Outsourcing-Trends im Bereich Telesales und Kundenservice im Jahr 2015

Der Jahresbeginn ist ein guter Zeitpunkt, um sich auf die Trends einzustellen und zu verstehen, wohin sich Kundenservice und Telesales entwickeln. Worauf sollte sich Ihr Unternehmen konzentrieren, um das Kundenerlebnis noch besser zu gestalten? Unabhängig davon, ob Sie ein Startup oder ein Unternehmen leiten, sollten Sie die folgenden Trends in den Bereichen Telesales, Kundenservice und Outsourcing im Auge behalten: Kundenservice, Telesales-Outsourcing und der mobile Verbraucher 2014 haben die Verbraucher bereits in Scharen zu Mobiltelefonen und Tablets gegriffen, um mit Geschäften und Unternehmen zu interagieren. Insider gehen davon aus, dass sich dieser Trend auch 2015 und darüber hinaus fortsetzen wird. Da mobile Geräte zunehmend die Leistung von Desktop-Computern simulieren, nutzen die Verbraucher Anwendungen für reichhaltigere und nahtlosere Erfahrungen. Der Einzelhandel wird am meisten davon profitieren, da sich mobile Zahlungsoptionen und mobile E-Commerce-Apps und -Websites immer weiter verbreiten. Im Jahr 2014 überstieg die Zahl der Besucher von mobilen Geräten aus die Zahl der Besucher von Desktop-Computern. Für Unternehmen bedeutet dies, dass ein zufriedenstellendes digitales Erlebnis für Kunden von größter Bedeutung ist. Auch wenn die Kunden weiterhin traditionelle Kontaktmöglichkeiten wie Telefon und E-Mail nutzen werden, sollten Manager ein hervorragendes Servicemodell aufbauen, das sich auf mobile Kunden konzentriert. Das beste Setup ist nicht nur ein Add-on zu Ihrer bestehenden Website oder eine für Mobilgeräte optimierte Schnittstelle; mobile Software ist darauf ausgerichtet, eine eigene Marke und ein eigenständiges Produkt zu werden. Wie macht man mobile Kunden glücklich? Es gelten die gleichen Grundsätze wie bei einem guten Kundenservice: schnelle Lösungen und die richtigen Antworten auf ihre Fragen. Mit der richtigen Software sollten Ihre Kunden einfach und schnell das finden, was sie suchen; andernfalls werden sie sich nach leichter zugänglichen Alternativen umsehen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Sie nicht nur mobil, sondern auch über Live-Chat, Telefon, soziale Medien, E-Mail und SMS erreichen können. Da Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kanäle interagieren, sollte Ihr Kundendienstteam auf dieselbe Wissensbasis zurückgreifen, um Konsistenz zu gewährleisten. Weitere Trends im Kundenservice für 2015:

    24/7 Help

24/7-Support ist nicht gerade neu, und die Kunden werden auch 2015 einen Rund-um-die-Uhr-Service verlangen. Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder einen internationalen Konzern führen, Sie sollten sich bemühen, auch nach Feierabend für Ihre Kunden da zu sein.

    Merging of e-commerce and traditional retail.

Eine wachsende Zahl von Kunden kauft online ein, und die Unternehmen müssen unabhängig vom Interaktionskanal ein nahtloses, integriertes Erlebnis gewährleisten. Ihre Kunden sollten in der Lage sein, das, was sie brauchen, einfach und schnell zu finden und zu kaufen.

    Changing customer loyalty.

Für die Kunden ist es heute einfacher als je zuvor, aus der Vielzahl der verfügbaren Geschäfte auszuwählen. Wenn sie nicht schnell finden, was sie wollen, oder wenn sie das Gefühl haben, dass man ihnen nicht zuhört oder sie nicht mit Respekt behandelt, werden sie sich gerne nach einem anderen Unternehmen umsehen, bei dem sie sich wertgeschätzt fühlen.

    Customers value quick response time.

Je länger es dauert, bis ein Unternehmen auf die Frage eines Kunden antwortet, desto größer ist das Gefühl der allgemeinen Unzufriedenheit. Um treue Kunden zu halten, ist es für Kundendienstmitarbeiter entscheidend, rechtzeitig zu antworten.

    Flexible guidelines are better.

Regeln, die in Stein gemeißelt sind, führen in der Regel zur Unzufriedenheit der Kunden. Entwickeln Sie stattdessen Richtlinien, die sich an die sich ändernden Kundenbedürfnisse anpassen, und schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, Entscheidungen auf der Grundlage dieser Richtlinien zu treffen.

    Live Chat and Text Messaging are here to stay.

Im Jahr 2015 werden mehr Unternehmen Live-Chat und Textnachrichten nutzen, um proaktiv mit ihren Kunden zu interagieren. Der Schlüssel dazu ist eine durchdachte Kampagne, die Ihren Kunden das Gefühl gibt, geschätzt zu werden, ohne sie mit einer Flut von sinnlosen Texten zu vergraulen. Machen Sie die Abmeldung so einfach wie die Anmeldung für E-Mail, Text, SMS und andere Kommunikationskanäle.

