Tendances de l'externalisation de la télévente et du service à la clientèle en 2015

Le début de l'année est le moment idéal pour s'intéresser aux tendances et comprendre la direction que prennent le service à la clientèle et la télévente. Sur quoi votre entreprise doit-elle se concentrer pour améliorer encore l'expérience client ? Que vous soyez à la tête d'une startup ou d'une société, voici quelques tendances à suivre en matière de télévente, de service à la clientèle et d'externalisation : Service client, externalisation de la télévente et consommateur mobile L'année 2014 a déjà vu les consommateurs se tourner vers les téléphones mobiles et les tablettes pour interagir avec les magasins et les entreprises. Les initiés s'attendent à ce que cette tendance se poursuive en 2015 et au-delà. Les appareils mobiles simulant de plus en plus la puissance de l'informatique de bureau, les consommateurs utilisent des applications pour vivre des expériences plus riches et plus transparentes. C'est le secteur du commerce de détail qui a le plus à gagner de la prolifération des options de paiement mobile et des applications et sites web de commerce électronique mobile. En 2014, le nombre de personnes qui ont visité des sites web à partir d'appareils mobiles a dépassé celui des personnes qui les ont visités à partir d'ordinateurs de bureau. Pour les chefs d'entreprise, cela signifie qu'il est primordial d'offrir une expérience numérique satisfaisante à leurs clients. Alors que les clients continueront à utiliser les lignes de contact traditionnelles telles que le téléphone et le courrier électronique, les responsables devraient élaborer un modèle de prestation de services exceptionnel axé sur les clients mobiles. La meilleure configuration n'est pas un simple ajout à votre site web existant ou une interface optimisée pour les mobiles ; le logiciel mobile est conçu pour devenir une marque à part entière et un produit autonome. Comment rendre les consommateurs mobiles heureux ? Les mêmes principes d'un bon service à la clientèle s'appliquent : des solutions rapides et les bonnes réponses à leurs questions. Le bon logiciel doit permettre à vos clients de trouver facilement et rapidement ce qu'ils recherchent ; dans le cas contraire, ils chercheront des solutions plus faciles d'accès. Outre l'assistance mobile, veillez à ce que vos clients puissent également vous joindre par chat en direct, téléphone, médias sociaux, courriel et SMS. Lorsque vous interagissez avec vos clients sur plusieurs canaux, laissez votre équipe de service client utiliser la même base de connaissances pour plus de cohérence. Autres tendances du service client pour 2015 :

    24/7 Help

L'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 n'est pas vraiment une nouveauté, et les clients continueront d'exiger un service 24 heures sur 24 en 2015. Que vous soyez à la tête d'une petite entreprise ou d'un conglomérat international, vous devez vous efforcer d'être présent pour vos clients en dehors des heures de bureau.

    Merging of e-commerce and traditional retail.

Un nombre croissant de clients font des achats en ligne, et les entreprises doivent garantir une expérience intégrée et transparente, quel que soit le canal d'interaction. Vos clients doivent pouvoir trouver et acheter ce dont ils ont besoin facilement et rapidement.

    Changing customer loyalty.

Il est plus facile que jamais pour les clients de choisir parmi la multitude de magasins disponibles. S'ils ne trouvent pas rapidement ce qu'ils veulent ou s'ils ont l'impression que vous ne les écoutez pas ou que vous ne les traitez pas avec respect, ils chercheront volontiers une autre entreprise qui les valorise.

    Customers value quick response time.

Plus une entreprise met de temps à répondre à la question d'un client, plus le sentiment d'insatisfaction générale est grand. Pour fidéliser les clients, il est essentiel que les agents du service clientèle répondent dans les meilleurs délais.

    Flexible guidelines are better.

Les règles figées ont tendance à laisser les clients insatisfaits. Au lieu de cela, élaborez des lignes directrices qui s'adaptent à l'évolution des besoins des clients et formez vos employés à prendre des décisions dans le cadre de ces lignes directrices.

    Live Chat and Text Messaging are here to stay.

