 AM – 6:00 PM | PH Timezone
Holiday: Will follow US holidays

Responsabilidades

• Own and manage inbound leads for Aspire’s Employer of Record (EOR) product
• Conduct discovery calls to understand customer hiring needs, geographies, and compliance requirements
• Deliver product demos and solution walkthroughs
• Qualify, progress, and close high-intent inbound leads
• Support customers through EOR onboarding from contract signing to first employee activation
• Coordinate payroll setup, deposits, and early lifecycle execution
• Collaborate with product, operations, and compliance teams on complex deals
• Maintain accurate CRM records, pipeline hygiene, and forecasts

Qualificações

• 2+ years experience in Inbound Sales, Inside Sales, or Account Management
• Experience selling B2B SaaS, Fintech, HRTech, or services-led products
• Proven ability to independently run discovery calls, demos, and close deals
• Strong communication skills and customer-first mindset

About the Role

The Implementation Builder is a key player in our customer onboarding journey. In this role, you’ll ensure a smooth and timely transition of new customers onto the Roofr platform by translating customer-provided documentation into platform-ready configurations.

But this isn’t just data entry — this role blends technical precision and a knowledge of roofing that we will be able to provide you during the training period. You will build accounts based on the documents provided by customers and the training we provide you as well. You’ll also need to thrive in a dynamic, fast-paced environment where processes evolve rapidly as we scale and introduce new features or processes.

Detalhes do trabalho:

• Trabalho permanente a partir de casa
• De segunda a sexta-feira, das 21h às 6h (hora de Manila)

What You’ll Do:

• Configuração da plataforma: Configurar e adaptar as contas dos clientes com base na documentação e nas instruções do Especialista em Implementação.
• CRM & Data Management: Maintain clean and organized customer records in Hubspot, with high standards of data hygiene and accuracy.
• File Handling: Convert, interpret, and manipulate various document types (e.g., PDFs, Word, Excel, CSVs) for platform compatibility.
• Colaboração interna: Trabalhar de forma interfuncional com os especialistas de implementação e os seus colegas Builders para manter a integração eficiente, precisa e centrada no cliente.
• Adaptar-se e aprender: Aceitar as mudanças nas ferramentas, processos e caraterísticas do produto com agilidade e uma mentalidade de crescimento.
• Time Management: Efficient time management skills, with the ability to prioritize tasks and meet deadlines.

Who You Are

• Fast Learner in Fast-Paced Settings: You’re energized by change and can adapt quickly when processes or tools evolve.
• Detail-Oriented & Tech-Savvy: You’re meticulous when it comes to handling customer data, and comfortable working with tools like Excel and CRMs like Hubspot.
• Confident & Outspoken: You aren’t shy — you’re proactive in asking questions, surfacing blockers, and collaborating with the team.
• Committed to Excellence: You care about doing good work and contributing to a team that’s building something great.

Required Skills & Experience

• 1–2 years in data entry, implementation, setting up platforms or similar roles.
• Experience with CRM tools (preferably Hubspot).
• Strong written English — grammar, clarity, and tone matter.
• Familiarity with converting file types (PDF to CSV, Excel, etc.).
• Ability to interpret various document types with precision.
• Strong organizational skills and high attention to detail.

Bonus Points

• Exposure to the roofing, construction, or home services industry.
• Passion for startups, scaling processes, and continuous improvement.

Resumo da posição:

The Financial Reporting Accountant is responsible for supporting the HQ accounting team in monthly financial reporting, intercompany eliminations, year-end closing, and financial consolidation activities, as well as preparing audit schedules, tax filings, and quarterly financial analyses. Additionally, the Financial Reporting Accountant provides support for payroll and treasury functions and assists with other special projects as assigned.

What’s in it for you?

• Salário competitivo
• Seguro de saúde (HMO)
• Licença de maternidade alargada até 120 dias
• Expanded paternity leave up to 30 days
• Subsídios
• Paid Time Off (Vacation Leaves Are Convertible to cash if unused)
• Company-wide events
• Ambiente divertido e descontraído

Work Set-up: Work From Home

Schedule: Monday to Friday, initially from 3:00 PM to 12:00 AM Manila Time, with a possible transition to either 9:30 PM–6:30 AM or 8:30 PM– 5:30 AM Manila Time (depending on daylight saving), as required by the client.

Holidays: To follow US Holidays

Responsabilidades:

Responsibilities include but are not limited to:

•Liaison with the countries to request and receive year-end global reporting

packages such as audit reports, tie out schedule and supporting documents

•Assist in the review of documents submitted by the countries and mapping of the

countries trial balances to the global chart of account

•Upload the countries trial balances to the consolidation software and reconcile

the countries’ audit report with the countries’ trial balances

•Reconcile intercompany for interim and year end

•Assist in the global consolidation and elimination for the 50+ legal entities

•Assist in the preparation of consolidated financial statements and supporting

schedules according to audit requests

•Assist in the preparation of tax returns and supporting schedules according to

the US tax rules

•Assist with donor reports and audits, as needed

•Assist with intercompany eliminations and group financial consolidation

•Assist in documentation and monitoring of internal controls

•Assist with other projects, as assigned

•Assist in the grant revenue recognition review

•Support the payroll accountant to prepare regular and ad hoc reports necessary for the internal and external report

•Support the treasury functions

Qualificações:

• Bachelor’s or higher degree in Accounting required
• Minimum of five (5) years’ experience of accounting in one of the following required: 1) publicly traded company, or 2) public accounting firm or 3) large privately held company required. Prior public accounting experience preferred
• CPA License preferred
• Strong understanding of accounting theory
• Meticulously detail oriented and organized in workload
• Ability to follow guidance and meet assigned deadlines
• Excellent quantitative and qualitative analytical skills
• Excellent problem-solving skills
• Excellent communication and interpersonal skills with a customer service focus and able to write clear, precise, concise email to internal customers whose English is not their first language
• High proficiency in Microsoft Office (Outlook, Excel, PowerPoint, and Word), 10-key adding machine, high WPM keyboarding (typing) required
• Strong keyboarding skills
• Willingness to learn consolidation and tax software experience
• Ability to be a team player and flexible to adapt to changing business needs of the organization and team
• Be able to fit in DKT decentralized organization culture, result oriented, being nimble and flexible to be adoptive to new process and environment in a fast-growing business environment.

The Expeditor is responsible for managing vendor purchase orders from issuance through invoicing, ensuring timely delivery and resolution of issues while providing a high level of customer service. This role supports Buyers in developing competitive and reliable sources of supply for a wide range of products in support of federal contracts.

Detalhes do trabalho:

Work Setup: Onsite (EXXA)

Work Schedule:  Monday to Friday | 8 AM – 5 PM (Manila Time)

Holidays: Following PH Holidays

Responsabilidades

• Expedite vendor purchase orders to ensure customer-required delivery dates are met and to support the contractual goal of 98% on-time delivery.
• Communicate with suppliers to track Estimated Delivery Dates (EDD), Estimated Ship Dates (ESD), shipment tracking details, and overall order progress; update ERP systems with accurate memos, notes, and EDDs.
• Expedite urgent items and maintain up-to-date purchase order status.
• Notify Receiving and relevant stakeholders of purchase orders requiring special or urgent handling.
• Expedite parts shortages and collaborate with Buyers to initiate corrective actions to resolve shortages.
• Investigate and coordinate fulfillment of special conditions, including requests for material substitutions.
• Ensure timely receipt of acceptance documentation, including receiving reports and Proof of Delivery (POD).
• Create fulfillments and receipts in NetSuite.
• Investigate and reconcile discrepancies related to billing, damaged claims, and duplicate shipments; flag discrepancies to Accounts Payable as needed.
• Create invoices in NetSuite.
• Request Bills of Lading (BOL) for U.S. Flag shipments and verify vessel compliance.
• Prepare shipping documentation (Commercial Invoice, Packing List, etc.) for air and sea freight deliveries.
• Coordinate consolidated shipments with warehouse operations.
• Maintain POD documentation and assist with DLA Fast Pay audits.
• Process 865 Required Delivery Date (RDD) change requests with DLA and update NetSuite accordingly.
• Assist with Accounts Receivable discrepancies and process write-offs as directed.
• Conduct post-award cost negotiations when required.
• Desempenhar outras funções conexas que lhe sejam atribuídas.

Requisitos

• High School Diploma or equivalent, with relevant work experience.
• Customer service experience preferred, with strong organizational and time management skills.
• Government logistics experience preferred.
• Military experience preferred.
• Material import/export logistics experience preferred.
• Proficiency in Microsoft Office Suite and Google Docs.
• Experience with NetSuite is a plus.

Resumo da posição

We are looking for a highly organized, proactive, and detail oriented Executive Assistant to support senior stakeholders in a global business environment. This role will focus heavily on complex calendar management, international travel coordination, expense processing, and day to day administrative support.

The ideal candidate is polished, resourceful, and capable of working independently while supporting multiple senior professionals across different time zones. This role is best suited for someone with prior experience supporting offshore executives and managing fast moving schedules, travel plans, and executive priorities.

Detalhes do trabalho

• Work setup: Work from home

• Schedule: Monday to Friday, 5:00 PM to 2:00 AM Manila

• Holiday schedule: UK Holidays

Responsabilidades

Executive Support and Calendar Management

• Manage complex calendars for senior stakeholders across multiple time zones

• Schedule internal and external meetings while ensuring efficient use of executives’ time

• Anticipate and resolve calendar conflicts, scheduling overlaps, and last minute changes

• Coordinate meeting logistics and ensure executives are fully briefed and prepared

• Maintain visibility across multiple stakeholders’ schedules and priorities

Travel Coordination

• Handle domestic and international travel arrangements, including flights, hotels, and ground transportation

• Coordinate with travel providers or appointed travel partners to ensure bookings are accurate and aligned with executives’ preferences

• Prepare clear and complete travel itineraries

• Provide ongoing support for travel related changes, disruptions, or urgent requests

• Support executives with travel coordination across different regions and time zones

Expense Management

• Process, track, and reconcile executive expenses in line with company policies

• Maintain complete and accurate records of receipts, submissions, and approvals

• Use internal expense systems and tools efficiently

• Ensure expenses are submitted on time and properly documented

Administrative Coordination

• Manage communication through Outlook, email, and other internal systems

• Provide administrative follow through on action items, documents, and executive requests

• Maintain a high level of confidentiality and professionalism in handling sensitive information

• Support ad hoc coordination needs as required by the business

Qualificações

• Minimum of 3 to 5 years of experience in an Executive Assistant, Personal Assistant, Virtual Assistant, or similar executive support role

• Demonstrated experience supporting senior leaders, offshore clients, or both

• Proven ability to support multiple executives simultaneously

• Strong experience in managing complex calendars across multiple stakeholders and time zones

• Solid experience in coordinating travel arrangements, including flights, hotel bookings, and ground transportation

• Experience in processing and managing expenses through an expense management platform, preferably SAP Concur

• Proficient in Microsoft Outlook and Microsoft Office applications

• Excellent written and verbal communication skills in English

• Highly organized with strong attention to detail

• Able to work independently and effectively in a remote environment

• Demonstrates a high level of professionalism, discretion, and confidentiality

Descrição do trabalho

Visão geral

O MasTec Communications Group é uma empresa nacional líder na construção de infra-estruturas que opera em todos os Estados Unidos.

O MasTec Communications Group realiza serviços de comunicação com e sem fio em escala nacional. Somos especialistas em construção de torres de celular, engenharia de RF, instalação de cabos de fibra ótica de banda larga, engenharia de OSP, construção de linhas fixas e serviços de manutenção de emergência.

Na MasTec, você se juntará a uma família, onde nos dedicamos a apoiar uns aos outros e a construir uma atmosfera de trabalho em equipa. Como parte da nossa equipa, as suas oportunidades são ilimitadas.

Responsabilidades:

As a Data Entry Billing Clerk, you are responsible for performing clerical work in reviewing, processing, and maintenance of basic accounting or engineering-related documents. You believe in doing the job right. Being the best. And you’re up for the challenge.

Para além disso, terá de

• Work directly with the office staff (Regional Management, project managers, accounting) and assist with multiple and varied tasks
• Keep all office documents filed (paper/electronically), organized, and maintained
• Be responsible for the accurate, efficient, and timely payment of subcontractors
• Review invoices for appropriate documentation and approval before payment
• Enter invoices in a timely and accurate manner daily, with proper approvals
• Process 2 and 3-way purchase order invoices and act as a primary contact between internal and external customers to resolve issues that arise
• Provide accurate and effective document preparation and records management.
• Perform other related duties as required

Qualificações

Sobre si:

• Tem um historial de conclusão de trabalhos com um elevado nível de qualidade
• Tem uma aptidão para resolver problemas difíceis e gosta de uma abordagem prática ao seu trabalho
• You have three or more years of clerical experience
• You have strong computer and business solutions software skills
• You possess excellent time management skills and the ability to multitask and prioritize work
• You’re able to perform accurate computations and verification of data
• Able to prepare basic reports
• Able to use word processing, spreadsheet, database, and related software applications

Resumo da posição:

Estamos à procura de um representante do serviço de apoio ao cliente dedicado e centrado no cliente para se juntar à nossa equipa. Nesta função, será responsável por prestar um apoio excecional aos clientes e às equipas internas utilizando a nossa ferramenta de CRM e relatórios de medição. Irá utilizar as suas capacidades de comunicação e conhecimento do produto para responder a questões através do Zendesk (e-mail, chat e telefone), assegurando uma experiência de cliente sem problemas.

