Tendências de Outsourcing de Televendas e Serviço ao Cliente em 2015

O início do ano é uma óptima altura para estar atento às tendências e perceber para onde se dirigem o serviço ao cliente e as televendas. Em que é que a sua empresa se deve concentrar para tornar a experiência do cliente ainda melhor? Quer se trate de uma empresa em fase de arranque ou de uma corporação, aqui estão algumas tendências de televendas, serviço ao cliente e outsourcing a observar: Serviço ao cliente, subcontratação de televendas e o consumidor móvel Em 2014, os consumidores já estavam a utilizar os telemóveis e os tablets para interagir com lojas e empresas. Os especialistas esperam que esta tendência se mantenha em 2015 e nos anos seguintes. À medida que os dispositivos móveis simulam cada vez mais o poder da computação de secretária, os consumidores estão a utilizar aplicações para experiências mais ricas e mais perfeitas. O sector retalhista é o que mais ganha com a proliferação das opções de pagamento móvel e das aplicações e sítios Web de comércio eletrónico móvel. Em 2014, o número de pessoas que visitaram sítios Web a partir de dispositivos móveis ultrapassou o número de pessoas que os visitaram a partir de computadores de secretária. Para os proprietários de empresas, isto significa que proporcionar uma experiência digital satisfatória aos clientes é da maior importância. Embora os clientes continuem a utilizar as linhas de contacto tradicionais, como o telefone e o correio eletrónico, os gestores devem criar um modelo de prestação de serviços excelente, centrado nos clientes móveis. A melhor configuração não é meramente um complemento ao seu sítio Web existente ou uma interface optimizada para dispositivos móveis; o software móvel está orientado para se tornar uma marca própria e um produto autónomo. Como é que se faz a satisfação dos consumidores móveis? Aplicam-se os mesmos princípios de um excelente serviço ao cliente: soluções rápidas e respostas corretas às suas perguntas. O software certo deve permitir que os seus clientes encontrem o que procuram de forma fácil e rápida; caso contrário, procurarão alternativas mais facilmente acessíveis. Para além da assistência móvel, certifique-se de que os seus clientes também o podem contactar através de chat ao vivo, telefone, redes sociais, correio eletrónico e SMS. À medida que interage com os clientes através de vários canais, deixe que a sua equipa de serviço ao cliente utilize a mesma base de conhecimentos para garantir a consistência. Outras tendências de atendimento ao cliente para 2015:

    24/7 Help

A assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, não é exatamente uma novidade e os clientes continuarão a exigir um serviço permanente em 2015. Quer se trate de uma pequena empresa ou de um conglomerado internacional, o seu objetivo deve ser estar presente para os seus clientes fora de horas.

    Merging of e-commerce and traditional retail.

Um número crescente de clientes faz compras em linha e as empresas devem garantir uma experiência integrada e sem descontinuidades, independentemente do canal de interação. Os seus clientes devem ser capazes de encontrar e comprar o que precisam de forma fácil e rápida.

    Changing customer loyalty.

É mais fácil do que nunca para os clientes escolherem entre a multiplicidade de lojas disponíveis. Se não conseguirem encontrar rapidamente o que pretendem ou se sentirem que não os ouve ou não os trata com respeito, procurarão de bom grado outra empresa que os faça sentir apreciados.

    Customers value quick response time.

Quanto mais tempo uma empresa demora a responder a uma questão de um cliente, maior é o sentimento de insatisfação geral. Para manter os clientes fiéis, é fundamental que os agentes do serviço de apoio ao cliente respondam atempadamente.

    Flexible guidelines are better.

As regras rígidas tendem a deixar os clientes insatisfeitos. Em vez disso, conceba diretrizes que se adaptem à evolução das necessidades dos clientes e dê formação aos seus empregados para tomarem decisões com base nessas diretrizes.

    Live Chat and Text Messaging are here to stay.