En 2015, de plus en plus d'entreprises utiliseront le chat en direct et la messagerie texte pour interagir de manière proactive avec leurs clients. La clé réside dans une campagne réfléchie qui donnera à vos clients l'impression d'être appréciés, sans les décourager par une avalanche de textes dénués de sens. Faites en sorte qu'il soit aussi facile de se désabonner que de s'inscrire à un e-mail, à un SMS ou à d'autres canaux de communication.

    Customers rely on great reviews.

De nombreux clients consultent des sites d'évaluation tels que Trip Advisor et Google avant de choisir un produit, un restaurant, un dentiste, etc. Concentrez-vous sur l'augmentation des évaluations cinq étoiles de votre entreprise sur ces sites en fournissant un excellent produit et un excellent service à la clientèle. Stratégie de télévente pour la rentabilité en 2015 Votre entreprise peut augmenter considérablement son résultat net en apportant de petits ajustements à chaque partie du processus commercial. Cela commence par la génération de prospects à partir de trois catégories de clients : les nouveaux clients, les clients actuels et les anciens clients. Ne vous concentrez pas trop sur l'attraction de nouveaux clients au point d'oublier vos clients existants. Avec un plan marketing solide, un client potentiel prendra contact avec votre entreprise. Le travail de votre équipe de télévente consiste à convertir ces clients potentiels en acheteurs. Vous devriez au moins disposer d'un script qui permette à votre équipe de répondre aux questions des clients d'une manière qui soit cohérente avec votre marque et vos valeurs. Surveillez le nombre moyen de ventes (total des ventes/total des transactions) et trouvez un système pour augmenter ce nombre. Il peut s'agir de remises, d'une refonte de l'emballage, d'une nouvelle gamme de produits, de la vente d'un produit complémentaire ou d'une combinaison de ces tactiques. L'un des meilleurs moyens d'améliorer la productivité, de réduire les risques et d'augmenter les bénéfices est d'externaliser certaines de vos activités secondaires. Il peut être difficile de constituer, de superviser et de contrôler en interne une équipe dédiée au service clientèle et à la télévente, en particulier si vous êtes à la tête d'une startup ou d'une petite entreprise. Même si vous possédez une grande entreprise, la mise en place d'un centre de service clientèle distinct à l'étranger peut considérablement rationaliser vos processus et réduire vos coûts. Les Philippines sont l'un des principaux fournisseurs de services de télévente et de service à la clientèle au monde. Les petites entreprises comme les grandes se sont implantées depuis longtemps dans le pays en raison de son vivier de talents en pleine expansion, qui ont fait des études supérieures et maîtrisent parfaitement l'anglais. Mieux encore, vous pouvez trouver aux Philippines un prestataire de services de BPO tel que Sourcefit , qui propose des solutions personnalisées dont tout type d'entreprise peut tirer parti. Les modèles de prestation de services flexibles peuvent être adaptés aux petites, moyennes et grandes entreprises. L'avantage ultime est l'accès à des services de vente et d'assistance à la clientèle de qualité supérieure aux prix les plus bas du secteur.

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POURQUOI EXTERNALISER AVEC SOURCEFIT

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Certifié ISO 9001

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PEZA enregistré

La fragmentation croissante des médias a exercé une pression sans précédent sur les coûts des agences de publicité, des éditeurs, des spécialistes du marketing direct et d'autres secteurs liés à la conception. Les budgets ont diminué, mais les attentes en matière de qualité sont restées constantes et la concurrence est devenue encore plus rude.
Le problème, c'est qu'une bonne conception exige du talent et une main-d'œuvre importante. S'il est possible d'améliorer l'efficacité des processus, une bonne conception ne peut être automatisée. Mais il existe un moyen de réduire les coûts jusqu'à 70 % sans compromettre la qualité. Sourcefit a pour mission d'aider les entreprises à maximiser leurs ressources en leur proposant du personnel offshore de haut niveau et en leur permettant de fonctionner de manière aussi transparente que les membres de l'équipe locale.