Detalhes do trabalho:

• Trabalhar a partir de casa
• Mudança de horário

Responsabilidades:

• Gestão de tickets do Zendesk:
  • Dedique a maior parte do seu tempo à gestão da fila de bilhetes do Zendesk.
  • Responder aos pedidos de informação dos clientes e da equipa interna de trabalho de forma rápida e profissional.
• Apoio ao cliente:
  • Responder a uma vasta gama de questões dos clientes, desde as mais simples às mais complexas, por correio eletrónico e chat.
  • Fazer turnos telefónicos designados para assistir diretamente os clientes.
  • Prestar assistência a nível especializado e resolver as preocupações dos clientes, privilegiando uma comunicação clara e o conhecimento do produto.
• Conhecimento do produto:
  • Manter-se atualizado sobre as melhorias dos produtos, o lançamento de novas funcionalidades e os procedimentos de resolução de problemas para prestar um apoio eficaz aos clientes.
• Colaboração em equipa:
  • Promover práticas de comunicação eficazes no seio da equipa para garantir interações coerentes e precisas com os clientes.
  • Contribuir para um ambiente de equipa solidário que dê prioridade à satisfação do cliente.

Qualificações:

• Experience with Zendesk is required.
• Fortes capacidades de comunicação, tanto escrita como verbal.
• Capacidade de gerir eficazmente várias tarefas num ambiente de ritmo acelerado.
• Aptidões proactivas de resolução de problemas e uma mentalidade centrada no cliente.
• Capacidade demonstrada para aprender e manter-se atualizado sobre as caraterísticas dos produtos e os processos de resolução de problemas.

Descrição do trabalho

As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing support to our clients’ customers. The support will be in various channels such as phone calls, email, and chat. You are expected to provide the best-in-class customer service and ensure the customers are fully satisfied.

Detalhes do trabalho:

• Representante do serviço ao cliente
• Work from home until further notice
• Shift: The Shift will follow a 4×12 schedule. The Support provided by the client is 24×7, and we are looking for people who are very flexible when it comes to the shift.

Responsabilidades:

• Respond to customer queries via phone, email or chat.
• File/create tickets on customer interactions
• Familiarize yourself with products and services offered by the client
• Record all customer interactions
• Escalate issues to another department as needed
• Ensure Customer satisfaction and provide professional customer support.
• We are not expecting huge traffic of incoming calls at the start, so you maybe tasked to do the following during downtime:
• Annotation-Some basic QA task

Qualificações:

• At least 2 years’ experience in a customer service role

• Excellent English communication skills

• Experience with Zendesk (Nice to have)

• Amenable in working at any shift including weekends

• Good phone etiquette

JOB OVERVIEW

We’re looking for a senior Content Writer who can produce clear, high-impact copy across the full marketing mix—blogs, website pages, email campaigns, nurture journeys, and paid advertising—while maintaining a consistent brand voice and writing with conversion in mind. This role is ideal for a writer who can move confidently between long-form thought leadership and punchy creative ad copy.

You’ll be joining a fast-moving marketing team with aggressive 2026 goals, so you should be comfortable owning deliverables, managing deadlines, and working with minimal handholding.

JOB DETAILS

Work Set-Up: Work from Home
Schedule: Monday to Friday | 6 AM to 3 PM PH
Holiday: Will follow Australian holidays

RESPONSIBILITIES

• Write and own copy across the marketing mix, including:
  • Thought-leadership blogs and articles
  • Website and landing page copy (conversion-focused)
  • Email campaigns and nurture journeys
  • Advertising copy, including creative ad copy/performance copy
  • Light social copy as needed to support campaigns
• Translate brand positioning into consistent, high-quality messaging across channels and formats.
• Adapt tone and structure depending on the audience and medium while keeping the brand voice consistent.
• Collaborate with stakeholders to gather inputs and deliver copy that supports campaign goals.
• Manage multiple priorities, hit deadlines, and deliver high-volume output without compromising quality.

QUALIFICATIONS

Required

• 5+ years of professional copywriting/content writing experience (in-house or agency).
• Strong portfolio demonstrating range across formats (blog, web, email, ads), including samples of creative ad copy/performance copy.
• Proven ability to write for different audiences and maintain a consistent brand voice.
• Strong understanding of copywriting best practices by medium (what works for blogs vs. landing pages vs. email vs. ads).
• Proven experience collaborating with designers and marketers (or cross-functional stakeholders) to deliver cohesive campaign assets.
• Ability to work independently, manage tight deadlines, and deliver high-quality output in a fast-moving team environment.
• Strong communication and stakeholder management skills.

NICE TO HAVE

• Experience writing for Australian businesses or the AU/NZ market (a plus, not a deal-breaker).

JOB OVERVIEW

We’re looking for a senior Content Writer who can produce clear, high-impact copy across the full marketing mix—blogs, website pages, email campaigns, nurture journeys, and paid advertising—while maintaining a consistent brand voice and writing with conversion in mind. This role is ideal for a writer who can move confidently between long-form thought leadership and punchy creative ad copy.

You’ll be joining a fast-moving marketing team with aggressive 2026 goals, so you should be comfortable owning deliverables, managing deadlines, and working with minimal handholding.

JOB DETAILS

Work Set-Up: On-Site (Eastwood)
Schedule: Monday to Friday | 6 AM to 3 PM PH
Holiday: Will follow Australian holidays

RESPONSIBILITIES

• Write and own copy across the marketing mix, including:
  • Thought-leadership blogs and articles
  • Website and landing page copy (conversion-focused)
  • Email campaigns and nurture journeys
  • Advertising copy, including creative ad copy/performance copy
  • Light social copy as needed to support campaigns
• Translate brand positioning into consistent, high-quality messaging across channels and formats.
• Adapt tone and structure depending on the audience and medium while keeping the brand voice consistent.
• Collaborate with stakeholders to gather inputs and deliver copy that supports campaign goals.
• Manage multiple priorities, hit deadlines, and deliver high-volume output without compromising quality.

QUALIFICATIONS

Required

• 5+ years of professional copywriting/content writing experience (in-house or agency).
• Strong portfolio demonstrating range across formats (blog, web, email, ads), including samples of creative ad copy/performance copy.
• Proven ability to write for different audiences and maintain a consistent brand voice.
• Strong understanding of copywriting best practices by medium (what works for blogs vs. landing pages vs. email vs. ads).
• Proven experience collaborating with designers and marketers (or cross-functional stakeholders) to deliver cohesive campaign assets.
• Ability to work independently, manage tight deadlines, and deliver high-quality output in a fast-moving team environment.
• Strong communication and stakeholder management skills.

NICE TO HAVE

• Experience writing for Australian businesses or the AU/NZ market (a plus, not a deal-breaker).

Detalhes do trabalho:
Coordenador de chamadas
De segunda a sexta-feira, das 22h às 7h, horário de Brasília
Trabalho a partir de casa

Job Summary: This individual will be responsible for coordinating field technicians by performing the following duties

• Manter uma forte relação com os clientes, organizando e coordenando os serviços técnicos no local e cumprindo os SLA (acordos de nível de serviço) dos clientes.
• Analisar cada nova chamada de serviço e garantir que todas as informações necessárias estão presentes e são exactas.
• Encontrar técnicos locais para efetuar o serviço. Preparar o técnico para a chamada de serviço e definir as expectativas de prestação de serviços, incluindo a hora prevista de chegada, as ferramentas necessárias, os requisitos de documentação, etc.
• Documentar todos os aspectos da atividade de serviço, incluindo ETA's, acompanhamento de peças, estado do trabalho, etc.
• Proporcionar uma comunicação excelente com os clientes, técnicos e contabilidade para assegurar um fluxo de chamadas sem problemas; utilizar o telefone, o correio eletrónico, as mensagens instantâneas e as notas do sistema interno de forma eficaz e profissional.
• Encerrar as chamadas de serviço por EOD no mesmo dia em que a chamada é concluída.
• Gerir o processo de visitas de retorno de forma rápida e exacta para garantir o pagamento de todos os serviços prestados.
• Atender chamadas telefónicas em tempo útil
• Desempenhar outras funções que lhe sejam solicitadas.

Qualificações

• 2-3 anos de experiência em apoio administrativo à distância.
• Deve ser orientado para os pormenores e ter excelentes capacidades de comunicação e organização.
• Deve ser capaz de lidar com uma carga de trabalho de elevado stress/elevado volume.
• Capacidade de gerir várias tarefas em simultâneo.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma.

Resumo da posição

We are seeking a Bot Build and Support Specialist to join our team and support the development, testing, and maintenance of engagement bots. In this role, you will collaborate with the Chief Product Officer (CPO) and clients to ensure that bots are functional, user-friendly, and visually polished. While clients will primarily build their own bots, you will provide technical, design, and usability support.

Esta posição está aberta a candidatos com experiência em desenvolvimento Web, desenvolvimento de bots, UI/UX ou automatização, com um forte requisito de competências básicas de design para apoiar a apresentação visual e a apresentação de conteúdos.

Job Details:
Work from Home
Monday to Friday | 12 AM to 9 AM PST
*Following PH Holidays

Responsabilidades

• Colaborar com o CPO para apoiar iniciativas de criação de bots.
• Assistir os clientes na gestão de bots, mantendo funções mínimas de serviço ao cliente/gestão de contas.
• Configurar, editar e testar agentes de compromisso utilizando os guiões e diretrizes fornecidos.
• Carregar conteúdos, verificar a funcionalidade e efetuar actualizações simples.
• Identificar e assinalar problemas técnicos para encaminhamento para a equipa principal.
• Aplicar competências básicas de design para edição de imagens ligeiras, ajustes de layout e formatação de conteúdos.
• Assegurar que os bots proporcionam uma experiência suave e fácil de utilizar, em conformidade com as melhores práticas de UI/UX.
• Gerar vídeos de agentes de IA utilizando ferramentas/software interno.
• Adapte-se rapidamente a novas ferramentas e processos, com uma formação que lhe permite criar o seu primeiro bot em 2 semanas.

• Conduct front-end quality assurance testing to ensure bots display correctly across devices and screen sizes.
• Review and validate UI components, interactions, and visual elements for consistency and usability.
• Identify UX issues related to user flow, navigation, readability, and accessibility.
• Test animations, buttons, links, images, and embedded media for functional accuracy.
• Document bugs, usability issues, and visual inconsistencies and coordinate with the core team for resolution.
• Perform cross-browser and responsiveness checks as required.

Qualificações

• Experience performing front-end QA for websites, apps, or digital products
• Alternatively, candidates may come from one of these technical backgrounds, provided they also have some UI/UX design and front-end QA experience.

• Desenvolvimento Web (WordPress, construtores de arrastar e largar ou conhecimentos básicos de programação).

• Ferramentas de automatização (Zapier, n8n, Make ou plataformas semelhantes de automatização do fluxo de trabalho).
• Desenvolvimento de bots (experiência na criação ou gestão de bots em plataformas de chatbot/alternância de conversação).

• Front-end QA Testing (UI testing, cross-browser testing, responsive testing).
• Orientado para os pormenores, adaptável e confortável na aprendizagem de novas tecnologias.
• Entusiasta da IA, das plataformas sem código e da automatização.
• Forte capacidade de resolução de problemas e de comunicação.

• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e de colaborar com a direção e os clientes.
• As competências de edição de vídeo são uma vantagem.
• Ability to identify UI inconsistencies, spacing/alignment issues, broken elements, and user flow gaps.
• Familiarity with usability principles and best practices in UX.
• Comfortable documenting issues clearly with screenshots, steps to reproduce, and expected results.

Resumo da posição

We are seeking a Billing & Accounts Receivable (AR) Specialist to join our growing Finance team. This role is responsible for customer invoicing, payment application, and managing accounts receivable collections. The position plays a critical role in ensuring accurate billing, timely collections, maintenance of accurate financial records, and effective cash flow management.

The ideal candidate has strong AR experience, exceptional attention to detail, solid analytical skills, and excellent written and verbal communication skills in English. A proactive mindset and the ability to collaborate effectively with both internal teams and customers are essential for success in this role.

