Trends in uitbesteding van telesales en klantenservice in 2015

Het begin van het jaar is een goed moment om in te spelen op trends en te begrijpen waar de klantenservice en telesales naartoe gaan. Waar moet uw bedrijf zich op richten om de klantervaring nog beter te maken? Of je nu een startup of een bedrijf hebt, hier zijn enkele trends op het gebied van telesales, klantenservice en outsourcing die je in de gaten moet houden: Customer Service, Telesales Outsourcing en de Mobiele Consument 2014 zag consumenten al massaal gebruik maken van mobiele telefoons en tablets om te communiceren met winkels en bedrijven. Insiders verwachten dat deze trend zich in 2015 en daarna zal voortzetten. Omdat mobiele apparaten steeds meer de kracht van desktopcomputers simuleren, gebruiken consumenten applicaties voor rijkere en meer naadloze ervaringen. De detailhandel zal er het meeste baat bij hebben als mobiele betaalopties en mobiele e-commerce apps en websites in opmars zijn. In 2014 was het aantal mensen dat websites bezocht vanaf mobiele apparaten groter dan het aantal mensen dat websites bezocht vanaf desktops. Voor bedrijfseigenaren betekent dit dat het bieden van een bevredigende digitale ervaring voor klanten van het grootste belang is. Hoewel klanten traditionele contactlijnen zoals telefoon en e-mail zullen blijven gebruiken, moeten managers een uitstekend servicemodel ontwikkelen dat zich richt op mobiele klanten. De beste opzet is niet slechts een toevoeging aan je bestaande website of een mobiel geoptimaliseerde interface; mobiele software is erop gericht om een op zichzelf staand merk en een zelfstandig product te worden. Hoe maak je mobiele consumenten gelukkig? Dezelfde principes van een goede klantenservice zijn van toepassing: snelle oplossingen en de juiste antwoorden op hun vragen. Met de juiste software moeten je klanten gemakkelijk en snel kunnen vinden wat ze zoeken, anders gaan ze op zoek naar beter toegankelijke alternatieven. Zorg er naast mobiele assistentie voor dat uw klanten u ook kunnen bereiken via live chat, telefoon, sociale media, e-mail en sms. Laat je klantenserviceteam dezelfde kennisbank gebruiken voor consistentie, omdat je via meerdere kanalen met klanten communiceert. Andere klantenservice trends voor 2015:

    24/7 Help

24/7 assistentie is niet echt nieuw en klanten zullen ook in 2015 24 uur per dag service blijven vragen. Of je nu een klein bedrijf runt of een internationaal conglomeraat, je moet ernaar streven om er ook na sluitingstijd voor je klanten te zijn.

    Merging of e-commerce and traditional retail.

Steeds meer klanten winkelen online en bedrijven moeten zorgen voor een naadloze, geïntegreerde ervaring, ongeacht het interactiekanaal. Uw klanten moeten gemakkelijk en snel kunnen vinden en kopen wat ze nodig hebben.

    Changing customer loyalty.

Het is makkelijker dan ooit voor klanten om te kiezen tussen de vele winkels die beschikbaar zijn. Als ze niet snel kunnen vinden wat ze willen of als ze het gevoel hebben dat je niet naar ze luistert of ze niet met respect behandelt, gaan ze graag op zoek naar een ander bedrijf waar ze zich wel gewaardeerd voelen.

    Customers value quick response time.

Hoe langer het duurt voordat een bedrijf reageert op een vraag van een klant, hoe groter het gevoel van algemene ontevredenheid. Om loyale klanten te behouden, is het cruciaal dat medewerkers van de klantenservice tijdig reageren.

    Flexible guidelines are better.

Regels die in steen zijn gebeiteld laten klanten vaak ontevreden achter. Ontwerp in plaats daarvan richtlijnen die zich aanpassen aan de veranderende behoeften van klanten en train je medewerkers om beslissingen te nemen op basis van deze richtlijnen.

    Live Chat and Text Messaging are here to stay.

In 2015 zullen meer bedrijven Live Chat en sms gebruiken om proactief met hun klanten te communiceren. De sleutel is een doordachte campagne die ervoor zorgt dat uw klanten zich gewaardeerd voelen zonder ze af te schrikken met een spervuur van nietszeggende sms'jes. Maak het net zo makkelijk om je af te melden als om je aan te melden voor e-mail, sms en andere communicatiekanalen.

