Tendencias de externalización de televenta y atención al cliente en 2015

El comienzo del año es un buen momento para sintonizar con las tendencias y comprender hacia dónde se dirigen la atención al cliente y la televenta. ¿En qué debe centrarse su empresa para mejorar aún más la experiencia del cliente? Tanto si dirige una nueva empresa como una corporación, aquí tiene algunas tendencias de televenta, atención al cliente y externalización que debe seguir: Atención al cliente, externalización de televentas y el consumidor móvil En 2014 ya se vio cómo los consumidores acudían en masa a teléfonos móviles y tabletas para interactuar con tiendas y empresas. Los expertos esperan que esta tendencia continúe en 2015 y más allá. A medida que los dispositivos móviles simulan cada vez más la potencia de los ordenadores de sobremesa, los consumidores utilizan aplicaciones para disfrutar de experiencias más ricas y fluidas. El sector minorista es el que más ganará a medida que proliferen las opciones de pago por móvil y las aplicaciones y sitios web de comercio electrónico móvil. En 2014, el número de personas que visitaron sitios web desde dispositivos móviles superó al de los que lo hicieron desde ordenadores de sobremesa. Para los propietarios de empresas, esto significa que ofrecer una experiencia digital satisfactoria a los clientes es de suma importancia. Aunque los clientes seguirán utilizando las líneas de contacto tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico, los directivos deben construir un modelo de prestación de servicios estelar centrado en los clientes móviles. La mejor configuración no es un mero añadido al sitio web existente o una interfaz optimizada para móviles; el software móvil está orientado a convertirse en una marca por sí misma y en un producto independiente. ¿Cómo hacer felices a los consumidores móviles? Se aplican los mismos principios de un buen servicio de atención al cliente: soluciones rápidas y respuestas adecuadas a sus preguntas. El software adecuado debe permitir a sus clientes encontrar lo que buscan con facilidad y rapidez; de lo contrario, buscarán alternativas más accesibles. Además de la asistencia móvil, asegúrese de que sus clientes también puedan ponerse en contacto con usted a través del chat en directo, el teléfono, las redes sociales, el correo electrónico y los SMS. A medida que interactúe con los clientes a través de múltiples canales, deje que su equipo de atención al cliente utilice la misma base de conocimientos para mantener la coherencia. Otras tendencias de atención al cliente para 2015:

    24/7 Help

La asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, no es precisamente nueva, y los clientes seguirán exigiendo un servicio ininterrumpido en 2015. Tanto si diriges una pequeña empresa como un conglomerado internacional, tu objetivo debe ser estar ahí para tus clientes fuera del horario laboral.

    Merging of e-commerce and traditional retail.

Cada vez son más los clientes que compran por Internet, y las empresas deben garantizar una experiencia integrada y sin fisuras sea cual sea el canal de interacción. Sus clientes deben poder encontrar y comprar lo que necesitan de forma fácil y rápida.

    Changing customer loyalty.

Es más fácil que nunca que los clientes elijan entre la multitud de tiendas disponibles. Si no encuentran lo que quieren rápidamente o si tienen la sensación de que no les escuchas o les tratas con respeto, buscarán encantados otra empresa que les haga sentirse apreciados.

    Customers value quick response time.

Cuanto más tarda una empresa en responder a la pregunta de un cliente, mayor es la sensación de insatisfacción general. Para fidelizar a los clientes, es crucial que los agentes de atención al cliente respondan a tiempo.

    Flexible guidelines are better.

Las normas inamovibles suelen dejar insatisfechos a los clientes. En su lugar, diseñe directrices que se adapten a las necesidades cambiantes de los clientes y forme a sus empleados para que tomen decisiones basadas en esas directrices.

    Live Chat and Text Messaging are here to stay.

En 2015, cada vez más empresas utilizarán el chat en directo y los mensajes de texto para interactuar de forma proactiva con sus clientes. La clave es una campaña bien pensada que haga que sus clientes se sientan valorados sin desanimarlos con un bombardeo de mensajes de texto sin sentido. Haz que sea tan fácil darse de baja como darse de alta en el correo electrónico, los mensajes de texto, los SMS y otros canales de comunicación.

    Customers rely on great reviews.

Muchos clientes consultan sitios de opiniones como Trip Advisor y Google antes de elegir un producto, un restaurante, un dentista, etc. Céntrese en aumentar las reseñas de cinco estrellas de su empresa en estos sitios ofreciendo un gran producto y un excelente servicio al cliente. Estrategia de televenta para la rentabilidad en 2015 Tu empresa puede aumentar significativamente la cuenta de resultados haciendo pequeños ajustes en cada parte del proceso comercial. Comienza con la generación de leads a partir de tres categorías de clientes: nuevos, actuales y pasados. No te centres demasiado en atraer nuevos clientes como para olvidarte de los clientes actuales. Con un plan de marketing sólido, un cliente potencial iniciará el contacto con tu empresa. El trabajo de su equipo de televenta es convertir estos clientes potenciales en compradores. Como mínimo, debe tener un guión que permita a su equipo responder a las preguntas de los clientes de forma coherente con su marca y sus valores. Controle el número medio de ventas (ventas totales/transacciones totales) e idee un sistema para aumentar esta cifra. Puede ser en forma de descuentos, rediseño de envases, una nueva combinación de productos, upselling de un producto complementario o una combinación de estas tácticas. Una de las mejores formas de mejorar la productividad, reducir el riesgo y aumentar los beneficios es externalizar algunas de las actividades secundarias. Puede resultar difícil crear, supervisar y controlar internamente un equipo dedicado a la atención al cliente y la televenta, sobre todo si se trata de una empresa nueva o pequeña. Incluso si tiene una gran empresa, establecer un centro de atención al cliente independiente en el extranjero puede agilizar mucho sus procesos y reducir costes. Filipinas es uno de los principales proveedores de servicios de televenta y atención al cliente del mundo. Tanto las pequeñas como las grandes empresas llevan mucho tiempo establecidas en el país gracias a su creciente cantera de talentos con formación universitaria y un alto dominio del inglés. Lo mejor de todo es que puede encontrar un proveedor de BPO en Filipinas como Sourcefit , que ofrece soluciones personalizadas que cualquier tipo de empresa puede aprovechar. Los modelos flexibles de prestación de servicios pueden adaptarse a pequeñas, medianas y grandes empresas. La ventaja definitiva es tener acceso a servicios de ventas y atención al cliente de la máxima calidad a los precios más bajos del sector.