Detalhes do trabalho:

• Hybrid Set Up
• Schedule: Monday to Friday | 8:00 AM – 4:00 PM EST
• Observes U.S. Holidays

Principais responsabilidades

Billing & Accounts Receivable

• Generate sales orders and issue customer invoices accurately and in a timely manner.

• Apply customer payments in the accounting system; reconcile and resolve discrepancies.

• Monitor overdue invoices and follow up to ensure timely collections while maintaining positive customer relationships.

• Collaborate with internal teams to resolve customer payment issues; escalate collection matters when necessary.

• Support month-end close activities related to accounts receivable.

• Prepare and distribute AR aging reports and collection status updates.

• Respond to customer inquiries regarding invoices, payments, and account statements.

• Recommend and implement process improvements to enhance billing accuracy and collection efficiency.

Process & System Support

• Partner with the Senior Billing & AR Analyst and Accounting Manager to improve invoicing and collection workflows.

• Assist with billing system testing and validation.

• Support data cleanup initiatives in NetSuite and identify process or data gaps within Salesforce.

Qualificações

• Associate’s or Bachelor’s degree in Accounting or related field.

• 3+ years of experience in billing and collections functions.

• Experience supporting North American companies within an outsourced finance or shared services environment is preferred.

• Proficiency in NetSuite; Salesforce experience is a strong plus.

• Forte capacidade de análise e de resolução de problemas.

• Excelente atenção ao pormenor e precisão.

• Advanced proficiency in Microsoft Excel.

• Strong written and verbal communication skills in English.

JOB OVERVIEW
We are seeking a highly organized and detail-oriented Admin Assistant to support multiple stakeholders across scheduling, back-end operations, client coordination, and administrative functions. Working within the EOS (Entrepreneurial Operating System) framework, this role plays a critical part in maintaining smooth day-to-day operations, ensuring timely client communications, and supporting key business processes. The ideal candidate is proactive, reliable, and comfortable handling diverse administrative responsibilities in a fast-paced environment.

JOB DETAILS
Work set up: Work from Home
Schedule: Monday to Friday | 12:30 AM to 9:30 AM (Manila time)
Holiday: US Holidays

RESPONSIBILITIES

Calendaring Support

• Schedule all client progress meetings based on term cadence
• Schedule additional client meetings as needed based on action items
• Monthly — schedule Tech Best Practices sessions
• Quarterly — schedule State of the Company meeting (include SME)
• Manage and launch Calendly scheduling

Administrative Support

• Perform ad hoc tasks as assigned by stakeholders
• Provide general administrative assistance across teams

Tax Document Support

• Request tax documents from clients
• Locate tax documents when concerns arise
• Save tax documents in the appropriate tax folder
• Update the tax spreadsheet

Email and Calendar Management

• Manage team email inboxes and respond or forward messages as needed
• Manage executive email inboxes
  • Schedule meetings
  • Update calendars
  • Sweep and organize emails
  • Communicate with clients

Marketing and Design Support

• Assist with basic graphic design tasks
• Support digital marketing platform activities as needed

Back-end Operations

• Launch all client meeting progress workflows
• Launch client onboarding and offboarding
  • Update Advyzon, Asana, and client folders in Box
• Launch client onboarding and offboarding (domains tracking)
  • Update spreadsheets and add to domains
• Launch tax projects
• Update TIG
  • Communicate with clients to request files
  • Communicate with agents to request client policy
• Update TCC
• Update meeting schedules
• Prepare initial necessary documents prior to client meetings
• Generate asset allocation via Advyzon and edit when gray areas arise

Repeated Tasks

• Create next year’s folders and perform cleanup
• Update Net Worth in Advyzon
• Update Ninety Scorecard

Qualificações

• Proven administrative or virtual assistant experience
• Strong organizational and time management skills
• Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal
• High attention to detail and ability to manage multiple priorities
• Experience with calendar management and email handling
• Familiarity with tools such as Advyzon, Asana, Box, and Calendly is preferred
• Basic graphic design skills and exposure to digital marketing platforms are a plus
• Ability to work independently in a remote environment
• Proactive, dependable, and able to handle ad hoc requests efficiently

Resumo da posição:

The Accounts Officer will manage the day-to-day accounting operations for both entities, ensuring accurate books, healthy cash flow, and timely follow-up on outstanding payments. This role supports the business by maintaining strong financial processes and contributing to continuous operational improvement.

Detalhes do trabalho:

• Trabalhar a partir de casa
• Schedule: Monday to Friday | 8:00 AM to 5:00 PM (Manila time)
• Feriados nas Filipinas

Responsabilidades:

• Manage accounts receivable, including invoicing, payment allocations, and overdue follow-ups
• Handle accounts payable, supplier payments, and reconciliations
• Perform bank and credit card reconciliations
• Monitor and update cashflow regularly
• Maintain accurate and up-to-date financial records in Xero
• Assist the accountant with BAS preparation
• Support the development and improvement of financial SOPs as the business scales

Key Qualifications:

• Minimum of 3 years of bookkeeping experience
• Strong accounts receivable experience, including managing overdue follow-ups
• Experience using Xero accounting software
• Australian accounting experience
• Highly detail-oriented, organized, and proactive
• Comfortable working in a fast-paced, growing startup environment

Resumo das funções

We are looking for a Project Accountant (Working Capital Specialist) who are financial specialists who report to the Director of Project Accounting and provide pre-billing information for project managers to review. In this role, you will prepare invoices for all our customers and contractors.

Detalhes do trabalho

• Work Arrangement: Onsite (Bridgetowne, Quezon City / Cebu IT Park, Cebu City)
• Work Schedule: 10:00 PM to 7:00 AM (Manila Time)
• Following selected PH Holidays

Job Responsibilities

• Oversee project billing and accounting-related tasks on all projects to which you are assigned
• Prepare billing packages to the client for both standard invoicing as well as AIA G702/703 monthly project draws
• Prepare and gather all required documentation for stored material billing, including bill of sale, certificate of insurance, and material photos
• Continuously follow up on all pay applications pending approval by the general contractor, making any required revisions, and posting the preliminary invoices
• Utilize and manage project billing in various payment management systems, such as Textura, GC Pay, Procore, etc.
• Assist in focused efforts by monitoring and providing feedback with the intent to capture as much billing as possible to offset any underbilling reflected on the financials
• Troubleshoot previous project billing errors to re-establish a smooth workflow for the duration of the project
• Process credits on erroneous invoices
• Participate in bi-weekly team WIP meetings to discuss the status of the project as it relates to project billing
• Serve as a point of contact for general contractors and customers relating to the billing and funding of projects
• Prepare partial and/or final waivers of lien as required, including proactively requesting and obtaining any required supplier waivers as supporting documentation
• Participate in monthly AR meetings with the VP of Cash Optimization, providing consistent updates on aging accounts receivable to aid in collection efforts and eliminate any potential delays in funding
• Serve as the primary point of contact for AR collections and billing issue resolution when an AR Specialist is not assigned to the team, including:
  • Resolve unapplied cash weekly that cannot be identified
  • Conduct proactive outreach to customers via phone, email, and scheduled follow-ups to secure timely payment
  • Escalate delinquent accounts and drive resolution through structured collection strategies
  • Maintain accurate notes and aging statuses within internal systems
  • Provide weekly reporting on AR aging, disputes, risks, and projected cash receipts
  • Collaborate cross-functionally to improve billing processes and reduce systemic roadblocks
• Analyze and resolve any unfinished accounting activities to allow the close of projects
• Closely follow and comply with deadlines for end-of-month/quarter processes
• Participate in gathering supporting documentation for end-of-year audits
• Attend and participate in weekly team meetings held by the Director of Project Accounting
• Mentor existing and train new team members in all areas of expertise

Qualificações

• Bachelor’s Degree in Accounting or a related field
• 2–5 years’ experience as a Project Accountant or similar role
• Extensive experience in project invoicing and billing
• Excellent communication skills for effective collaboration and client services

Preferred Qualifications

• Experience and detailed knowledge of project contracts and change order documents is highly desired
• Familiarity with construction estimation materials and or Quantity Surveying.
• Experience with Textura, GC Pay, and Procore
• Experience in AIA, G702/G703, or Progress Billing
• Strong familiarity with project contracts and change orders

Resumo da posição

The Business Analyst – Business Process Mapping & SOPs is responsible for documenting, analyzing, and improving business and procurement-related processes across the organization. This role focuses on end-to-end process mapping, SOP development, gap analysis, and change support to ensure operational consistency, efficiency, and scalability.

The Business Analyst will work closely with cross-functional stakeholders, particularly within procurement and supply chain programs, to document current-state workflows, define future-state improvements, and establish performance metrics.

Job Details
Work Setup: Onsite
Location: Bridgetowne Quezon City & Cebu City
Schedule: Monday to Friday, 9:00 AM – 6:00 PM Eastern Time
Timezone: Eastern Time (ET)
Holidays: Following select Philippine holidays

Responsabilidades

Process Mapping
• Interview stakeholders and conduct on-site observations to document “as-is” workflows.
• Develop detailed process maps, including flowcharts and swimlane diagrams, using approved process modeling tools.

SOP Development & Documentation
• Create clear, structured, and easy-to-follow Standard Operating Procedures (SOPs).
• Ensure SOPs support consistency, compliance, safety, and operational best practices.

Gap Analysis

• Identify bottlenecks, redundancies, risks, and inefficiencies within existing processes.
• Define “to-be” process states and recommend improvements aligned with business goals.

Stakeholder Facilitation & Change Management
• Lead workshops and working sessions with cross-functional teams to validate process steps and gain alignment and gain buy-in for changes.

Performance Monitoring
• Establish Key Performance Indicators (KPIs) to measure the success of new processes and ensure long-term sustainability.

Change Management
Support teams during transitions by creating training materials and cross-training guides

Supply Chain & Procurement Support
• Support and manage process documentation for 2–3 procurement programs.

Qualificações

• Bachelor’s degree or diploma in Business Administration, Operations Management, or a related field.
• 3–5 years of experience in business analysis, specifically in process mapping and SOP development.
• Proficiency in process modeling tools such as Microsoft Visio, Lucidchart, or BPMN software.
• Strong knowledge of Lean, Six Sigma, or Agile frameworks.
• Excellent written and verbal English communication skills.
• High attention to detail with strong technical writing and interviewing skills.

Certifications (Highly Valued):
• PMP
• IIBA-CBAP
• Six Sigma Green Belt or Black Belt

Resumo da posição:

We are seeking a Tier 1 Technical Support Representative to join our dynamic team. This role requires a customer-centric professional who has a deep understanding of customer service and technical support. The ideal candidate will be responsible for providing exceptional service to our customers, assisting them in troubleshooting, and ensuring high levels of customer satisfaction.

Detalhes do trabalho:

• Work from home (Onsite training and might be asked to report onsite at least once a month)
• Work Schedule: Shifting
• Training Schedule (Onsite): Monday to Friday | 11:30 PM to 8:30 AM Manila Time (About 1-2 weeks)
• Feriados seguintes nos EUA

Responsabilidades:

• Provide Tier 1 technical support to customers via phone, email, and chat.
• Utilize Zendesk CRM (or similar tools) to manage, track, and resolve customer inquiries and tickets.
• Troubleshoot Wi-Fi connectivity issues, including router setup, basic configuration, signal interference, and general network performance concerns.
• Assist customers with Android and iOS app troubleshooting, including guiding them through device settings, app permissions, updates, and resolving common functionality issues.
• Escalate complex technical issues beyond Tier 1 support with clear documentation and proper handoff.
• Maintain high customer satisfaction through professional, clear, and empathetic communication.
• Accurately document all interactions, troubleshooting steps, and resolutions in the CRM system.

Qualificações:

• At least 1–2 years of experience in BPO customer support (phone, email, and chat).
• Working knowledge of Wi-Fi networking and basic connectivity troubleshooting.
• Familiarity with Android and iOS device navigation and basic app troubleshooting.
• Experience in a telco account is preferred (mobile devices, connectivity support).
• Familiarity with CRM tools such as Zendesk or similar platforms (Not required as training will be provided).
• Strong troubleshooting and analytical thinking skills.
• Ability to identify issues within the Tier 1 scope and escalate appropriately when needed.
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.
• Strong problem-solving skills with a structured approach.
• Ability to manage multiple inquiries in a fast-paced environment.
• Empathy and patience when assisting customers with varying technical knowledge.
• High school diploma or equivalent required.
• An associate’s degree in IT, Computer Science, or a related field is a plus but not required.

The L1 Support Engineer is responsible for providing technical assistance to end users of a leading Learning Management System (LMS). This role supports faculty, staff, students, LMS administrators, and corporate users by delivering troubleshooting and technical support via phone and chat. The position acts as a liaison between customers and Tier 2 Support during escalations and ensures issues are followed through to resolution.

Job Details
Work setup: Onsite (Exxa)
Schedule: Monday to Sunday | Shifting Schedule (24/7 coverage)

Holiday followed: Agents will work the holidays if their shift lands on the holiday.

