Resumen del puesto:
El Ingeniero de Soporte de Software es responsable de resolver las solicitudes de los clientes dentro de la plataforma Practice Protect de manera profesional y oportuna. Este puesto hace hincapié en ofrecer soluciones "a la primera llamada" para los problemas notificados.
Detalles del trabajo:
In situ | Eastwood, Libis
Lunes a Viernes | 6 AM a 3 PM PH Time
Responsabilidades:
Resolución de entradas:
- Cumplir las directrices de prestación de servicios, las políticas y los indicadores clave de rendimiento de la empresa.
- Resolver las solicitudes de servicio de conformidad con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del cliente.
- Contactar con los clientes para solicitar aclaraciones o información adicional cuando sea necesario.
- Gestionar las expectativas del cliente durante todo el ciclo de vida del ticket.
Asistencia técnica:
- Resolver problemas técnicos de primer nivel de acuerdo con las mejores prácticas y directrices de prestación de servicios.
- Aportar soluciones inmediatas ("arreglar a la primera") siempre que sea posible.
- Gestionar todo el ciclo de vida de los tickets de servicio de acuerdo con los SLA de los clientes.
- Comunica información técnica vital por teléfono, correo electrónico o ConnectWise.
- Aprovechar los recursos internos para la resolución de problemas.
- Realizar otras tareas ad hoc según sea necesario.
Cualificaciones:
- Abierto a recién licenciados.
- Conocimientos de MS365 Admin Centre y Google Workspace Admin.
- Sólidos conocimientos de sistemas operativos, software y dispositivos.
- Familiaridad con la computación en nube.
- Conocimientos de resolución de problemas y soporte de escritorio remoto.
- Excelente capacidad de organización y flexibilidad.
- Confianza para interactuar con clientes de todo el mundo.
- Deseoso de crecer y aprender nuevas habilidades en el trabajo.
- Capacidad para entablar relaciones y fomentar las relaciones clave.
- Capacidad demostrada para aprender rápidamente nuevos programas informáticos y conceptos de TI.
- Alto nivel de compromiso, profesionalidad y compostura bajo presión.
- Automotivado y cómodo trabajando tanto de forma independiente como en equipo.
Cualificaciones preferidas:
- Idealmente, 2 años de experiencia relacionada con TI/tecnología.
- Experiencia en TI, software, SaaS o industrias relacionadas con la tecnología.
- Experiencia de trabajo con empresas o clientes internacionales/entornos BPO.