Proporcionar experiências excepcionais aos clientes com um apoio externalizado que combina tecnologia inovadora e um toque humano
Atualmente, as empresas têm de prestar um serviço excecional ao cliente sem gastar demasiado. Sourcefit ajuda-o a fazer as duas coisas. As nossas soluções CX reduzem os custos até 70%, mantendo a qualidade através da automatização inteligente, equipas escaláveis e apoio personalizado.
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O que trazemos para a sua empresa
Reduza os tempos de espera, crie lealdade e obtenha resultados com o nosso conjunto de soluções especializadas:
Especialistas multilingues em CX
Com oito centros operacionais em todo o mundo, podemos criar uma equipa de acordo com as suas especificações - idiomas preferidos, fusos horários e conjuntos de competências - que estará pronta para prestar um apoio holístico e impressionante logo no primeiro dia.
Suporte omnicanal com tecnologia
Trabalhamos em toda a gama de canais de CX e utilizamos soluções digitais e de IA poderosas e independentes da plataforma - incluindo a nossa plataforma proprietária de envolvimento da equipa - para impulsionar a eficiência, a transparência e, em última análise, ligações mais profundas com os clientes.
Programas de formação premiados
Sem custos adicionais, aplicamos a nossa experiência de aprendizagem reconhecida mundialmente na conceção de um programa de formação personalizado para a sua equipa, assegurando que cada agente com quem os seus clientes interagem reflecte o melhor da sua marca.
Os nossos clientes
Temos mais de 15 anos de experiência a fornecer soluções de outsourcing a empresas de vários sectores. Ouça a opinião de um líder empresarial sobre como Sourcefit ajudou a sua equipa a atingir um crescimento exponencial.
Porquê escolher Sourcefit como seu parceiro de outsourcing?
A escolha do parceiro certo pode transformar o seu CX de normal em excecional. Eis porque é que Sourcefit tem a confiança de empresas de todo o mundo:
Experiência comprovada no sector
Nós não nos limitamos a fornecer pessoal ao seu CX - nós transformamo-lo. Os nossos especialistas selecionam, equipam e formam representantes que se tornam os embaixadores mais fortes da sua marca.
Soluções personalizadas
Dedicamos tempo a mapear o percurso do cliente para podermos criar métricas importantes e processos que transformam os compradores em defensores fiéis da marca.
Compromisso de qualidade
e segurança
Os seus clientes merecem o melhor. Aperfeiçoamos continuamente os nossos padrões de serviço e protocolos de segurança para exceder sempre as expectativas.
Que áreas da sua atividade podemos apoiar?
Podemos assumir uma vasta gama de funções em função da ajuda de que necessita, incluindo
Serviço ao cliente
- Prestar um serviço excecional ao cliente em diferentes canais como primeiro ponto de contacto amigável da sua empresa
- Identificar as necessidades dos clientes e recomendar as melhores opções com base no conhecimento especializado dos produtos
- Dominar as ferramentas e sistemas internos para manter informações exactas sobre as contas dos clientes e processar as encomendas de forma eficiente
Vendas
e marketing
- Encontrar e envolver potenciais clientes para fechar vendas e fazer crescer o negócio
- Identificar tendências e oportunidades para criar mensagens que convertam os navegadores em compradores
- Realizar campanhas de marketing que aumentem a notoriedade da marca e o tráfego do sítio Web e gerem contactos
Faturação
e cobranças
- Gerir o processo de faturação com precisão e rapidez
- Encontrar e corrigir rapidamente erros de faturação para manter um fluxo de caixa regular
- Acompanhar os pagamentos em atraso e as dívidas pendentes para que nada passe despercebido
Perguntas mais frequentes
Porque é que as empresas recorrem à subcontratação?
A subcontratação começou por ser uma forma de reduzir os custos, mas, desde então, tornou-se numa estratégia de criação de valor a longo prazo. Atualmente, para além da redução de custos, as empresas de vários sectores recorrem à subcontratação:
- Aceder a uma reserva de talentos mais profunda e diversificada, especialmente para funções técnicas que não podem ser preenchidas por pessoal interno
- Tirar partido das mais recentes ferramentas e tecnologias digitais sem efetuar grandes investimentos de capital
- Aumente a produtividade e a eficiência com trabalhadores multilingues em diferentes fusos horários
- Tirar partido da experiência e dos conhecimentos especializados dos fornecedores de serviços de externalização
Qual é o custo médio dos serviços de apoio ao cliente externalizados?
Os custoss variam consoante o tipo de serviço, a complexidadecomplexidade, volume e localização, mas pode esperar poupar mais de 70% em comparação com as alternativas onshore.
Que factores devem ser considerados por uma empresa ao escolher um parceiro de externalização?
Procure um fornecedor com um historial histórico de de fornecimento de serviços excepcional soluções CX e, ao mesmo tempo, cumprir as normas reconhecidas mundialmente e os requisitos regulamentares relevantes. Além disso, escolha um parceiro de outsourcing que se possa adaptar às necessidades e desafios únicos da sua organização, uma vez que não existem duas empresas exatamente iguais.
O seu sucesso, a nossa missão
Se você está procurando melhorar a experiência do cliente, dimensionar seus serviços de suporte de forma eficiente ou aproveitar o poder da IA e das ferramentas digitais, Sourcefit está aqui para ajudar. Nossas soluções de terceirização personalizadas transformam a experiência do cliente de um centro de custos em sua vantagem competitiva, impulsionando o crescimento, um cliente satisfeito de cada vez.