Vue d'ensemble
Une société américaine de SaaS et de solutions informatiques a conclu un partenariat avec Sourcefit pour étendre sa capacité opérationnelle grâce à un modèle EORganic conforme et évolutif. Au fur et à mesure de l'augmentation de sa clientèle et de ses besoins techniques, l'entreprise avait besoin d'un partenaire capable d'embaucher et de gérer du personnel d'assistance qualifié à l'étranger tout en garantissant le contrôle des coûts, la conformité légale et la transparence des ressources humaines.
Sourcefit a conçu et gère désormais le programme EOR, en assurant la gestion complète de l'emploi, des ressources humaines et de la paie, tandis que le client supervise les opérations quotidiennes. Ce partenariat permet une couverture continue, une stabilité de la main-d'œuvre et une intégration transparente avec les systèmes et processus internes du client.
Le défi
- La croissance rapide a exercé une pression sur les ressources humaines internes et l'infrastructure administrative.
- Le client avait besoin d'étendre les fonctions techniques et d'assistance à de nouveaux marchés sans créer d'entité juridique.
- Le respect des normes en matière de travail, de fiscalité et de protection des données était essentiel à une expansion durable.
- L'entreprise recherchait un partenaire à long terme capable de gérer le recrutement, l'intégration et la fidélisation tout en maintenant une transparence totale.
Notre approche
Sourcefit a lancé la mission dans le cadre de son programme Employer of Record (EOR), s'occupant de toutes les responsabilités en matière d'emploi, de ressources humaines, de paie et de conformité, tandis que le client conservait une supervision opérationnelle complète.
Une équipe de 70 personnes a été recrutée dans les domaines de l'assistance technique, du succès auprès des clients, de l'ingénierie d'accueil et des opérations de marketing. Chaque employé a été embauché, formé et intégré dans le cadre de l'infrastructure d'emploi local de Sourcefit.
Pendant la configuration, Sourcefit:
- Il a procédé à des recrutements en plusieurs étapes et à des vérifications d'antécédents afin de s'assurer les services de techniciens de haut niveau.
- Gestion de l'ensemble des contrats de travail, des avantages sociaux et de la paie dans le respect de la législation du travail locale.
- Intégration des systèmes RH et informatiques pour une synchronisation des présences, des rapports et de la visibilité de la conformité.
Aujourd'hui, les équipes RH, IT et Client Success de Sourcefitgèrent l'emploi, la rétention et la conformité, tandis que le client dirige les flux de travail quotidiens et les performances. Le programme continue de fonctionner selon le modèle transparent de coût majoré de Sourcefit, ce qui donne au client une visibilité totale et une capacité d'évolution en fonction des besoins de l'entreprise.
Résultats
- 70 salariés actifs employés dans le cadre de l'EOR de Sourcefit
- Respect à 100 % des réglementations locales en matière d'emploi et de fiscalité
- Couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans les fuseaux horaires des États-Unis et de l'APAC
- Des temps de réponse 40 % plus rapides pour l'assistance technique
- Taux de résolution au premier contact de plus de 90 % pour les tickets des utilisateurs finaux
- Une rétention et une continuité élevées soutenues par un engagement et une formation proactifs des RH
Principaux enseignements
- EOR comme moteur de croissance : le partenariat a permis une expansion rapide et conforme sans risque juridique ou administratif.
- Visibilité et contrôle complets : La structure à prix coûtant majoré assure la transparence financière tout en maintenant un contrôle dirigé par le client.
- Stabilité à long terme de la main-d'œuvre : Des programmes de gestion des ressources humaines et d'engagement dédiés permettent de conserver les postes à haut niveau de compétences.
Apprentissages de l'industrie
Les entreprises technologiques et SaaS s'appuient de plus en plus sur les solutions EOR pour se développer à l'échelle mondiale sans établir d'entités locales. Ce modèle permet aux entreprises à croissance rapide de se concentrer sur l'innovation et la satisfaction des clients, tandis que Sourcefit gère les ressources humaines, la paie et la conformité en coulisses.
Cet engagement démontre comment un partenariat stratégique EOR peut servir de colonne vertébrale aux opérations mondiales - en assurant simultanément l'échelle, la conformité et la stabilité de la main-d'œuvre.
En savoir plus
Sourcefit aide les entreprises technologiques et SaaS à se développer grâce à des services EOR et des solutions de recrutement conformes et transparents.
Apprenez comment SourceCX renforce l'expérience client grâce à un support intégré, et comment WorkingAI améliore la gestion du personnel grâce à l'automatisation, à l'analyse et à l'intelligence des processus.
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