Start Date: July 20, 2026

Duration: 2 to 3 months

Responsabilidades

• Handle support tickets via phone and live chat from faculty, staff, and student end users.
• Escalate tickets that cannot be resolved to the Level 2 Support Team.
• Provide timely and accurate updates to users.
• Thrive in a fast-paced, agile environment requiring critical thinking and adaptability.
• Validate and clarify reported issues.
• Answer how-to questions related to the LMS platform.
• Resolve end-user issues through the system’s user interface when possible.
• Replicate, troubleshoot, and document simple bugs.
• Maintain thorough, clear, and complete records in the ticketing system.
• Ensure a friendly, efficient, and dependable customer experience.
• Create and maintain support process documentation when assigned.

Qualificações

• High school diploma or equivalent.
• Fluent in English with strong reading, writing, and speaking skills.
• Strong technical troubleshooting and analytical abilities.
• Proven ability to work independently in a self-directed environment.
• Ability to think quickly, communicate positively, and work proactively.
• Professional demeanor in handling clients and interactions.
• Positive attitude and strong team energy.

Additional Requirements

• Willingness to undergo a background check and pre-employment medical exam.

Nice to Have

• Experience teaching or instructing using educational technology platforms.
• Experience supporting educational technology in a school or college setting.
• Familiarity with cloud-based technology solutions.
• Experience collaborating using tools such as Slack and/or Jira.

Job Overview
The Senior Network Engineer (IP/MPLS Focus) will be responsible for designing, deploying, and managing the organization’s logical network infrastructure across core and access environments. This role supports a modern IP and fibre network and works closely with field technicians and the NOC to ensure network stability, scalability, and performance. Physical builds are not required; however, the role provides technical guidance for rollouts and escalations. The engineer will also act as a key escalation point for the NOC team.

Detalhes do trabalho:

Trabalhar a partir de casa

Monday to Friday, 10 am to 7pm Brisbane Time – 8 am to 5 PM Manila time

Feriados nas Filipinas

Responsabilidades

• Configure and manage core routing protocols (BGP, IS-IS)
• Deploy and maintain MPLS Segment Routing (MPLS-SR) and EVPN
• Perform network capacity planning and optimization
• Troubleshoot and resolve escalated network faults
• Serve as the escalation point for NOC issues
• Provide recommendations on hardware selection
• Manage upstream peering relationships
• Oversee and support NOC escalations
• Build and maintain technical documentation and SOPs
• Provide technical guidance to field technicians during rollouts
• Support network builds and configuration activities
• Manage and support VPN environments

Qualificações

• 3+ years of relevant network engineering experience (5+ preferred)
• Strong hands-on networking capability is required

Job Overview

The Recruitment and Onboarding Specialist is responsible for managing the full-cycle recruitment process and ensuring a smooth onboarding experience for new hires. This role partners closely with hiring managers to attract and hire quality talent while coordinating pre-employment requirements and onboarding activities. The position also supports HR administration and maintains accurate records in the HR Information System (HRIS), with opportunities to assist in broader HR initiatives when needed.

Detalhes do trabalho

• Work setup: Hybrid | 3 days onsite, 2 days work from home | Bridgetowne
• Schedule: Monday to Friday | 6:00 AM to 3:00 PM PH
• Holiday: Will follow Australian Holidays

Responsabilidades

Recrutamento

• Manage end-to-end recruitment for assigned roles, from job requisition to offer stage.
• Partner with hiring managers to understand hiring needs and develop sourcing strategies.
• Prepare and post job advertisements across relevant recruitment platforms.
• Source, screen, and shortlist qualified candidates.
• Coordinate and schedule interviews between candidates and hiring managers.
• Maintain regular communication with candidates and ensure a positive recruitment experience.
• Track recruitment progress and maintain accurate recruitment data and reporting.

Onboarding

• Coordinate onboarding activities to ensure a smooth transition for new hires.
• Facilitate pre-employment requirements including documentation and background checks.
• Prepare onboarding materials and ensure completion of employment documentation.
• Coordinate with internal teams to ensure system access, equipment, and onboarding schedules are arranged.
• Maintain accurate onboarding records within the HRIS.

HR Administration Support

• Maintain and update employee records within the HR Information System (HRIS).
• Assist with HR documentation, reporting, and data tracking.
• Support employee lifecycle processes such as employee data updates and documentation.
• Assist with HR administrative tasks and process improvements when required.

Qualificações

• Bachelor’s degree in Human Resources, Business Administration, or a related field.
• Demonstrated experience in full-cycle recruitment and onboarding coordination.
• Strong experience in candidate sourcing, screening, and interview coordination.
• Experience working with HR Information Systems (HRIS) and maintaining employee records.
• Excellent communication, organizational, and stakeholder management skills.
• Strong attention to detail and ability to manage multiple recruitment processes simultaneously.
• Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel.

Nice to Have

• Experience supporting general HR functions such as HR administration or employee lifecycle processes.
• Familiarity with ELMO or similar HRIS platforms.
• Experience in manufacturing, processing, or FMCG industries.
• Exposure to HR reporting, documentation, or HR process improvement initiatives.

Resumo do cargo:

We are seeking a highly organized and dedicated Project Administrator to join our team. The Project Administrator will play a crucial role in providing administrative support to our project teams, ensuring the smooth operation of day-to-day tasks and project activities. This role will require strong communication skills, a keen attention to detail, and the ability to manage multiple tasks simultaneously. The successful candidate will be proactive, efficient, and adaptable in a dynamic, fast-paced environment. This position is based in our Bridgetowne, QC office.

Detalhes do trabalho:

• Trabalho no local - Bridgetowne, QC
• Monday to Friday, from 8 AM to 5 PM (Manila Time)
• *Following Australian Holidays
• *A year-end shutdown typically lasting 3-4 weeks starts a week before Christmas. During this time, you are expected to use your vacation leaves to compensate for the non-holiday workdays. We provide an extra 5 days of annual leave during this shutdown period to regular employees.

Responsabilidades:

• Answering phone calls and responding to queries from both internal and external stakeholders in a professional and timely manner.
• Following up on appointments with clients and contractors to ensure seamless communication and coordination.
• Organizing schedules for project teams, including arranging meetings, updating calendars, and ensuring all team members are aware of their commitments.
• Performing administrative tasks using Microsoft Excel and Word, including data entry, document creation, and report generation.
• Filling out and submitting project-related online forms, ensuring accuracy and completeness of information.
• Performing other job-related duties as assigned, showing flexibility and a willingness to contribute to the team’s objectives.
• Supporting the project management team in the execution of their tasks, contributing to the overall success of the project.

Qualificações:

• Bachelor’s degree in business studies, Administration, Management, or a related field from a recognized institution.
• Excellent command of English, both oral and written, for effective communication with internal and external stakeholders.
• Proficiency in Microsoft Office Suite, including Word and Excel. Familiarity with PDF documents is also necessary.
• Experience in a Clerical/Administrative Support role, ideally within a project-based or similar dynamic environment.
• Strong organizational skills, attention to detail, and the ability to manage multiple tasks simultaneously.
• Proactive, adaptable, and capable of working independently as well as part of a team.
• Excellent problem-solving skills and the ability to make decisions in a fast-paced environment.
• Strong interpersonal skills and the ability to build and maintain relationships with clients and contractors.

Resumo das funções

We are looking for a Project Accountant (Working Capital Specialist) who are financial specialists who report to the Director of Project Accounting and provide pre-billing information for project managers to review. In this role, you will prepare invoices for all our customers and contractors.

Detalhes do trabalho

• Work Arrangement: Onsite (Bridgetowne, Quezon City / Cebu IT Park, Cebu City)
• Work Schedule: 10:00 PM to 7:00 AM (Manila Time)
• Following selected PH Holidays

Job Responsibilities

• Oversee project billing and accounting-related tasks on all projects to which you are assigned
• Prepare billing packages to the client for both standard invoicing as well as AIA G702/703 monthly project draws
• Prepare and gather all required documentation for stored material billing, including bill of sale, certificate of insurance, and material photos
• Continuously follow up on all pay applications pending approval by the general contractor, making any required revisions, and posting the preliminary invoices
• Utilize and manage project billing in various payment management systems, such as Textura, GC Pay, Procore, etc.
• Assist in focused efforts by monitoring and providing feedback with the intent to capture as much billing as possible to offset any underbilling reflected on the financials
• Troubleshoot previous project billing errors to re-establish a smooth workflow for the duration of the project
• Process credits on erroneous invoices
• Participate in bi-weekly team WIP meetings to discuss the status of the project as it relates to project billing
• Serve as a point of contact for general contractors and customers relating to the billing and funding of projects
• Prepare partial and/or final waivers of lien as required, including proactively requesting and obtaining any required supplier waivers as supporting documentation
• Participate in monthly AR meetings with the VP of Cash Optimization, providing consistent updates on aging accounts receivable to aid in collection efforts and eliminate any potential delays in funding
• Serve as the primary point of contact for AR collections and billing issue resolution when an AR Specialist is not assigned to the team, including:
  • Resolve unapplied cash weekly that cannot be identified
  • Conduct proactive outreach to customers via phone, email, and scheduled follow-ups to secure timely payment
  • Escalate delinquent accounts and drive resolution through structured collection strategies
  • Maintain accurate notes and aging statuses within internal systems
  • Provide weekly reporting on AR aging, disputes, risks, and projected cash receipts
  • Collaborate cross-functionally to improve billing processes and reduce systemic roadblocks
• Analyze and resolve any unfinished accounting activities to allow the close of projects
• Closely follow and comply with deadlines for end-of-month/quarter processes
• Participate in gathering supporting documentation for end-of-year audits
• Attend and participate in weekly team meetings held by the Director of Project Accounting
• Mentor existing and train new team members in all areas of expertise

Qualificações

• Bachelor’s Degree in Accounting or a related field
• 2–5 years’ experience as a Project Accountant or similar role
• Extensive experience in project invoicing and billing
• Excellent communication skills for effective collaboration and client services

Preferred Qualifications

• Experience and detailed knowledge of project contracts and change order documents is highly desired
• Familiarity with construction estimation materials and or Quantity Surveying.
• Experience with Textura, GC Pay, and Procore
• Experience in AIA, G702/G703, or Progress Billing
• Strong familiarity with project contracts and change orders

Resumo da posição:

O planeador/comprador de produção será parte integrante das equipas nacionais de planeamento e de compras, sendo responsável por assegurar a aquisição de produtos para cumprir a 100% os planos de produção diários das instalações. Esta função serve de ponto de contacto diário com o fornecedor para o cliente, gerindo as comunicações para manter relações estratégicas. O candidato ideal fornecerá material finito de qualidade e calendários de produção dentro das zonas "fixas" e "comerciais", satisfazendo o plano mestre de fornecimento e os requisitos reais do cliente. Além disso, este cargo trabalhará em estreita colaboração com as equipas do local para identificar oportunidades de melhorar a eficiência e reduzir o desperdício em sistemas e processos.

Detalhes do trabalho

• Instalação híbrida - Bridgetowne, Pasig
• 5-day rotational schedule
• Turno da manhã | Horário de Manila

Responsabilidades:

• Criar planos de produção diários utilizando os sistemas ERP do cliente.
• Fornecer horários de qualidade, exequíveis e de materiais em intervalos de tempo diários para otimizar a eficiência da fábrica.
• Manter e controlar o processo de produção do sítio em zonas comerciais e fixas para garantir a coerência entre os planos de abastecimento semanais e os horários diários.
• Atualizar os dados da sequência mestre OPS.
• Planear de acordo com a capacidade e identificar soluções quando os sítios estão acima da capacidade, informando o Gestor de Planeamento.
• Manter os dados principais em todos os sistemas ERP de planeamento.
• Colaborar com o Planeamento da Procura, as Vendas e as Operações para minimizar o excesso de stock e/ou as descargas de produtos acabados.
• Preparar antecipadamente planos de produção para eventos, incluindo feriados, eventos desportivos e lançamentos.
• Criar calendários de abastecimento semanais para entregas de cada linha de produção, combinando as disponibilidades de abastecimento com o plano mestre de abastecimento do cliente para satisfazer os requisitos de produção planeados.
• Compreender as opções de custos de transporte de mercadorias para garantir que o fornecimento é mapeado e encomendado de forma a maximizar a utilização de camiões e cargas.
• Criar relatórios diários de disponibilidade de material a planear para cada local de produção.
• Manter todos os dados relevantes do sistema de acordo com as normas exigidas, incluindo todos os modelos semanais e diários.
• Desenvolver a eficiência, a fiabilidade e a integridade dos nossos sistemas de planeamento.
• Participar em todas as funções para otimizar a eficiência da fábrica.
• Efetuar a codificação do preenchimento de casos, publicar CSLs, analisar dados para detetar tendências e trabalhar com as equipas relevantes para melhorar o preenchimento geral de casos.
• Preparar os dados e participar nas reuniões semanais de análise do planeamento operacional, tomando medidas para publicação no grupo.
• Conduzir uma codificação exacta das descargas de matérias-primas, analisar tendências e trabalhar com as equipas relevantes para reduzir o valor global das matérias-primas descarregadas.
• Colaborar com os gestores de abastecimento regionais para melhorar o desempenho do DIFFOT de entrada, optimizando os prazos de entrega e normalizando os múltiplos de encomendas com os fornecedores.
• Estabelecer parcerias com líderes operacionais para garantir que o fabrico e os planos do local resultam em produtos acabados de qualidade.
• Manter as existências de matérias-primas dentro das diretrizes acordadas para maximizar a frescura/qualidade e minimizar a exposição ao lixo, implementando alterações no local ou na receita sempre que necessário.
• Defender programas e iniciativas de Zero Harm.
• Promover uma cultura de segurança positiva.
• Assegurar que o inventário total no local não excede a capacidade de receção acordada para manter um ambiente de trabalho seguro.
• Assegurar o cumprimento de todas as políticas e procedimentos de saúde e segurança da empresa.

