職位摘要：
軟體支援工程師負責 在 Practice Protect 平台上以專業且及時的方式解決客戶的要求。此職務強調對報告的問題提供 「一呼即應 」的解決方案。
工作詳情：
現場 | Eastwood, Libis
週一至週五 | 上午 6 點至下午 3 點 PH 時間
職責：
票務解決方案：
- 遵守公司的服務交付準則、政策和 KPI。
- 依照客戶服務水準協議 (SLA) 解決服務單。
- 必要時聯繫客戶進一步澄清或提供額外資訊。
- 在整個票務生命週期中管理客戶的期望。
技術支援：
- 根據最佳實務和服務交付準則解決第一級技術問題。
- 在可能的情況下，提供即時的解決方案（「一呼即應」）。
- 根據客戶 SLA 管理服務單的整個生命週期。
- 透過電話、電子郵件或 ConnectWise 溝通重要的技術資訊。
- 利用內部資源排除故障。
- 根據需要執行其他臨時任務。
資格：
- 開放給應屆畢業生。
- 對 MS365 Admin Centre 和 Google Workspace Admin 有一定了解。
- 牢固掌握作業系統、軟體和設備。
- 熟悉雲端運算。
- 故障排除和遠端桌面支援技能。
- 優秀的組織能力和靈活性。
- 有信心與全球客戶互動。
- 渴望成長並在工作中學習新技能。
- 能夠建立融洽的關係並促進重要的關係。
- 具備快速學習新軟體和 IT 概念的能力。
- 高度的承諾、專業精神和壓力下的沉著。
- 自我激勵，無論是獨立工作還是團隊合作都能得心應手。
首選資格：
- 最好有 2 年 IT/技術相關經驗。
- 擁有 IT、軟體、SaaS 或科技相關產業的經驗。
- 具有與國際公司或客戶/BPO 環境合作的經驗。