Estudos de caso
Uma empresa de bem-estar procura a Sourcefit para fornecer pessoal especializado em televendas
Um dos principais fornecedores de programas de autocuidado, nutracêuticos e de coaching pessoal para pessoas que sofrem de stress crónico, ansiedade e depressão escolheu Sourcefit para fornecer agentes de televendas altamente treinados e especializados, capazes de empatizar e treinar os seus clientes e, em última análise, vendê-los a um programa de aconselhamento sofisticado e de alta qualidade. A equipa foi capaz de igualar o desempenho dos agentes onshore e poupar à empresa até 70% nos custos dos agentes.
Serviços prestados
- Gerir a seleção, o recrutamento e a contratação de candidatos
- Organizar a formação e a consulta necessárias sobre os indicadores-chave de desempenho (KPI) vitais
- Gerir todas as funções relacionadas com os recursos humanos da equipa
- Disponibilizar instalações, equipamentos e materiais para a equipa
- Fornecer regularmente feedback, actualizações e relatórios
Benefícios para o cliente
- O cliente beneficiou da experiência de televendas remota da Sourcefit
- Capacidade para selecionar, formar e gerir pessoal - recrutamento segundo critérios muito específicos
- Criação de uma equipa expansível e altamente qualificada
- Redução de custos 3 vezes superior à do mercado nacional
Uma empresa australiana de material de escritório reduz os custos, minimiza os riscos e expande-se apesar da recessão
Uma empresa australiana fornecedora de material de escritório viu uma oportunidade de aumentar a sua quota de mercado numa economia em baixa, expandindo a sua capacidade e, ao mesmo tempo, reduzindo os custos e minimizando os riscos. Ao fazer outsourcing com a Sourcefit , conseguiram eliminar um centro de atendimento local dispendioso, aumentar o número de agentes e obter maior flexibilidade para expandir ou diminuir a sua capacidade rapidamente. A equipa filipina gerou números de vendas extremamente elevados e tem crescido de forma constante desde o seu lançamento. Devido ao sucesso do projeto, a empresa está agora a considerar a possibilidade de adicionar serviços de apoio ao cliente e executivos de contas ao seu grupo de vendas existente.
Serviços prestados
- Gerir a seleção, o recrutamento e a contratação de candidatos
- Providenciar a formação e a consulta necessárias sobre questões vitais
- Indicadores-chave de desempenho (KPI)
- Gerir todas as funções relacionadas com os recursos humanos da equipa
- Disponibilizar instalações, equipamentos e materiais para a equipa
- Fornecer regularmente feedback, actualizações e relatórios
Benefícios para o cliente
- Capacidade de se concentrar na atividade principal
- Aumento da cobertura das vendas
- Supervisão mínima necessária
- Capacidade para selecionar, formar e gerir o pessoal
- Criação de uma equipa expansível e altamente qualificada
- Redução de custos 3 vezes superior à do mercado nacional