Qualificações:

• Experiência comprovada numa empresa de produtos de grande consumo/fabrico (de preferência com prazo de validade curto).
• Experiência comprovada em planeamento e programação da produção.
• Experiência na obtenção de resultados comerciais num ambiente operacional.
• Capacidade para promover relações de colaboração e responsabilização que produzam resultados.
• Experiência na utilização de ferramentas de planeamento e programação e de software ERP.
• A experiência anterior de trabalho com instalações de fabrico remotas é uma vantagem.
• Grande vontade de aprender e crescer, tanto a nível pessoal como profissional.
• Forte ética e atenção aos pormenores.
• Capacidade de trabalhar com e coordenar várias partes interessadas para alcançar resultados comuns.
• Elevada capacidade de gestão simultânea de muitas actividades em movimento e em evolução.
• Capacidade para pensar de forma criativa e apresentar novas propostas que acrescentem valor.
• Fortes capacidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar logicamente a partir de princípios básicos.
• Elevados níveis de tenacidade e resiliência, com uma mentalidade orientada para os resultados.
• Elevado nível de comunicação escrita e verbal.
• Confiança em todas as comunicações.
• Demonstra honestidade e integridade absolutas.
• Levanta questões e faz recomendações tendo em conta as potenciais consequências.
• Estabelece relações construtivas com todas as partes interessadas essenciais.
• Jogador de equipa forte e pragmático.
• Procurar novas formas de resolver problemas antigos.
• Estabelece padrões elevados de desempenho para si próprio e para os outros.
• Trata todos com respeito e justiça.

Resumo da posição:

The Paralegal will support the Commercial Legal team by handling contract and document execution work end-to-end — so senior legal resources can focus on negotiation, drafting strategy, legal research, and improving the contract lifecycle process. This role is hands-on and document-heavy, requiring strong familiarity with commercial contract structures (especially MSAs/SOWs/NDAs and software/SaaS agreements), excellent attention to detail, and the ability to manage high-volume workflows with independence and consistent accuracy.

Detalhes do trabalho:

• Work Setup: Onsite – Quezon City (TBA exact location)
• Work Schedule: Monday to Friday, 8:00 AM to 5:00 PM Eastern Time (ET) | 9:00 PM – 6:00 AM Manila Time
• Flexibility may be considered later (e.g., earlier/later shift) as long as there is meaningful overlap with the team for live collaboration
• Holidays: Follow US holidays

Responsabilidades:

• Support contract execution from intake to signature, including drafting support, revisions, redline coordination, and finalization for:
• Master Service Agreements (MSAs), Statements of Work (SOWs), NDAs
• Professional services agreements
• Software and SaaS agreements
• Support Contract Lifecycle Management (CLM) administration and workflow execution: intake, routing, status tracking, version control, archiving, and recordkeeping
• Maintain contract data/metadata and support reporting needs tied to contract workflows (e.g., cycle time, volume tracking, provision tagging)
• Draft and revise ancillary legal documents as needed (amendments, assignments, estoppels, SNDAs, letter agreements)
• Coordinate with internal stakeholders to clarify business terms, gather missing inputs, and keep items moving through the pipeline
• Maintain organized legal files, templates, and standard forms; contribute to improving templates and execution processes
• Perform contract-focused research and analysis (primarily within contractual documents), and flag issues or inconsistencies for escalation

Qualificações:

• At least 2 years of experience in a Paralegal role supporting US-based commercial or corporate legal work, with exposure to US legal documentation and processes.
• Strong familiarity with commercial contract structures and legal terminology (MSA/SOW/NDA/PSA; software/SaaS agreements)
• Excellent attention to detail with strong document control practices (tracking, versioning, clean handoffs)
• Strong written and verbal communication skills; comfortable coordinating with multiple stakeholders
• Able to manage multiple tasks with competing deadlines and maintain high accuracy
• Comfortable working independently in a remote setup while collaborating closely with a legal team
• US-style commercial contracts/documentation preferred (extensive common-law contract exposure may also be acceptable)

Nice to Have’s:

• Hands-on experience with Ironclad or other CLM tools (e.g., ContractWorks, DocuSign CLM, Agiloft, Icertis)
• Exposure to legal operations reporting and KPI tracking related to contracting workflows
• Experience supporting high-volume vendor contracting environments
• Experience supporting lease documentation workflows (amendments, estoppels, SNDAs, assignments)

Descrição do trabalho

Visão geral

No MasTec Communications Group, construímos para o futuro. O seu e o nosso.

As a Project Coordinator, you will develop new skills, work in a safety-minded environment, and join us in expanding technology for a better community. Join the MasTec family and help us provide the highest level of quality service to our customers and communities while maintaining our commitment to safety!

Responsabilidades

As a Project Coordinator, you are responsible for facilitating and coordinating the work of multiple project teams. You believe in doing the job right. Being the best. And you’re up for the challenge.

Para além disso, terá de

• Identificar e trabalhar para eliminar os obstáculos à conclusão bem sucedida do projeto global, com especial ênfase na resolução de problemas com os subcontratantes
• Provide timely project status updates to the Project Managers’ submissions for the Cabinet resolution of those problems and issues that cannot be resolved at lower levels
• Manter e atualizar a base de dados da empresa
• Gerar relatórios personalizados e tabelas dinâmicas, para além de utilizar a funcionalidade VLOOKUP
• Criar e acompanhar contratos, ordens de compra, apresentações e manuais completos de encerramento de projectos
• Servir como principal ponto de contacto com representantes de fornecedores externos e consultores funcionais em questões estratégicas e técnicas gerais do projeto
• Tratar de toda a correspondência entre o empreiteiro geral, o proprietário, o arquiteto e os subempreiteiros

Qualificações

Sobre si:

• Safety is a part of your day-to-day
• Tem um historial de conclusão de trabalhos com um elevado nível de qualidade
• Tem uma aptidão para resolver problemas difíceis e gosta de uma abordagem prática ao seu trabalho
• Procura projectos a longo prazo
• Gosta de sujar as mãos com a sua equipa
• You have a bachelor’s degree or 5 years of equivalent work experience
• Possui competências de gestão de projectos e capacidade para resolver problemas e questões complexas
• Tem uma sólida experiência em Microsoft Word e Excel
• Tem experiência no sector da construção
• Tem experiência de compras
• You have Norad and Oracle experience, is a huge plus
• Possuir experiência em telecomunicações
• Tem capacidade para organizar recursos, estabelecer prioridades e trabalhar eficazmente a todos os níveis num ambiente de colaboração em equipa

Resumo da posição

The National Non-Produce Buyer is responsible for ensuring 98% availability of safe, high-quality materials that meet specifications to support daily production across all HFC manufacturing facilities. This role plays a key part in achieving optimal stock holding, buying patterns, stock rotation, delivery windows, purchase orders, and overall inventory management efficiency.

The Buyer leads coordination efforts within the buying team and across multiple divisions to ensure compliance, safety, and operational excellence throughout receivals and supply activities. This includes overseeing the morning Supply Chain Meeting, managing DIFFOT, PPV, and Quality metrics, and maintaining strong alignment between Sales and Supply Chain functions to provide clear visibility on deletions, promotions, and stock-at-risk within the non-produce portfolio.

This role also actively champions People & Capability (P&C) initiatives, setting measurable targets that demonstrate commitment to continuous improvement and operational excellence.

Detalhes do trabalho:

• Hybrid Setup (3 days onsite, 2 days at home) (Bridgetowne, Exxa Tower, Quezon City)
• Monday to Friday | 6 AM to 3 PM Philippine Time
• Following Queensland Holidays

Responsabilidades

Replenishment

• Ensure daily availability of sufficient materials meeting quality and specification requirements.
• Develop and maintain weekly replenishment schedules for all raw materials.
• Generate and confirm purchase orders with suppliers based on production needs.
• Coordinate inbound freight bookings and ensure accuracy of receival advices.
• Review and act on Inbound DIFFOT non-compliance daily.
• Monitor and manage stock levels within agreed targets; report and address variances.
• Identify potential dumps daily and take proactive measures to minimize losses.
• Optimize material-to-plan performance through regular stock reviews and order adjustments.
• Implement initiatives to improve service levels, reduce inventories, and drive cost efficiencies.

Procurement

• Maintain reliable, safe, and sustainable supply lines through approved sourcing plans.
• Ensure purchase orders are correctly priced and aligned with cost-saving objectives.
• Maximize price breaks and other cost advantages in accordance with supply management directives.
• Drive cost efficiency while maintaining quality and service standards.

Sourcing

• Identify opportunities to support new product development, improve existing materials, and enhance profitability.

Supply Base Management

• Manage supplier relationships in line with short- and long-term sourcing strategies.
• Maintain strong working relationships and ensure prompt communication with suppliers.
• Provide accurate feedback on non-conforming deliveries and drive quick resolution of supply issues.
• Ensure responsiveness and collaboration to maintain smooth supply operations.

Interface Management

• Build and maintain cooperative relationships with other key functional areas.
• Ensure alignment and compliance with agreed service levels and operational parameters.

Qualificações

• Bachelor’s degree in Business, Supply Chain, or a related field.
• 3–5 years of experience in purchasing, planning, or inventory control within FMCG or a related industry.
• Strong commercial acumen with an entrepreneurial mindset and a drive for continuous improvement.
• Proven ability to coordinate and influence multiple stakeholders to achieve business objectives.
• Excellent negotiation, communication, and problem-solving skills.
• Highly organized, adaptable, and capable of managing multiple priorities in a fast-paced environment.
• Demonstrated resilience and results-oriented approach with a focus on operational excellence.
• Proficiency in using ERP systems and software tools to support procurement and inventory processes.
• Collaborative and proactive, with the ability to think strategically while executing operational tasks effectively.

Resumo da posição:

O avaliador nacional de quantidades de materiais será responsável por analisar e rever com exatidão os planos e as especificações de construção, a fim de preparar levantamentos detalhados das quantidades de materiais. Esta função é crucial para apoiar as equipas de vendas e de projeto, assegurando a elaboração de levantamentos precisos de quantidades de pavimentos e materiais relacionados, de acordo com os requisitos do projeto. O responsável pelo levantamento de quantidades trabalhará em estreita colaboração com os chefes de equipa e fará parte de uma equipa dedicada, responsável pela entrega de levantamentos de quantidades de materiais de elevada qualidade, dentro dos prazos e das normas estabelecidas pela empresa.

Detalhes do trabalho:

• De segunda a sexta-feira, das 22h às 7h, hora de Manila
• Work onsite (Bridgetowne, Quezon City)
• *Seguir feriados filipinos selecionados

Responsabilidades:

• Análise de planos e especificações:
  • Analisar e rever planos e especificações para preparar estimativas exactas com o nível de detalhe necessário para todas as fases do projeto (orçamento, DD, CD, GMP ou duplo controlo).
  • Assegurar que todos os materiais necessários são contabilizados, incluindo pavimentos, guarnições, transições e componentes relacionados.
• Estimativa da quantidade de material:
  • Criar estimativas de quantidade de material abrangentes para pavimentos e materiais associados para cumprir todos os requisitos do pacote de propostas de pavimentos. (Esta posição não é responsável pela determinação do preço do material e da mão de obra).
• Gestão de RFI:
  • Redigir e apresentar Pedidos de Informação (RFI) específicos do projeto para análise pelas equipas de vendas, arquitectos ou empreiteiros gerais para esclarecer quaisquer incertezas nos planos ou especificações.
• Identificação de poupança de custos:
  • Identificar potenciais oportunidades de redução de custos e apresentar sugestões às equipas de projeto para otimização de materiais e eficiência do projeto.
• Controlo e revisão da qualidade:
  • Rever o seu próprio trabalho para garantir a sua exatidão e integridade antes de o apresentar à equipa de vendas.
  • Participar num processo de revisão a dois níveis, em que o trabalho é primeiro revisto por um chefe de equipa local e depois pelo orçamentista sénior ou chefe de equipa sediado nos EUA para detetar quaisquer erros ou omissões.
• Normas e conformidade:
  • Concluir todos os orçamentos atempadamente e de acordo com as Normas Nacionais de Orçamentação e as diretrizes da empresa.
  • Seguir os procedimentos da empresa em matéria de estimativa, documentação e gestão de projectos para manter a coerência e a qualidade em todos os projectos.
• Colaboração e elaboração de relatórios:
  • Trabalhar em estreita colaboração com o chefe de equipa para receber feedback e incorporar quaisquer alterações necessárias em estimativas futuras.
  • Fornecer actualizações e relatórios regulares ao chefe de equipa e a outras partes interessadas relevantes sobre o progresso do projeto e quaisquer problemas encontrados.

