Résumé du poste :
L'ingénieur support logiciel est chargé de résoudre les demandes des clients dans le cadre de la plateforme Practice Protect de manière professionnelle et rapide. Ce rôle met l'accent sur la fourniture de solutions "résolues dès le premier appel" pour les problèmes signalés.
Détails de l'emploi :
Sur place | Eastwood, Libis
Du lundi au vendredi, de 6 h à 15 h (heure de Paris)
Responsabilités :
Résolution du ticket :
- Respecter les lignes directrices, les politiques et les indicateurs clés de performance de l'entreprise en matière de prestation de services.
- Résoudre les tickets de service conformément aux accords de niveau de service (SLA) du client.
- Contacter les clients pour obtenir des éclaircissements ou des informations supplémentaires, le cas échéant.
- Gérer les attentes des clients tout au long du cycle de vie du billet.
Support technique :
- Résoudre les problèmes techniques de premier niveau conformément aux meilleures pratiques et aux lignes directrices en matière de prestation de services.
- Fournir des solutions immédiates ("régler le problème dès le premier appel") lorsque c'est possible.
- Gérer l'ensemble du cycle de vie des tickets de service conformément aux accords de niveau de service du client.
- Communiquer des informations techniques essentielles par téléphone, par courrier électronique ou par ConnectWise.
- Tirer parti des ressources internes pour le dépannage.
- Effectuer d'autres tâches ad hoc selon les besoins.
Qualifications :
- Ouvert aux jeunes diplômés.
- Une certaine compréhension de MS365 Admin Centre et de Google Workspace Admin.
- Solide connaissance des systèmes d'exploitation, des logiciels et des appareils.
- Familiarité avec l'informatique en nuage.
- Compétences en matière de dépannage et d'assistance à distance.
- Excellentes capacités d'organisation et flexibilité.
- Confiance dans les relations avec les clients internationaux.
- Désireux d'évoluer et d'acquérir de nouvelles compétences sur le lieu de travail.
- Capacité à établir des rapports et à favoriser les relations clés.
- Capacité avérée à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et concepts informatiques.
- Haut niveau d'engagement, de professionnalisme et de sang-froid sous pression.
- Motivé et à l'aise pour travailler de manière indépendante et en équipe.
Qualifications préférées :
- Idéalement, 2 ans d'expérience dans le domaine des technologies de l'information.
- Expérience dans le domaine de l'informatique, des logiciels, du SaaS ou des secteurs liés à la technologie.
- Expérience de travail avec des entreprises ou des clients internationaux/environnements BPO.