2015 年電話銷售與客戶服務外包趨勢

年初是調整趨勢、瞭解客戶服務和電話銷售發展方向的大好時機。您的公司應該著重在哪些方面，才能讓客戶體驗更好？無論您經營的是新創公司或企業，以下是一些值得注意的電話銷售、客戶服務和外包趨勢：客戶服務、電話銷售外包和移動消費者 2014 年，消費者已經紛紛使用手機和平板電腦與商店和公司進行互動。業內人士預期此趨勢將持續到 2015 年及之後。隨著行動裝置越來越能模擬桌上型電腦的運算能力，消費者使用應用程式獲得更豐富、更無縫的體驗。隨著行動支付方式、行動電子商務應用程式和網站的激增，零售業將獲益最大。2014 年，使用行動裝置造訪網站的人數超過使用桌上型電腦造訪的人數。對於企業主而言，這意味著為客戶提供滿意的數位體驗是最重要的。儘管客戶仍會繼續使用電話和電子郵件等傳統聯絡方式，但管理者應建立以行動客戶為重點的卓越服務提供模式。最佳的設定不只是現有網站的附加元件或行動最佳化介面；行動軟體的定位是成為本身的品牌和獨立的產品。如何讓行動消費者滿意？優質客戶服務的原則同樣適用：快速解決方案和正確回答他們的問題。正確的軟體應該能讓您的客戶輕鬆快速地找到他們想要的東西；否則，他們就會尋找更容易取得的替代品。除了行動協助外，請確保您的客戶也能透過即時聊天、電話、社交媒體、電子郵件和簡訊與您聯繫。當您透過多種管道與客戶互動時，讓您的客服團隊使用相同的知識庫，以保持一致性。2015 年其他客戶服務趨勢：

    24/7 Help

24/7 全天候協助並非新鮮事物，客戶在 2015 年仍會持續要求全天候服務。無論您經營的是小型企業或國際企業集團，您都應該以在下班後為客戶提供服務為目標。

    Merging of e-commerce and traditional retail.

越來越多的顧客使用線上購物，因此企業必須確保無論透過何種互動管道，都能提供無縫、整合的體驗。您的客戶應該可以輕鬆快速地找到並購買他們所需的產品。

    Changing customer loyalty.

對於客戶來說，在眾多的商店中挑來挑去比以往任何時候都要容易。如果他們無法快速找到想要的東西，或是覺得您沒有聆聽或尊重他們，他們很樂意尋找另一家能讓他們感受到讚賞的公司。

    Customers value quick response time.

公司回應客戶問題的時間越長，整體的不滿感就越強。要留住忠實客戶，客服人員及時回應是至關重要的。

    Flexible guidelines are better.

一成不變的規則往往會讓客戶不滿意。取而代之的是，設計能夠適應不斷變化的客戶需求的指導方針，並培訓您的員工根據這些指導方針做出決策。

    Live Chat and Text Messaging are here to stay.

2015 年將有更多企業使用即時聊天和文字訊息與客戶主動互動。關鍵在於一個深思熟慮的活動，既能讓您的客戶感受到被重視，又不會讓他們因大量無意義的文字而卻步。讓選擇退出與註冊電子郵件、簡訊、SMS 及其他通訊管道一樣容易。

    Customers rely on great reviews.

許多顧客在選擇產品、餐廳、牙醫等之前，都會查看 Trip Advisor 和 Google 等評論網站的評分。透過提供優良的產品和卓越的客戶服務，專注於增加這些網站對您公司的五星評價。2015 年獲利的 Telesales 策略 您的公司可以透過對業務流程的每個部分進行微小調整，顯著提高底線。首先要從新客戶、現有客戶和過去客戶這三類客戶開始創造銷售線索。不要太專注於吸引新客戶而忘記了現有客戶。有了穩固的行銷計畫，潛在客戶就會主動與您的公司聯絡。您的電話銷售團隊的工作就是將這些潛在客戶轉換為買家。至少，您應該有一個腳本，讓您的團隊能以符合您的品牌和價值的方式處理客戶的問題。監控平均銷售數量 (總銷售額/總交易量)，並找出一套系統來提高這個數字。其形式可以是折扣、重新設計包裝、新的產品組合、追加銷售互補性產品或這些策略的組合。將客戶服務和電話銷售外判到菲律賓 提高生產力、降低風險、增加利潤的最佳方法之一就是外判一些非核心活動。要在公司內部建立、監督和監管專責的客戶服務和電話銷售團隊是很困難的，尤其是如果您經營的是一家新創公司或小型企業。即使您擁有一家大型公司，在海外建立一個獨立的客戶服務中心也可以大大簡化您的流程並降低成本。菲律賓是全球頂尖的電話銷售和客戶服務供應商之一。小型企業和大型企業都早已在菲律賓設立營運據點，因為菲律賓的人才庫不斷成長，這些人才都接受過大學教育且英語流利。最重要的是，您可以在菲律賓找到一家 BPO 供應商，例如Sourcefit ，它提供任何類型的企業都可以利用的客製化解決方案。靈活的服務交付模式可為小型、中型和大型企業量身打造。最終的優勢是以業界最低的價格獲得頂級品質的銷售和客戶支援服務。