Qualificações:

• Licenciatura em Engenharia (Civil, Mecânica, Eléctrica ou Estrutural), Arquitetura ou áreas afins. Serão também considerados os candidatos com experiência equivalente em levantamento de quantidades de materiais ou numa disciplina relacionada.
• Mínimo de 2 a 5 anos de experiência num domínio relacionado, como o levantamento de quantidades, a arquitetura ou a engenharia.
• É altamente desejável ter experiência prévia em levantamentos de quantidades de materiais.
• Forte capacidade de ler e interpretar planos de construção, particularmente planos baseados nos EUA.
• Elevado nível de pensamento analítico para avaliar planos e identificar potenciais problemas ou áreas de poupança de custos.
• Deve ser extremamente orientado para os pormenores, com capacidade para garantir que todos os orçamentos são completos e exactos.
• É essencial saber trabalhar com medidas imperiais.
• Experiência em Microsoft Office Suite e software de orçamentação, altamente desejável, mas não obrigatória, uma vez que será fornecida formação.
• Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita para redigir RFIs claras e colaborar eficazmente com os membros da equipa e as partes interessadas.

Job Overview
The Junior Marketer & Graphic Designer is a hybrid creative and execution-focused role supporting the Marketing team. This position is responsible for producing high-quality visual and digital marketing assets across social media, email, web, and print channels. The role requires the ability to translate strategic direction into consistent, brand-aligned deliverables while managing multiple priorities with speed, accuracy, and attention to detail.

Detalhes do trabalho

• Work Setup: Work from Home
• Schedule: Monday to Friday | 10:00 PM to 7:00 AM | Philippine Time
• Holiday: Will follow US holidays

Responsabilidades

• Design and publish visual assets across social media platforms (LinkedIn, Facebook, Instagram) based on provided marketing direction.
• Create marketing collateral such as flyers, one-pagers, email graphics, product visuals, and event materials.
• Support website updates and landing page creation using WordPress, including tools such as Elementor and Beaver Builder.
• Design and format marketing emails using HubSpot or similar email marketing platforms.
• Manage multiple content pipelines and deadlines simultaneously while maintaining quality standards.
• Ensure brand consistency across all visual and digital assets.
• Source stock images, icons, and creative assets to support campaigns and initiatives.
• Organize, archive, and maintain digital assets using structured file naming conventions and shared drives.
• Deliver recurring outputs including weekly social media assets, monthly email visuals, event materials, and on-demand creative requests such as product launches, webinars, and key opinion leader (KOL) spotlights.

Qualificações

• Proficiency in Adobe Creative Suite, including Photoshop, Illustrator, and InDesign.
• At least 1–2 years of experience in a marketing or creative production role, either in-house or agency is preferred
• Experience supporting B2B SaaS, healthcare, dental, or medical technology industries is an advantage but not required.
• Required experience using Canva.
• Familiarity with HubSpot or comparable email marketing platforms.
• Basic working knowledge of WordPress; experience with Elementor and/or Beaver Builder is preferred.
• Ability to produce high-volume visual content efficiently without compromising accuracy or quality.
• Strong understanding of typography, layout, and digital asset specifications for web and social platforms.
• Strong organizational skills, high attention to detail, and the ability to work effectively under tight deadlines.
• Clear communicator who is receptive to feedback and able to balance speed with consistency and precision.

Design & CAD Specialist

We are seeking a creative and detail-oriented Design & CAD Specialist covering Interior/Graphic and CAD Design with experience in office fitouts, retail spaces, commercial offices and joinery design. The ideal candidate will be responsible for developing design concepts including 3D, preparing technical drawings, and supporting project delivery from concept through completion.

Detalhes do trabalho:

• Work setup: Work from home
• Schedule: Monday to Friday | 6:00 AM to 3:00 PM PH-Time

Job Duties

• Develop interior design concepts for office fitout and retail projects.

• Prepare technical drawings, layouts, and joinery details using AutoCAD and other design tools.

• Create presentation/tender materials and visual concepts using Canva and other visualization software.

• Produce space planning layouts, mood boards, and design documentation.

• Coordinate with project managers, contractors, and suppliers to ensure design intent is executed accurately.

• Review and update drawings based on client feedback and site conditions.

• Ensure designs meet functional requirements, aesthetic standards, and project timelines.

• Assist with material selection, finishes, and joinery specifications.

Skills & Qualifications

• Proven experience in interior design for office/commercial fitouts, retail spaces, and joinery.

• Proficiency in AutoCAD, Canva, and other design/drafting software (e.g., SketchUp, Revit, or similar tools).

• Strong understanding of space planning, joinery detailing, and interior finishes.

• Ability to produce clear technical drawings and design presentations.

• Good communication and collaboration skills.

• Strong attention to detail and ability to manage multiple projects.

Job Overview

The Data Migration Analyst will play a key role in supporting data migration, mapping, and master data management activities across multiple systems. The role ensures accurate, high-quality data transfer and integration while supporting business processes and stakeholders. The analyst will collaborate with business teams, QA, and technical teams to deliver clean, validated data and maintain governance standards.

Detalhes do trabalho

Work Setup: Work From Home
Schedule: Monday to Friday | 8:00 AM – 5:00 PM UK Time | 3:00 PM – 12:00 AM PHT
Holiday: Will follow UK holidays

Responsabilidades

1. Static Master Data Maintenance

• Maintain and update static master data (Accounts, Contacts, Products, etc.) directly in Salesforce using Data Loader, Data Import Wizard, and other native tools.

• Ensure data accuracy, completeness, and consistency according to data standards and governance rules.

• Reconcile Salesforce master data with upstream/supplementary sources where integrations are not in place.

• Support controlled updates following release cycles, sandbox refreshes, or structural model changes.

2. Project Data Mapping & Migration

Source Data Identification

• Work with business data owners and SMEs to identify all required source data across spreadsheets, legacy CRMs, manually maintained lists, and other systems.

• Confirm volumes, date ranges, field definitions, and business usage to ensure correct interpretation before mapping.

Data Mapping to Salesforce Objects

• Analyse source structures and map fields, relationships, and reference data to Salesforce objects.

• Produce version-controlled data-mapping specifications covering transformations, dependencies, and business rules.

Data Cleansing (with Business)

• Lead data cleansing with stakeholders to remove duplicates, standardize values, populate missing mandatory fields, and correct inconsistent or deprecated values.

• Coordinate data reviews, validation sessions, and approval workshops.

Transformation & Load Preparation

• Transform and prepare data based on agreed mapping logic and cleansing rules.

• Align transformed data with controlled Salesforce reference data and the defined Core Model.

Migration Testing & QA

• Execute or support test data loads in SIT and UAT.

• Review datasets with business teams for accuracy, completeness, usability, and alignment with expected outcomes.

• Resolve defects collaboratively with QA and business testers ahead of production cutover.

3. Data Quality & Governance

• Apply internal data standards, validation logic, deduplication rules, and mandatory field requirements.

• Monitor data quality through dashboards, reports, and exception logs; drive continuous improvement.

• Manage data-related defects and improvements via Jira and governance processes.

• Align with Core Model guidelines, data dictionaries, and RACI structures.

4. Cross-Team Collaboration

• Partner with Salesforce Product Owners, Business Analysts, MuleSoft Integration teams, QA testers, DevOps engineers, and commercial stakeholders.

• Provide data expertise in project ceremonies (refinement, planning, cutover readiness).

• Support collaboration between UK&I digital teams and wider group teams aligning to CRM360/Core Model standards.

5. Operational & BAU Support

• Handle routine BAU data requests, updates, extracts, and reconciliations.

• Support one-off analysis, cleansing reviews, or investigations into data inconsistencies.

• Assist with sandbox refresh data preparation and production fix deployments.

Qualificações

Required:

• 3+ years of practical experience in data migration, data mapping, or master data management

• Hands-on experience with data migration or CRM tools (Salesforce Data Loader or Data Import Wizard a plus)

• Strong background in data cleansing, validation, deduplication, and standardization

• Experience working with multiple data sources (spreadsheets, legacy systems, CRMs)

• Ability to produce and follow data mapping and migration documentation

• Strong attention to detail and data quality focus

• Effective communication skills and experience working with business stakeholders

Preferred:

• Bachelor’s degree in IT, Computer Science, Data, Business, or equivalent

• Exposure to Salesforce CRM projects or similar CRM platforms

• Familiarity with data governance, Core Data Models, and UAT/SIT support

• Experience using Jira or similar tracking tools

Role Overview

The Customer Service & Sales Representative serves as the primary point of contact for customers, handling high-volume inbound calls and orders while actively identifying and maximizing sales opportunities. This role requires balancing excellent customer support, accurate order management, and proactive sales engagement through cross-selling and up-selling. The agent is expected to manage 50+ calls per shift, deliver a high-quality customer experience, and contribute to revenue growth in a fast-paced environment.

Detalhes do trabalho

• Work Setup: Onsite (Bridgetowne Quezon City)
• Location: Quezon City / Pasig City
• Schedule: Shifting schedule
• Requirement: Amenable to working onsite on any shift

Principais responsabilidades

Customer Service Responsibilities

• Act as the primary point of contact for customer inquiries, orders, and concerns, ensuring timely and professional responses
• Handle a high volume of inbound calls, averaging 50+ calls per shift, while maintaining service quality
• Answer incoming customer calls in a prompt, courteous, and professional manner
• Accurately capture, update, and maintain customer account information and order details
• Navigate multiple system screens efficiently while utilizing internal tools and resources to resolve customer needs
• Use effective listening skills and open-ended questions to fully understand customer requirements, with guidance and coaching as needed
• Apply feedback from call monitoring and quality reviews to continuously improve service delivery and customer satisfaction
• Handle multiple customer interactions while maintaining accuracy, efficiency, and attention to detail

Sales Responsibilities

• Identify opportunities to cross-sell and up-sell products or services based on customer needs and order history
• Promote relevant products, add-ons, or solutions while ensuring alignment with customer requirements
• Maximize sales opportunities during customer interactions without compromising service quality
• Effectively communicate product features, benefits, and value propositions to customers
• Meet or support individual and team sales targets while maintaining a customer-first approach

General Responsibilities

• Collaborate with team members and request assistance when necessary to ensure accurate and timely resolution of customer concerns
• Adapt to changing processes, tools, and customer demands in a fast-paced environment
• Perform other related duties as assigned by management

Qualificações

Experience:
• 2–5 years of Customer Service experience, preferably with combined customer service and sales exposure
• Candidates with more than 5 years of relevant experience are highly preferred

Skills & Competencies:
• Excellent written and verbal communication skills
• Strong customer service and interpersonal skills
• Proven ability to cross-sell and up-sell in a customer-facing environment
• Ability to type at least 30 words per minute with high data entry accuracy
• Working knowledge of Microsoft Office applications
• Strong organizational skills and attention to detail
• Ability to retain information and apply critical thinking skills
• Capable of handling multiple tasks and adapting to a dynamic work environment

Other Requirements:
• Willingness to work onsite at Bridgetowne, Quezon City / Pasig City
• Amenable to shifting schedules

Job Overview
Secur-Serv provides nationwide service and support solutions to companies that value quality, speed, flexibility, and cost control. The company specializes in on-site field services and installation of kiosks, digital signage, document finishing, document imaging, POS terminals, and more.

As a Call Coordinator, you will manage and coordinate service calls, support field technicians, and ensure smooth communication and timely service delivery while maintaining strong client relationships and meeting Service Level Agreements (SLAs).

