직무 요약:
소프트웨어 지원 엔지니어는 Practice Protect 플랫폼 내에서 고객의 요청을 전문적이고 시기적절하게 해결하는 업무를 담당합니다. 이 역할은 보고된 문제에 대해 "첫 번째 통화 시 해결" 솔루션을 제공하는 데 중점을 둡니다.
채용 정보
현장 | 이스트우드, 리비스
월요일 ~ 금요일 | 오전 6시 ~ 오후 3시 PH 시간
책임:
티켓 해결:
- 회사의 서비스 제공 가이드라인, 정책 및 KPI를 준수합니다.
- 고객 서비스 수준 계약(SLA)에 따라 서비스 티켓을 해결하세요.
- 추가 설명이나 추가 정보가 필요한 경우 고객에게 문의하세요.
- 티켓 수명 주기 전반에 걸쳐 고객의 기대치를 관리하세요.
기술 지원:
- 모범 사례 및 서비스 제공 가이드라인에 따라 일차적인 기술 문제를 해결합니다.
- 가능하면 즉각적인 해결책을 제공("첫 번째 통화 시 수정")하세요.
- 고객 SLA에 따라 서비스 티켓의 전체 수명 주기를 관리하세요.
- 중요한 기술 정보를 전화, 이메일 또는 ConnectWise를 통해 전달하세요.
- 문제 해결을 위해 내부 리소스를 활용하세요.
- 필요에 따라 다른 임시 작업을 수행합니다.
자격:
- 신입 졸업생에게 열려 있습니다.
- MS365 관리 센터 및 Google 워크스페이스 관리자에 대한 이해가 어느 정도 필요합니다.
- 운영 체제, 소프트웨어 및 장치에 대한 확실한 이해.
- 클라우드 컴퓨팅에 대한 친숙함.
- 문제 해결 및 원격 데스크톱 지원 기술.
- 뛰어난 조직력과 유연성.
- 글로벌 고객과 소통하는 데 자신 있습니다.
- 업무에서 새로운 기술을 배우고 성장하기를 열망합니다.
- 친밀감을 형성하고 주요 관계를 육성하는 능력.
- 새로운 소프트웨어 및 IT 개념을 빠르게 학습할 수 있는 검증된 능력.
- 높은 수준의 헌신, 전문성, 압박감 속에서도 침착함을 유지해야 합니다.
- 스스로 동기를 부여하고 독립적으로 또는 팀으로 편안하게 일할 수 있습니다.
우선 자격 요건:
- IT/기술 관련 경력이 2년 이상이면 이상적입니다.
- IT, 소프트웨어, SaaS 또는 기술 관련 산업에 종사한 경험이 있어야 합니다.
- 국제 기업 또는 고객/BPO 환경에서 작업한 경험이 있어야 합니다.