    Customers rely on great reviews.

Viele Kunden schauen sich auf Bewertungsportalen wie Trip Advisor und Google Bewertungen an, bevor sie sich für ein Produkt, ein Restaurant, einen Zahnarzt usw. entscheiden. Konzentrieren Sie sich darauf, die Fünf-Sterne-Bewertungen für Ihr Unternehmen auf diesen Websites zu erhöhen, indem Sie ein großartiges Produkt und einen ausgezeichneten Kundenservice anbieten. Telesales-Strategie für Rentabilität im Jahr 2015 Ihr Unternehmen kann den Gewinn erheblich steigern, indem es kleine Anpassungen an jedem Teil des Geschäftsprozesses vornimmt. Es beginnt mit der Lead-Generierung aus drei Kundenkategorien: neue, aktuelle und frühere Kunden. Konzentrieren Sie sich nicht zu sehr auf die Gewinnung von Neukunden und vergessen Sie dabei Ihre Bestandskunden. Mit einem soliden Marketingplan wird ein potenzieller Kunde den Kontakt zu Ihrem Unternehmen aufnehmen. Die Aufgabe Ihres Telesales-Teams besteht darin, diese Leads in Käufer umzuwandeln. Zumindest sollten Sie über ein Skript verfügen, das es Ihrem Team ermöglicht, Kundenfragen in einer Weise zu beantworten, die mit Ihrer Marke und Ihren Werten übereinstimmt. Überwachen Sie die durchschnittliche Anzahl der Verkäufe (Gesamtumsatz/Gesamttransaktionen) und entwickeln Sie ein System, um diese Zahl zu erhöhen. Dies kann in Form von Preisnachlässen, einer Neugestaltung der Verpackung, einem neuen Produktmix, dem Upselling eines ergänzenden Produkts oder einer Kombination dieser Taktiken geschehen. Auslagerung von Kundendienst und Telesales auf die Philippinen Eine der besten Möglichkeiten, die Produktivität zu verbessern, das Risiko zu verringern und den Gewinn zu steigern, ist die Auslagerung einiger Ihrer nicht zum Kerngeschäft gehörenden Aktivitäten. Es kann schwierig sein, ein eigenes Kundendienst- und Telesales-Team aufzubauen, zu beaufsichtigen und zu überwachen, insbesondere wenn Sie ein Start-up oder ein kleines Unternehmen führen. Selbst wenn Sie ein großes Unternehmen besitzen, kann die Einrichtung eines separaten Kundendienstzentrums im Ausland Ihre Prozesse erheblich rationalisieren und Kosten senken. Die Philippinen sind einer der weltweit führenden Anbieter von Telesales- und Kundendienstleistungen. Sowohl kleine Unternehmen als auch Großkonzerne sind seit langem auf den Philippinen ansässig, da es dort ein wachsendes Reservoir an Talenten gibt, die über einen Hochschulabschluss verfügen und die englische Sprache sehr gut beherrschen. Das Beste von allem ist, dass Sie auf den Philippinen einen BPO-Anbieter wie Sourcefit finden können, der maßgeschneiderte Lösungen anbietet, die jede Art von Unternehmen nutzen kann. Die flexiblen Dienstleistungsmodelle können für kleine, mittlere und große Unternehmen maßgeschneidert werden. Der ultimative Vorteil besteht darin, dass Sie Zugang zu erstklassigen Vertriebs- und Kundendienstleistungen zu den niedrigsten Preisen der Branche erhalten.

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WARUM OUTSOURCEN MIT SOURCEFIT

10 Jahre Erfahrung

Einstellung von einem bis 100 Mitarbeitern

Sparen Sie bis zu 70 % Ihrer Arbeitskosten

Unverbindlich, bis Sie den perfekten Partner gefunden haben

ISO 9001 zertifiziert

HIPAA-konform

PCI-DSS-zertifiziert

PEZA registriert

Die zunehmende Fragmentierung der Medien hat Werbeagenturen, Verlage, Direktvermarkter und andere designbezogene Branchen unter einen nie dagewesenen Kostendruck gesetzt. Die Budgets sind geschrumpft, aber die Qualitätserwartungen sind gleich geblieben und der Wettbewerb ist noch härter geworden.
Das Problem ist, dass gutes Design Talent erfordert und arbeitsintensiv ist. Zwar können Prozesse effizienter gestaltet werden, aber gutes Design lässt sich nicht automatisieren. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, die Kosten um bis zu 70 % zu senken, ohne die Qualität zu beeinträchtigen. Sourcefit hat es sich zur Aufgabe gemacht, Unternehmen bei der Maximierung ihrer Ressourcen zu unterstützen, indem es ihnen erstklassiges Offshore-Personal zur Verfügung stellt und es ihnen ermöglicht, so nahtlos wie lokale Teammitglieder zu arbeiten.

