ESPECIALIZAÇÕES
Na prática, em todos os sectores, as empresas enfrentam uma concorrência feroz e uma pressão extrema para maximizar os seus recursos. Os gestores e os empresários têm de tomar decisões rápidas e dispõem de muito pouca margem de erro. As empresas que recorrem aos serviços telefónicos para apoiar os seus clientes têm de encontrar soluções que ofereçam uma experiência de serviço ao cliente superior, mas que proporcionem uma eficiência de custos, uma flexibilidade operacional e uma compatibilidade estratégica. Na Sourcefit, criámos um centro de aplicações de ponta em Manille para resolver todos estes problemas.
Concebemos e construímos a nossa operação de A a Z para responder às necessidades variadas e exigentes das pequenas e médias empresas em matéria de serviços telefónicos. Somos flexíveis, concentrados, alugáveis e orientados para o serviço. No centro da nossa visão encontram-se os indicadores de excelência completa que imprimem o nosso ADN e proporcionam uma referência clara para cada colaborador e para a organização no seu conjunto. Graças à externalização do serviço ao cliente com o nosso pessoal à distância, ajudamo-lo a criar uma equipa que oferece um serviço e desempenhos de classe mundial, quer necessite de um agente de serviço ao cliente virtual ou de uma equipa completa.
A nossa experiência em matéria de serviço ao cliente offshore abrange todos os aspectos da nossa operação, desde o recrutamento do melhor pessoal de serviço ao cliente das Filipinas até à utilização das melhores tecnologias e à disponibilização da gestão e da supervisão mais eficazes para o seu pessoal de apoio. Trabalhamos em estreita colaboração consigo para desenvolver uma solução que se adapte perfeitamente à sua empresa, começando pelo planeamento estratégico da sua operação, passando pela integração transparente com a sua equipa local, até à exploração e expansão. E, tendo em conta a sua empresa, criamos uma equipa dedicada ao seu sucesso e que reflecte positivamente os seus produtos e a sua marca.
Contacte-nos hoje para saber mais sobre a forma como podemos ajudá-lo a maximizar os seus recursos e a melhorar os seus resultados.
Caraterísticas e vantagens
- Tecnologia: Redondância, Fiabilidade, Resultados
- Recrutamento: Recrutamento para a atitude, Formação para a tecnologia
- Eficácia/Produtividade: Métriques personnalisées
- Responsabilidade: Controlo rigoroso, gestão prudente
- Experiência do cliente: Planeamento e execução
- Satisfação dos trabalhadores: Acento sobre a retenção
- Garantia de qualidade: Controlo e melhoria contínua
- Integração do cliente: Aplicação de métricas de base à visão do cliente
- Flexibilidade: De um agente a 100
- Aucun investissement en capital requis
- Rapidez de colocação no mercado
- Cobertura 24-7 fácil
- Concentração no centro do negócio
- Acesso às melhores práticas
Tarificação
Nível de entrada
980,00 $ / mês
(Localização do pessoal)
8,00 $ / hora
Nível Intermédio
1 100,00 $ / mês
(Localização do pessoal)
9,00 $ / hora
Nível Especialista
1 300,00 $ / mês
(Localização do pessoal)
12,00 $ / hora