Casos prácticos
Soporte informático - Administración de redes y sistemas
Una empresa de consultoría y soporte de TI con sede en Nueva York y Microsoft Gold Partnered necesitaba ingenieros de soporte de red y administradores de sistemas capaces con conocimientos de inglés fluidos para proporcionar soporte remoto a sus clientes. Además de sus necesidades de personal, la empresa también necesitaba una conectividad robusta y altamente segura con los servidores de sus clientes. Decidieron seleccionar a Sourcefit para cubrir sus necesidades de externalización de soporte informático.
Los recientes avances en tecnología VOIP y de redes han facilitado más que nunca la prestación de una amplia gama de servicios de soporte informático desde ubicaciones remotas. Pero no hay sustituto para un gran personal que pueda comunicarse eficazmente con los clientes y hacer un uso óptimo de las nuevas herramientas a su disposición para resolver problemas. Y con cada vez más pequeñas y medianas empresas que instalan redes sofisticadas que son fundamentales para sus negocios, el sector de las redes y la consultoría informática experimentará una expansión continua. Las empresas que sean capaces de poner en marcha los procesos más eficaces y rentables, como la externalización de servicios de soporte informático a lugares menos costosos, serán las que prosperen.
Al elegir Sourcefit, este cliente pudo reducir sus costes y, al mismo tiempo, crear un equipo dinámico y autosuficiente en Filipinas capaz de funcionar como si estuviera trabajando desde la oficina principal de la empresa. El equipo está integrado vía VOIP con la centralita local y conectado vía VPN al sistema de soporte de la empresa. Varios técnicos llevan ya más de 3 años en el equipo, lo que les ha permitido dominar los procesos de la empresa y formar eficazmente a los siguientes miembros del equipo.
A pesar de las fluctuaciones de la economía, el cliente ha sido capaz de expandir su negocio de forma constante y alcanzar sus objetivos empresariales como resultado de su decisión de externalizar sus procesos de soporte IP a Sourcefit.
Servicios prestados
- Reclutamiento y selección de candidatos
- Integración técnica
- Supervisión y apoyo al equipo
- Consultoría de procesos
Beneficios para los clientes
- Costes más bajos
- Acceso a personal altamente cualificado
- La "supervisión dinámica" de Sourcefitpermite al cliente tener la tranquilidad de que su equipo subcontratado seguirá siendo altamente productivo.