Em 2015, mais empresas irão utilizar o chat em direto e as mensagens de texto para interagir proactivamente com os seus clientes. A chave é uma campanha bem pensada que fará com que os seus clientes se sintam valorizados sem os desmotivar com uma enxurrada de mensagens de texto sem sentido. Facilite a desistência, tal como a inscrição no correio eletrónico, mensagens de texto, SMS e outros canais de comunicação.

    Customers rely on great reviews.

Muitos clientes consultam sítios de avaliação como o Trip Advisor e as classificações do Google antes de escolherem um produto, restaurante, dentista, etc. Concentre-se em aumentar as avaliações de cinco estrelas da sua empresa nesses sites, fornecendo um ótimo produto e um excelente atendimento ao cliente. Estratégia de televendas para a rentabilidade em 2015 Sua empresa pode aumentar significativamente o resultado final, fazendo pequenos ajustes em cada parte do processo de negócios. Tudo começa com a geração de leads a partir de três categorias de clientes: novos, actuais e antigos. Não se concentre demasiado em atrair novos clientes para não se esquecer dos seus clientes actuais. Com um plano de marketing sólido, um potencial cliente iniciará o contacto com a sua empresa. A função da sua equipa de televendas é converter esses contactos em compradores. No mínimo, deve ter um guião que permita à sua equipa responder às perguntas dos clientes de uma forma coerente com a sua marca e os seus valores. Monitorize o número médio de vendas (total de vendas/total de transacções) e descubra um sistema para aumentar este número. Pode ser sob a forma de descontos, redesenho de embalagens, um novo mix de produtos, venda adicional de um produto complementar ou uma combinação destas tácticas. Externalizar o serviço ao cliente e as televendas nas Filipinas Uma das melhores formas de melhorar a produtividade, reduzir os riscos e aumentar os lucros é externalizar algumas das suas actividades não essenciais. Pode ser difícil criar, supervisionar e monitorizar internamente uma equipa dedicada ao serviço de apoio ao cliente e às televendas, sobretudo se tiver uma empresa em fase de arranque ou uma pequena empresa. Mesmo que seja proprietário de uma grande empresa, a criação de um centro de serviço ao cliente no estrangeiro pode simplificar significativamente os seus processos e reduzir os custos. As Filipinas são um dos principais fornecedores mundiais de serviços de televendas e de apoio ao cliente. Tanto as pequenas empresas como as grandes corporações há muito que estabeleceram operações no país devido à sua crescente reserva de talentos, com formação universitária e grande proficiência em inglês. O melhor de tudo é que pode encontrar um fornecedor de BPO nas Filipinas, como a Sourcefit , que oferece soluções personalizadas que qualquer tipo de empresa pode aproveitar. Os modelos flexíveis de prestação de serviços podem ser adaptados a pequenas, médias e grandes empresas. A vantagem final é ter acesso a serviços de vendas e de apoio ao cliente de alta qualidade aos preços mais baixos do sector.

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PORQUÊ SUBCONTRATAR COM A SOURCEFIT

10 anos de experiência

Contratar de um a 100 empregados

Poupe até 70% nos seus custos de mão de obra

Sem compromisso até encontrar a solução perfeita

Certificação ISO 9001

Compatível com HIPAA

Certificação PCI-DSS

PEZA registado

A crescente fragmentação dos meios de comunicação colocou pressões de custos sem precedentes sobre as agências de publicidade, editores, comerciantes diretos e outras indústrias relacionadas com o design. Os orçamentos diminuíram, mas as expectativas de qualidade mantiveram-se constantes e a concorrência tornou-se ainda mais acirrada.
O problema é que um bom design exige talento e é um trabalho intensivo. Embora seja possível introduzir eficiências nos processos, um bom design não pode ser automatizado. Mas existe uma forma de reduzir os custos em até 70% sem comprometer a qualidade. Sourcefit dedica-se a ajudar as empresas a maximizar os seus recursos, oferecendo pessoal offshore de topo e permitindo-lhes funcionar tão bem como os membros da equipa local.