Sourcefit a conçu ses services de recrutement de designers pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises. Nous sommes flexibles, ciblés, rentables et orientés vers le service. Nos fondateurs ont une expérience dans le domaine de la publicité et nous sommes constamment à la recherche des meilleurs jeunes talents en matière de design aux Philippines.

Au cœur de notre vision se trouvent des critères d'excellence qui imprègnent notre ADN et constituent une référence claire pour chaque employé et pour l'organisation dans son ensemble. Nous vous aiderons à créer une équipe qui répondra aux normes internationales les plus élevées en matière de qualité et d'efficacité, que vous ayez besoin d'un seul artiste ou d'une équipe complète. Nous proposons également des solutions gérées pour tous les types de projets de conception graphique, y compris le matériel de marketing, l'identité d'entreprise, la conception d'emballages, la papeterie, les présentations et bien plus encore.

Caractéristiques et avantages

Que vous soyez à la recherche d'un partenaire pour compléter vos activités existantes ou que vous souhaitiez créer une nouvelle division de conception/mise en page, Sourcefit peut vous aider à atteindre vos objectifs. Les autres avantages de la conception graphique à l'étranger sont les suivants

1. Coûts inférieurs : Les prix sont normalement inférieurs de 50 à 70 % aux coûts nationaux.
2. Rapidité de mise sur le marché : Main-d'œuvre et infrastructure en place pour une mise en œuvre rapide.
3. Risque moindre : pas besoin d'investir dans l'infrastructure.
4. Expertise dans le domaine : Garantir les meilleures pratiques.
5. Une plus grande flexibilité : S'adapter rapidement aux changements du marché.

Tarifs

Niveau d'entrée

1 050,00 $ / mois

(Location de personnel)

8,00 $ / heure

(Petits projets)

Niveau moyen

1 517,00 $ / mois

(Location de personnel)

10,00 $ / heure

(Petits projets)

Niveau expert

2 033,00 $ / mois

(Location de personnel)

15,00 $ / heure

(Petits projets)

À PROPOS DE NOUS

Sourcefit est une société d'externalisation gérée par des Américains aux Philippines, dont les bureaux de production ultramodernes sont situés à Manille. Nous aidons les entreprises, grandes et petites, à réduire leurs coûts et à accroître leur productivité en mettant à leur disposition du personnel à distance hautement qualifié et très motivé, capable d'égaler les performances du personnel sur place à une fraction du coût. Mais notre mission va au-delà de la dotation en personnel et de la productivité. Nous nous engageons à travailler en étroite collaboration avec vous pour établir une stratégie à long terme qui transformera votre initiative offshore en une valeur réelle et durable pour votre entreprise.

Pourquoi externaliser aux Philippines ? - Sourcefit

Le secteur de l'externalisation aux Philippines est considéré comme l'un de ceux qui connaissent la croissance la plus rapide au monde. La demande mondiale de services d'externalisation devant atteindre 220 milliards de dollars d'ici 2020, il existe un certain nombre de raisons impérieuses pour lesquelles les entreprises ont transféré leurs processus aux Philippines, plutôt que de les conserver sur place ou dans d'autres destinations d'externalisation telles que l'Inde :

• Réduction des coûts
• Une main-d'œuvre anglophone hautement qualifiée
• Affinités culturelles - Sens similaire de la conception - Perspectives internationales
• Économie stable

INFRASTRUCTURE ET SÉCURITÉ DE SOURCEFIT

Le premier projet de Sourcefitconsistait à intégrer le système de facturation de Vodafone, un fournisseur de télécommunications figurant au classement Fortune 100. La sécurité et la fiabilité ont donc été au cœur de nos préoccupations dès le premier jour. Nous sommes extrêmement fiers de nos multiples couches de redondance sur tous les appareils, réseaux et systèmes critiques et de notre parfaite disponibilité. En outre, le maintien d'une sécurité totale des processus est un engagement de l'ensemble de l'entreprise qui imprègne chaque aspect de nos activités. Nous sommes certifiés PCI-DSS, ISO 9001 et HIPAA.