Detalhes do trabalho

• Work Setup: Work from home
• Hours: 8:00 a.m. to 5:00 p.m. CST | 9:00 PM – 6:00 AM MNL
• Start Date: March 2026

Responsabilidades

• Maintain strong client relationships by arranging and coordinating onsite technical services while meeting customers’ SLA requirements
• Review each new service call to ensure accuracy and completeness of all required information
• Source and coordinate with local technicians to perform service requests
• Prepare technicians for service calls and set clear expectations for service delivery
• Document all aspects of service calls, including ETAs, parts tracking, job status, and other relevant updates
• Provide clear and professional communication with customers, technicians, and accounting teams through phone, email, instant messaging, and internal system notes
• Maintain a clean and updated job queue with complete and accurate information, including proper follow-up dates
• Ensure service calls are closed by end of day (EOD) on the same day the work is completed
• Manage return visits efficiently and accurately to ensure proper billing and payment for all services rendered
• Answer phone calls promptly and professionally
• Perform other duties as assigned

Qualificações

• 2–3 years of experience in remote administrative support
• Strong attention to detail with excellent communication and organizational skills
• Ability to handle high-stress and high-volume workloads effectively
• Proven ability to manage multiple tasks simultaneously
• Ability to work independently with minimal supervision

Descrição do cargo

Procuramosum Administrador de Desenvolvimento de Negóciospara apoiar a equipa de Desenvolvimento de Negócios nas tarefas de comunicação com os clientes, coordenação administrativa e gestão do CRM. Esta função envolve realizar chamadas para clientes na Austrália, confirmar reuniões, acompanhar contratos e apoiar as equipas de vendas em tarefas administrativas. O candidato ideal possui um bom domínio do inglês falado, com um sotaque claro e neutro, sente-se à vontade na comunicação telefónica e é capaz de apoiar eficazmente as atividades de desenvolvimento de negócios em vários mercados.

Detalhes do emprego
Local de trabalho:Presencial
Horário: Segundaa sexta-feira | Turno de 9 horas entre as 5h00 e as 17h00 | Fuso horário das Filipinas (possibilidade de alteração dependendo do mercado atribuído)
Feriadosa respeitar: Feriados australianos

Responsabilidades

• Efetuar chamadas para clientes na Austrália.

• Acompanhar os contratos de assistência e manter a comunicação com os clientes.

• Gerir e atualizar os registos do CRM com precisão.

• Confirmar compromissos e coordenar a agenda da equipa de Desenvolvimento de Negócios.

• Prestar apoio administrativo relacionado com as atividades de vendas e desenvolvimento de negócios.

• Apoiar os representantes de vendas designados em diferentes mercados.

• Manter uma comunicação profissional e uma gestão sólida das relações com os clientes.

• Adapte os horários conforme necessário, dependendo da área de mercado atribuída.

Qualificações

• Excelente domínio do inglês falado, com umsotaque claro e neutro, adequado para clientes australianos.

• Sente-se à vontade para fazerchamadas e falar com os clientes ao telefone.

• Experiência anterior ematendimento ao cliente, apoio às vendas ou funções administrativas.

• Excelentes capacidadesde comunicaçãoe de relacionamento com os clientes.

• Capacidade para gerir tarefas administrativas, tais comoatualizações do CRM e agendamento de consultas.

• A experiência no setor imobiliário comercial é uma vantagem, mas não é obrigatória.

• Flexibilidade nos horários de trabalho, dependendo do mercado em que estiver a trabalhar.

Resumo da posição

O Analista de Negócios – Mapeamento de Processos de Negócio e Procedimentos Operacionais Padrão (SOP) é responsável por documentar, analisar e melhorar os processos de negócio e relacionados com as aquisições em toda a organização. Esta função centra-se no mapeamento de processos de ponta a ponta, no desenvolvimento de SOP, na análise de lacunas e no apoio à implementação de mudanças, com o objetivo de garantir a consistência operacional, a eficiência e a escalabilidade.

O Analista de Negócios trabalhará em estreita colaboração com as partes interessadas de várias áreas, nomeadamente no âmbito dos programas de aquisições e da cadeia de abastecimento, para documentar os fluxos de trabalho atuais, definir melhorias futuras e estabelecer métricas de desempenho.

Detalhes do cargo
Modalidade de trabalho: Presencial
Localização: Bridgetowne, Quezon City e Cebu City
Horário: Segundaa sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (Hora da Costa Leste)
Fuso horário:Horada Costa Leste(ET)
Feriados: De acordo comdeterminados feriados filipinos

Responsabilidades

Mapeamento de processos
• Entrevistar as partes interessadas e realizar observações no local para documentar os fluxos de trabalho «tal como estão».
• Desenvolver mapas de processos detalhados, incluindo fluxogramas e diagramas de faixas, utilizando ferramentas de modelação de processos aprovadas.

Desenvolvimento e documentação de SOPs
• Criar Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) claros, estruturados e fáceis de seguir.
• Garantir que os SOPs promovam a consistência, a conformidade, a segurança e as melhores práticas operacionais.

Análise de lacunas

• Identificar pontos de estrangulamento, redundâncias, riscos e ineficiências nos processos existentes.
• Definir os estados dos processos «futuros» e recomendar melhorias alinhadas com os objetivos empresariais.

Facilitação das partes interessadas e gestão da mudança
• Liderar workshops e sessões de trabalho com equipas multifuncionais para validar as etapas do processo, garantir o alinhamento e obter adesão às mudanças.

Monitorização do desempenho
• Definir indicadores-chave de desempenho (KPI) para avaliar o sucesso dos novos processos e garantir a sustentabilidade a longo prazo.

Gestão da Mudança
Apoiar as equipas durante as transições através da criação de materiais de formação e guias de formação cruzada

Apoio à Cadeia de Abastecimento e Aprovisionamento
• Apoiar e gerir a documentação dos processos de 2 a 3 programas de aprovisionamento.

Qualificações

• Licenciatura ou diploma em Administração de Empresas, Gestão de Operações ou área afim.
• 3 a 5 anos de experiência em análise de negócios, especificamente em mapeamento de processos e desenvolvimento de SOP.
• Proficiência em ferramentas de modelagem de processos, tais como Microsoft Visio, Lucidchart ou software BPMN.
• Sólidos conhecimentos das metodologias Lean, Six Sigma ou Agile.
• Excelentes competências de comunicação escrita e oral em inglês.
• Elevada atenção aos detalhes, com fortes competências de redação técnica e de condução de entrevistas.

Certificações (muito valorizadas):
• PMP
• IIBA-CBAP
• Six Sigma Green Belt ou Black Belt

Visão geral do trabalho:

Procuramos umdesenhador técnico de arquiteturacom sólidas competências de desenho técnico e experiência na elaboração de desenhos detalhados para estimativas de custos e documentação de construção. Esta função centra-se principalmente em projetos residenciais e envolve a tradução de conceitos de design em desenhos arquitetónicos precisos e de alta qualidade, utilizados para a construção, estimativa de custos e candidaturas de projetos. O candidato ideal combina uma forte capacidade técnica de desenho com uma comunicação eficaz e espírito de equipa, de modo a contribuir para a qualidade global do projeto.

Detalhes do trabalho:

• Modalidade de trabalho: Trabalho a partir de casa
• Horário: Segunda a sexta-feira | 9h00 – 18h00 (hora padrão do Japão) | 8h00 – 17h00 (hora das Filipinas)
• Feriado: Uma mistura de feriados japoneses e filipinos

Responsabilidades:

• Criar desenhos de arquitetura desde a fase de projeto básico até à fase de projeto detalhado, incluindo plantas, alçados, secções e desenhos de pormenor.
• Elaborar desenhos detalhados necessários para a estimativa de custos e apoiar os processos de cálculo de quantidades.
• Traduzir a intenção do projeto em desenhos arquitetónicos claros e exequíveis.
• Assegurar que os desenhos cumprem as especificações do projeto e os padrões de qualidade.
• Colaborar com as equipas internas para garantir a precisão e a consistência dos desenhos.
• Manter a documentação organizada e gerir as atualizações e revisões dos desenhos.
• Contribuir para melhorar a qualidade dos desenhos e os fluxos de trabalho dos projetos.

Qualificações:

• Licenciatura em Arquitetura ou conhecimentos especializados equivalentes.
• Experiência em desenho técnico de arquitetura numa empresa de design, numa empresa de construção ou num ambiente semelhante.
• Experiência prática na utilização de software CAD/BIM.
• Possibilidade de guardar e exportar desenhos nos formatos de ficheiro DWG e DXF.
• Conhecimentos básicos sobre estruturas arquitetónicas, métodos de construção e materiais de construção.
• Grande atenção aos detalhes e capacidade de produzir desenhos precisos e bem organizados.
• Boas capacidades de comunicação e colaboração.
• Capacidade de gerir prazos com um forte sentido de responsabilidade.

É bom ter:

• Experiência com o Rhino e o JW CAD.
• Conhecimento de projetos de arquitetura residencial.
• Não é necessário saber compreender ou comunicar-se em japonês, mas é considerado uma vantagem.

O que oferecemos:

• Um ambiente de trabalho estável com oportunidades de carreira a longo prazo.
• Oportunidade de trabalhar numa variedade de projetos de arquitetura residencial.

Resumo da posição

O Assistente de Contas a Receberé responsável pela elaboração de faturas precisas para os clientes, garantindo a cobrança correta de salários, benefícios, comissões de gestão e outros encargos aplicáveis. Esta função apoia o Gestor de Contabilidade na resolução de questões relacionadas com a faturação e contribui para a elaboração de relatórios financeiros, o cumprimento dos requisitos de conformidade e a coordenação interfuncional com a equipa de Recrutamento. O cargo exige grande atenção aos detalhes, rigor numérico e capacidade para gerir responsabilidades recorrentes relacionadas com a elaboração de relatórios mensais.

Detalhes do trabalho

• Tipo de emprego:A tempo inteiro
• Horário:das 9h00 às 18h00, de segunda a sexta-feira (pode variar durante o ciclo de faturação)
• Subordinado ao:Gestor de Contabilidade
• Local de trabalho: Presencialem Bridgetowne, Exxa Tower, Quezon City

Deveres e responsabilidades essenciais

Preparação de faturas de clientes

• Validar a lista completa de funcionários por conta, incluindo o acompanhamento dos novos funcionários.
• Calcular com precisão os encargos relativos aos salários e outros benefícios para efeitos de faturação.
• Garantir a exatidão e a integridade das taxas de gestão cobradas a cada cliente.
• Verifique e inclua na faturação quaisquer encargos ou créditos adicionais, tais como adiantamentos em dinheiro, horas extraordinárias, pagamentos de prémios e faltas.

Resolução de litígios relativos a faturas

• Ajudar o supervisor de contabilidade a resolver as questões e litígios dos clientes relacionados com as faturas.
• Fornecer explicações detalhadas e a documentação necessária aos clientes para resolver as discrepâncias de forma eficiente.

Cálculo da tarifa com tudo incluído

• Colaborar com a equipa de recrutamento no registo de propostas de custos para novos clientes na calculadora com tudo incluído
• Certifique-se de que todos os componentes da remuneração, incluindo o salário, os benefícios e outros encargos, sejam incluídos com precisão.

Relatórios e Conformidade

• Elabore um relatório mensal completo das faturas para cada cliente, garantindo que todos os dados estejam corretos e completos.
• Participar na elaboração de relatórios financeiros mensais e de fim de ano, fornecendo os dados e o apoio necessários para a elaboração de demonstrações financeiras precisas.

Recolha e registo de faturas e pagamentos de clientes

• Acompanhar as faturas pendentes e contactar proativamente os clientes para garantir o pagamento atempado. Implementar estratégias de cobrança eficazes para minimizar as contas em atraso.
• Registe com precisão os pagamentos dos clientes no QuickBooks, garantindo que todos os detalhes correspondem à fatura e à conta do cliente em questão.
• Realize reconciliações regulares das contas a receber para garantir que todos os pagamentos sejam contabilizados e lançados corretamente. Resolva prontamente quaisquer discrepâncias.
• Elaborar e analisar relatórios de antiguidade das contas a receber para identificar contas em atraso e estabelecer prioridades nas ações de cobrança.
• Manter uma comunicação regular com os clientes relativamente ao estado das suas contas, prazos de pagamento e quaisquer saldos pendentes. Enviar extratos e lembretes, conforme necessário.
• Manter registos detalhados e organizados de todas as atividades de cobrança, incluindo comunicações com os clientes, compromissos de pagamento e ações de acompanhamento.

Apoio interfuncional

• Prestar apoio à equipa de Recrutamento no cálculo de tarifas com tudo incluído, conforme necessário.
• Coordenar com as partes interessadas internas para garantir a exatidão dos dados financeiros e de faturação.

Qualificações:

• É preferível possuir uma licenciatura em Contabilidade, Finanças ou numa área afim.
• A experiência anterior em contas a receber, faturação ou funções de contabilidade geral constitui uma vantagem.
• Grande aptidão para o trabalho com números, com grande atenção aos detalhes e à precisão.
• Capacidade de gerir prazos recorrentes e vários relatórios em simultâneo.
• Boas capacidades de comunicação para a coordenação interna e para responder a questões relacionadas com os clientes.