Sourcefit criou os seus serviços de pessoal de design para satisfazer as necessidades das pequenas e médias empresas. Somos flexíveis, concentrados, económicos e orientados para o serviço. Os nossos fundadores têm experiência em publicidade e estamos constantemente à procura dos melhores jovens talentos em design das Filipinas.

No centro da nossa visão estão métricas abrangentes de excelência que infundem o nosso ADN e fornecem uma referência clara para cada colaborador e para a organização como um todo. Ajudá-lo-emos a criar uma equipa que funcionará de acordo com os mais elevados padrões internacionais de qualidade e eficiência, quer necessite de um artista ou de uma equipa completa. Também oferecemos soluções geridas para todos os tipos de projectos de design gráfico, incluindo materiais de marketing, identidade corporativa, design de embalagens, estacionário, apresentações e muito mais.

Caraterísticas e vantagens

Quer esteja à procura de um parceiro para complementar as operações existentes ou pretenda criar uma nova divisão de design/layout, Sourcefit pode ajudá-lo a atingir os seus objectivos. Os benefícios adicionais do design gráfico offshore incluem:

1. Custos mais baixos: Preços normalmente 50-70% mais baixos do que os custos nacionais.
2. Velocidade de colocação no mercado: Recursos humanos e infra-estruturas disponíveis para acelerar o arranque.
3. Menor risco: não é necessário investir em infra-estruturas.
4. Experiência no domínio: Melhores práticas garantidas.
5. Maior flexibilidade: Adaptar-se rapidamente às mudanças do mercado.

Preços

Nível de entrada

$1,050.00 / mês

(Staff Leasing)

$8.00 / hora

(Pequenos projectos)

Nível médio

$1,517.00 / mês

(Staff Leasing)

$10.00 / hora

(Pequenos projectos)

Nível de especialista

$2,033.00 / mês

(Staff Leasing)

$15.00 / hora

(Pequenos projectos)

SOBRE NÓS

Sourcefit é uma empresa de outsourcing gerida por americanos nas Filipinas, com escritórios de produção de última geração localizados em Manila. Ajudamos as grandes e pequenas empresas a reduzir os custos e a aumentar a produtividade, fornecendo pessoal remoto altamente qualificado e motivado que pode igualar o desempenho do pessoal em terra por uma fração do custo. Mas a nossa missão vai para além da contratação de pessoal e da produtividade. Estamos empenhados em trabalhar em estreita colaboração consigo para estabelecer uma estratégia a longo prazo que transformará a sua iniciativa offshore num valor real e duradouro para a sua empresa.

PORQUÊ AS FILIPINAS?

O sector da externalização nas Filipinas é considerado uma das indústrias de mais rápido crescimento no mundo. Com uma procura global de serviços de outsourcing que deverá atingir 220 mil milhões de dólares até 2020, existem várias razões convincentes pelas quais as empresas têm vindo a transferir os seus processos para as Filipinas, em vez de os manterem em terra ou noutros destinos de outsourcing, como a Índia:

• Custos mais baixos
• Mão de obra altamente qualificada e de língua inglesa
• Afinidade cultural - Senso de design semelhante - Perspetiva internacional
• Economia estável

INFRA-ESTRUTURA E SEGURANÇA SOURCEFIT

O primeiro projeto da Sourcefitenvolveu a integração com o sistema de faturação do fornecedor de telecomunicações Vodafone, da Fortune 100, pelo que a segurança e a fiabilidade têm sido um ponto fulcral para nós desde o primeiro dia. Estamos extremamente orgulhosos das nossas múltiplas camadas de redundância em todos os dispositivos, redes e sistemas de missão crítica e do nosso registo perfeito de tempo de funcionamento. Para além disso, a manutenção da segurança total dos processos é um compromisso de toda a empresa que impregna todos os aspectos da nossa operação. Temos certificação PCI-DSS, certificação ISO 9001 e conformidade com a HIPAA.