2015년 텔레세일즈 및 고객 서비스 아웃소싱 트렌드

연초는 트렌드를 파악하고 고객 서비스 및 텔레세일즈가 나아갈 방향을 이해하기에 좋은 시기입니다. 고객 경험을 더욱 향상시키기 위해 귀사는 무엇에 집중해야 할까요? 스타트업이든 대기업이든 주목해야 할 몇 가지 텔레세일즈, 고객 서비스 및 아웃소싱 트렌드를 소개합니다: 고객 서비스, 텔레세일즈 아웃소싱 및 모바일 소비자 2014년에는 이미 소비자들이 휴대폰과 태블릿으로 매장 및 기업과 소통하기 위해 몰려드는 것을 목격했습니다. 업계 관계자들은 이러한 추세가 2015년 이후에도 계속될 것으로 예상합니다. 모바일 기기가 점점 더 데스크톱 컴퓨팅의 성능을 모방함에 따라 소비자들은 더욱 풍부하고 원활한 경험을 위해 애플리케이션을 사용하고 있습니다. 모바일 결제 옵션과 모바일 전자상거래 앱 및 웹사이트가 확산됨에 따라 리테일 업계가 가장 큰 수혜를 입을 것으로 예상됩니다. 2014년에는 모바일 디바이스에서 웹사이트를 방문한 사람의 수가 데스크톱에서 웹사이트를 방문한 사람의 수를 넘어섰습니다. 이는 비즈니스 소유자에게 있어 고객에게 만족스러운 디지털 경험을 제공하는 것이 가장 중요하다는 것을 의미합니다. 고객이 전화나 이메일과 같은 전통적인 연락 채널을 계속 사용하겠지만, 관리자는 모바일 고객에 초점을 맞춘 뛰어난 서비스 제공 모델을 구축해야 합니다. 가장 좋은 설정은 단순히 기존 웹사이트의 추가 기능이나 모바일에 최적화된 인터페이스가 아니라 모바일 소프트웨어가 그 자체로 하나의 브랜드이자 독립형 제품이 될 수 있도록 하는 것입니다. 모바일 소비자를 만족시키려면 어떻게 해야 할까요? 훌륭한 고객 서비스의 원칙은 동일하게 적용되는데, 바로 고객의 질문에 대한 빠른 솔루션과 올바른 답변입니다. 올바른 소프트웨어는 고객이 원하는 것을 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 해야 하며, 그렇지 않으면 더 쉽게 접근할 수 있는 대안을 찾게 될 것입니다. 모바일 지원 외에도 고객이 실시간 채팅, 전화, 소셜 미디어, 이메일 및 SMS를 통해서도 연락할 수 있도록 하세요. 여러 채널에서 고객과 소통할 때 고객 서비스 팀이 일관성을 유지하기 위해 동일한 지식창고를 사용하도록 하세요. 2015년의 기타 고객 서비스 트렌드

    24/7 Help

연중무휴 24시간 지원은 새로운 것이 아니며, 2015년에도 고객들은 24시간 서비스를 계속 요구할 것입니다. 중소기업을 운영하든 글로벌 대기업을 운영하든, 업무 외 시간에도 고객을 위해 존재하는 것을 목표로 삼아야 합니다.

    Merging of e-commerce and traditional retail.

점점 더 많은 고객이 온라인 쇼핑을 하고 있으며, 기업은 상호 작용 채널에 관계없이 원활하고 통합된 경험을 제공해야 합니다. 고객은 필요한 제품을 쉽고 빠르게 찾고 구매할 수 있어야 합니다.

    Changing customer loyalty.

고객은 그 어느 때보다 쉽게 수많은 상점 중에서 선택해 이용할 수 있습니다. 원하는 것을 빨리 찾을 수 없거나 자신의 말에 귀 기울이지 않거나 존중하지 않는다고 느끼면 기꺼이 자신을 존중해 주는 다른 회사를 찾을 것입니다.

    Customers value quick response time.

기업이 고객의 질문에 응답하는 데 시간이 오래 걸릴수록 전반적인 불만족도가 높아집니다. 충성 고객을 유지하려면 고객 서비스 상담원이 적시에 응답하는 것이 중요합니다.

    Flexible guidelines are better.

고정된 규칙은 고객 불만을 초래하기 쉽습니다. 대신 변화하는 고객의 요구에 맞춰 가이드라인을 설계하고 직원들이 그 가이드라인에 따라 의사 결정을 내릴 수 있도록 교육하세요.

    Live Chat and Text Messaging are here to stay.