    Customers rely on great reviews.

Veel klanten kijken naar beoordelingssites zoals Trip Advisor en Google voordat ze een product, restaurant, tandarts, enz. kiezen. Richt je op het verhogen van het aantal vijfsterrenbeoordelingen van je bedrijf op deze sites door een geweldig product en een uitstekende klantenservice te bieden. Telesalesstrategie voor winstgevendheid in 2015 Je bedrijf kan de winst aanzienlijk verhogen door kleine aanpassingen te maken in elk onderdeel van het bedrijfsproces. Het begint met het genereren van leads uit drie klantcategorieën: nieuwe, huidige en vroegere klanten. Richt je niet te veel op het aantrekken van nieuwe klanten dat je je bestaande klanten vergeet. Met een solide marketingplan zal een potentiële klant contact opnemen met uw bedrijf. Het is de taak van je telesalesteam om deze leads om te zetten in kopers. Je moet op zijn minst een script hebben waarmee je team vragen van klanten kan afhandelen op een manier die consistent is met je merk en waarden. Monitor het gemiddelde aantal verkopen (totale verkopen/totale transacties) en bedenk een systeem om dit aantal te verhogen. Dit kan in de vorm van kortingen, een herontwerp van de verpakking, een nieuwe productmix, upselling van een complementair product of een combinatie van deze tactieken. Klantenservice en televerkoop uitbesteden aan de Filippijnen Een van de beste manieren om de productiviteit te verbeteren, risico's te verminderen en de winst te verhogen is het uitbesteden van een aantal van uw niet-kernactiviteiten. Het kan moeilijk zijn om intern een toegewijd klantenservice- en telesalesteam op te bouwen, te overzien en te controleren, vooral als je een startup of klein bedrijf runt. Zelfs als je een groot bedrijf hebt, kan het opzetten van een aparte klantenservice in het buitenland je processen aanzienlijk stroomlijnen en kosten besparen. De Filippijnen behoren tot de wereldtop op het gebied van telesales en klantenservice. Zowel kleine als grote bedrijven zijn al lang actief in het land dankzij het groeiende aanbod aan talent dat universitair geschoold is en de Engelse taal goed beheerst. Het beste van alles is dat je een BPO-provider in de Filippijnen kunt vinden zoals Sourcefit , die oplossingen op maat biedt die elk type bedrijf kan gebruiken. De flexibele servicemodellen kunnen worden aangepast voor kleine, middelgrote en grote bedrijven. Het ultieme voordeel is dat je toegang krijgt tot verkoop- en klantenservice van topkwaliteit tegen de laagste prijzen in de branche.

IS OUTSOURCING DE JUISTE OPLOSSING VOOR UW BEDRIJF? Klik op deze casestudy voor een geweldige bron van informatie over het uitbesteden van klantenservice en telesales in de Filippijnen. Of neem contact op met Sourcefit. Wij helpen je met het opbouwen van je eigen team van ervaren professionals in de Filippijnen.

WAAROM UITBESTEDEN MET SOURCEFIT

10 jaar ervaring

In dienst nemen van één werknemer tot 100

Bespaar tot 70% op uw arbeidskosten

Geen verplichting totdat je de perfecte pasvorm hebt gevonden

ISO 9001 gecertificeerd

HIPAA-compliant

PCI-DSS gecertificeerd

PEZA geregistreerd

De toenemende fragmentatie van media heeft een ongekende kostendruk gelegd op reclamebureaus, uitgevers, direct marketeers en andere ontwerpgerelateerde industrieën. Budgetten zijn gekrompen, maar de kwaliteitsverwachtingen zijn constant gebleven en de concurrentie is nog heviger geworden.
Het probleem is dat goed ontwerp talent vereist en arbeidsintensief is. Hoewel procesefficiënties kunnen worden ingevoerd, kan een goed ontwerp niet worden geautomatiseerd. Maar er is een manier om de kosten tot 70% te verlagen zonder aan kwaliteit in te boeten. Sourcefit is toegewijd om bedrijven te helpen hun middelen te maximaliseren door offshore personeel van topkwaliteit aan te bieden en hen in staat te stellen net zo naadloos te functioneren als lokale teamleden.

