Visión general

Un proveedor de seguros estadounidense se ha asociado con Sourcefit para optimizar sus procesos de facturación, renovaciones y gestión de datos. La empresa se enfrentaba a una creciente carga de trabajo administrativo y necesitaba un equipo escalable capaz de gestionar las actualizaciones de pólizas, la contabilización de pagos y la verificación de documentos con precisión y rapidez.

Sourcefit estableció y ahora opera un equipo especializado que gestiona todo el flujo de trabajo de back-office del cliente, garantizando la coherencia, el cumplimiento y la eficiencia operativa en todas las líneas de negocio apoyadas.

El reto

La facturación manual y la administración de las pólizas ralentizaban la contabilización de las primas y las renovaciones.
Las fluctuaciones estacionales provocaban grandes picos de carga de trabajo y retrasaban el tratamiento.
Las discrepancias de datos entre sistemas creaban riesgos de exactitud y cumplimiento.
El cliente necesitaba un socio con una sólida experiencia en gestión de procesos y seguridad de datos.

Nuestro enfoque

Sourcefit creó un equipo de 29 miembros compuesto por especialistas en facturación, procesadores de datos y coordinadores administrativos para dar soporte a la gestión integral de pólizas y documentos.

Durante la configuración, Sourcefit:

Desarrolló formación específica sobre facturación, verificación y gestión de políticas.
Implantación de un proceso de control de calidad de varios niveles para controlar la precisión y el tiempo de respuesta.
Flujos de trabajo de informes integrados para garantizar la transparencia y la preparación para auditorías.

El contrato se rige por un modelo transparente modelo de coste incrementadolo que permite al cliente una visibilidad completa de la dotación de personal, el rendimiento y el coste. Cada miembro del equipo trabaja dentro del marco de cumplimiento empresarial de Sourcefit, certificado bajo ISO 27001, ISO 27701, SOC 2 y controles alineados con GDPR para proteger datos financieros sensibles.

En la actualidad, los equipos de recursos humanos, control de calidad e informática de Sourcefitsiguen prestando apoyo operativo, mantienen los puntos de referencia de precisión y ajustan la capacidad durante los picos de los ciclos de renovación para garantizar un servicio ininterrumpido.

Resultados

29 especialistas a tiempo completo en facturación y administración de pólizas
Mantenimiento de una tasa de precisión de facturación del 99,5% en todas las líneas de negocio
Contabilización y renovación de primas un 33% más rápidas
100% de actualizaciones puntuales
Cero infracciones desde su lanzamiento

Principales conclusiones

La especialización garantiza la precisión: Un equipo de operaciones de seguros formado ofrece un rendimiento y una fiabilidad cuantificables.
El control de calidad integrado reduce las repeticiones: El seguimiento de auditorías en tiempo real y los informes de errores mantienen la precisión en todos los flujos de trabajo de datos.
La escalabilidad soporta la estacionalidad: La estructura flexible del equipo de Sourcefitse adapta sin problemas a los cambios en la carga de trabajo.

Conclusiones del sector

Las organizaciones aseguradoras se enfrentan a crecientes presiones administrativas y de cumplimiento a medida que aumenta el volumen de pólizas. Las operaciones deslocalizadas, cuando se gestionan dentro de marcos seguros y transparentes, ofrecen una forma eficaz de mantener la precisión, el cumplimiento y la continuidad.

Este compromiso demuestra cómo un socio de externalización experimentado como Sourcefit puede funcionar como una extensión estratégica del back office de una aseguradora, combinando disciplina de procesos, escalabilidad y estabilidad de la plantilla a largo plazo.

Más información

Sourcefit ayuda a los proveedores de seguros y servicios financieros a agilizar las operaciones administrativas mediante asociaciones seguras, escalables y transparentes.

Descubra cómo SourceCX refuerza los procesos de atención al cliente y cómo WorkingAI introduce automatización y análisis para optimizar los flujos de trabajo administrativos.

Póngase en contacto con nuestro equipo de soluciones de seguros para saber cómo podemos ayudarle a ampliar sus operaciones de forma segura.