Sourcefit hat seine Personaldienstleistungen im Bereich Design auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen ausgerichtet. Wir sind flexibel, zielgerichtet, kosteneffizient und serviceorientiert. Unsere Gründer haben einen Hintergrund in der Werbung und wir sind ständig auf der Suche nach den besten jungen Designtalenten der Philippinen.

Im Mittelpunkt unserer Vision stehen umfassende Maßstäbe für hervorragende Leistungen, die unsere DNA durchdringen und einen klaren Maßstab für jeden einzelnen Mitarbeiter und für das Unternehmen als Ganzes darstellen. Wir helfen Ihnen dabei, ein Team zusammenzustellen, das die höchsten internationalen Qualitäts- und Effizienzstandards erfüllt, ganz gleich, ob Sie einen einzelnen Künstler oder ein ganzes Team benötigen. Wir bieten auch verwaltete Lösungen für alle Arten von Grafikdesign-Projekten, einschließlich Marketingmaterialien, Corporate Identity, Verpackungsdesign, Briefpapier, Präsentationen und mehr.

Merkmale und Vorteile

Ganz gleich, ob Sie einen Partner suchen, der Ihre bestehenden Aktivitäten ergänzt, oder ob Sie eine neue Design-/Layout-Abteilung aufbauen wollen, Sourcefit kann Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen. Weitere Vorteile des Offshore-Grafikdesigns sind:

1. Niedrigere Kosten: Die Preise liegen in der Regel 50-70 % unter den Inlandskosten.
2. Schnelle Markteinführung: Vorhandene Arbeitskräfte und Infrastruktur für eine schnelle Markteinführung.
3. Geringeres Risiko: Es sind keine Investitionen in die Infrastruktur erforderlich.
4. Fachliche Kompetenz: Garantiert beste Praktiken.
5. Größere Flexibilität: Schnelle Anpassung an Marktveränderungen.

Preisgestaltung

Einstiegsstufe

$1.050,00 / Monat

(Personalleasing)

$8.00 / Stunde

(Kleine Projekte)

Mittlere Ebene

$1.517,00 / Monat

(Personalleasing)

$10.00 / Stunde

(Kleine Projekte)

Expertenebene

$2.033,00 / Monat

(Personalleasing)

$15.00 / Stunde

(Kleine Projekte)

ÜBER UNS

Sourcefit ist ein amerikanisch geführtes Outsourcing-Unternehmen auf den Philippinen mit hochmodernen Produktionsbüros in Manila. Wir helfen großen und kleinen Unternehmen, ihre Kosten zu senken und ihre Produktivität zu steigern, indem wir hochqualifiziertes und hochmotiviertes Personal zur Verfügung stellen, das die Leistung von Mitarbeitern vor Ort zu einem Bruchteil der Kosten erbringen kann. Unser Auftrag geht jedoch über die Bereitstellung von Personal und Produktivität hinaus. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um eine langfristige Strategie zu entwickeln, die Ihre Offshore-Initiative zu einem echten, dauerhaften Wert für Ihr Unternehmen macht.

Management & Führungsteam

Der philippinische Outsourcing-Sektor gilt als eine der am schnellsten wachsenden Branchen der Welt. Es wird erwartet, dass die weltweite Nachfrage nach Outsourcing-Dienstleistungen bis 2020 ein Volumen von 220 Milliarden Dollar erreichen wird. Es gibt eine Reihe von zwingenden Gründen, warum Unternehmen ihre Prozesse auf die Philippinen verlagern, anstatt sie im Inland oder in anderen Outsourcing-Zielen wie Indien zu belassen:

• Niedrigere Kosten
• Hochgebildete, englischsprachige Arbeitskräfte
• Kulturelle Affinität - ähnlicher Sinn für Design - internationale Perspektive
• Stabile Wirtschaft

SOURCEFIT INFRASTRUKTUR UND SICHERHEIT

Das erste Projekt von Sourcefitumfasste die Integration mit dem Abrechnungssystem des Fortune-100-Telekommunikationsanbieters Vodafone, so dass Sicherheit und Zuverlässigkeit vom ersten Tag an ein zentrales Anliegen für uns waren. Wir sind sehr stolz auf unsere mehrschichtige Redundanz bei allen geschäftskritischen Geräten, Netzwerken und Systemen sowie auf unsere perfekte Betriebszeitbilanz. Darüber hinaus ist die Aufrechterhaltung der vollständigen Prozesssicherheit eine unternehmensweite Verpflichtung, die jeden Aspekt unseres Betriebs durchdringt. Wir sind PCI-DSS-zertifiziert, ISO 9001-zertifiziert und HIPAA-konform.