Sourcefit heeft haar diensten voor ontwerpstaf opgebouwd om te voldoen aan de behoeften van kleine tot middelgrote bedrijven. We zijn flexibel, doelgericht, kosteneffectief en servicegericht. Onze oprichters hebben een achtergrond in reclame en we zijn voortdurend op zoek naar het beste jonge ontwerptalent van de Filippijnen.

De kern van onze visie wordt gevormd door uitgebreide maatstaven van uitmuntendheid die ons DNA doordrenken en een duidelijke maatstaf vormen voor elke medewerker en voor de organisatie als geheel. We helpen je een team samen te stellen dat presteert volgens de hoogste internationale kwaliteits- en efficiëntienormen, of je nu één kunstenaar of een volledig team nodig hebt. We bieden ook beheerde oplossingen voor alle soorten grafische ontwerpprojecten, waaronder marketingmateriaal, huisstijl, verpakkingsontwerp, briefpapier, presentaties en meer.

Functies en voordelen

Of je nu op zoek bent naar een partner om bestaande activiteiten aan te vullen of een nieuwe ontwerpafdeling wilt opzetten, Sourcefit kan je helpen je doelen te bereiken. Extra voordelen van offshore grafisch ontwerp zijn onder andere

1. Lagere kosten: Prijzen normaal 50-70% lager dan binnenlandse kosten.
2. Snelheid naar de markt: Mankracht en infrastructuur aanwezig om snel op te starten.
3. Lager risico: investeringen in infrastructuur zijn niet nodig.
4. Domeinexpertise: Gegarandeerde best practices.
5. Grotere flexibiliteit: Snel aanpassen aan veranderingen in de markt.

Prijzen

Instapniveau

$1.050,00 / maand

(Personeel Leasing)

$8,00 / uur

(Kleine projecten)

Middenniveau

$1.517,00 / maand

(Personeel Leasing)

$10,00 / uur

(Kleine projecten)

Expertniveau

$2.033,00 / maand

(Personeel Leasing)

$15,00 / uur

(Kleine projecten)

OVER ONS

Sourcefit is een door Amerika geleid outsourcingbedrijf in de Filippijnen met ultramoderne productiekantoren in Manilla. We helpen grote en kleine bedrijven hun kosten te verlagen en productiviteit te verhogen door hoogopgeleid, zeer gemotiveerd personeel op afstand te leveren dat de prestaties van onshore personeel kan evenaren tegen een fractie van de kosten. Maar onze missie gaat verder dan personeel en productiviteit. We werken nauw met u samen om een langetermijnstrategie op te stellen die uw offshore-initiatief omzet in echte, blijvende waarde voor uw bedrijf.

WAAROM DE FILIPIJNEN?

De Filippijnse outsourcingsector wordt beschouwd als een van de snelst groeiende sectoren ter wereld. Met een wereldwijde vraag naar outsourcingdiensten die naar verwachting 220 miljard dollar zal bedragen in 2020, zijn er een aantal dwingende redenen waarom bedrijven hun processen naar de Filippijnen verplaatsen in plaats van ze onshore of op andere outsourcingbestemmingen zoals India te houden:

• Lagere kosten
• Hoogopgeleide, Engelstalige beroepsbevolking
• Culturele affiniteit - Gelijksoortig ontwerpgevoel - Internationale vooruitzichten
• Stabiele economie

SOURCEFIT INFRASTRUCTUUR EN BEVEILIGING

Sourcefit's eerste project betrof de integratie met het factureringssysteem van Fortune 100 Telecom provider Vodafone, dus veiligheid en betrouwbaarheid zijn vanaf dag één een kernfocus voor ons geweest. We zijn bijzonder trots op onze meerdere lagen van redundantie op alle bedrijfskritische apparaten, netwerken en systemen en onze perfecte uptime-record. Daarnaast is het handhaven van volledige procesveiligheid een bedrijfsbrede toewijding die elk aspect van onze activiteiten doordringt. We zijn PCI-DSS-gecertificeerd, ISO 9001-gecertificeerd en HIPAA-compliant.