Zusammenfassung der Position:
Der Software-Support-Ingenieur ist für die professionelle und zeitnahe Lösung von Kundenanfragen innerhalb der Practice Protect-Plattform verantwortlich. Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt auf der Bereitstellung von Lösungen für gemeldete Probleme, die beim ersten Anruf behoben werden.
Job Details:
Vor Ort | Eastwood, Libis
Montag bis Freitag | 6 AM bis 3 PM Zeit
Zuständigkeiten:
Ticket-Auflösung:
- Einhaltung der Richtlinien, Politiken und KPIs des Unternehmens für die Erbringung von Dienstleistungen.
- Lösen von Service-Tickets in Übereinstimmung mit den Service Level Agreements (SLAs) der Kunden.
- Kontaktaufnahme mit Kunden zur weiteren Klärung oder für zusätzliche Informationen, falls erforderlich.
- Steuerung der Kundenerwartungen während des gesamten Ticketlebenszyklus.
Technische Unterstützung:
- Lösung von technischen Problemen der ersten Ebene gemäß bewährten Verfahren und Richtlinien für die Bereitstellung von Dienstleistungen.
- Bieten Sie nach Möglichkeit sofortige Lösungen an ("Fix on first call").
- Verwaltung des gesamten Lebenszyklus von Service-Tickets in Übereinstimmung mit den SLAs der Kunden.
- Übermitteln Sie wichtige technische Informationen per Telefon, E-Mail oder ConnectWise.
- Nutzung interner Ressourcen für die Fehlersuche.
- Erledigung anderer Ad-hoc-Aufgaben nach Bedarf.
Qualifikationen:
- Offen für frische Hochschulabsolventen.
- Ein gewisses Verständnis von MS365 Admin Centre und Google Workspace Admin.
- Solide Kenntnisse über Betriebssysteme, Software und Geräte.
- Vertrautheit mit Cloud Computing.
- Kenntnisse im Bereich Fehlerbehebung und Remote-Desktop-Support.
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Flexibilität.
- Selbstbewusst im Umgang mit internationalen Kunden.
- Sie sind bereit, sich weiterzuentwickeln und neue Fähigkeiten zu erlernen.
- Fähigkeit zum Aufbau von Beziehungen und zur Pflege von Schlüsselbeziehungen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, sich schnell in neue Software und IT-Konzepte einzuarbeiten.
- Hohes Maß an Engagement, Professionalität und Gelassenheit unter Druck.
- Sie sind motiviert und können sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Idealerweise 2 Jahre Erfahrung im Bereich IT/Technik.
- Erfahrung in der IT-, Software-, SaaS- oder technikbezogenen Branche.
- Erfahrung in der Arbeit mit internationalen Unternehmen oder Kunden/BPO-Umgebungen.