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POR QUÉ SUBCONTRATAR CON SOURCEFIT

10 años de experiencia

Contratar desde un empleado hasta 100

Ahorre hasta un 70% en mano de obra

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Certificación ISO 9001

Conformidad con la HIPAA

Certificación PCI-DSS

Registro PEZA

La creciente fragmentación de los medios de comunicación ha ejercido una presión sin precedentes sobre las agencias de publicidad, los editores, los profesionales del marketing directo y otros sectores relacionados con el diseño. Los presupuestos se han reducido, pero las expectativas de calidad se han mantenido constantes y la competencia se ha endurecido aún más.
El problema es que el buen diseño requiere talento y requiere mucho trabajo. Aunque se puede mejorar la eficiencia de los procesos, el buen diseño no se puede automatizar. Pero hay una forma de reducir los costes hasta un 70% sin comprometer la calidad. Sourcefit se dedica a ayudar a las empresas a maximizar sus recursos ofreciéndoles el mejor personal deslocalizado y permitiéndoles funcionar con la misma fluidez que los miembros del equipo local.

Sourcefit ha creado sus servicios de personal de diseño para satisfacer las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. Somos flexibles, centrados, rentables y orientados al servicio. Nuestros fundadores tienen experiencia en publicidad y estamos constantemente en busca de los mejores jóvenes talentos del diseño de Filipinas.

En el centro de nuestra visión se encuentran unas métricas exhaustivas de excelencia que infunden nuestro ADN y proporcionan un punto de referencia claro para cada empleado y para la organización en su conjunto. Le ayudaremos a crear un equipo que rinda al máximo nivel internacional de calidad y eficacia, tanto si necesita un solo artista como un equipo completo. También ofrecemos soluciones gestionadas para todo tipo de proyectos de diseño gráfico, incluidos materiales de marketing, identidad corporativa, diseño de envases, papelería, presentaciones y mucho más.

Características y ventajas

Tanto si busca un socio para complementar las operaciones existentes como si desea crear una nueva división de diseño/maquetación, Sourcefit puede ayudarle a alcanzar sus objetivos. Los beneficios adicionales del diseño gráfico offshore incluyen:

1. Costes más bajos: Precios normalmente un 50-70% más bajos que los costes nacionales.
2. Rapidez de comercialización: Recursos humanos e infraestructura para una rápida puesta en marcha.
3. Menor riesgo: no es necesario invertir en infraestructuras.
4. Experiencia en el sector: Mejores prácticas garantizadas.
5. Mayor flexibilidad: Adáptese rápidamente a los cambios del mercado.

Precios

Nivel básico

$1,050.00 / mes

(Arrendamiento de personal)

8,00 $/hora

(Pequeños proyectos)

Nivel medio

$1,517.00 / mes

(Arrendamiento de personal)

10,00 $/hora

(Pequeños proyectos)

Nivel experto

$2,033.00 / mes

(Arrendamiento de personal)

15,00 $/hora

(Pequeños proyectos)

SOBRE NOSOTROS

Sourcefit es una empresa de subcontratación gestionada por estadounidenses en Filipinas con oficinas de producción de última generación situadas en Manila. Ayudamos a empresas grandes y pequeñas a reducir costes y aumentar la productividad proporcionándoles personal remoto altamente cualificado y motivado que puede igualar el rendimiento del personal en tierra a una fracción del coste. Pero nuestra misión va más allá de la dotación de personal y la productividad. Nos comprometemos a colaborar estrechamente con usted para establecer una estrategia a largo plazo que convierta su iniciativa de externalización en un valor real y duradero para su empresa.

¿POR QUÉ FILIPINAS?

El sector filipino de la externalización está considerado como uno de los de más rápido crecimiento del mundo. Se espera que la demanda mundial de servicios de externalización alcance los 220.000 millones de dólares en 2020, por lo que existen varias razones de peso para que las empresas trasladen sus procesos a Filipinas, en lugar de mantenerlos en el país o en otros destinos de externalización como la India:

• Costes más bajos
• Mano de obra anglófona con alto nivel de formación
• Afinidad cultural - Sentido del diseño similar - Perspectiva internacional
• Economía estable

INFRAESTRUCTURA Y SEGURIDAD SOURCEFIT

El primer proyecto de Sourcefitconsistió en la integración con el sistema de facturación del proveedor de telecomunicaciones Vodafone, incluido en la lista Fortune 100, por lo que la seguridad y la fiabilidad han sido nuestro principal objetivo desde el primer día. Estamos muy orgullosos de nuestras múltiples capas de redundancia en todos los dispositivos, redes y sistemas de misión crítica y de nuestro perfecto historial de tiempo de actividad. Además, mantener la seguridad total de los procesos es un compromiso de toda la empresa que impregna todos los aspectos de nuestras operaciones. Contamos con la certificación PCI-DSS, la ISO 9001 y la HIPAA.