外包是否適合您的企業？請點選此案例研究，以獲得有關菲律賓客戶支援和電話銷售外包的絕佳資源。或聯絡Sourcefit。我們將協助您在菲律賓建立自己的團隊，由經驗豐富的專業人員組成。

為何外包給SOURCEFIT

10 年經驗

從一名員工僱用至 100 名員工

可節省高達 70% 的人工成本

找到最合適的產品之前，您無需承擔任何義務

通過 ISO 9001 認證

符合 HIPAA

已通過 PCI-DSS 認證

PEZA 註冊

媒體日益分散，對廣告公司、出版商、直銷商和其他設計相關行業造成了前所未有的成本壓力。
問題是，好的設計需要人才，而且是勞動密集型的。雖然流程效率可以提高，但好的設計卻無法自動化。但是有一種方法可以在不影響品質的前提下降低高達 70% 的成本。Sourcefit 致力於幫助企業最大化其資源，提供頂尖的離岸員工，並使他們能夠像本地團隊成員一樣無縫運作。

Sourcefit 已建立其設計人員服務，以滿足中小型企業的需求。我們靈活、專注、成本效益高且以服務為導向。我們的創辦人擁有廣告背景，並且不斷尋找菲律賓最優秀的年輕設計人才。

我們願景的核心是全面的卓越指標，這些指標注入了我們的 DNA，並為每位員工和整個組織提供了明確的基準。無論您需要的是一位藝術家還是一個完整的團隊，我們都會幫助您打造一支在品質和效率方面都能達到國際最高標準的團隊。我們也提供各類平面設計專案的管理解決方案，包括行銷材料、企業形象、包裝設計、文具、簡報等。

功能與優點

無論您是在尋找一個合作夥伴來輔助現有的業務，還是希望成立一個新的設計/排版部門，Sourcefit 都可以幫助您實現您的目標。離岸平面設計的其他優點包括

1. 成本較低：價格通常比國內成本低 50-70%。
2. 快速上市：到位的人力和基礎設施可快速提升產能。
3. 風險較低：無需投資於基礎設施。
4. 領域專業知識：保證最佳實務。
5. 更大的靈活性：快速適應市場變化。

定價

入門級

1,050.00 美元/月

(員工租賃)

$8.00 / 小時

(小型專案)

中階

1,517.00 美元/月

(員工租賃)

$10.00 / 小時

(小型專案)

專家級

$2,033.00 / 月

(員工租賃)

$15.00 / 小時

(小型專案)

關於我們

Sourcefit 是一家由美國人管理的菲律賓外包公司，在馬尼拉擁有最先進的生產辦公室。我們透過提供技術高超、積極進取的遠端員工，協助大小企業降低成本並提高生產力，這些遠端員工的工作表現可媲美在岸員工，而成本僅為在岸員工的一小部分。但我們的使命並不僅限於人員配置和生產力。我們致力於與您密切合作，建立長期策略，將您的離岸計劃轉化為企業真正的、持久的價值。

為何選擇菲律賓？

菲律賓外包產業被視為全球成長最快的產業之一。到 2020 年，全球對外包服務的需求預計將達到 2200 億美元，因此有許多令人信服的理由，說明為何公司將其流程轉移到菲律賓，而不是保留在岸或其他外包目的地（如印度）：

• 降低成本
• 受過高等教育、會說英語的勞動人口
• 文化親和力 - 類似的設計感 - 國際展望
• 穩定的經濟

SOURCEFIT 基礎SOURCEFIT 與安全性

Sourcefit的第一個專案是與財富 100 強電信業者 Vodafone 的帳務系統整合，因此從第一天起，安全性和可靠性就是我們的核心重點。我們對於所有關鍵任務設備、網路和系統上的多層冗餘以及完美的正常運行時間記錄感到非常自豪。此外，維護完整的流程安全性也是全公司的承諾，這也滲透到我們營運的每一個層面。我們通過 PCI-DSS 認證、ISO 9001 認證，並符合 HIPAA 規範。