2015년에는 더 많은 기업이 라이브 채팅과 문자 메시지를 사용하여 고객과 적극적으로 소통할 것입니다. 핵심은 의미 없는 문자를 쏟아내지 않으면서도 고객이 가치 있다고 느낄 수 있는 사려 깊은 캠페인입니다. 이메일, 문자, SMS 및 기타 커뮤니케이션 채널에 가입하는 것만큼이나 쉽게 수신 거부할 수 있도록 하세요.

    Customers rely on great reviews.

많은 고객이 제품, 레스토랑, 치과 등을 선택하기 전에 트립 어드바이저나 구글 평점과 같은 리뷰 사이트를 살펴봅니다. 훌륭한 제품과 우수한 고객 서비스를 제공하여 이러한 사이트에서 귀사에 대한 별 다섯 개 리뷰를 늘리는 데 집중하세요. 2015년 수익성을 위한 텔레세일즈 전략 비즈니스 프로세스의 각 부분을 조금만 조정하면 회사의 수익을 크게 높일 수 있습니다. 이는 신규 고객, 현재 고객, 과거 고객의 세 가지 고객 범주에서 리드를 생성하는 것에서 시작됩니다. 신규 고객 유치에 너무 집중한 나머지 기존 고객을 잊어서는 안 됩니다. 탄탄한 마케팅 계획을 세우면 잠재 고객이 귀사와 연락을 시작하게 됩니다. 텔레세일즈 팀의 임무는 이러한 리드를 구매자로 전환하는 것입니다. 최소한 팀이 브랜드와 가치에 부합하는 방식으로 고객의 질문을 처리할 수 있는 스크립트가 있어야 합니다. 평균 판매 수(총 판매 수/총 거래 수)를 모니터링하고 이 수치를 높일 수 있는 시스템을 마련하세요. 할인, 포장 재디자인, 새로운 제품 구성, 보완 제품 상향 판매 또는 이러한 전략을 조합한 형태가 될 수 있습니다. 필리핀으로 고객 서비스 및 텔레세일즈 아웃소싱 생산성 향상, 위험 감소, 수익 증대를 위한 가장 좋은 방법 중 하나는 비핵심 활동 중 일부를 아웃소싱하는 것입니다. 특히 스타트업이나 소규모 비즈니스를 운영하는 경우 사내에서 전담 고객 서비스 및 텔레세일즈 팀을 구축, 감독, 모니터링하는 것이 어려울 수 있습니다. 대기업의 경우에도 해외에 별도의 고객 서비스 허브를 구축하면 프로세스를 간소화하고 비용을 크게 절감할 수 있습니다. 필리핀은 세계 최고의 텔레세일즈 및 고객 서비스 제공업체 중 하나입니다. 대학 교육을 받고 영어에 능통한 인재 풀이 풍부하기 때문에 중소기업과 대기업 모두 오랫동안 필리핀에서 사업을 운영해 왔습니다. 무엇보다도 필리핀에서는 모든 유형의 비즈니스가 활용할 수 있는 맞춤형 솔루션을 제공하는 Sourcefit 같은 BPO 제공업체를 찾을 수 있습니다. 유연한 서비스 제공 모델은 중소기업, 중견기업, 대기업에 맞게 조정할 수 있습니다. 궁극적인 장점은 업계 최저 가격으로 최고 품질의 영업 및 고객 지원 서비스를 이용할 수 있다는 것입니다.

아웃소싱이 비즈니스에 적합한가요? 필리핀의 고객 지원 및 텔레세일즈 아웃소싱에 대한 훌륭한 리소스를 보려면 이 사례 연구를 클릭하세요. 또는 Sourcefit 문의하세요. 필리핀에서 숙련된 전문가로 구성된 자체 팀을 구축할 수 있도록 도와드리겠습니다.

SOURCEFIT 아웃소싱해야 하는 이유

10년의 경험

직원 1명에서 100명까지 고용

인건비 최대 70% 절감

완벽한 핏을 찾기 전까지는 의무가 없습니다.

ISO 9001 인증

HIPAA 준수

PCI-DSS 인증

PEZA 등록

미디어의 세분화로 인해 광고 대행사, 출판사, 다이렉트 마케터 및 기타 디자인 관련 업계는 전례 없는 비용 압박을 받고 있습니다. 예산은 줄어들었지만 품질에 대한 기대치는 일정하게 유지되었고 경쟁은 더욱 치열해졌습니다.
문제는 좋은 디자인에는 재능이 필요하고 노동 집약적이라는 점입니다. 프로세스 효율성을 도입할 수는 있지만 좋은 디자인은 자동화할 수 없습니다. 하지만 품질 저하 없이 비용을 최대 70%까지 절감할 수 있는 방법이 있습니다. Sourcefit 최고의 해외 인력을 제공하고 이들이 현지 팀원처럼 원활하게 일할 수 있도록 지원함으로써 기업이 리소스를 극대화할 수 있도록 돕고 있습니다.

