Études de cas
Support informatique - Administration des réseaux et des systèmes
Une société de conseil et d'assistance informatique basée à New York, partenaire Microsoft Gold, avait besoin d'ingénieurs d'assistance réseau et d'administrateurs système compétents et parlant couramment l'anglais pour fournir une assistance à distance à ses clients. En plus de ses besoins en personnel, l'entreprise avait également besoin d'une connectivité robuste et hautement sécurisée aux serveurs de ses clients. Elle a décidé de choisir Sourcefit pour répondre à ses besoins d'externalisation de l'assistance informatique.
Les progrès récents de la technologie VOIP et de la mise en réseau ont rendu plus facile que jamais la fourniture d'une large gamme de services d'assistance informatique à partir de sites distants. Mais rien ne remplace un personnel compétent, capable de communiquer efficacement avec les clients et d'utiliser au mieux les nouveaux outils à sa disposition pour résoudre les problèmes. Et comme de plus en plus de petites et moyennes entreprises installent des réseaux sophistiqués qui sont essentiels à leur activité, le secteur du conseil en réseaux et en informatique va certainement connaître une expansion continue. Les entreprises capables de mettre en place les processus les plus efficaces et les plus rentables, tels que l'externalisation des services d'assistance informatique vers des sites moins coûteux, seront celles qui prospéreront.
En choisissant Sourcefit, ce client a pu réduire ses coûts tout en créant une équipe dynamique et autonome aux Philippines, capable de fonctionner comme si elle travaillait depuis le bureau principal de l'entreprise. L'équipe est intégrée par VOIP au PBX local et connectée par VPN au système d'assistance de l'entreprise. Plusieurs techniciens font déjà partie de l'équipe depuis plus de trois ans, ce qui leur permet de maîtriser les processus de l'entreprise et de former efficacement les nouveaux membres de l'équipe.
Malgré les fluctuations de l'économie, le client a été en mesure de développer régulièrement son activité et d'atteindre ses objectifs commerciaux grâce à sa décision d'externaliser ses processus d'assistance IP auprès de Sourcefit.
Services fournis
- Recrutement et sélection des candidats
- Intégration technique
- Supervision et soutien de l'équipe
- Conseil en processus
Avantages pour les clients
- Réduction des coûts
- Accès à un personnel hautement qualifié
- La "surveillance dynamique" de Sourcefitpermet au client d'avoir l'esprit tranquille et de s'assurer que son équipe externalisée restera hautement productive.