Competências essenciais:

• Atento aos detalhes e altamente organizado
• Fortes competências analíticas e computacionais
• Gestão do tempo e cumprimento dos prazos
• Capacidade de trabalhar em colaboração com outras equipas
• Tratamento profissional de informações financeiras confidenciais

Resumo da posição

O Contabilista / Assistente de Contabilidade desempenha uma função híbrida, prestando apoio tanto às operações contabilísticas essenciais como à área de Planeamento e Análise Financeira (FP&A). Esta função é ideal para um profissional de contabilidade com sólidos conhecimentos técnicos e uma base sólida — de preferência com experiência numa das Big 4 ou no setor dos bens de grande consumo (FMCG) — que também possua fortes competências analíticas para apoiar a elaboração de relatórios, a geração de insights e a melhoria contínua dos processos num ambiente de produção ou do setor dos bens de grande consumo (FMCG).

Detalhes do trabalho

• Modalidade de trabalho:Híbrida (3 dias no local, 2 dias em casa)

• Horário de trabalho:das 6h às 15h, de segunda a sexta-feira

Principais responsabilidades

• Preparar as reconciliações mensais do balanço.

• Prestar apoio nas transações de contas a receber e contas a pagar, conforme necessário.

• Apoiar as atividades de análise de dados e de elaboração de relatórios financeiros, incluindo:

• Atualizações do relatório semanal da margem bruta

• Relatório de resultados no final do mês

• Processos de encerramento do exercício e de elaboração do orçamento

• Ajudar no desenvolvimento de painéis de BI para melhorar a eficiência dos relatórios e a tomada de decisões.

• Prestar apoio a pedidos pontuais de análise financeira e elaboração de relatórios, conforme necessário.

Requisitos para os candidatos

Requisitos essenciais

• Licenciatura em Contabilidade, Finanças ou área afim; é preferível possuir a qualificação de CA/CPA.

• Conhecimentos avançados do Microsoft Excel.

• Experiência numa das quatro grandes empresas de auditoria e/ou no setor dos bens de grande consumo.

• Grande atenção aos detalhes e à precisão.

• Proativo, colaborativo e à vontade para trabalhar num ambiente dinâmico.

Qualificações desejáveis

• Experiência de trabalho num ambiente empresarial australiano.

• Conhecimentos em contabilidade de custos e gestão de dados de inventário.

• Experiência no trabalho com listas de materiais (BOM).

• Conhecimentos de Power BI e/ou SQL.

Competências-chave

• Forte capacidade de análise e de resolução de problemas.

• Capacidade de gerir várias prioridades e cumprir prazos.

• Elevado nível de profissionalismo e responsabilidade.

• Competências de comunicação eficaz e de colaboração com as partes interessadas.

Ferramentas e Sistemas

• Microsoft Excel (nível avançado)

• Ferramentas de Business Intelligence (de preferência o Power BI)

• Sistemas ERP ou de contabilidade adequados para ambientes de produção/bens de grande consumo

Resumo da posição

Está interessado numa carreira na área do SaaS com impacto direto no setor hoteleiro? Esta pode ser a oportunidade perfeita para si! Procuramos umAdministrador de Contas a Receber, proativo e atento aos detalhes,parase juntar à nossa equipa. Nesta função, será responsável pela preparação e manutenção dos dados de faturação, pela cobrança de pagamentos de acordo com os procedimentos operacionais padrão e pela gestão das comunicações com os clientes relacionadas com a faturação e a cobrança.

Detalhes do trabalho:

• Trabalhar a partir de casa
• De segunda a sexta-feira | Das 9h00 às 18h00 (hora da costa leste dos EUA) | Das 22h00 às 7h00 (hora de Manila)
• *Após os feriados nos EUA

Responsabilidades:

• Criar e enviar facturas: Gerar e distribuir facturas aos clientes de acordo com os compromissos contratuais.
• Cobrança de pagamentos: Comunicar com os clientes para solicitar o pagamento e registar com precisão os pagamentos recebidos no nosso sistema de contabilidade.
• Reconciliação: Reconciliar ativamente os pagamentos e resolver prontamente quaisquer discrepâncias.
• Actualizações de contas: Atualizar contas de clientes com base em pagamentos ou informações de contacto.
• Comunicação com clientes e interna: Gerir a fila de correio eletrónico dos clientes e responder aos pedidos da equipa interna relativos à faturação e às cobranças.
• Colaboração: Trabalhar com as equipas de vendas e de experiência do cliente para resolver quaisquer problemas de faturação dos clientes.
• Gestão de dívidas incobráveis: Colaborar com a equipa de contabilidade para identificar e reservar adequadamente as dívidas incobráveis.
• Relações com os clientes: Estabelecer e cultivar relações sólidas com os clientes para responder a questões de faturação de forma proactiva e facilitar os pagamentos imediatos.

Qualificações:

• Formação académica: É necessário um diploma do ensino secundário; é preferível um diploma de associado/bacharelato.
• Experiência: Mais de 2 anos de experiência num domínio relacionado.
• Competências técnicas: Excel, especialmente no que respeita ao Microsoft Office.
• Comunicação: São necessárias fortes competências de comunicação escrita em inglês.
• Familiaridade com o software: É preferível estar familiarizado com o Sage Intacct ou outro software de contabilidade semelhante.

Resumo da posição:

O Especialista Sénior de Suporte de TI terá duas responsabilidades: uma, fornecer conhecimentos técnicos para resolver incidentes e problemas associados à plataforma de TI e outra, dirigir uma Equipa de Serviços de Suporte para apoiar mais de 700 funcionários em várias localizações geográficas. Esta função é responsável por liderar e supervisionar todos os elementos do serviço de apoio, incluindo a gestão de bilhetes, imagens/implantações de PC, inventários de hardware/software de PC, manutenção/suporte de PC, manutenção/suporte de dispositivos móveis, entre outros.

Responsabilidades:

• Resolver problemas, diagnosticar e solucionar problemas técnicos de hardware e/ou software.
• Servir como pessoa de contacto para outros membros da equipa de serviços de apoio. Trabalhar em estreita colaboração com a equipa para resolver problemas e prestar orientação.
• Desenvolver e liderar o programa de orientação, integração e formação de novos utilizadores de TI.
• Assegura o cumprimento dos SLAs, fazendo a triagem e delegando os bilhetes aos técnicos, mantendo a satisfação do cliente.
• Forte sentido de propriedade e responsabilidade para identificar tarefas e levá-las até ao fim.
• Mantém uma base de conhecimentos e colabora com a direção na criação/atualização de procedimentos operacionais normalizados.
• Fornecer orientação e explicar as políticas e os procedimentos ao pessoal de apoio informático e aos utilizadores finais.
• Programar e gerir de forma proactiva actualizações regulares de hardware e software para os funcionários.
• Administração das plataformas tecnológicas de base da empresa (Microsoft Office 365, Teams, SharePoint, telefones IP, MDM, ferramentas remotas, SCCM, etc.), incluindo a configuração e a criação/eliminação de contas.
• Trabalhar em estreita colaboração com o supervisor dos serviços de apoio em projectos especiais.
• Colaborar com o(s) gestor(es) de TI e de negócios para debater ideias e estratégias para melhorar a excelente experiência do cliente na organização.
• Conceber e atualizar a oferta de produtos ou serviços informáticos.
• Instalar, testar e configurar dispositivos informáticos pessoais, equipamento periférico e software.
• Computadores portáteis, computadores de secretária, dispositivos iOS e Android, Office 365, contas de correio eletrónico, impressoras de rede, etc.
• Responsável pela manutenção de documentação técnica sobre a instalação de software, configuração de hardware e resolução de problemas.
• Manter e implementar, quando necessário, um inventário de activos altamente preciso e atualizado, um processo de gestão de activos de ponta a ponta e uma base de dados de informação acessível com relatórios de gestão automatizados e a pedido.
• Identificar e implementar melhorias nos procedimentos e processos.
• Participar ativamente nas reuniões de controlo das alterações e nas actividades de manutenção do sistema.
• Desempenha outras funções que lhe sejam atribuídas.
• Supervisionar as actividades de todos os membros dos serviços de apoio para garantir que prestam um excelente serviço ao cliente e fornecem orientação ao cliente.
• Orientar, formar e preparar os membros mais jovens da equipa de serviços de apoio

Qualificações:

• Licenciatura em informática ou outra área relacionada com mais de 5 anos de experiência num ambiente de Help Desk ou experiência relevante.
• Conhecimento dos processos ITIL.
• Experiência prática com o sistema de emissão de bilhetes para incidentes e pedidos (Fresh Service ou ServiceNow)
• Capaz de liderar iniciativas de inovação, melhoria de processos e normalização na organização de TI.
• Profundos conhecimentos práticos de apoio e manutenção do Microsoft Windows 10 e de aplicações compatíveis com o Windows num ambiente empresarial
• Conhecimento das principais tecnologias, incluindo, entre outras, Active Diretory, WAN/LAN/Wi-Fi, redes principais, serviços em nuvem, fundamentos de videoconferência e impressão.
• Experiência prática na configuração e resolução de problemas de dispositivos móveis.
• Experiência com o software Endpoint Client Security.
• Capacidade de prestar atenção à gestão do tempo, bem como de possuir competências analíticas.
• Capacidade de demonstrar boas capacidades de liderança para acompanhar os membros da equipa.
• Proficiência na língua inglesa (expressão oral, escrita e compreensão).
• Possibilidade de trabalhar aos fins-de-semana, se necessário.

Qualificações suplementares:

• Certificação ITIL 4.
• Certificação COMPTIA A+, ou Network+, ou Security+, ou HDI.
• Experiência prática com o System Center Configuration Manager ou o Microsoft Endpoint Manager.
• Experiência prática com plataformas de gestão de dispositivos móveis - Jamf, Intune, AirWatch
• Experiência em supervisão de Help Desk.
• Experiência em gestão de projectos.

Descrição da função:

O Helpdesk de TI de nível 3 serve como ponto de contacto de escalonamento para clientes que procuram assistência técnica por telefone e correio eletrónico. Efectua a resolução remota de problemas através de técnicas de diagnóstico e de perguntas pertinentes para oferecer a melhor solução ao cliente com base no problema e nos pormenores fornecidos. Este recurso gere o processo de tratamento dos pedidos de assistência técnica dos seus clientes e utiliza eficazmente os recursos da equipa para promover o fecho dos pedidos de assistência técnica, os indicadores de desempenho e garantir a satisfação dos clientes. Proporciona liderança técnica à equipa e à organização.

Detalhes do trabalho:

Helpdesk de TI de nível 3

Eastwood Libis, QC (Trabalho a partir de casa)

De segunda a sexta-feira - das 21:00 às 6:00

Responsabilidades:

• Servir como ponto de escalada para o Service Desk
• Efetuar a resolução remota de problemas através de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes
• Determinar a melhor solução com base no problema e nos pormenores fornecidos pelos clientes
• Acompanhar o cliente no processo de resolução de problemas
• Encaminhar os problemas para os recursos no terreno, se necessário
• Remediar e resolver remotamente alguns problemas de rede e de servidor
• Fornecer informações exactas sobre produtos ou serviços informáticos
• Registar eventos e problemas e a sua resolução no sistema de emissão de bilhetes
• Gerir os bilhetes dos clientes e utilizar os recursos da equipa para garantir a satisfação dos clientes e a obtenção de métricas de bilhetes
• Representar a empresa de forma profissional perante todas as partes interessadas, incluindo clientes, potenciais clientes e parceiros fornecedores externos
• Aderir e comprometer-se com os valores fundamentais
• Ser orientado para os processos, com grande atenção aos pormenores
• Outras tarefas que lhe sejam atribuídas.

Qualificações:

• Pelo menos 5 anos de experiência numa função semelhante
• Conhecimento avançado e especializado de servidores Windows, redes, Office 365 e Azure
• Experiência com SCCM e Intune
• Excelentes capacidades de comunicação escrita e verbal
• Conhecimentos de produtos de burótica, bases de dados e controlo remoto
• Bom conhecimento dos sistemas informáticos, dispositivos móveis e outros produtos técnicos
• Forte capacidade de decisão e de resolução de problemas
• Fortes competências interpessoais e de construção de relações
• Forte paixão pelo serviço ao cliente
• Competências organizacionais excepcionais e capacidade para gerir várias tarefas em simultâneo.
• Capacidade de aprender rapidamente num ambiente de ritmo acelerado
• Experiência em ferramentas RMM (Monitorização e Gestão Remota)
• Experiência na descoberta e documentação de um ambiente de cliente (servidores, equipamento de rede, equipamento de armazenamento, etc.)
• Experiência na instalação/remoção/solução de problemas de software
• Familiaridade com várias plataformas de hardware (MacOS, Windows PC/Server, equipamento de rede como Unifi, Sophos, Watchguard, Cisco, etc.)
• Familiaridade com a criação de scripts (PowerShell, linha de comando do Windows, etc.)