Sourcefit 중소기업의 요구를 충족하기 위해 디자인 인력 서비스를 구축했습니다. 우리는 유연하고 집중적이며 비용 효율적이고 서비스 지향적입니다. 설립자들은 광고 업계에 종사한 경력을 가지고 있으며 필리핀 최고의 젊은 디자인 인재를 끊임없이 찾고 있습니다.

저희 비전의 핵심은 각 직원과 조직 전체에 명확한 벤치마크를 제공하는 포괄적인 우수성 지표로, 저희의 DNA를 불어넣고 있습니다. 한 명의 아티스트가 필요하든 전체 팀이 필요하든, 최고 수준의 국제 표준 품질과 효율성을 갖춘 팀을 구성할 수 있도록 도와드립니다. 또한 마케팅 자료, 기업 아이덴티티, 패키지 디자인, 문구류, 프레젠테이션 등 모든 유형의 그래픽 디자인 프로젝트를 위한 매니지드 솔루션도 제공합니다.

기능 및 이점

기존 운영을 보완할 파트너를 찾고 있거나 새로운 디자인/레이아웃 부서를 설립하려는 경우, Sourcefit 목표 달성에 도움을 드릴 수 있습니다. 해외 그래픽 디자인의 추가 혜택은 다음과 같습니다:

1. 저렴한 비용: 일반적으로 국내 비용보다 50~70% 저렴한 가격.
2. 시장 출시 속도 향상: 인력과 인프라를 신속하게 확충할 수 있습니다.
3. 위험 감소: 인프라에 투자할 필요가 없습니다.
4. 도메인 전문성: 보장된 모범 사례.
5. 유연성 향상: 시장 변화에 빠르게 적응하세요.

가격

엔트리 레벨

1,050.00/월

(직원 임대)

시간당 $8.00

(소규모 프로젝트)

중간 레벨

1,517.00 / 월

(직원 임대)

시간당 $10.00

(소규모 프로젝트)

전문가 수준

2,033.00/월

(직원 임대)

시간당 $15.00

(소규모 프로젝트)

회사 소개

Sourcefit 필리핀에 위치한 미국계 아웃소싱 회사로 마닐라에 최첨단 생산 사무소를 두고 있습니다. 우리는 적은 비용으로 현지 직원과 동등한 성과를 낼 수 있는 고도로 숙련되고 동기 부여가 높은 원격 직원을 제공함으로써 크고 작은 기업이 비용을 절감하고 생산성을 높일 수 있도록 지원합니다. 하지만 저희의 사명은 인력 배치와 생산성 그 이상입니다. 귀사와 긴밀히 협력하여 귀사의 해외 이니셔티브를 실질적이고 지속적인 비즈니스 가치로 전환할 수 있는 장기적인 전략을 수립하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

왜 필리핀인가?

필리핀 아웃소싱 부문은 세계에서 가장 빠르게 성장하는 산업 중 하나로 꼽힙니다. 2020년까지 아웃소싱 서비스에 대한 전 세계 수요가 2,200억 달러에 달할 것으로 예상되는 가운데, 기업들이 국내 또는 인도와 같은 다른 아웃소싱 목적지에 프로세스를 두지 않고 필리핀으로 이전하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다:

• 비용 절감
• 고학력, 영어 구사 인력
• 문화적 친화성 - 비슷한 디자인 감각 - 국제적 전망
• 안정적인 경제

SOURCEFIT 인프라 및 보안

Sourcefit첫 번째 프로젝트는 포춘지 선정 100대 통신업체 보다폰의 청구 시스템과의 통합이었기 때문에 처음부터 보안과 안정성에 중점을 두었습니다. 모든 미션 크리티컬 디바이스, 네트워크 및 시스템에서 여러 계층의 이중화 및 완벽한 가동 시간 기록에 대해 매우 자랑스럽게 생각합니다. 또한 완벽한 프로세스 보안을 유지하는 것은 회사 운영의 모든 측면을 아우르는 전사적인 노력입니다. Dropbox는 PCI-DSS 인증, ISO 9001 인증 및 HIPAA를 준수합니다.