Estudos de caso
Apoio informático - Administração de redes e sistemas
Uma empresa de consultoria e suporte de TI com sede em Nova Iorque, parceira Gold da Microsoft, precisava de engenheiros de suporte de rede e administradores de sistemas capazes, com conhecimentos fluentes de inglês, para fornecer suporte remoto aos seus clientes. Para além das suas necessidades de pessoal, a empresa também precisava de uma conetividade robusta e altamente segura para os servidores dos clientes. Decidiram selecionar Sourcefit para fornecer as suas necessidades de apoio informático em regime de outsourcing.
Os recentes avanços na tecnologia VOIP e de rede tornaram mais fácil do que nunca fornecer uma vasta gama de serviços de suporte de TI a partir de locais remotos. Mas não há substituto para um excelente pessoal que possa comunicar eficazmente com os clientes e utilizar da melhor forma as novas ferramentas à sua disposição para resolver problemas. E com cada vez mais pequenas e médias empresas a instalarem redes sofisticadas que são fundamentais para os seus negócios, o sector da consultoria de redes e de TI irá certamente registar uma expansão contínua. As empresas que conseguirem implementar os processos mais eficientes e económicos, como a subcontratação de serviços de apoio informático em locais menos dispendiosos, serão as que prosperarão.
Ao escolher Sourcefit, este cliente conseguiu reduzir os seus custos e, ao mesmo tempo, criar uma equipa dinâmica e autossustentável nas Filipinas, capaz de funcionar como se estivesse a trabalhar a partir da sede da empresa. A equipa está integrada via VOIP com o PBX local e ligada via VPN ao sistema de suporte da empresa. Vários técnicos já fazem parte da equipa há mais de 3 anos, o que lhes permite dominar os processos da empresa e formar eficazmente os membros seguintes da equipa.
Apesar das flutuações da economia, o cliente conseguiu expandir o seu negócio de forma estável e atingir os seus objectivos comerciais graças à sua decisão de externalizar os seus processos de apoio IP à Sourcefit.
Serviços prestados
- Recrutamento e seleção de candidatos
- Integração técnica
- Supervisão e apoio da equipa
- Consultoria de processos
Benefícios para o cliente
- Custos mais baixos
- Acesso a pessoal altamente qualificado
- A "supervisão dinâmica" da Sourcefitpermite ao cliente ter a tranquilidade de saber que a sua equipa subcontratada continuará a ser altamente produtiva